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文档简介

国税局在“三亮三评”工作推进会上的发 言稿 提高服务质效 打造“阳光”国税 *县国家税务局党委 尊敬的各位领导,同志们: 大家好! 自“三亮三评”工作启动以来,县国税局党委高度重 视,将“三亮三评”工作作为改进工作作风,树立良好国 税形象的有力抓手,严格按照市局和县委的安排部署,扎 实开展“三亮三评”工作,结合国税工作实际,在亮明身 份、亮明职责、亮明承诺,主动接受纳税人和社会监督的 基础上,着重对“三评”工作进行了进一步的探索,转变 了机关作风,提高了服务效能。现将我局做法简要汇报如 下: 一、从细处规范“阳光亮” 在前期的“三亮”工作中,我们从细处着手,从机关 各科室到稽查局、各税务分局都积极落实“三亮”工作, 积极打造“阳光国税”。一是亮明身份,以税务蓝为主色 调,配以税徽标识,为全体人员规范制作了胸牌和桌牌。 二是亮明职责, 以办税服务厅标准化建设为抓手, 在机关 一楼办税服务大厅设置导税服务台、落地式“楼层总索引 牌”,制作科室服务指南展板和工作流程,悬挂于科 室门口外墙面,在县局院内设立 5 块大型永久性“三亮三 评”展板,公布党组成员的照片、分工及联系电话,各科 室人员的岗位职责和联系电话及监督举报电话。三是亮明 承诺,制作*县国税局公开承诺版面,将“纳税服务 承诺书”、“文明办税十公开”、“税务行政许可公示事 项”等内容进行公示,亮明服务心语:“税额多少一样欢 迎,办事咨询一样对待,忙时闲时一样认真,生人熟人一 样亲切”,主动接受社会监督,真正把国税人员的言行举 止置于群众的监督之下,让税收执法权和行政管理权在阳 光下运行。 二、全员参与“广泛评” “三亮三评”工作,“亮”是基础,“评”是关键。 为评出效果,评出成绩,评出先进,我们多次召开中层以 上的干部会议,商讨制定出了*县国家税务局评议机关 科室及基层单位工作实施办法。在评议对象上,对县局 机关各科室、办税服务厅、稽查局、四个税务分局的 89 名 在职干部职工,上到党组成员,下到基层群众,包括工勤 人员全部进行了评议,涵盖范围全而广,全系统干部职工 积极参与,履职尽责。此外,我们注重在全系统上下选树 先进典型,共选出了刘惠、张昱、刘森等 7 名“最美税务 人”,举办了*县国税局“三亮三评”活动先进事迹报告 会,干部职工们对照典型,对照先进,对照评议细则来检 查自己工作中的不足,有效地激发了大家干事创业的激情。 三、内容详实“细致评” 在评议内容上,我们涵盖履行职责、政务公开、服务 质量、依法行政、廉洁自律等多个方面。一评履行职责情 况。主要包括是否认真、全面履行法律、法规赋予本部门、 本岗位的职责,在规定和承诺时限内对纳税人完成相关审 批、答复工作;是否认真贯彻执行上级和本单位的重大决 策和部署;是否存在不作为、慢作为、乱作为等现象。二 评政务公开情况。主要包括是否按照要求,及时向社会公 开审批事项、办税程序和服务承诺等内容;是否按照政 府信息公开条例有关规定,如实公开应公开的部门信息; 是否按照要求和期限,对纳税人提出的信息申请全面、准 确予以答复。三评服务质量情况。主要有:是否为纳税人 主动、热情、文明、规范地提供服务,对群众反映的热点、 难点问题以及求助事项想方设法给予办理,对纳税人询问 的事项耐心解答;是否严格执行一次性告知制、首问负责 制、限时办结制、服务承诺制;是否对来办税的人员存在 “生、冷、横、硬”和“门难进、脸难看、事难办”等方 面。四评依法办事情况。主要就是否坚持依法、合理行政; 是否存在乱检查、乱摊派等方面进行评议。