3、企业文化理论

企业文化基本原理（二） 企业文化管理 企业文化理论 案例：蒙牛奇迹案例：蒙牛奇迹 蒙 牛 奇 迹 蒙牛创造了什么样的奇迹？ 六年中，蒙牛销售收入从 1999年的 0.37亿元飙升至 2003年的 40.7亿元，年平均 发展速度高达 323%！在中国乳制品企业中的 排名由第 1116位上升为第 2位，创造了在诞 生之初 1000余天里平均一天超越一个乳制品 企业的营销奇迹！三年时间，打造 “ 中国驰 名商标 ” ；三年时间，完成销售额 19.5倍的 增长； 2002年，在 当代经理人 杂志举办 的 1999年 2001年中国成长百强企业评比中 ，蒙牛荣登 “ 成长冠军 ” 宝座。 这就是蒙牛乳业创造的奇迹。 CCTV“ 中国经济年度人物 ” 对牛根生的 颁奖词写到：他是一头 “ 牛 ” ，却跑出了 “ 火箭的速度 ” 。 企业文化管理 （一）从无形之手到有形之手 企业的经营与管理受到 “两只手 ”的影响和制约：一只是 “ 看不见的手 ”价值规律；另一只是 “无形之手 ”企 业文化。 （二）从冰山理论看企业文化管理 1、 冰山理论 2、企业文化管理的特点 共同价值 自律机制 持续稳定 独特风格 扑朔迷离 掩藏在水面下的 2/3 冰山模型 组织 资金、技术 手段、方法 价值观念 品格作风 人际关系 文化传统 素养 有形管理 无形管理 （三）企业文化管理与制度管理的关系 1、海尔定律的启示 海尔定律（即斜坡球体论） 认为，企业如同爬坡的一个球，受到 来自市场竞争和内部员工惰性而形成的压 力，如果没有一个止动力，它就会下滑， 这个止动力就是基础管理。 2、 文化管理与制度管理的差异 制度与文化演进方式的差异 文化的演进是渐进式的，制度的演进是 跳跃式的，但二者同处于一个过程之中 。 制度与文化表现形态的差异 制度是有形的，表现形式有哪些呢？ 文化是无形的 制度与文化对人的调节方式有差异 制度管理主要是外在的、硬性的调节 文化管理主要是内在的文化自律与软性 的文化引导。 3、文化管理与制度管理的互动关系 制度与文化相互推动 制度与制度文化不是同一概念 文化优劣程度或主流文化的认同度决定制 度成本 制度与文化永远并存 案例： （四）企业文化管理的基本功能 1.凝聚功能 2.导向功能 3.激励功能 4.约束功能 5.协调功能 6.维系功能 7.教化功能 8.优化功能 9.增誉功能 10.免疫功能 企业文化管理的基本价值 1.经济价值 （ 1）引导企业尊重经济规律。 （ 2）提高企业的商誉。 （ 3）开发人的潜能。 （ 4）引领企业发展与变革。 2.社会价值 （ 1）体现和弘扬优秀传统文化。 （ 2）催生新的社会文化。 企业文化理论学说与发展阶段企业文化理论学说与发展阶段 亚当斯，美国人（ 1965）公平理论16 布莱克，美国人（ 1964）管理方格理论15 利克特，美国组织（ 1961）管理新模式14 麦格雷戈，美国人（ 1960）人性假设与管理方式13 戴尔，美国程序和方法（ 1960）比较管理经验研究12 坦南鲍姆，美国人（ 1958）领导行为连续理论11 斯金纳，美国人（ 1956）强化理论10 马斯洛，美国人（ 1943）需要层次论9 勒温，德国人（ 1939）领导风格类型理论8 巴纳德，美国组织(1938)系统组织理论7 梅奥，原籍澳大利亚，移居美国人（ 1933）人际关系理论6 法约尔，法国程序和方法（ 1916）一般管理理论5 闵斯特伯格，生于德国，移居美国人（ 1912）工业心理学思想4 韦伯，德国组织（ 1911）组织理论3 吉尔布雷思夫妇，美国程序和方法（ 1907）动作研究2 泰勒，美国程序和方法（ 1903）科学管理理论1 代表人物及其国籍研究对象出现时间理论名称序号 20世纪以来主要管理理论 企业文化理论学说与发展阶段企业文化理论学说与发展阶段 哈默 钱皮，美国程序和方法（ 1993）企业再造29 圣吉，美国组织（ 