xx年关于旅游市场营销专业实习心得.docx

XX 年关于旅游市场营销专业实习心得 导语：在旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与 人竞争是非常之大的。在旅行社业这样的服务性行业中， 需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如 何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以及责 任心。那么关于旅游市场营销专业实习心得要怎么写?以下 是小编为各位收集整理提供的旅游市场营销专业实习范文， 希望对你有所帮助。欢迎大家阅读参考学习! XX 年关于旅游市场营销专业实习心得 实习时间： 20XX 年 6 月 4 日20XX 年 10 月 9 日 实习目的：通过实践 联系理论，锻炼自己拥有良好的口才，了解服务行业知识 和导游讲解技巧，了解主题公园的运营模式和管理方式， 在实习中学有所得。 实习地介绍：北京欢乐谷是华侨城集 团以 20 年的专业积累，用四年时间倾心打造的主题生态乐 园，它是北京文化产业的区域龙头，是中国现代旅游的经 典之作。它以时尚、动感、欢乐、梦幻的人文魅力，成为 北京体验旅游的重要标志! 北京欢乐谷位于朝阳区东四环 四方桥东南角，占地 100 万平方米。其中，公园一期占地 约 54 万平方米，分别由峡湾森林、亚特兰蒂斯、失落玛雅、 爱琴港、香格里拉和蚂蚁王国等六个主题区组成，于 XX 年 暑期建成开放。公园二期、三期分别占地 5 万平方米和 40 多万平方米，将于一期开园后陆续推出。 北京欢乐谷精心 设置了 120 余项体验项目，包括 40 多项娱乐设备、50 多处 人文生态景观、10 多项艺术表演、20 多项主题游戏和商业 辅助性项目，可以满足不同人群的需要。 北京欢乐谷将绿 化与建筑融合，将动感与文化融合，将品牌效应与区域发 展融合，尽显龙头产业的不凡气势!30 多万平方米的绿化、 8 万平方米的湖面赋予欢乐谷清新自然的生态环境;四大文 明主题、三大梦幻场景赋予欢乐谷超凡脱俗的人文气质;国 际国内双重标准的安全检测、人性化的服务配套和智能化 的全园信息系统赋予欢乐谷世界一流的品质;国际顶尖的游 乐设备、国际金奖的演艺实力赋予欢乐谷领先世界的高度! 北京欢乐谷坚持社会效益、经济效益、环境效益和文化效 益并重。它的成功开发，产生了良好的连带效益和集聚效 应，对带动区域发展、完善城市功能、构建和谐社会、满 足大众娱乐生活、创造城市综合效益等方面，将起到重要 的促进作用。为呼应 XX 年的北京奥运，北京欢乐谷还专门 规划建设了爱琴港主题区及奥林匹亚体验展馆。北京欢乐 谷成为北京人文奥运的重要组成部分，成为展示新北京、 新奥运的重要窗口和名片。 实习收获： 第一：关于欢乐谷开发效益评价 在此次实习的过程中，我不仅乘坐了世界顶级的游乐 设备、学会了三先五会的服务之道，而且还简单的了解到 关于一个主题园的成长过程，在实习中我对欢乐谷进行了 简单的评价，有作为中国投资最大的主题公园值得其他游 乐场学习借鉴的地方，也有自身在管理上存在的一些不尽 人意的地方。在此，我简单的介绍一下自己的发现： 区位优势 市场区位：有关研究指出“一个大型主题公园。必须 位于没有强烈市场竞争地区” ，北京欢乐谷位于北京东四环 四方桥东南角，北接京沈高速。给有深厚文化积淀的古都 北京注入了鲜活的动力，北京欢乐谷作为“繁华都市开心 地” ，辐射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的 游客前往参观游览。形成了三大目标市场：北京 1000 万， 周边 1000 万，到京游客 1000 万。 交通区位：北京欢乐谷位于北京东四环四方桥东南角， 北接京沈高速，西至东四环路，东临规划中的垡头西路， 西至规划中的垡头南路。距天安门直线距离公里，交通方 便，自驾游或组团游客均容易到达。 地区区位：一方面，由于交通和市场的约束主题园不 能原离大城市，也不能位于非常偏的地方;另一方面，由于 市内地价高昂，主题园一般不可能位于城市中。在地价的 作用下，主题园一般位于郊区方便地段。北京欢乐谷正是 考虑到以上两点，选址在朝阳区东四环处且交通方便，地 价相对适宜。 定位 形象定位：和传统的原赋旅游景区(依托自然遗产与文 化遗产)相比较，主题公园是强调人工创造景区的次生资源,是 旅游资源的重要补充。北京欢乐谷以时尚、动感、欢乐、 梦幻的人文魅力，成为北京体验旅游的重要标志! 