it人员年终工作总结_1.docx

it 人员年终工作总结 it 人员年终工作总结范文 1 我从 XX 年 4 月 11 号来到 公司，开始从事店面销售工作，经过这几个月的时间，通 过领导的帮助和自己的努力我已经融入了这个集体，在这 几个月的时间里我学到了很多，在双环公司让我真真体会 到了什么是正规化，模式化的大公司，在没来到公司的一 段时间里我在其他的销售公司里任职，在其它公司任职期 间在工作时不会有太多的人来帮助你，每个人都在顾自己， 个忙个的，人和人之间的距离很远：公司的领导方针就是 弱肉强食，固然这种领导方针会在一定程度上帮助到公司， 但要是长远发展的话，我觉得是不可行的，因为人和人只 有沟通了才能相互进步，在这个公司任职不到半年时间就 辞职了，不久就来到了双环公司，到了双环公司我听到了 我原来没有在其他公司听到的一句话，那就是双环公司会 给我门销售人员一展示自己的平台，刚到公司没有体会到 平台对自己重要性， 在双环公司的第一个月自己因对产品 知识的不了解很难有销售，这时的自己也很苦恼，自己的 工作压力顿时大了起来，就在这时店长，销售经理和店里 的销售能手耐心的帮助我熟悉产品，因为自己原来也有一 定的销售积累，总算还没有辜负他门的教导总之我在双环 公司的这大半年对我来说是我工作生涯里的一段重要历程。 下面我把自己来公司的几个月的销售情况作一下总结， 在来到公司的第一个月里，正好赶上公司上东芝的新品， 因为有太多的地方不是很适应，在加上自己对产品知识的 欠缺，四月份的销量是 8 台东芝笔记本电脑，进入五月份 到了这个季度里的旺季，不知道是自己没有经历过呢还是 压根没有做好准备在五月分这个传统的旺季里，黄金的休 息日里，我一台销售都没有，在其他同事都趁黄金周抓紧 的销售，我却在旁边干瞪眼心里很急，有时自己也在和自 己开玩笑，在 nba 打球的新秀在第二年或者第三年会遇到 一些困难，我这是不是也是呢玩笑归玩笑啊我要找到原因， 这一次是同事和店长帮助了我，最终我在这个月销售了 14 台笔记本和一台投影机，其中 12 台是东芝笔记本电脑，2 台为 thinkpad 笔记本电脑，进入到了 6 月份我的销量比起 上个月有所下降总共是 12 台笔记本，其中 10 台东芝，两 台为 thinkpad 笔记本这个月一方面市场没有 5 月份的那么 火爆，但也不是想象中的很差，最后给自己的唯一理由就 是我的能力还不成熟，过完了自己惨淡的 6 月份之后，我 迎来了自己在公司的第四个月，在这个月里我给自己定了 目标就是一定要达到 15 台以上的销量，因为自己要争取到 一个职务那就是公司在店面的销售经理，我发现人要是有 了目标了干事就是很有冲劲，在提前 7 天左右的时间里我 完成了预定的销售目标，开始消极对待客户了，在后面的 几天时间里我没有销售，在这个月里我总共销售了 16 台笔 记本，其中东芝 11 台,thinkpad 为 5 台，虽然这个月的后 半段有些消极代工，但 t hinkpad 笔记本的 5 台销量是我 来公司以来现在都没有打破的记录(说到着真是挺惭愧的)。 到了 8 月份公司有了新的政策就是要调整一下销售的力量。 在这次调整的人员中，我也有一些变动，我来到的了公司 百花村店面，一开始公司领导是看见我的销量还是比较稳 定，调动我来百花村是为了来拉动销量我也就本着公司的 器重想好好在百花村锻炼一下可是事情总是说的比做的难 多了在百花村的一段时间里我不仅没有了销售了，不知道 是自己不积极还是真的是百花村人少，我在这一个月的时 间里没有一台销售，仅有的 2 台东芝都不是自己真正的销 售，这一个月让我真真体会到自己的能力有度么的欠缺了 想想原来的消极对待客户是很不应该的，在听到公司领导 给我说呆在这里可能不是你的特长，让我回赛博，我的心 里很不是滋味，就这样我从百花村撤回来了，但我在次回 到赛博店时，我就给自己说一定要珍惜每一次的销售机会， 现在是自己的能力不够，但能力就是自己磨练出来的，在 回到赛博店的这个月，也就是 9 月份我的销量有了进步 18 台笔记本 1 台投影机，但然这个月也离不开店长同事的帮 助，在接下来的 10 月份里我保持了上一个月销量 19 台笔 记本 1 台投影机，在接下来的 11 月中我的销售又遇到了很 大的问题，全月我就销售了 6 台笔记本电脑，我不是在百 花村我不是象第一个月那样不了解产品知识，我的销量下 降的我自己都有些接受不了，说真的在一段时间里我都不 知道自己是怎么了，是为什么我就突然销量下降的如此之 快呢?