2016版公司战略与风险管理第一章

公司战略与风险管理 主讲： 王小锋 电话：一、这门课的主要特点 n 第一，内容全面。以强化公司层面的管理为切入 点，内容涉及公司战略和风险管理的基本概念、基本 原理、基本方法等内容。 n 第二，联系实际。在阐述公司战略与风险管理的 基本内容的基础上，较详细的介绍了公司战略的整体 实施过程和财务战略的相关内容，以及风险管理的实 务及具体内容。 n 第三，与管理学知识紧密结合。本课程的理论基 点是企业管理学的基本原理。 n 建议大家把教材分成两部分来学习。第一部分就 是前四章关于战略的内容，按照战略分析、战略选择 、战略实施的顺序来掌握。后面几章按照风险管理、 内部控制的介绍来掌握。 2015年注册会计师 公司战略与风险管理 教材变化 考试大纲 n 考试大纲规定的测试能力等级为 “ 1” 的属于考 查客观题的内容，即属于单项选择题和多项选择 题的命题范围； n 测试能力等级为 “ 2” 的属于考查客观题和简答 题的内容，即属于单项选择题、多项选择题和简 答题的命题范围； n 测试能力等级为 “ 3” 的属于考查客观题和主观 题的内容，即属于单项选择题、多项选择题、简 答题和综合题的命题范围，要求全面掌握。 二、考情分析及各章节复习难 度和考试重要性 n （一）考试题型、题量和分值分布 （二）章节分值、难度和重要性 三、学习方法 n 认真阅读教材，扎实基础知识 n 认真做习题并加以思考 n 整体把握，自我总结 四、教学手段 u 引导启发式的教学。 通过商业游戏和团队练习 ，做到寓教于乐，引导学生思考其中蕴涵的管 理思想和管理方法。 u 情景案例教学 。我们注意收集、观察编写一些 生活中的故事，利用这些通俗易懂的素材讲解 一些基本的管理原则，从简单的事情推出基本 原则。 u 经常性的检查 。这是培养学生快速学习的重要 手段，也是提升教学过程中学生接收率和接受 率的重要途径。同时利用检查替代点名和考勤 。 五、成绩 n 考勤和课堂提问 30%+期末考试 70% 六、学习网站 n /中 国企业管理网 n /管理人网 n /经理人网 n /世界经理人 互动社区 n /中国 MBA网 n /中国企业文化管 理网 n 公司战略与风险管理 这门课程，涉及 到的知识体系涵盖：经济学、管理学、企业 战略管理、市场营销、运营管理、财务管理 、 会计 、金融、风险管理、公司治理等多学 科的知识体系，对考生的知识体系全面性要 求较高。 n 要求我们应适当增加相关课外材料阅读， 例如一些财经类的报纸或网站，做到理论联 系实践，帮助提高理解力和分析能力。 第 一 章 战略与战略管理 第一节 公司战略的基本概念 一、公司战略的定义（ ） （一）公司战略的传统概念 美国哈佛大学教授波特 : “ 战略是公司为之奋斗的一些 终点 与公司为达到 它们而寻求的 途径 的结合物。 ” 强调了公司战略的 计划性、全局性和长期性 。 （ 二）公司战略的现代概念 加拿大学者明茨伯格将战略定义为 “ 一系列或整套的决策或 行动方式 ” ，这套方式包括刻意安排（或计划性）的战略和 任何临时出现（或非计划性）的战略。许多学者也开始研究 组织的有限理性，并将重点放在组织在不可预测的或未知的 内外部因素约束下的 适应性 上。 现代概念与传统概念的主要区别在于： 字面上：现代概念认为战略只包括为达到企业的终点而寻求 的途径，而不包括企业终点本身； 本质上：现代概念更强调战略的 应变性、竞争性和风险性 。 【 例题 1 多选题 】 相对于战略的传统概念而言 ，战略的现代概念更强调战略的（ ）。 A.应变性 B.竞争性 C.风险性 D.