xx年度工作总结及xx工作计划.docx

XX 年度工作总结及 XX 工作计划 XX 年，在县委政府的关心和支持下，中国电信 XX 分公 司认真贯彻省、市公司 XX 年工作会议精神，全面落实科学 发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服 务能力，各项工作取得了一定的成绩。 一、XX 年工作总结 (一)经营情况 经营业绩完成较好，XX 年，实现业务收入 800 余万元， 完成率排全市第二名。发展移动用户 3000 余户，发展宽带 用户 1000 户，发展 itv 用户 200 户。 (二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求 XX 年，完成投资 600 余万元，新建移动基站 6 个，改 造 3 站 8 个;完成下沉点 6 个点，对县城电缆过长，上网网 速较慢的 6 个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专 线专网建设 11 个;新建 epon 点 21 个，完成千村行动项目 6 个，实现了 XX50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农 村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建 开通了 XX 一中、XX 二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇 共计 8 个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接 入公文交换 105 家单位。 目前，XX 电信分公司拥有 1 个中心机房，15 个接入网 机房，43 个移动机房，48 个 epon 点;固网交换机设备容量 为 11870 门，宽带总容量为 8000 口;致富通基站 3 个;移动 基站 58 个，其中 3 站 47 个。管道 110 余孔公里，杆路 650 余杆公里，各类光、电缆 1800 余公里;固定资产总值达到 7100 万元，其中固网资产 4700 万元，移动资产 2400 万元。 固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆 盖了全县 36 个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖 了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园 区等区域，3 线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路 铁路沿线及工业园区。 (三)加强基础管理，全面提升服务质量 1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅 服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容 包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行 考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业 员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动 营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培 训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和 流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到 较大改善和提高。 2、认真贯彻落实电信条例等相关法律法规，认真 做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、 透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以 凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户 明明白白消费。 3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍 内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱 岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、 主动性，把“用户至上，用心服务”理念落实在生产、经 营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形 式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵 守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电 信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。 4、推行“五个一”服务。XX 分公司认真贯彻省公司 “五个一”服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。 “五 个一”服务，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一 键接入，便捷服务;一站服务，首问负责;一声提醒，温馨 关怀。 5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信 业务，提升客户感知，从 7 月 15 日起，曲靖各区县正式实 施夜间上门排障服务，开展“夜间上门排障”工作，缩短 了障碍修复时限，对政企客户查障由 24 小时缩短为 12 小 时以内，保障用户 24 小时正常通信。 