这一点我的店长和同事到看在眼里，当店面看会时， 讲到了我的问题，我现在是店面的销售经理，应该有一个 稳定的销量的，但自己就象店长说我的这样，我的心比较 的急这样销售机会就很可能被浪费，我要很好的调整自己 的心态才能有一个稳定的销量。在进入 12 月份也就是本月 我到现在为止销量是 7 台笔记本，依然不是很理想。 上就是我来到双环公司的 9 个月的销量和销售体会， 下面我要说的就是我在店面的一些总结和体会，在我 7 月 份成为店面的销售经理之后，公司领导就不断的告诉我， 销售经理是要在店长不在的时候有权管理店面的，是要在 店面里培训新员工的，但在初期我的这些概念只是在表面 的，在我 9 月份回到赛博的时候，店长把我的工作都明确 的指出来了还让我写了销售经理职责，这样来督促我门做 好销售经理的职责，说真的到西安在为止的话，我还不是 很称职的，但我相信在以后的日子里，在新年即将到来的 日子里我会给自己新的目标的，我会努力使自己进步和积 极的。 XX 马上就要过去了新的一年要来了这就意味着新的目 标新的挑战也要来了，在上面的总结里我提到双环公司是 个平台，在新的一年里我会拿撤更好的来展示自己在新的 一年里，我努力在提高自己的业务能力，多开发自己的客 户使他们变成自己的固定客户在这个年末，我终于理解了 有固定客户的重要性，在努力提高自己的专业知识，使自 己的知识丰富，每个月应该努力完成公司给予的任务，在 店面时一定要记住自己是销售经理要配合店长来管理店面， 在新员工来时，应该尽快的给他们培训，让他门更快的熟 悉产品，让他门少走弯路，在行的一年里我相信公司还会 有很大的变化，马上我门的产品部就要独立运行了，就跟 公司领导说的一样，我门公司自己的人不要担心自己有才 华没有地方施展，新公司有很多职务等这我门去争取呢所 以新的一年也是我的机遇和挑战，但最重要的还是要加强 自己，在 11 年经历了一些事，使自己不能说成熟吧，也都 明白了点事了了，在双环公司是我在所有公司工作时间最 长的是一个记录了，我希望能够在 11 年的时候让这记录保 持下去， 自己会在新的一年里有一个崭新的面貌，最后祝双环 所有员工在新年有新气象，牛气冲天，在新的一年里在各 自的岗位上都创佳绩! it 人员年终工作总结范文 2 一、职业成长回顾 总觉得还没有来得及揣摩自己在这一年中的所有得失， 20xx 年已经在龙年的爆竹声中成为过去，细细回首这一年 走过的路，虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果，但是也经历 了一些不平凡的考验和磨砺。我想，20xx 年是我工作旅程 中的转折一年，在这一年中，我在自己的岗位上迎来了更 多的历练和思考。我想，这是喜悦和汗水并存的一年，也 是充满了机遇和挑战的一年。 来到 xxxx 已经一年光景，作为一名项目工程售前的技 术工程师，承蒙公司领导与部门同事的批评指导，在履行 自己职责的同时，也逐渐看到了自己距离优秀员工所具备 的全面素质要求还有一段需要努力弥补和完善的差距。空 闲的时候我也时常扪心自问，是否拥有足够的资格去享受” 售前工程师”这样责任重大的称谓? 自从担任公司项目工程售前技术工程师以来，我的主 要工作是为行业部门以及其他业务部门的同事编写项目设 计方案、项目施工组织方案，以及就公司现有资源产品整 合起来编写解决方案。记得过去一年最开始独立接受项目 派单时，我几乎不太能够理解项目售前的含义，更不了解 应该如何去把项目售前的工作开展实施，而是过多的依赖 于系统集成项目理论型的方案模板，在一些项目关键点部 分处理得不够理想，过于理论化，导致与实际脱节。通过 几次不太成功的案例锻炼之后，慢慢的我也开始形成一套 适用于自己成长的思维模式，并摸索出一些相似领域、固 定产品的处理办法。但是回过头来看，那段时期的方案编 写也存在许多的不足，体现在对于项目建设的需求经常只 顾眼前的形势直奔主题，阐述完功能产品的适用性，能够 如何满足客户需求即可，但是却忽略了未来客户发展所带 来的变化与扩展，对项目的把握不够全面，毕竟系统集成 涉及的领域众多，涵盖的技术面较广，这种着眼现在直奔 主题的处理方式也折射出了自己知识面狭小的事实。