计划性 P2 案例 1.1 二、公司的使命与目标（ ） 公司使命：把企业生存、发展、获利等根本性目的作 为使命的一部分 公司目标： 使命的具体化 （一）公司的使命 公司的使命是要阐明企业组织的根本性质 与存在理由，一般包括三个方面： 公司目的 公司宗旨 经营哲学 公司目的是企业组织的 根本性质和存在理由 的直接体现。组 织按其存在理由可以分为两大类 :营利组织和非营利组织。 以营利为目的而成立的组织，其首要目的是为其所有者带来 经济价值。 以非营利目的成立的组织，其首要目的是提高社会福利、促 进政治和社会变革，而不是营利。 一般而言，企业是最普通的营利组织，红十字会是最普通的 非营利组织。 1.公司目的 公司宗旨旨在阐述公司长期的战略意向，其具体内 容主要说明公司 目前和未来所要从事的经营业务范 围。 公司宗旨反映出企业的定位。定位是指企业采取措 施适应所处的环境。 2.公司宗旨 迪斯尼：为人们提供快乐 经营哲学是公司为其经营活动方式所确立的价值 观、基本信念和行为准则，是企业文化的高度概 括。经营哲学主要通过公司对利益相关者的态度 、公司提倡的共同价值观、政策和目标以及管理 风格等方面体现出来。经营哲学同样影响着公司 的经营范围和经营效果。 3、经营哲学 品味虽贵，必不敢减物力； 炮制虽繁，必不敢省人工 【 宝洁经营哲学 】 领导才能 清楚认识工作前景，发挥领导才能实现公 司战略。 主人翁精神 担负各自工作责任，以主人翁精神对待 公司的财产，一切行为着眼于公司的长远利益。 诚实正直 努力去做正确的事情，诚实正直，坦率待 人 积极求胜 将最重要的事做得最好，不断完善自我， 不断赢取市场 信任 尊重公司的同事、客户和消费者，彼此信任才 能使员工有最佳的工作表现 愿景 丰富人们的沟通和生活。 使命 聚焦客户关注的挑战和压力，提供 有竞争力的通信与信息解决方案和服 务，持续为客户创造最大价值。 核心价值观 公司核心价值观是扎根于我们内心深处的核心信念，是华为走到今天的 内在动力，更是我们面向未来的共同承诺。它确保我们步调一致地为客 户提供有效的服务，实现 “ 丰富人们的沟通和生活 ” 的愿景。 案例 1.2 n 我们生产复印机 VS我们提高办公 效率 n “ 数一数二 ” 战略 【 例题 2 单选题 】 下列各项表述中可以作为企业使命 的是（ ）。 (2011年 ) A.加强开发项目的质量管理 B.5年内在市区建成 2个地标性建筑 C.为城市建设的现代化、特色化、合理化添砖加瓦 D.在开发某地标建筑时，以中国传统文化为基础融入科 技元素 （二）公司的目标 公司目标是公司使命的具体化。 公司目标是一个体系。建立目标体系的目的是 将公司的使命转换成明确具体的业绩目标，从 而使得公司的进展有一个可以测度的标准。 从整个公司的角度来看，需要建立两种类型的 业绩标准： 和财务业绩有关的业绩标准 以及 和 战略业绩有关的标准 。获取良好的财务业绩和 良好的战略业绩要求公司的管理层既建立财务 目标体系又建立战略目标体系。 财务目标体系表明公司必须致力于达到下列结果： 市场占有 率、收益增长率、满意的投资回报率、股利增长率、股票价 格评价、良好的现金流以及公司的信任度，等等 战略目标体系建立的目的在于为公司赢得下列结果： 获取足 够的市场份额， 在产品质量、客户服务或产品革新等方面 压倒竞争对手，使整体成本低于竞争对手的成本， 提高公 司在客户中的声誉，在国际市场上建立更强大的立足点，建 立技术上的领导地位，获得持久的竞争优势，抓住诱人的成 长机会等 。 【 例题 3 多选题 】 下列有关公司目标的说法中，正 确的有（ ）。 A.公司目标是公司使命的具体化 B.公司目标体系是指公司财务目标体系 C.公司目标体系是指公司战略目标体系 D.