1990）学习型组织理论28 沙因，美国组织（ 1985）组织文化理论27 威廉 大内，日裔美籍组织（ 1981）Z理论26 明茨伯格，加拿大人（ 1980）经理角色学派25 西蒙，美国程序和方法（ 1977）管理决策学派24 伯法，美国程序和方法（ 1975）管理科学学派23 德鲁克，奥地利，后移居美国程序和方法（ 1974）有效管理者理论22 弗鲁姆，美国人（ 1964）期望理论及决策新思想21 波特和劳勒，美国人（ 1968）期望激励理论20 麦克利兰，美国人（ 1966）成就动机理论19 赫茨伯格，美国人（ 1966）双因素激励理论18 菲德勒，美国人（ 1965）权变管理思想17 代表人物及其国籍研究对象出现时间理论名称序号 二、企业文化时代 20世纪 80年代 现在 企业文化理论的兴起 日本经济的崛起、美国人的反思 美国一直是西方企业管理的领路人，几个阶段的管理理论研究， 给美国带来了巨大财富。 （一）日本经济的崛起 1945年 占 资 本主 义 世界工 业总 量 对 外 贸 易 总 量 黄金 储备总 量 美国 60% 32.5% 59% 20世纪 70年代，美国企业遭遇挫折： 日企的管理模式更为先进 日本的企业管理三个阶段 恢复与整顿阶段 (1945-1955) 发展阶段 (1956-1965) 繁荣阶段 (1965- ) 原因分析 : 重视本国民族文化传统 重视引进、吸收、消化西方现代管理的技术和方法 重视结合，形成独具本国特色的管理模式 80年 人口面 积 人口比例 国民生 产总值 占世界生 产总 值 日本 0.25% 2.7% 10300亿美元 8.6% 美国 6.20% 4.918% 23690亿美元 18.78% 中国 6.35% 22.95% 1437亿美元 1.2% 项 目 1973年 1980年 增长倍数 日本出口美国 的集成 电 路 6.27 亿日元 723.61 亿日元 115.4 项 目 日本 美国 上世 纪 70年代末 经济 增 长 率 18.8% 2.7% 2006年 国民生 产总值 面 积 人口 人均 GDP 日本 49113.62亿美元 37.78万 12746万 38533美元 美国 132216.85亿美元 932.66万 30053万 43995美元 中国 26847.05亿美元 959.70万 131457万 2042美元 日企 70年代安度石 油危机，美国企业却 深受困扰 管理的核心 重视对物 的管理 重视对人 的管理 古典管理 行为科学 对人对物并重 企业文化 20世纪 80年代，日本汽车冲击了美国汽车市场，罗杰 史密斯接任 通用汽车董事长，转变经营思路，对日采取 “ 特洛伊木马 ” 战术，在 加利福利亚投资 1.5亿美元与丰田公司合资共建 “ 新联合汽车制造公 司 ” ，借此学习丰田汽车公司的生产方式和管理方式 史密斯 ： “ 是的，我们需要向日本学习注重人性的需求，从而 能够活学活用，形成自己新型的管理方式。 ” （二）美国对的反思 1 第一阶段：认识阶段 战后日本经济快速发展 日本安度 70年代的世界石油危机 沃格尔 的 日本名列第一 （ 1979） 2 第二阶段：日、美企业文化比较阶段 20世纪世纪 80年代初的企业文化研究著作年代初的企业文化研究著作 Z理论 美国企业界怎样迎接日本的挑战 日本企业管理艺术 加利福尼亚大学教授 威廉 大内 深谙美、日文化的背景 ，进行跨国比较研究，首创 Z型组织文化理论，开辟了企业 文化研究的先河 1 Z理论 美国企业界怎样迎接日本的挑战 威廉 大内 威廉 大内把美国的称为 A型文化，日本的称为 J型文化，提 出 Z型组织（认为只有 Z型文化最适合美国，并且兼具日本企业 文化的特点），并把 信任 与 微妙性 、 亲密性 详尽地化为 Z型组织的文化特征中，认为这是日本企业腾飞的关键因素 信任 政府与企业、工会与资方 微妙性 日本企业中人与人之间建立起来亲密的感情 