6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更 为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自 7 月 20 日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装 超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户 提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48 小时内为 用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计， 对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式 存入用户帐号，XX 年 XX 无超时赔付情况发生。 7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化 各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专 网维护虚拟团队和 vip 客户服务领导小组，提升政企客户 服务满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延 伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主 动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能 力，前后端的沟通配合意识有明显增强。 8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度， 提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减 少用户投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考 核力度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查， 纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水 平，树立电信良好形象。 9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠 道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，XX 县共有电 信主营业厅 1 个，合作营业厅 3 个，各乡镇均设置了营业 厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理， 我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业 厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉 咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条 渠道，开通了全天 24 小时电信客户服务热线 10000 号，提 供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是 加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅 3 个，电 信代办点 11 个。 10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公 司成立的培训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会， 每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会， 全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时， 加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的 管理能力。 (四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设 一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。 巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥 各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优” 共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各 项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍 素质，充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现 全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和 先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企 业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解 决实际问题结合起来，为企业改革和发展提供有力的思想 保证。 二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣 传和贯彻落实集团公司企业文化手册 ，把中国电信特色 文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝 聚人、鼓舞人、感召人。加强业务知识学习，积极创建学 习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学 用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水 平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层 管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等 多种形式参加学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习， 争当知识型领导、知识型员工。 三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理、民主 监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣 传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增 强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。 四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密 工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防 范意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定， 安全就是业绩的观念，抓好安全生产工作，确保各项目标 任务的完成。 五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果， 为创建省级文明单位奠定基础。 二、存在的问题 1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业 责任感、个人工作责任心仍需加强。 2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有 待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率 居高不下，运维指标排名靠后。 3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。 4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品 的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。 5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占 50%以 上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。 三、XX 年工作计划 XX 年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委 政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想， 坚定信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目 标。 一是结合 XX 县城区建设规划及网格化规划要求，做好 网络建设，积极支撑好政企项目建设。 二是做好基站建站建设，力争实现 XX 区域内全网覆盖。 三是做好 c3、c4 传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、 纳章进行波分改造，解决传输资源不足的问题，保障地方 通信需求。 四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用 户障碍及重复申告，提升维护服务质量。 五是深入开展装维服务能力提升工作，增强“两升两 降”意识，加强前后端协同，优化装移维全过程服务流程， 提高客户满意度。 XX 年，在公司领导的悉心督促下，在各部门同事的协 助和配合下，办公室全体人员认真履行职责，各项工作均 取得一定进展，部门综合素质和能力得到了一定程度的提 高。现将一年来的工作情况汇报如下： 一、XX 年部门工作计划的完成情况： 1、在 201x 年工作基础上，做好了公司会议管理、后 勤服务保障和各 类对外联系与接待等日常管理工作，做好各类统计报 表工作。 (1)全年共接收公司各部门会议纪要 60 份，全部及时 呈送负责人签字后下发至各部门。 (2)严格出动车辆管理，满足了各项用车需求，未出任 何差错。 (3)圆满完成了公司各类招待和接待任务。 (4)合理安排采购计划，完成了公司各项采购工作。 (5)结合卫生港复审工作，加强对食堂采购、用餐环境 秩序的管理：健全食堂索证管理，做到保质保量;加强卫生 检查，做好食堂防蝇防疫等相关媒介管理工作;努力提高办 公区环境质量,对食堂、边防宿舍等办公楼部分区域的设备 设施进行了维护改造与更新。 2、做好了各级来文的收发登记、批办传阅和督办工作， XX 年共收到各级监管部门文件 90 份，全部做到有批复、有 落实、有回复;按照公司领导要求做好了各项文件起草及总 结、汇报和计划等撰写工作。 3、做好了公司各类资证的换证审核工作。港口保安符 合证书换证因 延期原因，尚未完成。 4、按照公司教育培训等各项工作计划及时落实了相应 工作;做好了公司各类人员的从业资证的培训申报和换领证 工作;对内开展评优评先进、知识竞赛等宣传培训活动，做 好了相关活动的服务工作;定期对公司宣传栏进行更新，不 断丰富宣传栏内容，使之具备实用性。 5、做好人事管理工作，为公司招录合格人才，满足公 司运营需要。 (1)根据需要，主动参加招聘会，为公司招录合格人才， 全年共参加招聘会 10 次，为公司招得 9 名合格员工，公司 目前在岗人员 51 人。 (2)与员工签订或续签劳动合同，为相关职工办理社保 及退保手续。 (3)加强考勤管理，确保劳资无误发放。 6、按照公司文件档案管理制度规范文件档案管理。 7、加强门卫管理，杜绝了证照不全的车辆入库提货和 超载现象，杜绝了违禁物品进入库区;督促门卫人员提高服 务认识，提升企业形象。 8、做好了行政值班及各类节日期间的工作安排，保障 公司运营安全。 9、加强职业卫生管理工作，组织职工进行体检，完善 职业卫生监护台账，落实职业危害告知等职业病防治工作， 有效保护职工健康;做好环境卫生工作，定期组织各部门对 库区环境进行清理。 10、与相关单位签订协议，保障公司运营;XX 年签订了 固废物处理、鼠密度监控、污水处理、清运垃圾、餐厨废 处理等协议。 11、做好沟通协调工作，做好公司领导交办的各项工 作。 (1)与各级员工签订了 XX 年各岗位安全责任书。 (2)按照安全标准化现场考评提出的要求，完成了对 公司安全生产应急预案 、 公司安全管理制度等规范 性文件的修订，并组织相关人员进行评审。 (3)配合安环部完成了对库区部分管线的防腐除锈工作。 (4)拟定安全月活动方案并组织实施，对相关活动进行 了总结上报。 (5)完成了对公司电话网络业务的续约工作,降低了相 关成本。 (6)按照有关部门要求，对库区内标识进行更换。 二、XX 年部门工作亮点与不足之处： XX 年，办公室工作做了不少，但与往年工作相比，并 没有真正称得上亮点的工作，其中改变最为明显的是库区 环境卫生工作。今年，为有效解决库区环境杂草丛生的问 题，办公室采取先进行药物抑制，再进行清理的工作方法， 从入春开始，每 2 个月组织各部门进行一次库区环境整治 活动，彻底改变了往年库区脏、乱等现象，既美化了库区 环境，又在库区环境整治过程中，加强了各部门的沟通联 系与协调配合，各部门人员责任心也得到了提高。 XX 年工作中存在不足与改变措施： 1、行政检查工作还需进一步完善，XX 年针对各部门工 作计划落实情况、领导安排工作完成情况进行跟踪检查， 重视员工执行力检查，将行政检查和监督职能落实到位。 2、对各项费用汇总缺乏分析，XX 年对部门各项工作经 费预算及使用情况进行每月进行汇总分析，为制定工作计 划及目标提高有力的依据。 3、人事工作方面，XX 年需加强公司人才储备与培养工 作，避免出现某些环节人员流动后断层的现象,为公司内部 晋升通道建设打好基础;针对各级各类员工工作中存在的素 质能力和专业能力进行调查分析并提出解决方案，提供对 员工的招聘、录用、考核、培训、奖惩和晋升的判断依据， 主动促进员工成长，避免出现岗位流动太过频繁，影响工 作的情况。 4、在员工关系方面，需进一步丰富员工活动，XX 年办 公室计划除定期组织会议、培训等活动外，将定期组织包 馄饨、相关人员聚会等活动促进员工相互交流沟通，融洽 员工相互关系;企业文化建设这一块，重点放在打造团队凝 聚力方面，尽量了解员工需求，发现员工闪亮点，努力调 动员工的主动性，提高员工归属感。 三、XX 年工作计划： 1、工作目标 (1)行政工作方面做到有效提高工作效率和工作执行率， 培养员工 工作计划性和责任心，切实降低相关成本，体现管理 效益，加强团队建设。 (2)人事工作方面做到满足岗位需求、保证人才储备、 谨慎招聘; 加强培养员工凝聚力与赤诚度，完善公司内部晋升通 道建设。 (3)后勤保障方面做到调动和配置最合理的后勤资源满 足员工吃住、 生产生活需求，并不断提高公司环境质量。 2、重点工作的具体要求与实施保障 (1)做到在保障各项工作任务完成的情况下，公司各项 办公经费同比下降 5 个百分点(车辆费用、宽带电话、办公 耗材等)，行政执行检查完成率 100%。 实施保障：对各项办公经费预算及使用情况进行每月 进行汇总分析，对各部门每周收发工作计划单，对照各项 工作计划定期检查执行情况。 (2)做到在保障公司运营情况下，公司正式员工流动率 控制在 15%以下，职工续约留用率大于 90%，招聘员工计划 完成率大于 85%，本部门人员流动率控制在 5%以下，职工 留用率大于 95%。 实施保障：针对各岗位员工工作中存在的素质能力和 专业能力进行调查分析并制定岗位说明书，按照岗位说明 书对相关岗位采取招聘、录用、考核、培训、奖惩等管理 措施;加强企业文化建设，丰富员工活动，促进员工沟通交 流，融洽相互关系，了解摸清员工需求，发现和发扬员工 闪亮点，调动员工主动性，提高员工归属感与团队凝聚力; 做好人才储备与培养工作，主动促进员工成长，为公司内 部晋升通道建设打好基础。 (3)做好车辆、采购、食堂、卫生、通讯、基本公共工 程维护等管理工作。做到在满足公司各项后勤需求的情况 下，全年食物中毒事件为零，食堂餐饮贴心可靠，有效减 少浪费，为职工提供优良工作、生活环境。 实施保障：更新观念，增强部门全体人员服务认识;加 强食堂卫生和买菜验收工作，做好每月、每周、每日的收 支汇总，合理管控成本;定期组织检查环境卫生，保证员工 工作生活环境;严格遵守相关采购制度，做到货比三家，保 质保量，厉行节约;做好驾驶员培训和相关监督工作，保证 车辆安全行使，以安全、有效、节约为原则，合理做好车 辆调配工作， 3、XX 年工作计划： 1、在 XX 年度工作基础上，继续做好公司会议管理、 活动管理、后勤管理、各类对外联系及接待等日常管理工 作，做好各类统计报表工作。 2、做好各级来文的收发登记、批办传阅和督办工作， 做到有批复、有落实、有回复;按照公司领导要求做好文件 起草及总结、汇报和计划等撰写工作;及时与相关单位签订 协议，保障公司运营。 3、加强员工培训工作，按照公司教育培训等各项工作 计划落实相应工作;根据上级有关要求，组织相关人员参加 培训及复训;做好公司各类资证的换证审核工作。 4、进一步做好人事管理及文件档案管理工作;规范来 往文件的接收、发放、归档及档案的借阅等工作，做到便 于查询、便于管理。 5、进一步加强门卫人员管理，加强门卫卡口管理工作;要 求门卫人员在按要求做好监管工作的同时，提高服务认识， 提升企业形象。 