服务对象定位：北京欢乐谷的时尚、动感、欢乐、梦 幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他们成为欢乐谷的 主要客源，此外欢乐谷还推出了老人游、亲子游等符合不 同人群的项目，满足了不同年龄层次人群的需求，老年人 可以沿着爱琴港湾、玛雅小镇的足迹，登上舒缓的亚特兰 蒂斯聚能飞船，寻找历史的遗迹，梳理文明的脉络，感受 各大主题分区梦幻般的人文魅力。儿童可以走进蚂蚁王国， 鲜活了解社会、自然与生态的种种知识，在参与体验中领 悟加速度、失重感，感受植被的多样性，艺术的趣味性， 还有色彩、自然、音乐和运动在门票方面，160 元/人， 走了大众型路线，此外还推出学生优惠，团队优惠，节日 优惠等项目，吸引更多的客源。 设施方面： 游乐设施：如果说创造欢乐是北京欢乐谷的最高宗旨， 那么，游艺设施就是北京欢乐谷的精华。这里有各种不同 类型的娱乐项目，通过科学的规划，结合不同的主题文化， 加以故事性的演绎，为您带来种种梦幻神奇的欢乐体验。 北京欢乐谷集中打造适宜不同年龄人群的游艺设施，既有 惊险的乘骑设备，也有震撼感官的视听体验，还有适合共 同玩乐的团队项目。在这里，年轻人可以尽情张扬时尚动 感的个性，感受惊险刺激的快乐;孩子们在高科技与游艺设 施的完美结合中体会知识的奥妙与乐趣，培养乐观、进取、 独立等优良品质。 特别值得一提的是，在众多设备中，有十余项大投入、 大体量、国际最新型的游艺设施，为游客带来不可复制的 超强体验。如亚洲唯一、中国投资最大的游艺设施 “水晶神翼”;亚洲最高的“太阳神车”;亚洲提升高度最 高的双提升“奥德赛之旅”;国内唯一的“聚能飞船”;大 陆唯一的“天地双雄”等。 表演设施： 华侨城大剧院;是华侨城集团投资 2 亿元为金面王朝 专门打造的剧院，开创了国内剧院为剧本量身定做的先河。 剧院总面积 2XX 平方米，外观时尚大气，内部功能齐全， 舞台、灯光、音响、舞美等都能够最大限度地发挥功能， 达到追求唯美、创造时尚的最高境界。华侨城大剧院不仅 能满足金面王朝的主题驻场演出，同时还能满足国内、 国际各类演出的需求。它创造了唯一将剧院、主题剧目结 合在一起的新型演出形式，是国内剧院演出的一次挑战和 革命。华侨城大剧院和金面王朝是北京文化创意产业 的重要组成部分,已成为京城演艺文化新地标。第九届，中 韩歌会于 XX 年 12 月 6 日晚在中国北京华侨城大剧院举行 (中韩歌会是由中国中央电视台和韩国 KBS 电视台联合推出 的大型跨国流行音乐盛会，每年一届，轮流在中韩两国举 办)。 奥林匹克展馆：众所周知，奥林匹亚就是古希腊举办 奥林匹克运动会的地点，也是现代奥运会的发祥地，游客 可以强烈感受到生命、运动给人类带来的勇气、意志、激 情、与魅力，不断挑战极限，超越自我，实现全人类共同 繁荣进步的梦想。北京欢乐谷奥林匹亚馆是一处古希腊风 格的大型室内体验场馆，有关于奥运的展览和体验活动， 饱含丰富的奥林匹克运动知识，令人大开眼界。近期，中 央电视台大型节目想挑战吗曾在这里隆重举行。 其他设施：主题游戏、主题餐厅、主题购物、园内交 通、咨询服务、吸烟专区、取暖设施、行李寄存、综合服 务等。例如：希腊小镇、金字塔餐厅、朗日夏街等。 第二，自我成长 来欢乐谷是我从学校走向社会的第一站，让我的激情 和热情有了一个落脚点，第一次迈进那个充满梦幻和动感 的乐园，心中的欣喜是远远超过旅途的疲惫的，再后来也 遇到所有人都回遇到的情况，面对一个学生到员工的转变， 也茫然失措过，用很长的一段时间去适应。 一个人成长最快捷的方式就是他的身边有很多比他更 聪明的人，当我意识到这一点的时候，我重新认识周围的 人，去学习、去请教。当我第一次开车进园，微笑的进行 招揽，当我第一次听见游客夸奖，第一次得到领导的好评， 心中的快乐无法言遇，我相信用汗水和努力换来的容易会 更加持久和闪亮。 这段实习让我得到了充分的锻炼，使我有了良好的语 言表达能力、有了团队协作精神、有了创新的意识、有了 较为敏锐的观察能力、深刻的思考能力、灵活的应变能力。 这次实习还使我认识到自身的不足，也让我体会到要想成 功必须具备一些条件： 正确的态度。 有人说“态度决定高度” ，我觉得性格决定命运，态度 却能决定一切。有一个良好的心态，把困难当作机会，有 积极的心态每天鼓励一下自己，并坚定地走自己的路。你 越是往前，你的机会就越多。如果自己的能力不是很好， 不应该自暴自弃，而是应该更加努力，迎难而上;如果已经 作出一些成绩，不可以骄傲，此时应该做的就是百尺竿头 更进一步。生活中没有绝对的公平，我们要生存，就要改 变自己去适应社会，郁闷时，深呼吸一口气，对镜子里的 自己微笑，一切有是新的开始。 