五评廉洁自律 情况。对全体干部职工是否在日常工作中存在吃、拿、卡、 要,是否存在不给好处不办事,给了好处乱办事的现象, 是否存在违反“八项规定”的情况等进行细化评议。 四、注重方法“灵活评” 我们采取日常检查、季度评议和年终总评相结合,面 对面评议和网络评议相结合的方式开展“三评”工作。日 常检查,主要通过明查暗访、随机检查、专项督查等方式 进行,发现问题作为扣分因素加以运用。季度评议,每季 度终了后 10 日内进行季度评议。分为对机关各科室的评议 和对各税务分局、稽查局的评议两部分。年终总评,年度 终了,县局“三亮三评”工作领导小组办公室将每季度评 议的结果进行汇总,作为全年测评结果,在全系统进行通 报。我们邀请纳税人代表、行风评议代表,为他们发放评 议表格,请他们对我们的履职尽责、纳税服务质效、勤政 廉政等进行评议。通过建立 QQ 群、微信群、网上监督邮箱 等方式,设置匿名评议表格,征集大家的评议意见,让纳 税人切实感受到我们对提高税务服务质量的用心和负责。 五、结合绩效“创新评” 在整个评议工作中,我们将“三评”与绩效管理工作 相结合,切合国税工作的实际,量化标准,对照*县国 税局 3.0 版绩效考评指标,设立了三级考评指标,对考 评的绩效内容进行量化,考评的数据来源明确规定,考评 部门、考评责任领导、责任人分解到位,落实到了每一位 干部职工,并实行一定的加分、扣分因素,对涉嫌违规违 纪的实行一票否决制,按得分高低排序,排序前 3 位的为 优秀科室,综合得分排最后 1 名的提出批评,限期整改。 对年度内连续四次获得“优秀”档次的部门,在年终工作 考核时授予“先进集体”称号,对评议结果得分排在最后 的单位,县局分管该单位的局领导要对单位负责人进行谈 话批评;连续 3 次得分排在最后的,对单位负责人除批评 教育外,要调离原工作岗位,同时该单位所有人员当年不 得评优评先。 六、依照职责“侧重评” 国税工作是与纳税人面对面的工作,窗口的服务质量 直接影响到纳税人对我们工作的评价,因此我们在“细致 评”的基础上,依据各职能科室、各税务分局的职责分工 进行“侧重评”。比如对党组成员、税务分局的班子成员 我们着重就是否存在公车私用、是否上班期间饮酒等情况 侧重评,对机关各科室的负责人主要就是否遵守国税工作 纪律、是否履职尽责地完成工作事项等情况进行侧重评; 对办税服务厅,我们专门制定了*县国家税务局“纳税 服务明星”评比办法,对职业道德、业务技能、仪容规 范等考评标准进行了细化,将办税服务厅所有业务按全智 能岗业务进行量化,对纳税服务质量进行“侧重评”,力 求通过“纳税服务明星”的评比促进大家服务质效的提升, 为纳税人提供文明、规范、便捷、高效的纳税服务。 “三亮三评”工作的开展既方便了纳税人,又强化了 税务干部的服务意识,赢得了纳税人的认可。在 XX 年度, 经过全局上下的不懈努力,我们超额完成了全年税收任务, 为*经济发展提供了财力保证。去年以来,县国税局先后 被省委宣传部命名为“先进基层党校”,被省政府批准为 “省级文明单位”,被县委授予“先进基层党组织”,连 续四个季度在全县优化经济发展环境测评中荣获行政执法 部门第一名,荣获全县“XX 年度服务招商引资工作先进单 位”、“*县 XX 年度优化经济发展环境工作先进单位”、 “XX 年度民主评议政风行风优秀单位”等荣誉,这些成绩 是上级各部门及广大的纳税人对国税工作的最大肯定,也 是我们不断创新服务方式,提供快捷高效的税收服务的不 竭动力。 同志们,虽然在前期的“三亮

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