6、做好行政值班及各类节日期间的工作安排，确保公 司运营安全。 7、加强职业卫生管理，落实各项职业病防治工作，保 护职工健康。 8、加强制度管理，定期落实对制度规范执行情况的核 查及管理工作。 9、做好沟通协调工作，做好公司领导交办的各项工作。 新的一年已经来到，XX 年的成败得失已是过往，办公 室将针对 XX 年工作中的亮点继续保持和加强，针对工作中 不足将进行针对性的完善与改进，做好 XX 年度的行政后勤 与人事工作。 紧紧围绕市委“着力六个突破、实现两个率先”和区 委“三大发展战略” 部署，不断的解放思想，求真务实， 积极有效的开展各项工作，为推动 xx 区发展尽职尽责，现 将 20xx 年工作计划和展望如下。 一、工作成效及亮点 (一)认真研究， “十三五”规划工作有序开展 1.强化组织领导。我区于 20xx 年 11 月制定印发了x 州市 xx 区人民政府关于开展 xx 区“十三五”规划编制的 通知 ，成立了以区长为组长，常务副区长和长开区管委会 副主任为副组长，各相关部门主要领导为成员的“十三五” 规划编制工作领导小组，下设办公室在区发改局，黄峰局 长任办公室主任亲自抓，吴箐文副局长负责抓，发展规划 股具体承办。各部门各街镇也分别成立了相应的机构。明 确了指导方针、原则、进度安排和工作要求，细化责任分 工，建立工作台账，确保各项任务顺利完成。 2.开展课题研究。确定了 21 项前期重大研究课题，各 课题牵头单位已于 20xx 年 2 月底前完成课题研究工作，并 上交区“十三五”规划编制组进行整理汇总。 3.完成基本思路 。区“十三五”规划编制组于 20xx 年 2 月启动“十三五”基本思路的编制，在认真研究国家、 省、市相关文件，联系我区区情，结合前期课题研究成果， 广泛征求各街镇、区级部门意见的基础上，六易其稿，现 已将基本思路(征求意见稿)送到区领导手中，作进一 步的修改。 4.加强规划编制培训。先后三次组织“十三五”规划 编制人员参加各项培训学习。组织“十三五”编制组考察 学习了江浙地区义乌、慈溪、张家港和昆山市的经开区、 新型城镇化、服务业和新村建设;组织参加省发改委“十三 五”规划编制培训班;组织各部门、街镇负责专项规划人员 参加“十三五”专项规划编制方法培训班，通过考察学习 和培训，提高规划编制人员对“十三五”规划的认识，有 力的推动我区“十三五”规划工作的顺利开展。 5.启动专项规划编制。按照“十三五”规划工作要求， 区专项规划编制单位已于 6 月底上交 28 项专项规划，区 “十三五”规划编制组将开展规划纲要相关工作，力 争 8 月底前形成纲要草案。 6.召开“十三五”专题党政联系会。区委区政府领导 非常重视“十三五”规划编制工作。于 7 月 2 日召开党政 联系会，并有分管副区长发言，由我股室确定领导发言内 容以及整个会议的组织。并聘请了市发改委和四川大学的 专家进行评审。会上进一步明确“十三五”规划的重要性， 要求各街镇和区级部门加强重视，高标准、高质量的完成 相关规划。 7.组织指导街镇、区级部门开展“十三五”编制工作。 认真为街镇和区级部门答疑解惑，为其开展专项规划提供 建议，督促其提高重视，按照要求时限完成规划内容，为 其“十三五”期间工作开展，打下坚实基础。 8.完成十三五基本思路。我区十三五基本思路已经通 过常务会通过。当前已开展规划纲要的编制工作。 9.聘请专家编制编制“十三五”纲要。拟聘请川大教 授编写高起点、高标准编制我区“十三五”纲要，9 月底即 将开始相关工作。 (二)加强配合，新型城镇化试点工作扎实推进 1.加强向上对接沟通。认真研究国家、省市文件，加 强向上对接，解读xx 省新型城镇化规划(20xx-2020 年) 文件并在网站发表，撰写并报送市城镇化办x 州市 xx 区 新型城镇化工作汇报和x 州市 xx 区人民政府新型城镇 化试点工作推进情况 ，收集并及时向市上反映我区新型城 镇化推进情况，争取市上支持。 2.加强组织领导。代区政府草拟x 州市 xx 区人民政 府办公室关于成立 x 州市 xx 区加快推进新型城镇化工作领 导小组的通知 ，成立以区长为组长，常务副区长和分管副 区长为副组长，相关部门为成员单位的领导小组，并将新 型城镇化工作进行分解，成立五个工作推进组，进一步明 确工作分工。 3.不断分解落实工作任务。当前， x 州市 xx 区新型城 镇化综合试点行政管理创新和行政成本降低的新型管理模 式工作方案(20xxXX 年)已发到各街镇和区级部门，进 一步分解各项目标任务，推动我区新型城镇化工作的顺利 开展。 4.新型城镇化行政管理创新和行政成本降低方面 20xx 年开展工作：已完成工作方案、成立工作领导组;积极调研， 逐步推进行政权力下放工作;加强社会组织培育，细化工作 流程;正在调整优化行政管理层级和行政区划，理清双加镇 事权关系，探索符合双加镇实际的城镇管理模式;加强调研， 指导区级各部门将第一批部分行政管理权限和公共服务职 权授权或下放到双加镇政府;积极推进石洞镇撤镇设街道办 事处有关工作;培育社会组织，简化登记程序;形成社会购 买服务相关方案，以确定 10 个项目进行尝试;已下放各类 行政权力 17 项，根据试点镇的请求，逐步推进行政权力下 放工作。 (三)注重沟通，长开区相关工作全力推动 1.组织长开区及时向市发改委报送20xx 年 xxx 州长 江经济开发区发展情况 、 xxx 州长江经济开发区管理委员 会关于 20xx-20xx 年重点产业园区基础设施项目发展引导 资金使用情况自查报告 。 2.辅助长开区做好各项规划工作。包括x 州长江经济 开发区“十三五”规划纲要 、 x 州市长江经济开发区产业 发展规划(20xx-2020)和xx 州长江经济技术开发区总体 发展规划等。 3.关注配合长开区升级为国家级开发区工作。 (四)加强思考，参谋助手工作发挥作用 1.研究提出全区经济社会发展指导性计划。根据“十 二五”规划和我区经济实际运行情况，客观分析新常态下 我区经济运行状况和经济社会发展面临的机遇与挑战，充 分考虑经济发展、增加财政收入、扩大社会就业、解决改 革的深层次问题等方面要求的基础上，提出了 20xx 年计划 工作报告。确保 GDP、全社会固定资产投资超额完成市上下 达的目标任务。 