在欢乐谷工作期间，让我明白了做好一件事情是不容 易的，要适时的调整自己，保持乐观的心态，愉快的心情， 忘却那些不开心，用微笑去对待游客朋友，也用微笑来鼓 励自己，这样才可以度过有意义的一天。 坚强的意志 人的一生是要经过出生到死亡的漫长时间，它就像一 条很长很长的道路拌饶着我们的人生。然而这条道路并不 好走，所以我们需要坚强的意志来带领我们走入人生道路 深处。 古人曰：“契而不舍，朽木不折;契而不舍，金石可镂。 ”可见，坚强的意志对于人生有着极大的作用。莎士比亚 的“我们的身体就像一个园圃，我们的意志就是这园圃的 园丁。无论我们插蓖麻，种莴苣，栽下牛膝草，拔起百里 香，或者单独培育一种草木，或者把全国种得万卉纷呈， 或者让它荒废也好，或者把它辛勤耕耘也好，那权利都在 于我们的意志。 ”也是从某种角度上说明了人生需要坚强的 意志。 人的人生道路，到处步满了荆棘，有着各种各样的挫 折。人走在这条崎岖的人生道路上，如果他没有坚强的意 志，那么他将没有得到真正的人生，平庸一生。如果一个 人有捉坚强的意志，即使遇到挫折和失败，也不会停下来， 跌到了爬起，跌到了再爬起。就这样，他获得了真正的人 生，从而走向成功的彼岸。正是如此我们遇到挫折的时候， 要坚强地去面对，去拼搏，这样就会像第二个人一样地获 得了真正的人生和成功。 细心的观察 世事洞察皆学问，人情练达即文章。这个世界不是有 钱人的世界，不是有权人的世界，而是有心人的世界。一 个成功的人一定有着敏锐的观察能力，善于发现别人的长 处，取人之长补己之短，在不断的学习与摸索中完美自己， 让自己变的更加成熟和优秀。我们的社会为什么会不断的 进步，就在于人会思考，而思考来自于细心的观察。 伟大的物理学家艾萨克牛顿坐在苹果园的椅子上， 突然看见一只苹果从树上掉了下来。他开始思索，想知道 苹果为什么会掉下来。终于他发现了地球、太阳、月亮和 星星是如何保持相对位置的规律;詹姆斯瓦特静静地坐在 火炉边，观察着上下跳动的茶壶盖，他想知道为什么水壶 可以使沉重的壶盖移动，他从那时起就一直思考着这个问 题。长大之后，他发明了蒸汽式发动机;而伽利略在意大利 的大教堂内，对往复摆动的吊灯产生了浓厚的兴趣。他从 中得到启发，终于发明了摆钟。 我们也许不能用名人的标准来要求自己，但我们应该 尽自己所能完善和提高自身。在实习中，我进行招揽工作， 在工作的过程中我更加真切的了解到细心观察的重要作用， 观察久了不难发现，从一个游客的衣着服饰、举止谈吐可 以推断出他的知识水平、消费能力、兴趣爱好、个性习惯 等，这些都能给我们的工作带来事半功倍的效果。 协作精神 淮南子中曾说过这样一句话“用众人之力，则无 不胜也。 ”这就是所谓协作的精神。协作是事业成功的基础， 个人和集体只有依靠团结的力量，才能把个人的愿望和团 队的目标结合起来，超越个体的局限，发挥集体的协作作 用，产生 1+12 的效果。同心山成玉，协力土变金。成功， 需要克难攻坚的精神，更需要团结协作的合力。一个单位， 如果组织涣散，人心浮动，人人自行其是，甚至搞“窝里 斗” ，何来生机与活力?又何谈干事创业?在一个缺乏凝聚力 的环境里，个人再有雄心壮志，再有聪明才智，也得不到 充分发挥!只有懂得团结协作的人，才能明白团结协作对自 己、对别人、对整个单位的意义，才会把团结协作当成自 己的一份责任。 在欢乐谷实习深切的体会到这一点，在一部警匪片 PTU中有这样一句话“穿上这套制服我们就是自己人” 。 每当我看到人群中出现了一抹橘黄色，心里就有温暖的感 觉。忘不了金面王朝的震撼上演;忘不了热辣桑巴的激 情狂欢;忘不了夜光巡游的炫彩浪漫;忘不了玛雅祭祀的神 秘庄严;玛雅狂欢节圆满落下帷幕，这些都离不开，全体员 工的共同努力还有那种团结协作的精神。 此时我怀着感激 的心情回望欢乐谷的这一段经历，这次实习让我变的更加 理智与成熟，自信与坚强，让我更加了解自己，可以更勇 敢的走以后的路。我相信无论以后在哪个工作岗位上，我 都可以尽自己所能做到最好。在一次又一次的历练中，变 的乐观、积极、热情、负责、勤学、进取、高效、自制， 成为一个优秀的职场人。 XX 年关于旅游市场营销专业实习心得 一、实习单 位简介 xx 旅行社有限公司位于 xx 路 xx 大厦 3 楼，是经过国 家旅游局、xx 旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格 的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位， 注册资金 50 万元。