Think 3体验式客户服务计划书

1 体验式客户服务方案 一 项目概要 “第 E 主场”景观设计有限责任公司旨在建筑设规 划设计的过程中，对周围环境要素的整体考虑和设计 包括自然要素和人工要素。使得建筑（群）与自然环 境产生呼应关系，时期使用更方便，更舒适，提高其 整体的艺术价值，达到人与自然和谐相处的目的。 务简介 第 E 主场景观设计有限责任公司推出了“ 体验式客户服务方案”，帮助客户设计出最满意的景观效果。 为验证设计效果的满意度，本团队于 2011 年 9 月至 2011 年 10 月在苏州市一家房地产公司和 两家公园进行了试点服务，服务效果显著，深受多方好评。 场分析及预测 景观设计在设计领域是一个新兴的行业。目前国内的景观设计还是处在一个刚刚起步的阶段，加上中国的房地产，旅游等市场的广阔，随之会带动景观设计产业的发展，因此会有更加广阔的市场。据官方预测在未来十年里，景观设计会占到设计领域的 60%，创 2 造的价值会达到 800 亿元，这将会是设计行业的又一座里程碑。 营销计划 树立科学的营销观念 做一个科学的营销规划 产品科学定位及深度研发 同区域的联合营销 公司管 理 公司名称：苏州“第 E 主场 ”景观设计有限责任公司。 公司采用直线职能型组织结构，忠实客户需求，重视市场信息，重视企业文化。根据市场和客户的需求来调整公司组织架构。 初期（ 1 2 年）：专注广场，住宅区的景观计，立足苏州市场；中期（ 3 5 年）：拓宽服务网点至苏北市场，提高市场占有率；长期（ 6 8 年）横向拓展业务，在条件成熟时进军旅游行业的景观设计。 财务分析 注册资本： 500 万元 股本结构：团队自筹 200 万，技术入股 100 万，吸引风险投资 200 万 赢利点：根据市场需求分析以及公司技术要求 3 和发展需要，公司将采取直营连锁形式，在苏州等经济较为发达的城市开设景观设计体验店，体验店将针对目标客户的不同类型提供个性化的“ ”体验式服务，对景点规模的大小实行统一的收费模式，实现公司收益。 投资指标分析：投资净现值： 元 静态投资回收期：两年 动态投资回收期：三年 内含报酬率： 财务分析指标：平均净利润：股东权益报酬率： 以上的预测数据表明，吸引风险投资后成立的本公司具有较强的抗风险能力和盈利能力，因此，本项目在财务上是完全可行的。 风险分析 我公司将会面临市场风险、潜在竞争风险、技术流失风险、财务风险和管理风险，由于我们的创意新颖，服务质量高，能切实解决相应社会问题，市场竞争力强，风险较低，我们将努力做得最好。 风险资本退出 结合本公司实际，考虑到企业的 正常运作，我们 4 将努力实现实现以 方式实现风险资本的退出，同时我们也将视公司未来发展情况和风险投资家的意见适时调整风险资本退出方式。 总结 现代社会，景观的舒适性和和谐性越来越受到人们的高度关注。我公司以这两点为出发点必将会成为新的市场热点。 二 服务简介 务内容 景观设计的宗旨是为人类塑造生活环境与生活空间， 公司 本着旅游业对景观设计的特殊要求，遵循旅游景观设计的独特性原则，把握景观主题化、情境化、生态化、游乐化、动感艺术化等旅游景观设计五大技术和独特趋势 。 我们始终致力于创 意景观设计前沿问题的研究，在生态景观设计、主题景观设计、道路景观设计、旅游景区入口区景观设计、旅游景区山门设计、旅游区集散中心景观设计、休闲广场景观设计、非主流景观设计、景观建筑小品设计、游步道设计、城市风貌景观设计、村镇风貌景观设计、湿地景观设计、建筑景观设计、标志性建筑设计、生态建筑设计、水景观等方面形成了诸如主题化设计思路、动感化设计思路、本土化设计思路、游乐化设计思路、生态化 5 设计思路、情境化设计思路；创意景观设计的三要素、四特点、五应用等。 服务流程 规划设计流程 与质量控制体系 6 三 市场分析 市场容量分析 景观设计 与建筑学一样，景观设计职业先于景观设计学的形成，在大量景观设计师的实践基础上，发展和完善了景观设计的理论和方法， 这便是景观设计学。 农业时代中西方文化中的 造园 艺术，前科学时代的地理思想和占地术（在中国称为风水），农业及园艺技术，不同尺度上的水利和交通工程经验，风景审美艺术，居住及城市营建技术和思想等等，是宝贵的技术与文化的遗产，它们都是现代意义上 7 的景观设计的创新与发展的源泉。但景观设计决不能等同于已有了约定俗成的内涵与外延的造园艺术，或 园林艺术 ，也不能等同于 风景园林 艺术（ 正如算术之干数学，中国的针灸之于现代医学，不能同日而语一样，任何一门源于农业时代的 经验科学 或技艺，都必须经历一个用现代科学技术和理论方法进行脱胎换骨的过程，才能更好地解决大工业时代的问题，特别是城镇化带来的人地关系问题。