2.搞好经济运行监测预警分析。加强同区统计、农工 办、经信、招商、财政等部门之间的衔接，注重调查研究， 分析阶段性经济运行走势，针对经济运行中存在的困难和 问题及时提出对策与建议。 3.加强重大问题研究。撰写了关于 xx 区做好“十三 五”规划工作的思考 、 关于 x 州融入长江经济带发展的 思考和xx 区新型城镇化发展思路及对策研究 。其中 关于 xx 区做好“十三五”规划工作的思考已被xx 论 坛采用， 关于 x 州融入长江经济带发展的思考已被 xx 论坛和当代县域经济采用。认真开展政策研究， 梳理国家、省、市近期有关规划和文件，争取省上在相关 产业、政策上给予支持，实现产业突破，推进区域经济更 好更快发展。 4.辅助区委区政府完成相关文件。代区委区政府完成 x 州市 xx 区人民政府办公室关于抓好 20x 年经济社会发 展“双过半”工作的通知 、 20xx 年 x 州市资源枯竭城市 转型工作计划 、 x 州市 xx 区人民政府关于资源枯竭城市 转型发展 20xx 年工作总结和 20xx 年工作思路的报告等 文件。 (五)提高实效，各项规划工作效果显著 1.认真研究市区各项规划和和意见方案，提出建议。 参与配合完成x 州市关于加快新型城镇化建设综合改革的 实施意见(征求意见稿) 、 关于 x 州市 20xx 年国民经济和 社会发展计划执行情况及 20xx 年计划草案的报告(书面) (送审稿) 、 x 州市 xx 区高标准农田建设总体方案 、 x 州市推进文化创意和设计服务与相关产业融合发展专项行 动计划(20xx-2020)(征求意见稿) 、 x 州市城市规划区地 下管线建设管理工作方案(征求意见稿) 、 x 州市国民经济 和社会发展“十三五”规划基本思路(征求意见稿) 、 征 求依托长江经济带打造 x 州经济升级版规划意见的函 、 关于加强县域经济工作意见建议的函 、 x 州市“十三五” 电网规划等工作。 2.认真参加各项规划评审。参与国土分局举办的 x 州 市中心城区土地利用总体规划(20xx-2020)局部调整听证会、 G8515 线荣昌至 x 州段(四川境)高速公路工程项目用地规划 调整及基本农田计划方案听证会。 3.加强对我区经济分析工作。积极加强调查研究，向 市发改委上交xx 区一季度经济运行分析 、 xx 区 20xx 年上半年经济运行分析 。为市区领导提供决策思考。 4.加强对我区稳增长情况的调查研究。积极向市目督 办上报一、二季度x 州市 xx 区人民政府关于贯彻落实省 政府稳增长 16 条措施情况的自查报告 。清理全市、区稳 增长、调结构、促改革、惠民生相关文件，形成书面材料 上报区委、区政府。 5.完成领导交办的其他事项。及时收集泸州市七建司 有关资料，形成x 州市 xx 区发展和改革局关于泸州市第 七建筑工程公司是否国有企业有关资料收集情况的报告 上报区法制办。完成关于 x 州祥瑞化工厂土地补偿分配 等事项研究处理情况的报告 ，已上交区领导。 二、20xx 年工作要点和措施 (一)加强重大问题研究。一是围绕 xx 经济社会发展中 的重点、热点、难点问题，积极开展调查研究。二是重点 加强对经济新增长点的调查跟踪工作，及时分析区域经济 运行状况，把握经济发展动向和趋势。三是强化预警监测 分析。加强对全区经济运行情况的预警、监测、分析工作。 定期汇总分析全区国民经济和社会发展计划执行情况。 (二)推进“十三五”规划工作。在 20xx 年完成纲要 草案的基础上，组织专家对规划纲要草案进行论证， 做好规划纲要草案与上、下级规划的衔接工作，广泛 听取各镇(街道)、各部门、人民团体、社会各界代表、人 大代表、政协委员等各方面意见，修改完善并经论证后， 报区委、区政府审定，最后提请区人代会审议批准。 (三)做好新型城镇化试点工作。在 20xx 年工作的基础 上，一是运行有利于二、三产业发展机制，针对性解决发 展瓶颈，促进产业高效快速发展，增强承载聚集能力。二 是实践有利于规划、建设、管理和多规融合新机制，高水 平、高质量推进试点镇建设和管理。三是利用 20xx 年工作 经验，综合利用土地、财政、债券、PPP 等多种手段，筹集 建设资金机制。四是创新社会治理模式，有效整合、优化 配置党政组织资源，充分发挥社会组织、自治组织作用， 规范有序推进社会治理。 一年来，县电子政务办在县政府的正确领导，在全县 各单位大力支持下，完成县政府网站改版升级，加大网站 内容更新力度，加大信息公开，推进政民互动，提高网上 服务水平，我县政府网站连续四年荣获“安徽省优秀政府 网站”称号，在 XX 年度省县(市)政府网站绩效评估成绩清 单中名列第二，第十四届(XX)中国政府网站绩效评估结果， 位列第 88 位，是全省唯一进入百强的县级政府网站。在做 好“一站两网”维护工作的同时，县电政务办按照国务院 办公厅有关文件精神，圆满完成了我县 62 家政府网站自查、 普查工作，经受国家(省、市)网站普查、监查，全省第一 个完成全县政府网站群集约化建设和数据迁移工作，现就 有关情况总结如下： 一、XX 年主要工作 (一)创新争先，加大县政府网站建设和运维。 一是完成了县政府网站群集约化建设。根据国务院办 公厅关于加强政府网站信息内容建设的意见(国办发 XX57 号)及安徽省人民政府办公厅关于进一步加强政 府网站信息内容建设的实施意见(皖政办XX12 号)文 件要求，结合我县实际情况和电子政务规划，对县政府网 站进行了全面改版。4 月初，县电子政务办组织人员对全县 政府网站建设情况进行了一次彻底摸底，4 月 14 日，召开 了全县政府网站改版工作座谈会，邀请了部分乡镇、县直 部门和网站开发商参加专题协商，6 月 23 日，经过多轮协 商、议标程序，签订了网站改版协议，10 月 1 日，新版政 府网站正式上线运行。经改版的新县政府网站立足网站集 群集约化建设模式，围绕“政务公开、网上办事、政民互 动”三大功能定位，共设置了“魅力舒城、信息公开、政 府服务、政民互动”四大板块，150 多个子栏目。以“整合、 重构、创新、便捷”为导向，参照中央、省市政府网站以 及部分全国优秀网站等新型设计理念，重构网站突出“三 新、三多”：界面新、风格多(页面清新，频道风格独特多 样);内容新、资源多(内容更新及时，共享资源多);专题新， 方式多(专题随需更新，网上交流方式多样)。 