这种亲密的感情所营造的微妙性在美国企业中很少发现 细腻的工作方式 与生活环境有关 电子产品 雇佣方 式 员工提 升 培训 管理 企业决 策方式 责任制 企、人 关系 2 日本管理艺术 R帕斯卡尔、 A阿索斯 最高最高 目标目标 作风作风 制度制度战略战略 技能技能 结构结构 人员人员 strategy structure systems skill staff Superordinate goals style 7S结构 硬性要素硬性要素 软性要素软性要素 过去重视管理科学 现在关注管理艺术 哈佛大学教授 R 帕斯卡尔 、斯坦福大学教授 A 阿索斯 改变过去 只看重管理科学的习惯，开始关注管理艺术。 哈佛大学教授 泰伦斯 迪尔 和麦肯锡咨询公司顾问 阿伦 肯尼迪 真正开始系统的研究企业文化 价值观 英雄式人物 习俗和仪式 文化网络 刊物、板 报、宣传 画册等 企业环境 企业性质 、经营方向 、经营特色 、市场行为 ，取决于 产 品、顾客、 竞争对手、 政府的影响 企业礼仪的 表现形式， 海尔： 8号会议 、 6S自检站、 班前会、班后 会 曾经或现在是 “典型 ”，是企 业价值观的化 身，具有凝聚 力和感召力 基本概念或信仰，是 企业文化的 基石、核心 3 第三阶段：深入挖掘、总结本国优秀企业的文化 英雄式人物 越来越多的组织意识到树立 “ 模范 ” 或 “ 典型 ” 的重要性 企业英雄人物的标准： 是企业价值观的化身 具有不可功摇的个性和作用 可以使人们在个人追求与企业目标之间找到一种现实联系 通过在整个组织内传播责任感来鼓励全休员上的，其鼓舞作 用不会随着英雄本人的去世而消失 （区别于普通成功者） 价值观 企业环境 企业仪式 游戏 聚餐 训 人 习 惯 问候仪式 赏识仪式 工作仪式 管理仪式 防患于未然的仪式 庆典 研讨会、年会 仪 式 文化网络 讲故事者 牧师 耳语者 闲聊者 间谍 非正式团体成员 学习型组织理论 彼得 圣吉的 第五项修炼 自我超越 系统思考 改善心智 模式 团队学习 建立共 同愿景 企业文化方格论的提出 企业文化方格矩阵的横坐标表示 “市场化文化强度 ”，纵坐 标 “人本化文化强度 ”。按照不同强度分为 9个档次， 1为最 低， 9为最高，纵横交错，共构成具有 81个方格的矩阵。 其中有 5个方格具有企业文化学上的典型意义。 （ 1） “1.1”为沙漠型文化。 （ 2） “1.9”为情感型文化。 （ 3） “9.1”为趋利型文化。 （ 4） “5.5”为平庸型文化。 （ 5） “5.9”为理想型文化。 企业文化方格理论 企业文化方格之 “人本化 ”内涵 优秀的企业文化超越机械的组织构架和狭隘的功利观，坚 持人本化，重视员工和顾客，追求为员工和顾客创造幸福 与快乐，把以员工为本和以顾客为本统一起来，牢牢植根 于企业本位价值之中。 企业文化方格之 “人本化 ”维度，从企业管理角度来说，就 是坚持以人为中心，体现人在企业中的主体地位；以文化 人，激励人的竞争心的进取心；培养协作精神，形成团队 心灵契约，实现全员的价值共享；提高人的整体素质，促 进人的全面发展，即一方面追求人力资本的最大回报，另 一方面为社会培养高素质的社会公民。从企业营销角度来 说，人本化就是坚持以顾客为中心，树立顾客至上的服务 意识和为社会公众服务的社会责任意识，建立顾客满意系 统和社会责任体系。 企业文化方格之 “市场化 ”内涵 企业文化方格之 “市场化 ”维度，就是以市场为导向，提倡 创新、追求效率，恪守信用，提升市场竞争力。具体内涵 是： （ 1）坚持市场中心论。 （ 2）创新与卓越意识。 （ 3）反危机理念。 （ 4）适度冒险精神。 （ 5）借力法则。 （ 6）诚信原则。 在 “人本化 ”和 “市场化 ”的相互推动中建立 “理想型文 化 ”模式 建立理想型的企业文化模式，避免企业文化的畸形发展， 必须把 “人本化 ”与 “市场化 ”的文化建设结合起