早在 1858 年， 美国景观 设计之父 奥姆斯特德 就认识到了这一点，而坚持将自己所从事的职业称为 景观设计（ 而非当时普遍采用的 景造园，或译为风 景园林），从而为景观设计专业和学科的发展开辟的一个广阔的空间，绵延 100 多年。 同样的理由，奥姆斯特德给这个专业和学科定义的空间决不应是景观设计学科当今发展的界限。早在 20 世纪 60 年代，另一位美国景观设计学科的领袖人物 麦克 哈格（ 是针对当时景观设计学科无能应对 城市问题 和土地利用及环境问题，而扛起 生态规划 的大旗，使景观设计再次走到了拯 8 救城市、拯救人类和地球的前沿。 因此景观设计具有广阔的发展空间。 景观设计 又有半个世纪过去了，城镇化的深入和蔓延，信息与网络技术带来的生活方式的改变，全球化趋势，都将提出新的问题和挑战，都将要求重新定义景观设计的内涵和外延。可持续理论、生态科学、信息技术、现代艺术理论和思潮又都将为新的问题和挑战提供新的解决途径和对策。 场需求 随着生活水平的提高，人们对于生活环境的要求 也随之提高，因此居住环境和娱乐环境的要求就必须要跟上生活水平的层次。我们正是抓住这一点，便 总结出以下三点： 现在人们都在提倡绿色环境，无碳生活，这也是大势所趋。随着绿色环境的需求越来越大，对城市的绿化以及园区住宅、办公地点、休闲娱乐场所、旅游景点的绿化需求也越来越大，以上这些便需要环境设计这一行业的存在，而这些工作并不是一人两人 9 就能做好的，所以便产生了很大的市场，我们决定在这一方面大力发展并努力提高。 一个城市的绿化环境得到提高，这也利于社会经济的发展。环境的绿化程度越高，衍生的污染物就越少，因此，花费在处理污染的费用就越少，所以就会带动经济的发展。这一连串的关系，证 明了景观设计行业的重要性和必要性。 随着现在人们生活节奏的加快，城市里面的环境非常嘈杂，人们的心情也会很低落。面对得与失、强烈的物欲、利益关系等都使人难以承受，而人都喜欢蓝天绿地，清新的环境，但是他们又不能完全脱离城市，这样我们的景观设计就应运而生。我们要在有限的空间里设计一个相对和谐、优雅的环境。所以景观设计在以后的发展中市场非常广阔。 标市场 “第 E 主场”的主要目标市场是园区、办公地点以及休闲娱乐场所 开始我们的主要目标是做园区。随着现在城市的发展，人们生活水平的提高以及对生活 质量的需求，好的环境已经成为必备的前提。我们的主要目标就是创造一个人性话的生活环境，使生活质量得到一个大的提高。 10 接下来我们要向办公地点和休闲娱乐这方面发展，在这些方面有很大的市场。生活水平及环境的提高使人们对自己工作的及娱乐的地方的要求也相应的提高，所以这些地方的需求量要比前面的需求大的多。而且在这些方面的投资也会使我的市场得到很大的扩大。 最后我们会把整个市场当做一个目标来做。此时我们的市场将包含我们生活的各个方面，我们将做我们的最好，让顾客享受的最多。 四 营销计划 营销方案 一、网上营销 享其成 做搜索引擎推广：如百度、谷歌、雅虎等等 这类推广采用竞价方式效果可以，但是投入费用太高不是一般企业能扛得住，做过的企业就知道投入与收 入不成正比。 做行业网站推广：如阿里巴巴、慧聪、中国供应商等等 优点：客户群集中不是卖家就是买家，如果推广做的好容易接单 缺点：供应商竞争激烈、价格非常透明、一次生意多、 11 订单小。 行业网站推广分两种： 如阿里巴巴里面提供网销宝（推广）费用昂贵每月少则 1千来元多则不封顶 (不适合中小企业推广 )； 优点：长期 在首页曝光率高 缺点：推广模式和百度一样竞价方式，投入太大（做过推广的企业知道每个月至少 1K 左右） 除上述推广外，提供模拟人工重发信息达到排名推广，效果和网销宝一样在首页，但服务费用就非常实惠，网销宝一个月的费用相当于排名一年的费用 优点：推广费用低，在曝光率高效果可以 缺点：稳定性稍差一点，难免有全国很多人同时更新 二、主动营销 直被认为是互联网上最广泛和最受欢迎的应用，也是商务活动沟通的主要方式之一，有调查数据显示 : 42% 的商务人士在假日也会检查有无 商务邮件 53% 的商务人士在工作日平均要检查六次邮箱 34% 的商务人士一整天都会检查电子邮箱 96% 的人上网会收发电子邮件 2006 年全世界已经有超过四亿五千万个电子邮箱，通过邮件达成的交易高达 94 亿美元。 12 根据国内目前的情况， ；每发一封商业信函的费用大约为 ；一些 供的电子邮件广告的价格为每个邮箱地址发送一次 位程度较高的也有 以上的。采用精准邮件营销，成本则更低。 