二是多措并举，确定网站内容更新及时、准确。结合 国务院办公厅政府网站普查精神，县电子政务办坚持“分 级管理、全民参与”的运维原则，采取了奖励、考评、同 步推送、自采等卓有成效措施,建立信息员联络制度，拓展 信息来源，使每天收(采)集信息 100 多条，经审核更新信 息 40 多条，加快了网站内容更新。截止 12 月 10 日，县政 府门户网站日访问量超 10000 人次，总访问浏览量 900 万 人次。县政府网站新闻备受国内主流媒体关注，根据北京 网景盛世公司提供的网站媒体影响力监测报告显示，我县 政府门户网站每月份发布的信息被各大媒体网站进行转载 80 次(取样 3 个栏目)以上，新浪网、搜狐网、网易等著名 媒体均有转载。 三是加强培训，确保网站运维质量。县政府每年召开 信息(网站)工作会，邀请相关人员对信息员进行写作、摄 影、网站维护等专业培训，提高网站的运维水平;加强网站 建设和考评，对未建网站乡镇、部门进行现场指导、督促; 积极组织乡镇部门网站维护人员参加省市网站运维培训。 (二)积极组织，开展全县政府网站普查。 根据国务院办公厅关于开展第一次全国政府网站普 查的通知(国办发XX15 号)文件主要内容和省政府厅 4 月 3 日网站会议精神，我县全面落实全县政府网站普查工 作，坚决解决网站“四不”问题(发布不及时、内容不准确、 服务不实用，咨询不回复)和“僵尸” 、 “睡眠”网站。 一是 4 月 10 日，召开了全县政府网站普查动员会，说 明了这次网站普查重大意见和严格要求，并对全县 62 家政 府网站运维人员进行了普查培训;7 月 21 日，召开了全县政 府网站集中抽查专项反馈会，对抽查不达标的网站要求要 求限期整改，对于坚决不整改或整改不达标的网站坚决关 闭; 二是加强对普查工作的督查和调度，县电子政务办安 排专人进行网站检查和督促，做到“三日一检查，七日一 调度，每月一通报”; 三是从乡镇和部门轮次抽调网站普查人员，对全县政 府网站进行互相检测，梳理差距，促进交流。目前，我县 严格按照国务院(省、市)要求，除关停 8 家，申请例外 2 家外，其余按期整改达标。 (三)精心谋划，完成全县政府网站平台迁移。 根据安徽省人民政府办公厅关于进一步加强政府网 站信息内容建设的实施意见(皖政办XX12 号)文件要 求，结合全国网站普查工作，我县对 23 家乡镇(开发区、 度假区)、38 家县直部门政府网站进行平台迁移，集约化建 设成全县政府网站群。 一是结合县政府网站改版建成了全县统县级政府网站 群平台，将信息公开、政民互动、OA 协同办公、各个子站 等融为一体，实现互联互通、信息共享; 二是编制了舒城县政府网站集约化建设方案(舒电 政办XX1 号)，县人民政府办公室下发了关于推进全 县政府网站集约化建设的通知(舒政办秘XX77 号)， 对全县 61 家政府网站平台迁移、数据导入、时限要求、迁 移办法、子栏目设置分类提出要求; 三是加强对网站平台迁移工作的督查和调度，县电子 政务办安排专人进行网站平台迁移检查和督促，做到“日 检查，周调度” ，每周生成网站集约化建设情况进度表 ， 供县领导调度。目前全县 61 家(除 3 家特殊情况)政府网站 平台迁移及数据导入工作全部完成，新网站正式上线运行。 (四)强化培训，推进“两单”平台应用。 根据市政府办关于推进政府权力清单运行平台应用 工作的通知(六政办秘 141 号)及市政府 11 月 12 月平台 应用县区推进会精神，我县立即行动做了如下工作： 一是制定了舒城县政府权力清单运行平台应用推广 工作方案 ，明确了工作目标、任务、实施步骤、工作要求， 成立了我县政府权力清单运行平台应用工作推进领导组; 二是 11 月 16 日下午，召开了相关责任单位协调会， 确定牵头部门(总联系人)及责任单位联系人，明确各责任 单位责任、具体任务;建立了我县政府权力清单平台应用 QQ 群，确定了平台总管理员; 三是 11 月 23 日下午，召开了全县涉及 53 家权力清单 单位(乡镇暂不实施)平台应用动员和办事指南录入培训会。 四是县电子政务办安排专人进行检查督促。目前各单 位办事指南录入工作基本完成，正在筹划平台应用县直各 单位人员培训，召开全县平台应用启动会，按时在全县开 始推广应用。 (五)完善机制，加大“政民互动” 。 今年以来，共受理六安市政府网站“部门信箱”和 “百姓畅言”212 条，县政府网站“部门信箱”和“咨询建 议”744 条，县长信箱 532 条，着力提高“网上问政”的回 复率，受到公众一致好评。 一是县电子政务办安排专门人员，每天查看网民的网 上咨询，将网友来信进行分类整理再向相关部门反映，并 协调和帮助相关部门单位及时办理并在网上回复，对于一 时难以回复的，要在规定的 7 个工作日内事先做出说明， 并在问题处理结束后给予明确回复。 二是建立回复工作常态机制，加强督查机制。下发了 关于进一步加强政府网站在线回复工作的通知 ，并联合 县政府督查室，进行“日巡查、月统计、季通报、年考评” ， 将通报结果纳入各单位年终绩效考评，充分调动了政府部 门在线回复工作的积极性和主动性，使其“规范化、制度 化、常态化” 。 (六)推进政府信息公开工作。 今年以来，全县各单位主动公开信息 26268 条，依申 请公开 5 条，回复 5 条，回复率 100%。召开新闻发布会 14 场，取得了很好的社会效果。 。 一是进一步完善政府信息公开平台。根据全省政府信 息公开 XX 年工作要求，完善了县政府信息公开网目录，同 时，结合县政府网站平台改版，将信息公开网和政府网站 进行整合，实现乡镇和县直部门，主站和子站统一后台管 理，基本实现政府网站群、政府信息公开网、OA 办公系统 信息发布“三统一” 。 二是加大信息公开力度。健全政府信息公开常态机制。 下发了舒城县人民政府关于进一步加强政府信息公开工 作的实施意见(舒政秘XX42 号)，进一步明确了信息 公开责任、范围，畅通公开渠道、完善公开的监督和保障 机制。扩大信息公开的范围。