被评为“xx 市十佳国内先进旅行社” ， 在 XX 年年 3 月全国旅游业消费者满意度调查活动中被中国 旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位” 。 公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划 人员及训练有素、熟练各种语言、服务水平高的专业带有 队伍，数名导游历年来被评为“xx 十佳导游”称号。公司 秉承“宾客至上，信誉第一、优质服务”为宗旨，竭诚为 旅客提供“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最佳服务。 我从 9 月初应聘进入公司至离开，员工稳定在 80 人左 右，公司主要业务为专业地接，计划团队，常规纯玩散客, 会议自由人，高尔夫,自驾车等。 二、实习主要目的 在 xx 学习生活了四年，对海南省也有个一个大概的了 解。海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得 天独厚的旅游资源，海南省的旅游业发展前景非常的美好。 我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的 知识，出于对海南旅游发展前景的看好，我平时经常看些 有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极 其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行 社，希望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质 性的了解。同时，在实习过程中注意培养自己的自学能力、 动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等。进 一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高 理论联系实际的能力，更好的为建设社会主义伟大事业而 奋斗。 三、实习内容及收获 (一)办公室文秘类工作 由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上 领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定，所以在 xx 旅行社实习的第一个月里，公司并没有分配什么重要的任 务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件， 送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水 等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态 度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事 都不能做好的人，就别提做什么大事了! 经过一个月基础性的工作后,我与公司同事和领导进行 了相互了解,彼此间建立了一定的信任感和亲近感,并且使 我学会了一定的社会交际,提高了自己为人处事的能力. (二)旅游市场调研 随着市场经济的不断发展,市场营销学正不断地向旅游 行业渗入,现已形成了旅游市场营销学,并逐渐地完善.市场 调研作为市场营销的一部分,有着最为基础和重要的意义. 在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调 研活动，真是兴奋之极。在学校里，经常听老师讲些有关 市场营销和市场调研的理论知识，偶尔有些实验性地模拟 调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次 绝对是一个把四年来所学的理论知识与社会实践相结合的 绝佳机会，所以我本人非常的慎重与认真。 在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与积 极。调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析， 很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中 期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组 的形式进行，按区域分配，我所在的小组负责海甸岛一块。 