好在 技术中心的韦总及时发现了我所存在的这些问题，通过单 独技术指导以及对整个部门进行的项目经验分享指导，也 让我逐渐明白在进行系统集成项目时宏观了解，全局设计 的重要，对用户的需求必须要深入的分析，了解客户的企 业规模、事务处理流程以及发展规划之后，从全局的角度 来进行方案设计，再突出眼前的局部建设构想，这样才能 真正把系统集成方案写好，才能真正让客户满意，而我也 必须在具备这样全局把控的思维能力，再加上知识的不断 积累，才能成长为一名优秀的售前工程师。 二、工作开展回顾 在过去的一年，我对涉足不同行业的系统集成需求也 进行了一些回顾总结，其中视频监控项目与网络安全项目 占到了所处理案件的 70%，在这些项目中，我所要承担的任 务主要包括：项目需求了解、项目设计方案编写、项目跟 踪、项目施工组织方案编写等四项。而相对来说，项目方 案设计又占到了很高的精力付出比例，但是如何提供解决 方案完成工作，亦经历了两个时期的成长。 第一阶段：从产品到方案。将公司的产品资料(如海康 威视、华为、深信服、IBM 等常用设备)修改成针对用户的 解决方案，这一类售前支持不在少数，处于对公司内部代 理的产品比较熟悉，再加上有一定的技术功底，所以这个 时期在编写方案的时候从完成速度上来说比较快速，但不 能站在客户价值角度来理解产品。 第二阶段：从需求到方案。通过总结问题以及对项目 的不断理解，有了自己的知识体系和工作方法，能站在管 理咨询的角度采用各种方法去了解客户业务、分析用户需 求，并提供解决方案，成果也更符合客户的最终构想-应 用集成。 举例来说，早期在处理 xxxx 码头监控项目时，因为与 客户沟通不及时、对客户的应用需求估计不足，在项目设 计时过多只考虑采用设备的性能、价格等因素，没有考虑 需求变更和客户业务调整带来的风险，导致后期建设时由 于客户机房搬迁系统不得不改变架构，将原来本地存储的 方式变更为异地远程管理保存;而在摄像机定点上，也由于 客户管理方式的变化带来的防区布控点变化。好在项目报 价预留有一定的弹性调整空间，最后勉强把项目实施完成， 有惊无险。 而在后来 xxxx 应急中心网络安全项目建设时，协同厂 家合作，我们在充分考虑了用户业务流程、涉及的部门与 业务系统操作、到终端用户操作习惯等方面，在设计架构 过程中，对网络边界采用高性能防火墙阻隔、对用户终端 有一套安全管理平台、对数据在内网中的传输采用了信息 交换隔离系统来区分安全业务服务器区和非安全的用户访 问区域、对与内网安全检测采用了先进的入侵检测防御系 统，从管理的角度出发，我们又添加了统一管理平台，对 各网络设备及终端电脑都能够及时了解状态信息，可以说 从外到内都充分考虑到了用户可能存在的安全风险，不仅 达到用户预期的建设目的，也为用户提供了一个灵活安全 的网络工作环境，因此顺利中得项目。 盘点 20xx 年所达成的项目，统计如下： 三、20xx 个人职业展望 通过这一年时间的摸索与观察，对于现在各大行业客 户，越来越不满足于单一产品的建设需要，他们往往希望 单位或企业内部的各个应用子系统能够兼容整合，并且所 有的管理能够在统一的平台下进行。也就是说，对于未来 客户系统集成需求我们可以理解或者影响客户往应用系统 集成方向发展，而不是单一的提供产品集成，在激烈的行 业竞争中，我们需要提供客户耳目一新的亮点方案。 在学习交流中我发现，数据集中与云计算将是未来发 展的技术方向，所谓数据集中，就是把企业所有日常办公 产生的数据集中在机房管理端，确保数据的安全有效管理， 杜绝一些潜在或已知的泄密危险;而云计算通俗来说既是虚 拟化服务，包括应用虚拟化、桌面虚拟化和服务器虚拟化， 这样的技术发展将越来越降低对客户终端的硬件要求，转 而提升系统应用的灵活性和高可用性。 除了对技术方面的发展追求，在职业规划中我也有一 些为自己客观定位的要求。在过去的工作开展中，接受客 户案件的时候，我想自己可能过多的是处在一种被动的状 态下，按照客户提出的需求进行分析，了解客户一时期内 的发展状况，然后提出可行的办法。但是我想这样远不能 够树立自己在客户心目中理想方案解决者的形象地位，我 更倾向于为客户树立一种可靠可信的咨询师的身份角色。 不单单对客户的需求进行分析，还要对客户所在行业进行 一些必要的了解，清楚行业发展趋势以及新兴技术的应用 案例，从硬件和软件结合的角度出发来进行整体解决方案 设计，提供给客户综合应用解决方案。 明确了个人的发展方向与职业角色定位，这就要求自 己仍然需要不断的知识积累，尤其在数据集中所涉及的存 储、备份、数据恢复以及云服务涉及的虚拟化技术上投入 一些精力，结合项目实施者成功经验的分享，总结出适合 自己在新的一年工作中处理项目的办法。 