公司目标体系的建立需要所有管理者的参与 战 略目 标 与企 业 使命的区 别 与 联 系 确定 战 略目 标 的 SMART原 则 联 系： 战 略目 标 是企 业 使命的 进 一步具体化 ，反映了企 业 在 一定 时 期内 经营 活 动 的方向和 所要达到的水平。 区 别 ： 战 略目 标 有具体的数量 特征和 时间 界限，通常 为 3 5 年或更 长 。 S： Specific，目 标应 清晰明确 M： Measurable，目 标 要 可量化 A： Attainable，目 标 具挑 战 性 ，具 可达性 R： Relevant，目 标 与使命 一致 T： Time-based，目 标 必 须 具有 明确的截止期限 例题 n 下面是一位同学对一家服装经销商的企业使命和战略 目标所做的分析报告： n 企业使命：为每一件服装提供优质的工艺流程，为每 一位顾客提供专心优质的服务。 n 战略目标：发挥资源优势，追求持续增长，打造 特色 品牌， 未来 1年培养一批业务水平过硬的从业人员，开 发更多 客户资源 ；未来 5年实现销售额逐年递增 30% ，成为本区域内规模最大、综合实力最强市场份额第 一的服装制造经销商； 未来 10年成为全国服装制造经 销示范单位。 n 要求：根据企业使命与战略目标的基本理由和方法对 该作品进行客观的评价、指出其不足之处。 P5 案例 1.3 （三）公司战略的功能 三、公司战略的层次（ ） 1.公司战略 n 总体战略又称公司层战略。在大中型企 业中，特别是多元化经营的企业，总体 战略是企业最高层次的战略。它需要根 据企业的目标，选择企业可以竞争的经 营领域，合理配置企业经营所必需的资 源，使各项经营业务相互支持、相互协 调。公司战略常常 涉及整个企业的财务 结构和组织结构 方面的问题。 2.业务单位战略 n 业务单位战略关注的是 在特定市场、行业或产品中的竞争力 。在 大型和分散化经营的企业中，所属业务部门数量庞大，首席执行官 很难适当地控制所有部门。因此，企业通常会设立 战略业务单位 (SBU)，赋予战略业务部门在公司总体战略的指导下作出相应战略决 策的权力，包括对特定产品、市场、客户或地理区域作出战略决策 。 n 战略业务单位 (SBU） 是公司整体中的一个业务单位，由于其服务于 特定的外部市场而与其它业务单位相区别。战略业务单位的优势是 能够在不同的类似业务中找到适合自己的战略，使其更加理性、易 于实现。竞争战略是在战略业务单位这个层次决定的，包括如何实 现竞争优势，以便最大限度地提高企业盈利能力和扩大市场份额， 确定相关产品的范围、价格、促销手段和市场营销渠道等。 n 业务单位领导 负责制定本业务单位的经营战略 , 支持公司战略的实 现。 3.职能战略 n 职能战略在更细节的层面上运行，它侧重于 企业内部特定职能部门的运营效率。例如， 研究与开发、生产、采购、人力资源、财务 、市场营销及销售等。 n 职能战略在促进公司战略成功方面具有关键 性作用。由于各部门可能只关注自己的目标 和行为，因此，可能会导致各部门之间产生 利益冲突，降低公司业绩。 【 例题 4多选题 】 下列关于业务单位战略的相关表述中 ，正确的有（ ）。 A.业务单位战略关注的是在什么市场能够取得竞争优势 B.有的企业只有公司层次的战略，没有业务层次的战略 C.在单一产品、单一渠道上竞争的企业，其总体战略和 业务单位战略合二为一 D.在一个多元化经营的公司，既要制定总体战略，也要 制定业务单位战略 【 例题 5 单选题 】 下列选项中，属于公司层战略的 是 ( )。 A.甲钢铁公司研究开发出一项新的技术 B.乙餐饮公司投资建立食材基地 C.丙房地产公司通过降价以增加房产的销售 D.