直邮广告、电话营销等直复营销方式相比，精准邮件营销的优势主要表现在： 普及性：庞大的网络用户群，以及现今企业网络营销的大趋势确保邮件营销能够极大范围地触及到任何一个潜在客户。 推广性：对企业产品的营销，品牌的记忆与联想，品牌知名度的提升均具备极好的推广和提升作用。 精准性（个性化）：网络建立了庞大而活跃的，囊括了各行各业的商业用户数据库，直接为企业提供精准的个性化电子邮件营销服务。 可预测性：基于网络专业的邮件营销系统和营销技术精英团队，提供检测分析服务，了解并把握邮件的发送、打开、阅读、 点击、转发、反馈等一系列的行为，确切掌控营销效果。 时效性：快速方便，运作周期短。完成一个完 13 整的营销活动所需要的时间更少。 保密性：由于信息直接发送客户，不容易被竞争对手获取信息保密性好（除非你发到你同行邮箱） 价格优势：邮件营销让企业可以大胆抛弃无底洞式的广告投入，以小搏大，以快制胜，以最合适的成本引爆市场。 系统优势：邮件营销系统的发件行为采用智能排序和模拟人手发送的方式，将高频率邮件模拟为低频率的人工发送的邮件，逐封发出。 现中小企业网上营销做行业网站如阿里巴巴或慧聪，然后加上低廉的重 发信息排名，然后结合精准邮件营销或传真营销，就可以安心度过经济危机。 总结：现在企业想战胜竞争对手，营销方法和产品一样必需多样化。如果企业能将网上和网下营销相结合，在加上系统的企业培训，企业将建造一套坚不可摧营销系统！ 营销策略 一、创新战略 观念创新。首先要正确认识和理解知识的价值。在市场经济条件下，知识本身又是商品，也具有价值。其次，要有强烈的创新意识，自觉地提高创新能力。再次，要认识到创新是提高企业市场营销竞争 14 力的最根本最有效的手段。最后，营销创新不是企业个别人的个别行为，而 是涉及企业全体员工的有组织的整体活动。 组织创新。组织创新包括企业的组织形式、管理体制、机构设置、规章制度等广泛的内容，它是营销创新战略的保证。机构设置不合理、臃肿、人浮于事、分工过细、管理层级太多、相互牵制是不利于创新的。 技术创新。科技进步日新月异，新技术大量涌现，技术寿命期缩短，技术创新已经称为制造类企业生存核心。在满足顾客需求的前提下还需要有足够的新技术储备，提高企业技术壁垒区隔属于自己的市场和技术领域，有效保护企业长期发展，引导消费需求，不断满足顾客新需求。 产品创新。技 术创新的带动下，新产品的市场寿命期也越来越短。因此必须充分利用先进的技术来不断推出新的产品，以满足顾客的需求。 市场创新。发现消费者新的需求，寻求最佳的目标市场。观察消费者需求差异性，在科学的细分市场的基础上，从对消费者不同需求的差异中找出创新点。 五 公司管理 15 公司简介 “第 E 主场” 景观 的理想以及精神实质，就是要 给人营造人间伊甸园，营造人类美好的户外生活。 “第 E 主场” 景观 具有一批高素质的设计精英团 队，他们大多毕业于国内知名大学及传统园林院校。 同时，“第 E 主场” 景观 的主创设计师 取得了由英 国皇家古老高尔夫俱乐部所认证的高尔夫职业资格 证书。 “第 E 主场” 景观的使命，不仅在于提供完善的景观设计，而且还在于倡导人们全新的户外生活方式，一种与大自然亲切接触的理想户外生活。景观场所的建设，目的在于把人们引出户外，与大自然接触，与人接触，建立一种户外的交流之道与和谐的生活场所。在人们节假日及每天的闲遐时间，人们来往并游憩于户外，心旷神怡，心旌荡漾 。 业文化 企业理念 ： 创意经典 企业使命：为人类创造美好人居环境，为客户提供优质服务。 服务理念 :专业 经营理念： 以游憩方式创新策划为基础， 以旅游产品设计为特色， 16 以商业运营模式创新突破为核心， 以景观、建筑和游乐的创新设计为手段， 为企业旅游、房地产开发提供运作与建设方 案， 为政府旅游产业发展、新城新区开发提供操作计划。 企业社会责任 以高度责任感和积极创新精神，打造人与自然和谐相处的优美环境。 组织结构 17 专家委员会 专 家委员会进行专家管理及专业技术协调。专家委员会由专家委员组成，内设常务委员会。专家包括公司内部的技术管理人员、资深的高级技术人员，以及公司外聘的行业与学科专家，分为专职专家、兼职专家、联盟专家、外包专家等四类。 专业中心 专业中心，是以专类产品的专业化研究、业务承揽 18 与制作为主要职责，建立的专类产品中心，发展目标为该专类产品方向国内一流的策划规划设计一体化机构 。 本院作为国内唯一专业化发展的旅游与旅游房地产规划设计院，已经成立了旅游综合体、主题公园、休闲商业、休闲农业、温泉、酒店、文化 、森林、湖泊、滨海、酒庄等多个专业中心。 办事处 办事处是 苏州“第 E 主场”景观设计有限责任公司派出的异地机构，负责本区域的区域研究、信息搜集、渠道建设、品牌传播、竞标支持、项目承揽、生产支持、项目监管及客户服务 。 