四、20xx 具体目标规划 新时期个人自我提高的要求不能只是口头决心的表露， 必须要有一个能够不断鞭策自己的目标计划表，按照自己 制定的每一条发展表纲而努力，力求实现每一项既定目标。 应用系统集成不可能脱离软件实现，所以在 20xx 年的 目标计划表中必须添加对软件系统的学习，包括 OA 系统、 业务应用系统的了解，从架构上、操作应用上进行系统的 了解，然后才能结合硬件资源，整合出一套完善的系统应 用方案。 it 人员年终工作总结范文 3 本人自 XX 年 6 月份来到合 众建国饭店，在饭店努力工作中学习到很多的知识，从经 历的每件工作中去总结工作经验，并且考虑在我的工作中()能 够有一个新的工作创新，这是我个人成长中的一段宝贵的 经验。 进入饭店以来，我的主要工作是电脑网络维护和一些 工程报修问题的处理。在此期间特别要感谢上级领导、同 事们对我工作方面的帮助及支持，由于自身责任心不强， 常常出现一些错误，使工作无法按时按量完成，但在不断 的学习和工作经验的累计中，使我自己有了较大的提高。 在日常工作方面由于自己经验浅薄及对工作责任不到位， 往往出现一些错误，为此常受到领导的批评指正，经过领 导耐心的教导、同事们热心的帮助，使我的工作质量逐步 提升，现在已经可以在保证质量的前提下按时完成工作了。 希望自己在以后在工作中积累经验，总结教训，避免再次 出现错误。 本岗位目前主要有四项主要工作内容：一、饭店计算 机及其网络维护管理工作;二、工程值班室值班;三、协助 办公室其它同事完成各项工作;四、考勤工作;五、it 弱电 班组的团队建设。现对前期工作做如下总结和计划： 一、计算机及其网络维护管理方面的工作 工作内容：此项工作主要包括计算饭店机硬件的维护、 维修、管理，并保证饭店计算机及相关网络产品的正常工 作，饭店计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中 出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及 饭店计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维 护及共享设置等。 完成情况：此项工作的具体完成情况如下： 、饭店计算机硬件的更换和维护情况 饭店电脑硬件总体来讲,饭店其他电脑配件采购方面基 本上都是一些电脑配件，大部分属于耗材和原部件损坏等 情况。整体硬件使用情况较好。 、饭店计算机系统及软件维护 目前饭店电脑较少，日常出现故障的情况较为常见， 主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，西软及财务软 件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量 冗余文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩 溃，需重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。 其他软件问题主要包括常用应用软件、自动化办公软件的 使用等。 、饭店计算机病毒的维护与防范情况 目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可 以通过浏览网页、下载程序、邮件传播、聊天信息、移动 设备进行传播，为了做 好防范措施，饭店每台机器都安装了性能测试较高的 杀毒软件，并定期的查杀病毒，对发现病毒的机器及时的 进行处理。由于内网的电脑没有联接外网，需要手动查杀 病毒，所以在以后的工作中，内网的电脑更要做好病毒的 防范工作。 、饭店内网维护与外网防御 为了加固内网，警惕因个人电脑中的移动存储设备病 毒扩散，发布网络广播风暴影响至整个网络的运行，现已 对路由器进行了调整，增加了 tcp/ip 攻击防范加密、开启 apr 防火墙、实时数据流量监控等措施。同时定期监测各部 门电脑的流行为、电脑安全软件行为，以便及时发现病毒 并清理，做好计算机网络的防范工作。 二、工程值班室值班 工程值班室的工作也是我第一次胜任这份工作，刚来 的时候并不太了解这份工作，因为以前只是单纯的从事 it 的工作，来到合众建国饭店，领导给了我次提高的机会。 