公开政府重点工作和公众关 注的热点问题、政策法规的解读，注重发布机构领导、政 府文件、人事招考、招标采购、统计数据、重点工程领域 项目等内容，突出便民为民服务原则，把社会公众关心的 热点难点问题及时上网公布。 三是强化信息公开督查及调度。严格执行“日巡查、 月调度、季通报、年考核”信息公开监督制度，县电子政 务办联合政务公开力每季度对全县各单位信息公开发布和 依申请公开回复情况进行检查并发布督查通报。召开政府 信息公开推进会和专题培训。5 月 21 日，召开了政务公开 调研对接座谈会;8 月 26 日，分乡镇、县直部门召开了政府 信息公开业务专题培训会;11 月 11 日，召开了县重点领域 信息公开对接会;11 月 25 日，召开了乡镇政务公开工作推 进会;12 月 25 日，召开了全县政务公开迎评工作会，会议 再次强调了政府信息公开工作的重要性，明确了各单位信 息公开工作的重点。 (七)建管并重，确保信息安全。 根据国家省信息安全有关要求，电子政务办先后组织 县保密局、机要局、公安局等相关部门加大信息安全培训、 检查和管理，对发生安全问题实行“三不放过” 。 一是“堵源头” 。今年中心机房又增加了网络入侵防御 系统、入口防火墙、防篡改防火墙、上网行为设备、网络 存储等设备，堵信息安全源头，力争实现信息安全“进不 来，看不到，改不掉，跑不了,赖不掉”的目标。 二是“禁行为” 。制定了舒城县互联网网络安全应急 预案 、 舒城县政府网站安全暂行管理办法 、 舒城县政 府信息发布保密审查暂行办法和舒城县政府信息公开 责任追究办法等安全规定，下发了县人民政府办公室 关于规范接入政务外网和政务专网的通知(舒政办明电 XX2 号)，进一步明确电子政务外网、内网接入办法、 范围、安全责任义务等; 三是“严监测” 。县电子政务办安排人员每日对网站进 行安全监测，记录网站信息安全监测登记表 ，发现问题 及时通知相关单位，及时解决，防止事态扩大。 二、下一年工作计划 (一)继续推进我县电子政务工作，推进政府机关信息 技术应用。 一是继续和相关部门合作，强力推进协同办公系统(OA)推 广、应用，通过培训、宣传提高机关干部信息化认识，无 偿提供协作办公软件，在全县推广使用;二是加强政府网站 建设、考评，适时召开全县政府网站工作会，对网站运维 人员进行业务培训;三是加大 “网上问政” 、在线回复等政 民互动工作力度，提高回复率;四是加大政府信息公开力度， 通过培训、宣传，进一步增强领导政府信息公开工作的认 识，通过检查、表彰促进各单位政府信息公开工作;四是按 时推进“两单”平台在全县范围应用;五是拓展人大政府信 息管理系统等技术的使用推广。 (二)完善信息化基础设施建设。 完善国家、省、市、县、乡镇(部门)“两网”建设;规 划、建设全县政务数据云中心，对全县政府部门开展数据 云服务;加快县基础数据“四库”建设(人口、法人单位、 空间地理和自然资源、宏观经济等四个基础数据库)。 (三)完善信息化保障体系建设。 建立县重点信息化项目招标前申批制度，防止重复投 资建设，积极争取将电子政务工作纳入单位年度绩效考核。 (四)制定我县电子政务“十三五”规划。 办公室 XX 年工作总结及 XX 年工作计划(三) XX 年，在县委、县政府的正确领导和市府办的精心指 导下，县府办深入贯彻落实党的十八大及十八届三中、四 中、五中全会精神，以深入开展“三严三实”专题教育活 动为契机，秉承“敢想敢干敢担当 创新创优创品牌”的政 府办精神，在精细化管理取得阶段性成效的基础上，继续 开展“精细化管理巩固提升年”活动，不断强化学习、固 化成果、优化服务，各项工作迈上了新台阶。现将有关情 况汇报如下： 一、XX 年工作开展情况 (一)积极开展“三严三实”专题教育活动，巩固作风 建设成果 根据区、市党委和县委的部署，我办结合实际制定 县府办深入开展三严三实专题教育活动实施方案 ，紧紧 围绕县政府和县府办中心工作，把三严三实专题教育活动 摆上了重要议事日程并积极贯彻落实，实现了思想上的大 新认识、观念上的大更新、作风上的大转变，为我办扎实 履行“三为”服务提供强大的思想动力。同时，加强机关 作风建设，巩固群众路线教育实践活动成果，全办干部工 作作风明显改进，机关服务态度明显改善，办事效率明显 提高。大力推行绩效量化考评制度，量化和细化效能考评 的办法和标准，从德、能、绩、效四个方面对全体干部职 工进行绩效考评，奖优惩劣，严格机关管理，规范行政行 为，增强服务意识，提高工作效能。 (二)提升参谋服务水平，开创办公室工作新局面 XX 年，我办继续实施精细化管理，着力提升“三为” 服务水平，实现了办公室各项工作开创新格局。 1. 注重以文辅政，当好参谋助手。一是严把公文质量 关。一年来全办高质量完成县政府领导讲话、汇报总结等 材料 800 多份，文稿质量得到了县领导的充分肯定， 政府 工作报告得到县人大代表的高度评价，西江经济带建设 情况汇报材料得到李志刚书记的肯定。二是严把公文印发 关。严格把好行文、会签、核稿、印制等各个环节，确保 公文印发无失误。认真做好文电接收处理工作，全年未发 生漏办、错办和延误情况。三是严把公文数量关。象政发 与去年同期减少 15 份，同比减少%，象政办发减少 5 份， 同比减少 4%。 2. 强化综合协调，保障政令畅通。一方面抓好建言献 策。关注时政时事，经常深入各乡镇、各部门开展专题调 研，为县委、县政府推进全县重点工作提供科学的决策依 据。另一方面抓好重大活动的统筹协调。做好沟通协调工 作，实现重大活动、重要工作的有效衔接，保障了廖冰兄 诞辰 100 周年纪念活动、全区扶贫产业现场会等活动的顺 利开展，全年圆满承办区、市领导到我县调研和策划县政 府领导公务活动、会议等 90 多批次。 3. 强化政府督查，确保工作落实。一是改进督查机制。 推行重大项目推进公示制，跟踪督办县政府常务会、班子 碰头会等会议议定事项和县长批示件近 100 件次。二是突 出督查重点。将市政府下达的考核任务及县政府为民办实 事、重大项目推进等重点工作作为督查重点，逐项进行梳 理，实行全程跟踪督查，促进了政府决策的有效落实。三 是抓好议案提案信访办理。今年以来，共承办来宾市人大 代表议案 6 份、市政协委员提案 8 份，县人大代表建议 102 份、政协委员提案