xx年物业公司个人工作总结_1.docx

XX 年物业公司个人工作总结 XX 年物业公司个人工作总结范文一 即将辞去 XX 年，又 将迎来崭新的一年：XX!在这年终结尾之际，我们有必要总 结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握 将来，因此我将我在 XX 年一年的工作作出如下年终总结： 我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送领导， 由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。 在工作中我能端正思想，努力提高服务意识，严格遵 守考勤制度，服从领导及调度的工作安排。爱护车辆，每 天上班对车辆进行清洁;节约用油;遵守交通法规;树立“双 安”思想，即“行车安全、乘员安全” ，每个月定期参加交 管部门组织的安全学习;不断提高技术水平。下班后将车辆 停在地下停车厂或指定的停车位置。在 8 小时以外及双休 日，无私自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时，在 指定的车辆维修站维修，车辆因技术状况要维修时，通过 车管、经理批准后，确实符合维修条件的，在送修理厂修 理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送 致财务室报销，严格财务审批程序。 在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。 能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，积极参加党支 部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大 局意识、协作意识、服务意识，在企业规模迅速扩大，各 项基础业务剧增的情况下，有是加班、加点、勤奋工作、 毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极 开展工作，发挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工 作，积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻， 在学习了“xxxx” 、 “xx 大” 、 “xx 届三中全会”精神，还写 了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融入到生 活、工作中去。 在我部 xxxx 年公司的党工团大检查中，我党支部的材 料受到公司的好评。我还整理了“创建自治区级红旗单位” 的材料，明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗 单位”进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了 本单位的党风廉政建设责任制。组织学习，听取意见，党 风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党 支部的工作。 在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享 乐在后，扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的 部门打扫，从不计较个人得失，积极向优秀共产党员的标 准靠拢。当然在我的身上还存在很多的不足之处：有是候 很消极，工作不主动，带着情绪工作，这样在工作中会出 现很多的问题，工作没有效率，在今后的工作中我会努力 克服自身的不足，我相信困难是暂时的前途是光明的。 不知不觉 XX 年已过了一半了，我在 xx 物业管理有限 公司工作也快 xxxx 月了，也是我在社会初露锋芒的 xxxx 月。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让 我学到了许多在校园里学不到的知识和经验，也许这些就 是理论和实践结合的成果。 下面我对这半年来从事管理员工作进行总结： 1.处理投诉、纠纷方面 刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作 经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自 己把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、 好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上 级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、 纠纷的过程中总结了一套处理流程： 首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工 作; 分析、调查问题的原因; 若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物 业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解 决方法; 最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验 为日后的处理相类似问题做基础。 投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主 的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业 管理工作开展。 2.交房、装修方面 交房和装修方面又可以分为交房、 装修手续的办理和装修管理两方面。 交房、装修手续方面 再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小 陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给 不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。 交房：检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房 通知单并回收交房通知单。 确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让 业主填写业主档案表 ，填写好用户手册的“业主合 约”(一式 3 份归档 2 份)让业主签字; 移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并 让业主在确认书(一式 2 份归档 1 份)上签收以上 3 样 东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记; 指导业主对其套房进行验收，并填写好质量验收 单; 首要交房资料整理归档。 装修：收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件 一份，并根据建设部的住宅室内装饰装修管理办法审 核施工图纸; 填写二次装修申请表 ，然后物业公司、业主和装 修公司三方签订装修协议书(一式 3 份各持一份)并跟 业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项; 收取施工押金并发放施工许可证 刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理。 装修管理方面 装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一 般比较少出向违规情况，下面我对自己在装修管理的水电 和泥水方面进行总结。 水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否 有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏 水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改;检查 电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。 泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层;是否有乱 砌墙;结构有无按施工图纸施工。 有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避 免日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造 成的投诉、纠纷;有效的装修管理可以让小区的统一美观， 使小区更加规范、更具品味;有效的装修管理体现了一个物 业公司的管理能力。 半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和 交房、装修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的 保洁工作的监督还有保安的管理工作。一个小区的环境卫 生、秩序和保安的整体形象都是管理员基本的管理内容的 而且直接影响着一个物业管理企业的形象，所以下半年本 人将在这方便加强管理力度!只有良好的企业想象才能谈创 金汇物业管理的企业品牌! XX 年物业公司个人工作总结范文二 一年来，在公司各 级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟 单位的理解和支 持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实 现了年初预定的目标。 现将 XX 年物业公司各项工作总结 如下： 一、经营管理情况 1、完善各项规章制度，建立内部管理机制 物业公司 经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内 部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今 后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服 务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建 立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的岗 位工作质量标准 、 效绩考核制度 、 员工奖惩 、 物业 经理工作制度 、 客服工作制度 、 收费管理制度 、 效 绩考核制度等规章制度，并加大检查落实力度，使各项 工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时， 为了建立完善的内部管理机制，采用“PK”的方式，激发 团队的战斗力。到户县工业园区及其他物业公司学习参观， 在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经 营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作 了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各 岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作 实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。 2、 公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司 只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主 的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。 我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极 分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论 学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到 不断提高。公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛 围;其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶，物业公司 加强了内部培训工作，按部门、形式、性质等不同合理分 类培训，极大促进了员工的业务素质;第三，重视参加和开 展形式多样的外部培训活动，在积极参加公司组织的聚成 培训、使公司的管理队伍更加强大。同时根据公司特点和 性质定期或不定期的开展班会早会、安全消防知识、仪容 仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全 体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四，狠抓各项规 章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切 实落实实施的效绩考核工资我们下了极大的功夫，考 核部门的同时管理人员也要接受考核，起到了相互监督作 用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、工作效率有 了显著提高;每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作 具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成， 不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的 工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅 速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了 至关重要的作用。西安绘锦园物业有限公司 3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高 物业公 司领导班子清醒的认识到在开展业务前，只有通过加强内 部管理、加大成本监控力度，才能减少企业亏损、提高企 业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了 严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗 品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，第三， 为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐。 第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控制,还做到不必 开的灯不开、能少开的少开做到人走灯熄、水停，并用奖 惩规定加以约束;修门窗、挂门帘等保暖措施达到了降低成 本、提高效益的目的。 二、精神文明建设情况总结： 1、根据公司的要求和实际情况成立了物业公司精神文 明;抓管理、促效益、塑形象、求发展，物业公司结合工作 实际组织了演讲会。演讲同志从自身岗位出发，就物业公 司如何求真务实、坚定信心地开展各项工作，如何围绕增 加新的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工 作思路，如何以创新的理念推动物业公司的对外发展，提 出了各自的观点，不仅使全体员工从中受到了极大的教育， 提高了思想素质