包括安徽、贵州、江苏、广东和浙江在内的五个首批办事处已于 2011 年 7 月 1 日隆重启动。 六大部门 咨询服务部 为公司对外承揽业务的核心机构，以对外业务咨询服务为功能，以院资深专业技术人员为主力，为客户提供业务咨询服务，开展前期的业务接洽工作。 业务管理部 业务管理部是公司市场信息、业务拓展、商务沟通及客户服务等管理的综合管理部门，主要负责公司业 19 务信息的采集、客户前期沟通、项目建议书把控、与客户前期的商务谈判、合同签订及客户服务管理等工作。 综合管理部 综合管理部是公司劳动人事、规范制度、业务执行、质量控制、回款与考核等方面管理的综合管理部门，主要负责项目制度规范建设、团队配置审核及报批、组织人员质量审核、回款管理、奖金核算、项目成果的收集与审核、阶段性与甲方沟通、客户投诉处理、项目成本控制、外包管理、业务培训等项目制作工作和人员的招聘、新员工 培训、业绩考核、劳动合同的签订、续签，人员入职、离职程序的办理及薪酬福利等人力资源工作。 品牌研发部 品牌研发部是公司品牌与研发执行与推广的运作与管理部门，负责公司的品牌经营、推广宣传、研发管理、媒体管理、公共关系、广告、编辑出版、企业文化建设等与品牌和研发相关的工作。 公司 办公室 公司 办公室是全院的综合协调与管理部门，主要负责每周院办公会的组织与督办、文件发布与档案管 20 理、外省办事处统筹管理、专家委员会管理、资质管理、战略联盟管理等各项事务。 行政财务部 公司行政后勤执行 与财务综合管理部门，主要负责公司行政事务、企业综合与文化管理，公司财务预决算、财务核算、会计和财务管理以及公司日常的出纳工作。 六大分院 旅游规划分院 旅游规划分院为旅游投资商和政府提供旅游策划、旅游规划，整合旅游资源，实现资源、环境、交通与市场的优化拟合；进行区域综合体内旅游系统的发展目标和实现方式的整体部署，从而实现旅游业发展目标的创造过程。 城市规划分院 城市规划分院是以研究城市、城镇及旅游景区的未来发展、合理布局和综合安排各项工程建设的综合部门，规划设计城镇产业布局、旅游景区 功能布局、建筑物的区域布局，交通运输、水电、通信等各种市政基础设施，以及生态环境等专项规划。 景观设计分院 景观设计分院的宗旨是为人类塑造生活环境与生 21 活空间，分院本着旅游业对景观设计的特殊要求，遵循旅游景观设计的独特性原则，把握景观主题化、情境化、生态化、游乐化、动感艺术化等旅游景观设计五大技术和独特趋势，专注于建筑景观设计、园林景观设计、生态景观设计、道路景观设计等。 建筑设计分院 建筑设计分院技术力量雄厚、人才结构合理、专业配套齐全、设计手段先进、建筑作品形象鲜明独具特色。分院依 托总院整体的竞争力、先进的策划理念和规划思想，在标志性建筑设计、文化性建筑设计、旅游建筑设计、临时性建筑设计等领域独树一帜，以旅游、商务、商业、文化等公共建筑为主要方向，专业设计游客中心、度假酒店、休闲商业区、综合商务区、步行街区、文化街区、博物馆、会展场所、演艺场所、娱乐场所等标志性建筑。分院长期遵循 “精心设计、勇于创新 ”的质量目标，以策划、规划的落地施工为己任，通过强调建筑对文化的诠释、功能与个性化空间的有效对接来体现创意建筑的理念。 房地产顾问分院 房地产顾问分院是以新城开发、新区开发、片 区开发、房地产开发等为主体的策划与顾问业务分院。 22 旅游科技研究分院 旅游科技研究分院是与旅游产业相关的科技研究与科技开发的技术管理部门，宗旨是用科技手段提升旅游产业，目的是为旅游发展提供装备与科技支撑。主要组织全院相关技术人员及合作单位进行旅游科学技术的研究、开发及应用推广，特别是与游憩方式相关的高科技技术应用，如：激光表演系统、多媒体展示系统、数字景区系统、虚拟现实旅游系统、体验式游乐娱乐项目中声、光、电、水和机电一体化技术的应用等。 二十二个专业心中心 旅游目的地与旅游产业规划设计中心 旅游产业与目的地的专业规划设计机构。 本中心专注于旅游目的地与旅游产业规划设计的创新研究，可提供区域和地方（包括省级、地市级、区县级等）旅游发展规划、旅游总体规划、旅游目的地总体策划及规划设计、政府旅游目的地运营或旅游产业运作等专业咨询服务。 市场调研中心 旅游、房地产及现代服务产业专业市场调研机构。 以旅游、休闲、度假、文化、康体运动、养生、房地产、农业、创意产业等现代服务产业及相关产业为 23 主体，长期积累数据库为基础，进行行业市场跟踪、项目专项调查，提供持续的行业市场研 究服务及项目调研服务。 投融资与工程咨询中心 旅游与房地产专业投融资研究和工程咨询机构。 