丁物流公司重整其人力资源管理，提升对员工的 绩效管理 【 例题 6 单选题 】 乙公司是一家钢铁制造企业，为了稳定原 材料供货渠道和供货价格。 2013年 3月收购了一家铁矿石生产 企业，并对其进行全面重组，注入巨额资金用于扩大该铁矿石 企业的生产能力，希望通过规模经济效应应对竞争对手的竞争 。短短 1年多时间，该铁矿石企业通过低成本，在市场竞争中 遥遥领先于其竞争对手。乙公司针对该铁矿石企业实施的战略 属于 ( )。 A.企业总体战略 B.职能部门战略 C.营销战略 D.业务单位战略 一、战略管理过程（ ） 第二节 公司战略管理 战略分析的主要目的是评价影响企业目前和今后发展的关键 因素，并确定在战略选择步骤中的具体影响因素。战略分析 的内容主要包括两个方面： （ 1） 外部环境分析 。了解企业所处的环境（包括宏观环境 、产业环境、竞争环境和市场需求状况）正在发生哪些变化 ，这些变化给企业将带来更多的机会还是更多的威胁。 （ 2） 内部环境分析 。内部环境分析可以从企业的资源与能 力、企业的核心能力等几个方面展开。战略分析要了解企业 自身所处的相对地位，具有哪些资源以及战略能力；还需要 了解与企业有关的利益相关者的利益期望，在战略选择和实 施过程中，这些利益相关者会有哪些反应，这些反应又会对 企业行为产生怎样的影响和制约。 （一）战略分析（ 回答 “ 企业的目前状况 ” ） （二）战略选择（回答 “ 企业走向何处 ” ） 企业在战略选择阶段要考虑可选择的战略类型和战略选择过 程两个方面的问题。 1.可选择的战略类型 （ 1）总体战略选择。总体战略选择包括发展战略、稳定战 略、收缩战略三种基本类型。 （ 2）业务单位战略选择。业务单位层面的竞争战略包括成 本领先战略、差异化战略、 集中化战略三种基本类型。 （ 3）职能战略选择。职能战略包括市场营销战略、生产运 营战略、研究与开发战略、 人力资源战略、财务战略、信 息战略等多个职能部门的战略。 2.战略选择过程 约翰逊和施乐斯在 1989年提出了战略选择过程的四个组成部分： （ 1） 制定战略选择方案 。在制定战略过程中，可供选择的方案越多越好 。企业可以从对企业整体目标的保障、对中下层管理人员积极性的发挥以及 企业各部门战略方案的协调等多个角度考虑，选择 自上而下的方法、自下而 上的方法或上下结合的方法来制定战略方案。 （ 2） 评估战略备选方案 。评估备选方案通常使用三个标准：一是 适宜性 标准 ，即考虑选择的战略是否发挥了企业的优势，克服了企业的劣势，是否 利用了外部环境提供的机会，将外部威胁削弱到了最低程度，是否有助于企 业实现目标；二是 可接受性标准 ，即考虑选择的战略能否被企业利益相关者 所接受；三是 可行性标准 ，即考虑企业是否有相应的资源和能力来实施该战 略。 （ 3） 选择战略 。即最终的战略决策，确定准备实施的战略。如果由于用多 个指标对多个战略方案的评价产生不一致的结果，最终的战略选择可以考虑 以下几种方法： 根据企业目标选择战略。 提交上级管理部门审批。 聘 请外部机构。 （ 4） 制定战略政策和计划 。制定有关研究与开发、资本需求和人力资源 等部门的政策和计划。 （三）战略实施（回答 “ 如何将战略转化为实践 ” ） 战略实施就是将战略转化为行动，为了将战略付诸实施，需制定一些关键 的决策。 （ 1）为使战略成功，企业需要有一个 有效的组织结构 。制定组织结构涉及 如何分配企业内的工作职责范围和决策权力，需要做出如下决定： 企业 的管理层次数目是高长型还是扁平型结构； 决策权力集中还是分散； 企业的组织结构类型能否适应公司战略的定位；等等。 （ 2） 人员和制度的管理 颇为重要。人力资源关系到战略实施的成功与失败 ，而采用什么样的体制管理企业也是不可忽视的问题。 （ 3） 公司政治 扮演着重要角色。企业内部各种团体有其各自的目标和要求 ，而许多要求是互相冲突的，因而公司政治活动是企业的一部分。这些利 益冲突会导致各种争斗和结盟，在企业战略管理过程中发挥一定的作用。 （ 4）战略实施涉及 选择适当的组织协调和控制系统 。战略实施离不开企业 内各单位的集体行动和协调，企业必须确定采用什么标准来评价各下属单 位的效益，控制它们的行动。 （ 5）要保证战略实施成功，必须要协调好企业 战略、结构、文化和控制 诸 方面。不同的战略和环境对企业的要求不尽相同，所以要求要有不同的结 构设置、文化价值观和控制体系。 企业战略管理的实践表明，战略制定固然重要，战略实施 同样重要。一个良好的战略仅是战略成功的前提，有效的 战略实施才是企业战略目标顺利实现的保证。另一方面， 如果企业没有能完善地制定出合适的战略，但是在战略实 施过程中，能够克服原有战略的不足之处，那也有可能最 终导致战略的完善与成功。 当然，如果对于一个不完善的 战略选择，在实施中又不能将其扭转到正确的轨道上来， 那就只有失败的结果。 【 例题 7 单选题 】 成立于 1991年的甲电器股份有限公司是目前 全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的国有控股专业 化空调企业。 2013年，该公司在制定未来五年发展规划时，要 求各部门积极提交战略方案，企业最高管理层在各部门提交战 略方案的基础上，加以协调和平衡，对各部门的战略方案进行 必要的修改后加以确认。根据以上信息可以判断，该公司战略 形成的方法是 ( )。 A.自上而下 B.自下而上 C.上下结合 D.上下分离 【 例题 8 单选题 】 甲公司是国内一家大型品牌折扣连锁卖场 ，经过 13年发展，甲公司在北京已经拥有 8家实体门店，近两 年，随着更多消费者的 “ 屏幕转移 ” ，开始利用碎片化时间在 手机等移动设备上进行购物，甲公司也抓住这一消费行为的变 化，启动了对全渠道零售的战略布局。为此甲公司集中各部门 的经营骨干组成项目小组对该方案进行评估。项目小组在评估 时主要关注了该方案的 收益、风险，以及企业目前和未来可能 的资源 。根据以上信息可以判断，甲公司进行战略方案评估时 主要依据的标准是 ( )。 A.可行性标准 B.盈利性标准 C.适宜性标准 D.可接受性标准 二、战略变革管理（ ） 环境变化与组织适应是战略管理领域关注的基 本问题，西方战略管理领域理论文献有一个基 本假定： 即环境的变化导致企业的战略变革。 战略要与时俱进，能够反映时代和环境的特点 。由于企业所处外部市场环境变化非常快，增 加了许多不确定性因素，企业面对来自国内和 国外的竞争，新技术、新设备、新的管理方式 等都要求企业的战略变得更为有效，为此必须 进行战略变革 （ 一）战略变革的含义 1.根据变革的程度不同，目前理论界比较普遍认 同的变革有渐进性变革和革命性变革两种。 渐进性变革 认为，企业的变革要适应人们的接受 能力，变革应该在适当的范围内逐步进行。 而 革命性变革 则认为彻底的组织变化不可能零碎 地、间断地完成，企业的变革必须迅速展开，要 在短时期内建立新的运作规则和流程。 （ 1）连续阶段 :在这个阶段中，制定的战略基本上没有发生 大的变化，仅有一些小的修正。 （ 2）渐进阶段 :在这个阶段中，战略发生缓慢的变化。这种 变化可能是零打碎敲性的，也可能是系统性的。 （ 3）不断改变阶段 :在这个阶段中，战略变化呈现无方向或 无重心的特点。 （ 4）全面阶段 :在这个阶段中，企业战略是在一个较短的时 间内、发生革命性或转化性的变化。 2. 