而对于我来说，是机遇，也是挑战。在这里我学会了如何 与施工方的沟通，从而来更好的为单位的后期维护做好服 务。在值班期间遇到的维修单及时的派发，如果遇到不能 解决的问题时，及时与施工方及维保单位取得联系，并以 最快的速度处理好工程问题。 ()日常报修中的常见问题 接到日常报修中各班组的问题有如下统计: 综合维修班组 综合维修中遇到的问题是最多的,包括了饭店大大小小 各种问题,集中体现在客房的家具,门锁;厨房的厨具以及天 花板等。在此期间，能工程部自己处理的大多都已经处理。 没有处理的及时联系了维保厂家及供应商。在特大暴雨中， 及时的与各班组协同处理各漏雨点，并一一做好记录，从 而使饭店的损失降到最小。 强电班组 强电班组是饭店核心动力部门，在日常报修中，主要 是饭店各个照明点的灯具更换较多;还有协助暖通班组维护 好各个泵房的电器设备。 暖通班组 暖通班组是饭店的水及中央空调的核心。在日常服修 中，主要接到的报修是饭店客房的水路问题，空调制冷制 热问题较多。在特大暴雨中，协助各班组及时处理了强电 机房以及弱电机房的漏水问题。 弱电班组 it 弱电班组是饭店管理软件、财务软件、以及网络问 题的核心部门。在日常报修中，出现的问题主要是客房上 网的问题，此问题我在 20xx 年度的工作计划中有初步的解 决方案。还有就是由于 it 弱电班组的人员缺少，在弱电主 管王延飞的带领下，克服困难，在保证饭 店的正常运营下，合理安排，从而保证饭店会议的音 响设备正常使用。 三、协助同事完成各项工作 协助同事完成各项工作,并且从中学习到不少知识与工 作经验，同时也在工作中发现很多不足之处。 四、考勤工作 来到合众建国饭店，是我第一次接触考勤工作，在领 导的信任与各专业班组的帮助下，为工程部的同事们做好 考勤工作也是我工作的一部分。由刚接手时候对饭店的考 勤工作不熟悉，到现在每个月都能安时完成本部门的考勤 工作，是跟大家的相互配合是分不开的。虽然在此过程中 出现过这样或那样的不足，但我会尽我最大的努力完成这 项工作。 五、it 弱电班组的团队建设。 it 弱电班组面临着多次人员调整与变动，在变动过程 中，按照规范流程做好工作交接，工具移交和设备移交。 在弱电主管王延飞的带领下，在人员变动后，仍然有序、 顺利地开展工作，保证了 it 弱电班组的营运正常。也新招 聘了一批人员，为 it 弱电班组注入新鲜血液。在新员工到 岗后，对他们进行专门培训的同时注重平时工作中的沟通、 指导，在很短的时间里，他们迅速走上工作岗位，独立开 展工作。定期召开 it 弱电组工作总结会议，通过会议将饭 店的经营方针、管理理念、政策信息传达到每位员工，同 时通过会议不断总结工作中存在的问题，共同探讨解决方 案，布置下一阶段的工作任务。 使每位员工明确工作目标和工作任务，逐步规范各项 行为，在各个环节按照规则、程序有效地运行和控制。 六、工作中存在的不足： 、饭店计算机及网络方面的管理情况较为混乱，另外， 计算机管理制度尚不成熟，因此机器的配置为混乱，已对 饭店所有计算机都进行了详细的配置登记，并把每台机器 责任到人。 、目前在工程值班和管理工作方面仍存在经验不足， 在今后会努力学习，加强自身管理。 、有时因工作责任不到位而做事有头没尾，对工作安 排不合理，没有主次之份。工作责任心不强，偶有不按时 按量完成工作的现象，在今后的工作中努力改变这种状况。 七、20xx 年工作计划： 本岗位作为饭店一个技术性岗位，20xx 年工作重点可 从两方面进行： 、饭店计算机管理方面，加强对饭店计算机及网络的 设备维护，西软系统的维护，久其财务软件的维护，保证 饭店在网络利用方面能正常开展工作，为大家提高工作效 率提供一个稳定、便捷的平台。 、对各个部门的软硬件设备进行定点的检查，对存在 隐患的要及时排查，降低日常的设备使用的故障。 、对饭店相关软硬件系统出现问题，及时给予维修和 排除故障，出现无法解决的故障及时跟供应商联系解决。 定期对客房的网络进行排查，对于出现的问题进行跟进处 理。 、关于客房经常出现客人不能使用无线网络，或者说 上网不畅以及断网的重复问题，需要对楼层服务员、以及 大堂副理进一步的培训，及时回复客人提出的疑问;在不添 加硬件设备的同时，尽量提升网络服务的质量，确保客人 在酒店使用网络都能随心所欲。定期对各部门员工进行电 脑使用方面的知识培训，方便大家工作，提高工作人员的 专业化水平以及工作效率。 