本中心由一批既有扎实的理论功底、又有丰富的业务经验的工程咨询师、投资银行人员和管理顾问等专业人员组成。为客户提供融资咨询、管理咨询，招商引资运作，可行性研究、投资价值分析、商业策划等服务。中心主办的 “旅游投融资网 ”旅游产业投融资的门户网站。 新城（新区）规划与土地开发中心 新城（产业聚集新区）开发的专业策划规划机构；土地一级开发顾问机构。 本中心为 政府及区域开发商提供产业发展规划、新城新区发展战略、城市规划、城市设计、土地开发评估与运作计划、新城新区开发运营策划与顾问、招商推广计划等顾问、策划及规划设计服务。 会议度假酒店策划与设计中心 会议型、度假型酒店的专业策划与设计机构。 本中心将在酒店投资前期，提供持续顾问服务：包括选址、全案策划、投资分析模型与分析报告、管理 24 模式选择与管理公司选择的决策咨询、修建性规划、概念性设计、建筑方案设计、室内装饰方案设计、园林景观设计、施工图设计、施工艺术监理、开业营销策划等等。 主题公园规 划设计中心 主题公园与游乐场专业策划、规划、设计机构。 本中心专注于主题公园规划设计研究，目前已形成了主题公园、游乐场、主题景区等方面的多项研究。可提供主题公园的策划、规划、设计及投资运营咨询全程专业服务。 城市旅游与休闲商业地产中心 城市旅游开发与休闲商业地产专业策划、规划、设计与顾问代理机构。 本中心由旅游策划、城市规划、景观设计、旅游休闲、商业地产等多领域的专家共同组成，在城市旅游及休闲商业地产领域内可提供前期调研、全案策划、营销顾问服务、规划、建筑设计、景观设计 、招商代理、销售代理、广告公关推广执行等全程服务。 休闲农业与城乡统筹中心 本中心把产业发展研究、三农问题解决方案、城市化建设三个方面结合起来，落实到具体的现代农业项目、休闲旅游项目、房地产项目、城乡统筹运营模式 25 四个操作结构上，为政府和开发企业提供具有创新价值的政策、策划、规划、设计和咨询方案。 文化旅游与创意地产中心 文 化 体验旅游开发与创意文化地产规划设计的专业机构。 本中心专注于文化保护与旅游开发模式的创新研究，提供旅游景区文化提升与情境体验创新、文化遗产、大遗址、历 史文化古城、历史街区、非物质文化遗产保护与旅游开发等项目的策划、规划、设计及投资运营咨询全程专业服务。 温泉与疗养度假规划设计中心 温泉与疗养度假规划设计的专业机构。 本中心以温泉养生休闲、温泉会议酒店、温泉地产三方面有效结合，进行温泉度假区、温泉小镇、温泉酒店、水疗中心等温泉休闲项目的开发设计，形成了特有的技术与手法，同时专注温泉配套产品的设计，包括高尔夫设计、滑雪场设计、酒庄设计等；为政府和企业提供全案策划、营销顾问、概念性规划、修建性规划、建筑设计、泡池景观设计、室内设计、营销推 广、代理招商、代理销售等全程服务。 滨海旅游与度假地产中心 滨海旅游开发与度假房地产策划规划设计及顾问 26 营销代理的专业机构。 本中心以滨海旅游与度假地产结合的优势，长期研究滨海城市运营、滨海度假房地产开发，为政府和企业提供滨海度假区与滨海地产的前期调研、全案策划、营销顾问服务、规划、建筑设计、景观设计、招商代理、销售代理、广告公关推广执行等全程服务。 森林旅游与养生地产中心 森林旅游开发与养生房地产开发策划规划设计及顾问营销代理的专业机构。 本中心以森林旅游、郊野运 动休闲、绿色建筑与森林养生地产相结合的优势，为政府和企业提供森林旅游与养生地产的前期调研、全案策划、营销顾问服务、规划、建筑设计、景观设计、招商代理、销售代理、广告公关推广执行等全程服务。 湖泊旅游与湖泊地产中心 湖泊旅游开发与湖泊地产开发策划规划设计专业机构。 本中心以湖泊旅游与湖泊地产结合的优势，为政府和企业提供全案策划、营销顾问服务、规划、建筑设计、景观设计、招商代理、销售代理、营销推广等全程服务。 27 旅游综合体规划设计中心 本中心专注于旅游休闲导向型土地综合开发项目的研究与咨询，包括各类旅游综合体、大型度假区、休闲新城区的开发咨询，尤其擅长提供从开发策划创意到规划设计落地的一体化全程服务，使项目有 “灵魂 ”、有 “骨架 ”、有 “血肉 ”，为一切致力于打造旅游综合开发精品的政府和企业提供最具创新性、前瞻性和落地可操作性的策划、规划、设计一体化的全程解决方案。 郊野休闲与户外运动中心 本中心以 “引领郊野休闲生活方式创新 ”为目标，专注于郊野公园、露营地、汽车房车营地等各类郊野休闲与户外运动项目的研究，不断创造出适应市场需求的 “车族休闲产品 ”及 “车族休闲模式 ”，特别在产 品深度策划、商业模式创新、产品落地设计方面聚集形成独家优势，为政府和企业提供产品策划、规划设计、运营管理一体化全程咨询服务，致力于打造郊野休闲、户外运动与汽车露营地策划规划设计专家。 