xx年导游年终总结.docx

XX 年导游年终总结 20xx 年是不平凡的一年，20xx 年我从学校走了出来， 把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从 理论转向实践 。XX 年 6 月开始我在南岳衡山从事地接导游 导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多 “导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我 知道， “导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显 著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我 们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲， 导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。 通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了 导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要 不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应 该是无所不知的“万事通” 。导游服务是知识密集型的高智 能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务 工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进” ，永远保持积 极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。 我们自己千万不敢把自己当成“万事通” ，要保持谦虚谨慎 的态度，要切记“学海无涯” 、 “学无止境” ， “人外有人， 天外有天” ， “三人行，必有我师” 。 要时刻牢记导游的职责，认真 学习 导游人员管理 暂行规定 、 中华人民共和国国家标准导游服务质量 ，努 力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。 坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能” 的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。 也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时 刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法 要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有 亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友 好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的 原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化， 耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合 理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错 过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的 满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的 一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生 动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲， 至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训， 切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被 蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在 旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起 着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任， 因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误， 这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。 其次， “清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的 语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言 简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避 免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。 另外， “生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要 手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的 单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不 耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲 解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐 的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、 高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。 导游是一份很美丽的工作，所以我要坚持，要做美丽 的导游! 光阴荏苒，日月如梭，转眼一年的时间就匆匆过去了。 在这短暂的一年中，由于各位领导和同事的帮助，我圆满 完成了自已的本职工作。为了在新的一年里更好地完成任 务，我将本年度工作情况总结如下：一、努力提高自身素 质与修养。 作为一名记者，要有宏观意识，要胸怀大局，了解党 和政府工作中的新精神和新要求，善于透过事物现象预见 其本质和未来，从而挖掘出有社会价值的新闻题材。而要 做到这些，就必须不断提高自已的各项素养。 为了提高政治素质，我要求自已做到：在思想上和政 治上与党中央保持一致，坚持社会主义方向，我认为，记 者讲政治最重要最根本的是坚持社会主义方向，还要做到 正确宣传党的纲领、路线、方针、政策，加强群众观点， 贯彻群众路线，重视政治理论学习。 记者心理素质包括：好奇心理、竞争意识、冒险精神 和坚强的意志。这些心理素质是成为一名记者的必备条件。 所以，我始终不忘提高自已的心理素质。 作为一名摄像记者，光有较强的政治和心理素质还远 远不够，更要有过硬的业务素质。于是，我常常利用工作 之余寻找各种与业务有关的资料，如新闻学理论 、 采 访写作的方法与技巧等专业书籍，并不断对这些材料进 行分析研究，取其精华、去其糟粕。还坚持每天认真观看 各大电视台的新闻栏目，边学边实践，使自已学到的每一 点先进技术都落到实处。 在提高自身素质的同时，我还不断加强自身修养，使 自已努力做到：重事实，讲真话，主持正义，坚持真理;报 道内容健康，有益社会进步;讲究文德，反对以稿谋私;自 觉抵制拜金主义、享乐主义、个人主义思想侵蚀;处理好与 同事间的关系等。 新闻工作是一项实践性很强的工作，缺乏对社会的基 本了解的人是没有资格做一名优秀的新闻人的，记者必须 深入实际、 、深入群众、深入生活。同样一个新闻题材，有 的记者拍得有声有色，有的记者却拍的枯燥乏味，根本原 因就在于是否真正深入实际、深入生活、深入群众。“实践 出真知“、“涉浅水者得鱼虾，涉深水者得蛟龙“，就是这个 道理，一些影响面大、具有深远历史意义的新闻作品，都 是作者投身于火热的社会生活实践中，积累了丰富的新闻 素材，进行了艰苦的调查研究和思考分析才完成的。因此， 我要求自已做到“三勤“、“两不怕“，即“脑勤、腿勤、耳勤 “和“不怕苦，不怕累“。对得到的新闻素材去粗取精、去伪 存真，直到捕捉到有价值的新闻内容为止。 XX 年春天，是我们台管理机制改善的春天，改变了我 台以往等新闻、派新闻的被动局面，给所有人创造了一个 又一个平等竞争、平等提高的良好机会。今年八月份，我 代表镇妇联参加了市妇联、市建设局联合举办的“建设杯学 长霞做时代女性“演讲比赛，并取得了第二名的好成绩，为 我镇和台里争得了荣誉。同时，也提高了我的心理素质和 应变能力。通过学任长霞，我认识到只有树立优良的职业 道德和职业精神，才能做一名称职的记者，任长霞精神不 仅作为一句口号，更作为一种信念渗透到我的头脑中，所 以 XX 年也是我收获最多的一年。 今年五月，我经过拍摄、收集了大量镜头和资料，精 心策划了我镇非公企业工会工作开展有声有色的系列 报道，为我镇非公企业工作发展提供了翔实的材料，得到 了许多企业的好评，也为我镇经济建设起到良好的促进作 用。 端午节前夕，台里预计举办一台包粽子比赛以丰富广 大人民群众的文化生活。为寻求适当的比赛场地和赞助单 位，我曾多次冒着酷暑到华兴酒店联系有关事宜。工夫不 负有心人，大赛终于如期在喜庆欢乐的气氛中举行并圆满 结束了。这次活动不仅得到了广大群众和华兴酒店全体员 工的一致好评，还为台里争取了 XX 元专题片制作费，同时 也为我台打出了更响亮的好声誉。 今年夏天，接到群众反映，我镇中亭街企业路段雨后 积水很深，严重影响了附近居民出行。于是，我们毫不犹 豫冒着小雨及时赶到现场拍下了珍贵的镜头，并对附近居 民进行了采访。随后， 雨后天晴行路难真实、客观的报 道，带着居民们的