、严格要求自己，遵守饭店各项规章制度，与同事之 间相处融洽;工作上，尽职尽责，不能有丝毫懈怠，除了做 好本职工作外，领导及同事交办的任务要认真及时的处理， 不拖延，不马虎。 20xx 年，将是全新的一年，也是自我挑战的一年，我 将努力改正过去一年工作中的不足，强化理论和业务学习， 不断提高自己的技术，把新一年的工作做好，为酒店更好 的发展尽一份力! it 人员年终工作总结范文 4 我自 9 月 28 日入职至今已 经 3 个多月，在这 3 个多月中，不知不觉的忙碌工作中， 即将悄然逝去，蓦然回首，感慨万千，收获亦多。使我个 人在工作中学到了很多的经验，从经历的每件事情中去总 结工作经验，学习并且已经适应工作环境，并且考虑在我 的工作中能够有一个新的工作创新，这是我工作成长中一 段宝贵的经验。回顾今年我个人的工作情况，特别是刚刚 步入到这个工作环境的时候，说起来还真的有点不习惯， 不过后来慢慢的自己也习惯了。 进入公司以来，我的主要工作是中心的硬件及网络维 护，网点故障远程协助。在此期间特别要感谢鲁洁飞经理 和朱永清 it 对我工作方面的帮助，特别是刚刚进入工作时， 自己对一些软件方面的应用不熟练，使自己的工作无法正 常完成，在不断的学习中，使我自己有了很大的提高。在 e3 系统方面由于自己并没有经过公司方面的培训，只是大 概方面的了解，在开始接触 e3 的时候，总会有很多问题不 明白，给各位同事带来了一些不变，自己感到非常的抱歉。 希望自己在以后的工作当中能够避免出现一些不必要的麻 烦。 本岗位目前主要有三项主要工作内容：其一、中心的 硬件及网络维护;其二、公司网站及中心呼叫系统的维护工 作;其三、网点故障远程协助。现对前期工作如下总结和计 划： 一、中心的硬件及网络维护 工作内容：此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、 管理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公 司计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问 题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计 算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共 享设置等。 完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下： (一)、计算机硬件的维护情况 公司电脑硬件整个年度总体来讲，出现问题频率较少， 每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取 做到物尽其用，整体硬件使用情况较好。 (二)、计算机系统及软件维护 公司目前一共近 60 台电脑，由于机器较多，日常出现 故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网 络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统 中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而 导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路 问题等。其他软件问题主要包括 e3 的使用，office 办公软 件的使用等。 (三)、公司计算机病毒的维护与防范情况 目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可 以通过浏览网页、下载程序、邮件传播、qq 文件发送传播， 为了做好防范措施，公司每台机器都安装了杀毒软件，并 定期的要求升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。 二、公司网站及中心呼叫系统的更进维护工作 工作内容：公司网站主要包括公司网站的信息更新、 维护等， 完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下： (一)、公司网站方面的维护情况， 调整网站中存在的错误代码，处理