旅游营销与会展节庆中心 旅游营销促销、会展及节庆活动策划与执行的专业机构。 本中心广泛开展旅游目的地营销策划、促销策划与 28 执行，并以节庆活动、博览会策划执行经验为基础，开展国际博览会、国际论坛、节庆庆典活动、会议会展等的策划与执行。 展览展示与室内设计中心 本中心以独特的文化艺术景观设计为特色 ，为景区游客中心、展览馆、博物馆、科技馆、海洋馆、纪念馆、文化馆等多种文化旅游设施、酒店、餐饮、娱乐游乐、会议会展等公共建筑的展览展示及室内外装饰设计的专业机构。 创意建筑设计中心 本中心依托自身雄厚的技术力量、先进的策划理念、规划思想和设计思维，在标志性建筑设计、文化性建筑设计、旅游建筑设计、临时性建筑设计等领域独树一帜，以旅游、商业、文化等公共建筑为主要方向，专业设计休闲商业区、综合商务区、步行街区、文化街区、博物馆、会展场所、演艺场所、娱乐场所等标志性建筑等。 艺术景观设计中心 旅游风景区专业景观规划设计机构。 本中心本着旅游业对景观设计的要求，遵循旅游景观设计的独特性原则，把握景观主体化、情景化、生态化、游乐化、动感艺术化等旅游景观设计五大技术 29 和独特趋势，专注于风景区景观规划设计、风景区景观建筑设计、城市景观规划设计、城市风貌设计等领域。为客户提供从景观策划到概念设计，方案设计，扩初设计及施工图设计，最终到施工现场艺术指导、施工监理等的全程服务。 数字旅游规划设计中心 数字旅游规划与旅游信息化实施的专业机构。 本中心专注于景区，规划馆，博物馆， 展览馆，特别是大型主题公园、国家级旅游区的数字化营销、数字化体验和数字化管理的规划和实施。为政府、企业、景区提供数字旅游规划、目的地营销系统、景区智能监控系统、旅游区办公自动化系统、虚拟现实系统、数字多媒体沙盘、游客管理疏导系统、资源环境保护系统等最具实效性、创新性和可持续经营的方案和产品。 旅游项目建设规划研究中心 基于城市规划理论、旅游规划理论等基础研究，本中心可承担旅游新区（新城）、旅游小城镇、旅游景区、旅游度假区、生态旅游区、大遗址区等各个领域的旅游建设性项目的规划编制工作，可以为客户 提供包括策划、总体规划、详细规划、概念性规划、城市设计、专业规划等各类规划的咨询和设计服务。 30 葡萄产业及酒庄规划设计中心 本中心是葡萄产业研究规划及酒庄设计的专业机构。 中心由在葡萄产业和葡萄酒方面具有丰富研究经验的团队构建，旨在为政府和企业提供葡萄产区产业发展研究、酒庄设计、酒庄地产策划、葡萄庄园规划、酒庄旅游开发及相关市场研究等服务。 司制度 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制 度范本。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立 “ 一盘棋 ” 思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 31 四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术 精的员工队伍。 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 六、公司实行 “ 岗薪制 ” 的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 八、员工必须 维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 类型： 一：薪酬管理制度 二：财务管理制度 三：绩效管理制度 32 业战略 本公司坚持发展多元化战略。多元化 经营战略是指一个企业同时经营两个或两个以上行业的拓展战略，又可称 “ 多行业经营 ” ，主要包括三种形式：同心多元化、水平多元化、综合多元化。同心多元化是利用原有技术及优势资源，面对新市场、新顾客增加新业务实现的多元化经营；水平多元化是针对现有市场和顾客，采用新技术增加新业务实现的多元化经营；综合多元化是直接利用新 技术进入新市场实现的多元化经营。 该战略能充分利用企业的经营资源，提高闲置资产的利用率，通过扩大经营范围，缓解竞争压力，降低经营成本，分散经营风险，增强综合竞争优势，加快集团化进程。但实施多元化战略应考虑选择行业的关联性、企业控制力及跨行业投资风险。 在该战略的指引下，公司在现有的市场上占取了很大的份额，我相信在未来的发展中，公司会创造给多的价值。 