战略变革的发展阶段 阶段 名称 关键词总结 【 案例 】 湘鄂情 （ 1） 连续 阶段 基本上没有发生大的 变化，仅有一些小的 修正 2007年，成立北京湘鄂情股份有限公司 2009年，深圳中小板上市 主营业务：高端餐饮 （ 2） 渐进 阶段 发生缓慢的变化 2012年，国家宏观环境发生明显变化，高端 餐饮受冲击 调整菜品种类、下调菜品价格、人员调整等 （ 3） 不断 改变 阶段 呈现无方向或无重心 的特点 2013年起，尝试不同业务领域 环保设备销售、生物科技、影视制作、大数 据云计算等 （ 4） 全面 阶段 在一个较短的时间内 、发生革命性或转化 性的变化 2014年 7月，更名为 “ 中科云网 ” 由原来单一的餐饮服务商转变为以互联网高 科技业务为引领的多元化控股集团。餐饮业 务、环保业务、互联网新业务（新媒体、大 数据业务为核心）。 【 例题 9 单选题 】 在约翰逊和施乐斯提出的渐进性变革的四 个发展阶段中，如果战略发生缓慢的变化。这种变化可能是 零打碎敲性的，也可能是系统性的。那么，该阶段属于（ ）。 A.连续阶段 B.渐进阶段 C.不断改变阶段 D.全面阶段 【 例题 10 多选题 】 下列属于渐进性变革特点的有（ ）。 A.在企业生命周期中经常发生 B.稳定地推进变革 C.影响企业体系的某些部分 D.影响整个企业体系 （二）战略变革的动因 在企业中，随着时间的流逝，将会发生一些变化。变化可能来自外部环境或内部 环境。 大多数情况下，以下几种变化可能会成为公司战略变革的主要动因： （三）战略变革的种类 戴富特在 1992年对企业为了适应环境和在市场条件下生存而推行的战略变 革进行了分类，共有四种类型： 技术变革、产品和服务变革、结构和体系 变革、人员变革。 1.技术变革。 技术变革往往涉及企业的生产过程，包括开发使之有能力与竞争对手抗衡 的知识和技能。这些变革旨在使企业生产更有效率或增加产量。技术变革 涉及工作方法、设备和工作流程等生产产品和服务技术。比如， 一个污水 处理厂，其技术变革是指设计出高效的污水再生系统，它还可以采用先进 的信息技术在组织内传播技术知识。 （格力） 2.产品和服务变革。 产品和服务变革是指企业输出的产品或服务的变革，包括开发新产品或改 进现有产品，这在很大程度上影响着市场机会。该种变革很大程度上影响 着市场机会。 例如：某机床公司面对激烈的外部竞争，将自己转变为一个 全面的服务供应商。它不仅提供机床，还提供所有的工业塑料、流体、化 学制品。现在，机床业务只占该公司全部利润的四分之一。新的产品与服 务帮助它扩展了市场与顾客群，使它在这个行业中成功地生存了下来。 3.结构和体系变革。 结构和体系变革是指企业运作的管理方法的变革，包括组织结构变化、 企业政策变化和控制系统变化。结构和体系变革即指组织管理领域的变 革，组织管理领域涉及到组织的监控和管理。结构与体系变革通常是由 上而下地进行，也就是说，由最高管理层下令进行变革。而产品与服务 变革则通常是由下而上进行。比如企业裁员就是一个由上而下结构变革 的例子。 4.人员变革。 人员变革是指企业员工价值观、工作态度、技能和行为方式的转变，目 的是确保职工努力工作，完成企业目标。人员变革即指企业文化的变革 ，文化变革是指 价值、态度、期望、信念、能力、员工行为的改变。 例如：某公司是一家为化学行业供应特种金属的公司，它本来的文化特 征是怀疑与不信任。管理人员经常不征询员工意见就强制进行变革，有 时候还会突然改变管理方法和政策。后来该公司改变了它的文化，开始 尊重员工的价值，鼓励员工的参与，对管理也有了新的认识。 以上四种变革并不是相互孤立的，一种变革往往会引起另 一种变革。一个新产品可能会引起生产技术的变革，而组 织结构的变化可能需要员工学习新的技能。 