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XX 客服专员转正工作总结 3 篇 XX 客服专员转正工作总结范文 XX 年的工作已接近 尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁 齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。 今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理 并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体 职工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服 水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的 客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的 服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造 客户价值,主动承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的 基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本 职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公 司各岗位人员素质，进一步提高客户赞誉度,树立公司优良 的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍， 今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执 行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合 素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范 现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员 的服务规范性，并从加强服务认识、强化服务执行标准等 几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监 督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通 过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务 礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高 服务水平奠定了很好的基础作用。 XX 年 6 月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试， 我部全体人员 13 人参加，合格 9 人，持证率达 70%。此次 全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的 学习，也提升了客户服务部的服务质量。 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度 上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选 出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳 理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习 计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和 自学的方法全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要 求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习 心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。 从自身出发，树立了强化风险认识，确保了此项工作的全 面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的 自觉性。 我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿 “1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切 公司与客户的关系，进一步提高客户赞誉度,树立公司优良 的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和 工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、 宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品 质、增强了客户赤诚度，进一步提升公司服务水平，充分 维护了客户权益，树立了公司优良社会形象。并通过上门 送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了 很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系 起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关 系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注 入了新的活力。 1、主动配合分公司做好 vip 客户工作 为了进一步构建公司 vip 客户服务体系，为 vip 客户 提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区 vip 客户提 供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树 立公司优良社会形象起到了一个优良的作用，在一定程度 上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，主动 为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上 较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理 赔服务。 繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时， 要不断改进，现就不足与差距结合 XX 年的工作如何进行改 进做如下安排: 一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执 行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识 及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。 针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户 服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，XX 年,我部 将继续采取多种方法及途径,对所辖员工进行定期与不定期 的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训, 加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务 知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行 传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作 中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。 二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业 务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务 支持及后援保障主动配合公司团险、中介、个险三支销售 渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健 康地发展。 三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工 作紧密结合，全面诠释国寿“1+n”服务内涵 1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转 账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。 2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转 账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量, 挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努 力促进转保，为 XX 年开门红奠定基础,以进一步提升公司 服务品质,增强客户对公司的赞誉度。 3、进一步加强柜面管理工作，营建优良的学习氛围， 组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓 励员工不断提高自身综合素质。 总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍 建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管 理措施为后盾，以教育训练为基础，主动推进柜面职场标 准化建设，连续创新服务方法，建立科学、完善、严格的 品质管理措施和监督、考核机制，提高客户赞誉度，提升 柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热度、真诚 的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。 客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务 竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好” 、做 “永久” 、做到“深入人心” ，并非一个人一朝一夕能够完 成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客 户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作 及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服 务，营造优良的服务氛围。 XX 客服专员转正工作总结范文 非常感谢公司给我 这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事 在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建 设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和 工作环境。 。 新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环 境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工 作计划： 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训 计划并认真有效地完成培训; 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特 别是一些重要项目，必须规范填写; 2.建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并 附加初级建设性意见; 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强 沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的 色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户 需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服 务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为 中心，改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短 短的 5 天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己 的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工 作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功， 浪费公司资源; 2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的 宝贵时间; 3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间 的沟通交流; 由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不 足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相 关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使 客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢! XX 客服专员转正工作总结范文 时间一晃而过，转 眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵 的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。 在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、 朝气蓬勃的企业-*。成为了*普通的一员。成为 了客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢*给了我工 作的机会，是您-延伸了我继续展翅的梦想。 在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助， 让我充分感受到了*人“海纳百川“的胸襟，感受到了*人“ 不经历风雨，怎能见彩虹“的豪气，也体会到了*人的执着 和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为 *的一份子而惊喜万分。 带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平 凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让 我忧，有成功喜悦，也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里 发呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一 段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。 在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和 指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的 生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程 中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。 在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产 权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的 维修整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随 机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无 聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其 内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时 间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没 有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪 些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤 掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况 下都是很难把握的。 当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在 有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑 得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的 工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司， 对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或 老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我 学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行 交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到 的东西，所以他们都成了我的良师益友。 通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在 此阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定 每日计划，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、 整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。 在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权 证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事 项。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了 自己对专业知识的不足和服务质量需要提高，我向领导、 同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的专业知识， 提升自己的服务质量，使业主满意，也让自己更好的服务 于业主。在这里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位 业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的 天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则 是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两 手都要硬。 同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小 组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问 题。一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩 序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失， 更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉 快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是 主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务 之急了。 这不仅提高工作效率，也增加了*的美誉度;其次对 整改施工单位的监督，提升整改质量水平。在这期间我多 次与维修工程师一同深入到实践中，找到发生房屋质量问 题的根源所在，比如：铝窗渗水，主要原因是窗密封胶和 玻璃胶日久老化;门窗拼接不规范;窗墙结合处与土建部分 衔接不够紧密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹 由砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理，装修开槽 操作不规范等造成;空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰 太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实践工作，这样 可以更好的监督施工单位施工的质量，也增强了我的信心。 通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作 技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定 的改善。 此时*也已顺利交房，但交房后的集中整改工作 也随即展开。报修的数量是前期的数倍，对于这种情况， 为了控制这种现象的发展，就需要对这些整改原因进行现 场勘察，找出症结，对症下药。其中发现误报、重复报修、 及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很 大一部分。将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、 整改关闭的流程完善，就显得十分重要，同时也为我们的 后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的帮助下、在部门 同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。 首先从根源抓起，对业主报修问题的责任性、真实性 进行核查是否属于正常维修整改范围。例如：是否是业主 的操作不当(主要是门窗铝合金五金配件)，通过对业主的 解释工作和指导正确操作的方法是完全可以避免业主的报 修投诉，