六 财务分析 主要财务假设 公司第一年在苏州工业园区开设第一家公司，第三年在相城区开设第二家公司，第四年在苏州平江 33 区万达广场开设第 三家公司。 公司适用营业税税率为 5%，城市建设维护税税率为 7%，企业所得税税率为 25%，应付福利费，工会经费，职工教育经费分别按照职工工资总额的14%、 2%、 取。 参考税法规定，固定资产折旧计提方法为直线折旧法，计提折旧年限为 10 年，期末无残值。无形资产摊销计提方法为直线法，摊销年限为 1 哦年，期末无残值。 公司从第一年起每年按净利润的 10%计提法定盈余公积，按 30%计提任意盈余公积。 贴现率为 25%，这主要是根据公司的“目标收益”来确定的。在综合考虑风险投资家对于我公司的期望报酬率 、资金机会成本以及项目投资风险的情况下，我们将贴现率定为 25%。 股本结构与规模 公司类型为有限责任公司，公司注册资本为人民币 500 万元。其中，技术人员技术入股 100 万元（运用资产评估收益法对“ 体验式客户服务方案”进行评估，并参考类似无形资产的市场价格，考虑到技术、市经营等风险因素，最终确定该技术入股以 100万元入股）。令外货币融资 400 万元，包括：（ 1）管 34 理层自筹 200 万元；（ 2）吸引风险投资 200 万元，我们计划引入 2风险投资公司入股，以利于资化解风险，并为以后可能的上 市做准备。（股本结构见图表） : 金使用情况 考虑到租金，毗邻高校教师住宅区，旅游景点等优势，公司选址在苏州工业园区。我公司在成立初期，固定资产及长期待摊费用投入 150 万元，流动资金投入 150 万元。固定资产及长期待摊费用投入详见下表。流动资金主要用于公司日常经营周转。对于公司后期发展资金需求，我们计划主要通过公司销售实现的收入来解决，部分周转资金计划通过银行短期借款解决。 入与成本计划 根据设计建筑的面积大小来确定收取的费用。 收入表： 面积（ 费用（元 / 100000 35 400000 600000 900 15000 费用表： 类别 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 人员 工资 623490 623490 1266980 1900470 2113140 管理 费用 200000 200000 200000 200000 200000 固定资产 折旧 200000 200000 400000 600000 600000 房租 1440000 1440000 3040000 4240000 4240000 水电办公费 20000 20000 40000 60000 60000 管理人员 工资 417600 417600 835200 1252800 1252800 专家 费用 100000 100000 200000 300000 300000 无形资产 摊销 100000 100000 100000 10000 0 10000 0 合计 3101090 3111090 6282180 9053270 9265940 七 风险分析 市场风险 由于现在本公司的服务具有一定的广泛性和超前性，消费者可能对于这一方面存在一定的认识局限。不能在预期时间内打开市场，在预期时间内完成市场占有率可能是公司预期内存在的最大风险。因此，激发和挖掘潜在的市场需求是规避此风险的重要途径。 目前市场上已有的有关景观设计的公司的存在也是我公司面临的挑战。而越来越多的人对这方面的需求对我公司来说也是一个很大的机遇。我公司已经具有目前这 行内的先进理念，这对于我公司来说是一笔巨大的财富，同时也是我公司能够持久发展必不可 36 少的前提。同时我公司也将联合几家在这方面已有很大成就的公司作为合作伙伴。 潜在竞争风险 目前市场上尚无与我们公司同质的服务，但是目前在做景观这方面的公司却有很多，我公司在成立的时候会和几家这样的公司进行合作，这对于我公司在预期内的发展有很大的帮助。 我公司因为有优秀的设计理念和大量的优秀人才，在这方面将会有很大的潜力，这对于我公司的发展也是一笔巨大的财富。同时我公司立足于不断提高服务质量，在现有的 服务模式上不断完善服务模式，增强我们服务的先进性和有效性，为客户提供优质的服务和多样话的生活、娱乐环境。因此我公司将不断完善服务质量和具有这方面潜力的公司合作，以强大实力做好这方面的带头作用。 技术流失风险 作为服务行业技术流失可能是由于服务形式的可模仿性或者员工的流失造成的，针对这两种可能性，我公司分别做出了相应的规避措施。 关于表面技术的流失我公司会和已经合作的几家公司保持着持久的合作关系，同时我公司将继续提高我们的设计技术，保持技术堡垒始终存在，使我公 37 司在这方面始终保持着带头做用；另一方面， 以严格的员工从业标准来保证优质的服务质量。