我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分， 分头行事，完成后到 kfc 集合，这样可以有效利用人员， 在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，充 满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开始了。回到 公司，我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。 领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去 happy。 经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步 的认识了解，特别是顾客这一块，也对自己有了更深的认 识，发现了许多不足之处，需要更努力地不断学习提高。 四、对海南旅行社发展的一些想法及建议 虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月， 但通过近期的观察与思考，以及平日在学校里老师悉心的 教育，我对海南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。 目前，海南旅行社主要面临着三大问题： 第一，同行业激烈的竞争。从海南建省并确定旅游业 为海南经济支柱性产业之一到现在，包括大大小小，国内 国际的旅行社不下 160 家，特别是 90 年代，海南省经批准 注册的国内、国际旅行社达 1 千多家。面对一个海南，在 有限的旅游资源开发下，共同存在着如此多的竞争者。所 以，海南旅行社面临着极为激烈地竞争。 第二，优秀员工流失问题。现在很多企业都面临着一 个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务 性企业，人员具有高流动性。我在公司实习的短短二个月 中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么 方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一 系列问题，如企业机密泄露，客户流失，成本上长升等。 所以，旅行社应该重视这一问题。 第三，旅游市场混乱。相信到海南旅游过的人，都知 道海南旅游市场的大致情况。从“”事件，到黑导，宰客 现象，海南旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是 近年来，经过政府对市场进行的各种调控后，现在稍有好 转。不管哪一行业，市场混乱将增加企业许多额外的成本， 严重地将导致企业灭完。 面对以上问题旅行社该做些什么呢? 1、优化旅游路线，提高旅游服务质量。 2、做好客户服务，让顾客开心地来，满意地走。 3、开发新的旅游资源，创造竞争优势。 4、做好人员管理，降低人力资源成本。 5、完善企业管理制度和人力资源管理制度，留住人才。 6、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。 7、规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做 好市场宣传与营销管理。 五、总结 通过在旅行社为期两个月的实习，使我对海南旅游市 场有了进一步认识，并且对海南旅行社也有了一个大概地 了解。同时，在进行理论与实际相结合的过程中，灵活运 用了自己的专业知识，展现了自己的能力，也发现了自己 存在的许多缺点。 XX 年关于旅游市场营销专业实习心得 一.实习基本 情况 1.实习时间 20XX 年 6 月 22 日到 20XX 年 6 月 23 日 2.实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会， 锻炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己 独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力， 使自己的整体素质得到提升。 二、主要实习内容 第一站杭州苏堤 苏堤春晓，它是北宋大诗人苏东坡任杭州知州时，疏 浚西湖，利用挖出的葑泥构筑而成。后人为了纪念苏东坡 治理西湖的功绩将她命名为苏堤。长堤卧波，连接了南山 北山，给西湖增添了一道妩媚的风景线。苏堤长堤延伸， 六桥起伏，为游人提供了可以悠闲漫步而又观瞻