比如一家人寿 保险公司想要利用计算机技术处理索赔，那它必须调整组 织结构，将工作人员分成 5-7人的小组，才能很好地达到 目的。这种组织结构的变革是技术变革的派生物。 又比如 一个制造企业要引入机器人与高级制造技术，那么它必须 对员工进行这方面的培训。而员工技能的升级又会引起薪 资系统的变革。 总之，企业是由互相联系、互相影响的系 统组成的，某个部分的改变必然会引起其他部分的变革。 （ 1）企业经营成绩的下降，如市场占有率下降，产品 质量下降，消耗和浪费严重，企业资金周转不灵等。 （ 2）企业生产经营缺乏创新，如企业缺乏新的战略和 适应性措施，缺乏新的产品和技术更新，没有新的管理 办法或新的管理办法推行起来困难等。 （ 3）组织机构本身病症的显露，如决策迟缓，指挥不 灵，信息交流不畅，机构臃肿，职责重叠，管理幅度过 大，扯皮增多，人事纠纷增多，管理效率下降等。 （ 4）职工士气低落，不满情绪增加，如管理人员离职 率增加，员工旷工率，病、事假率增加等。 战略变革的征兆 四、战略变革的时机选择 战略变革时机有三种选择，有远见的企业应该选择第一种， 这样能避免为过迟变革付出代价。 （ 1） 提前性变革 ：管理者能及时地预测到未来的危机，提前 进行必要的战略变革。能及时地进行提前性战略变革的企业 是最具有生命力的企业。 （ 2） 反应性变革 ：在这种情况下，企业已经存在有形的可感 觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价。 （ 3） 危机性变革 ：这时企业己经存在根本性的危机，再不进 行战略变革，企业将面临倒闭和破产。危机性变革是一种被 迫的变革，企业往往付出较大的代价才能取得变革的成效。 2.战略变革的时机选择 【 例题 11 单选题 】 企业已经感知到危机 ，并已经为危机付出一定的代价的情形下 做出的战略变革称为（ ）。 A.提前性变革 B.反应性变革 C.危机性变革 D.必要性变革 【 例题 12 单选题 】 丽岛实业是香港一家餐饮企业集团，大股 东蔡大福已临近退休年龄，其女儿蔡家伦在取得工商管理硕士 学位后已经在丽岛实业工作了一段时间，蔡大福遂任命蔡家伦 为丽岛实业的总经理。蔡家伦接任后，首先分析了丽岛实业餐 饮业务现状及市场情况。研究表明，丽岛实业面临的环境开始 发生了一些变化， 虽然公司目前尚未受到影响，但为保持并提 高盈利能力，丽岛实业必须改变企业战略和经营方式 。根据以 上信息可以判断，蔡家伦选择的战略变革时机为（ ）。 A.提前性变革 B.反应性变革 C.危机性变革 D.滞后性变革 五、 战略变革模式 变 革的性 质 渐进 （ 变 ） 激 进 （革命） 管理 层 的 作用 积 极 主 动 协调 计 划 消极 被 动 接受 迫使 【 例题 13 单选题 】 在战略变革模式中 ，当管理层的作用是积极主动的，而变 革的性质是革命性的，该种变革为（ ）。 A.协调变革 B.计划变革 C.接受变革 D.迫使变革 1.调整企业理念 2.企业战略重新进行定位 3.重新设计企业的组织结构 【 例题 14 多选题 】 企业战略变革的首要任务是调整企业理 念。调整企业理念包含（ ）三部分。 A.确定企业使命 B.确立经营思想 C.靠行为准则约束来要求员工 D.建立以人为本的管理理念 （六）企业战略变革的主要任务 (七）战略变革的实现 在战略变革中对 人的行为 的掌控是最重要 也是最困难的。因此，要保证战略变革的 实现需要从变革的支持者、抵制者两个方 面入手做好工作，克服变革的阻力，以保 证战略变革的实现。 二、战略变革管理（ ） 李克强：触动利益比触动灵魂更困难 1.变革模式的支持者推进战略变革的步奏 （ 1）高级管理层是变革的战略家并决定应该做什么。 （ 2）指定一个代理人来掌握变革。高级管理层通常有三 种作用： 如果变革激化了代理人和企业中的利益团体之间 的矛盾，高级管理层应当支持代理人； 审议和监控变革的 进程； 签署和批准变革，并保证将它们公开。 （ 3）变革代理人必须赢得关键部门管理人员的支持。 （ 4）变革代理人应督促各管理人员立即行动起来，并给 予后者必要的支持。 变革可能会产生重要的影响：生理变化、环境变 化、心理变化。 生理变化：工作方式、工作地点 环境变化：新房子、新关系、新的规章工作 心理变化：迷失方向、不确定性导致无安全感、 无力（外力或代理人反对变革） 2.变革受到抵制的原因与实施障碍 基于上述的不同因素，变革会面临的障碍： （ 1） 文化障碍 ：结构惯性是企业确保一贯 性和质量的所有系统和流程的累积效果，这 些都是变革的障碍。 （ 2） 私人障碍 ：除了文化障碍之外，也有 一些影响个人的障碍，导致他们认为变革是 一种威胁。 文化 障碍 业务活动惯性； 管理体系惯性； 内部团队抵抗变革 ； 缺乏经验和 能力； 整个组织的保守主义 私人 障碍 习惯； 经济收入； 未知的恐 惧； 信息不对称 在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个 方面：变革的节奏、变革的管理方式 和变革的范围 。 （ 1）变革的节奏： 变革越是循序渐进，就有越多的 时间来提出问题，提供保证并进行管制。 （ 2）变革的管理方式：在变革计划比较完善的情况 下，变革过程中的 领导、协调、沟通和激励的效果 直接决定了变革的成败 。 （ 3）变革的范围：应当认真审阅变革的范围。大转 变会带来巨大的不安全感和较多的刺激。 3.克服变革阻力的策略 做好宣传，与员工进行沟通，广泛地听取员工的 意见。 让员工参与到组织变革的决策中去。 大力推行与组织变革相适应的人才培训计划，大 胆起用具有开拓创新精神的人才。 采取优惠政策，妥善安排被精简人员工作生活和 出路。 在必要的时候显示变革的果敢决心，并采取强硬 措施。 应对变革阻力的常见策略： 变 革的 节 奏 以 时间 交 换 空 间 ：即使不存在 对时间 的抵制也需要 时间 来 完成 变 革。 组织 成 员 需要 时间 来适 应 新的制度，排除障碍 。如果 领导 没有耐心，加快速度推行改革， 对 下 级 会 产 生一 种 压 迫感， 产 生新的抵制。 变 革的管理 方式 即使是非常 优 秀的 变 革 计 划，如果不能有效 执 行，必定 难 以 成功。在 变 革 计 划比 较 完善的情况下， 变 革 过 程中的 领导 、 协调 、沟通和激励的效果直接决定了 变 革的成 败 。 应对变 革阻力的常 见 策略： （ 1）做好宣 传 ，与 员 工 进 行沟通，广泛地听取 员 工的意 见 。 （ 2） 让员 工参与到 组织变 革的决策中去。 （ 3）大力推行与 组织变 革相适 应 的人才培 训计 划，大胆起 用具有开拓 创 新精神的人才。 （ 4）采取 优 惠政策，妥善安排被精 简 人 员 的工作生活和出 路。 （ 5）在 必要的 时 候 显 示 变 革的果敢决心，并采取 强 硬措施 。 变 革的范 围 应 当 认 真 审阅变 革的范 围 。大 转变 会 带 来巨大的不安全感和 较 多的刺激。 经典例题详解 【 例题 1 单选题 】 甲公司是一家家用电器连锁店。在过去 的 10年中，甲公司一直通过其设在各地的实体店向个人消费 者销售家用电器，已经成功建立起很高的信誉和知名度。近 期，甲公司管理层通过市场调查发现，日渐兴起的网上购物 已经使甲公司失去了一部分订单。甲公司因此开始建立自己 的网上购物商城，以期赢得