我公司将对员工严格要求，不断对其进行培训，提高员工的从业水平，同时制严格的公司内部从业标准，并做好充分的反馈工作，以便更好的为客户提供优质优量的生活环境。 在公司发展过程中，不合理的组织结构以及其他不确定因素都可能导致优秀人才的流失。因此及时有效的激励优秀员工和改善组织结构是留住核心员工的主要措施：第一，采取合理的薪酬制度，使员工薪酬在同行业中保持高水平 ; 第二，建立公平的奖惩机制，定期进行优秀员工的评比，给予优秀员工以奖励并提供培训和提拔机会；第三，不断完善员工福 利制度。第四以市场为重，客户为大，根据市场和客户的需求来调整组织结构激励专业服务人员。 财务风险 财务分析是指企业在各项财务活动中由于各种难以预料和无法控制的因素，使企业在一定时期、一定范围内所获得的最终财务成果于预期的经营目标发生偏差，从而形成的使企业蒙受经济损失或更大的经济利益的可能性。本公司目前还处在投资的初创期， 38 由于信息不完善及公司初创时的不稳定等因素，我们预料在投入运营后会存在以下风险： 年 份 主营业务收入 营业总额增长率（ %） 净利润 净利润增长率（ %） 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 分 析 ： 通 过 以 上 表 可 见 ， 我 公 司 营 业 额 元范围内。第一年由于公司刚刚成立，打开市场需要一定的时间，所以主营业额与净利润较低。第二年因为营销宣传效果显著，我公司市场迅速扩大，所以主营业额与 净利润都出现较大幅度的增长，是第三年与第四年的净利润与主营业额都保持较好的增长，但是第三年和第四年的净利润与主营业收入增长相比要相对缓慢或者增长幅度较小，主要原因是第三年和第四年分别在南京和苏州增加了店面使得主营业务收入和成本同时增加，但成本增加速度更快，导致净利润增加速度减缓。故本公司在扩张店 39 面时，可能会面临一定的营业风险。但是该风险是每个公司进行扩张时必须面临的风险，我们也不例外，我公司将采取积极的应对措施。如可通过开展新业务、拓展新市场等方式对该风险进行合理的规避。 管理风险 本公司是新成立 的公司虽然热爱景观设计这方面，但因为成员缺少在这方面的实际运营经验，在运营中可能会面临管理风险。本公司将从两方面来规避此风险。 其一，团队成员学习能力强且富有创造能力，我们会努力学习成功管理经验，把团队建设成学习型组织；其二，除了我们直接的努力，我们将聘请有管理经验的经理人来运作公司，充实我们的管理团队，将管理的风险降到最低。我们是针对景观设计者方面，所以我们要努力打造最舒适的环境来、提供卓越高效的服务。 八 风险退出方式 我们已十分负责任的态度对待我们的投资者，风险投资者们并不会长期持有股份，而会寻求在恰 当的时候推出并取得收益。我们在尽量吸引资金的同时也将确保投资者在推出是挥霍的尽可能高的回报。投资退出的方式目前有 次公开上市）、收购、 0 （管理层收购）、二次出售等，其中以 式退出所获得的收益最高。 我公司所处行业前景广阔、企业成长性较好且具有较大的盈利规模、通过五年的运营管理，我们将尽可能为风险投资者和创业者带来较大的经济利益和提供良好的退出路径，减少投资者的投资风险。 因此，结合本公司实际，考虑到企业的猪呢广场运作，我们将努力实现以 式实现风险投资的推出。当然我们会根据公司未来发展 状况，在与风险投资商协商的情况下适时调整风险退出战略。 附录一 财务报表 公司预计未来五年损益表： 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年一、营业收入 营业务成本 品销售利润 他业务利润减：管理费用 资利润补贴收入营业外收入减：营业外收入加：以前年度损益调整四、利润总额 得税 41 公司未来五年现金流量表： 附录二 公司广告费用明细及宣传标识 广告类型 说明 收费（元 /年） 年份 投产期 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年现金流入营业收入 2 由霓虹管弯曲成文字或图案，配上不同颜色的霓虹管制成，散发出缤纷的色彩。更可配合电子控制的闪动形式增加动感 ,夜间效果 视 觉 冲 击 力强 . 30000 由霓虹管弯曲成文字或图案，配上不同颜色的霓虹管制成，散发出缤纷的色彩。更可配合电子控制的闪动形式增加动感 ,夜间效果 视 觉 冲 击 力强 . 30000 公交车属于移动媒体，表现形式6000 43 为全车身彩绘及车身两侧横幅挂板等，其特点是接触面广，覆盖率高，可应目标受众对象