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XX 年物业助理工作总结 XX 年物业助理工作总结怎么写，以下是小编精心整理 的相关内容，希望对大家有所帮助! XX 年物业助理工作总结 20xx 年实训基地物业管理处犹 如生命演化的进程，有生命诞生后的喜悦、有牙牙学语时 的懵懂、有蹒跚学步中的艰辛、更有成长期的叛逆和傲气。 实训基地物业管理人自己深知只有加强学习和不断探 索才是实训基地物业管理工作健康发展的硬道理;也只有不 断的总结提高和剔除糟粕才能鼎立于不败之地。 当然，20xx 年实训基地物业管理工作离不开各级领导 的大力支持，离不开延吉物业管理有限公司领导的莅临指 导，更离不开基地广大业主的包容和理解。 值此岁末，实训基地物业管理处将 20xx 年物业管理工 作向各级领导和业主作总结汇报： 一、物业管理处认真组织竣工预验收交接工作、严格 规范二次装修管理、全面进行培训提高员工的服务意识、 着力疏通内部管理流程。 (一)认真做好竣工预验收交接工作，为业主把好竣工 验收质量关。按照市职培中心的部署，预验收工作由职培 中心统一领导，杨浦区人力资源与社会保障局参与，上海 现代咨询有限公司组织实施。其中上海第七建筑有限公司 提供工程建设全部竣工图纸、实物;上海建科建设监理咨询 有限公司提供全部工程质量验收合格证明;上海第一测量师 事务所有限公司提供工程审价咨询意见;上海房屋建筑设计 院有限公司提供工程设计资料;我处接受职培中心的委托对 工程建设全部竣工图纸、实物进行交接、对工程建设项目 的质量、使用功能完好程度进行交接查验。自 9 月 17 日起 我处抽调多方资深工程技术力量，共 108 人(次)分 10 批 (项)，按照 6 大建筑单元(以土建为主)、各建筑单元按系 统的建筑项目划分(以安装为主)进行预验收查验;严格按照 预验收交接准备工作的要求对预验收的条件、需核检的资 料、技术资料等进行逐项查验;严格参照竣工验收规范和标 准对预验收交接中发现的问题提出整改办法及复验安排， 督促施工总包方及时处置、解决问题。截至目前共向施工 总包方提出整改意见共 300 余项，督促施工总包方已完成 需要整改项目 200 项，竣工预验收交接工作正在有条不紊 的进行。 (二)建立二次装修管理制度，确保二次装修规范、有 序。二次装修是物业管理工作的重要内容之一,纵观各类物 业存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房 屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期二次装修工 程的施工不按照制度进行埋下隐患,从而造成了后期物业管 理工作的困难重重、举步维艰。为此实训基地物业管理处 在二次装修管理工作方面,重点加强了以下方面的工作: 一是从严把好二次装修申请审批关,建立完善的二次装 修管理档案，所有二次装修申请必须按规定提交图纸资料, 并提供区域消防审批文件，对装修申请中的关于外立面及 室内结构方面从严审核并给出审批意见与建议;二是严格把 握二次装修重点工作，对单元区域二次装修的“消防测试 “、“重点部位防水“、“水电管路走向“、“自用设施设备安 装“等问题作出明确的指引,让业主与二次装修单位提前知 悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;三是 建立二次装修巡查签到制度，安排各部门按规定对二次装 修单元区域开展巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工 程等重点内容按部门分工开展巡检督查工作,将违章装修现 象消除于萌芽状态;四是定期组织二次装修业主和施工单位 召开二次装修专项会议,对检查存在未符合管理规定要求的 违规现象,在会上限定作出整改,并按计划实施复检工作,此 项工作得到了大部份业主的肯定;五是根据二次装修工作的 安排需要,管理处设立二次装修专员岗位，制订装修巡检专 项负责制度,委托装修专员协调各个部门组织实施,经过相 关培训及各项准备工作后,取得了良好的成效。 (三)认真做好员工培训工作，全面提高员工服务意识。 罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动者素质上是企业最 佳的投资。因为员工培训是物业管理企业参与市场竞争的 需要;是物业管理企业管理者激励员工的方法;是物业管理 企业经营管理现代化的基础。为此实训基地物业管理处把 员工培训计划提到管理处的中心工作日程，并持之以恒的 作为一项长期性、实效性的任务来抓。管理处结合本单位 的实际情况综合公司的培训日程安排制定培训计划、研究 培训方法、确定培训内容及分类，并对全体员工进行素质 大摸底，确切掌握员工当前素质存在的薄弱环节，在有序 地进行常规性培训之外有目标性地选择分类方法对各类员 工进行强化和专项素质教育。物业管理处项目经理为员工 培训第一责任人，负责员工培训的组织实施、培训的监督 管理、培训的效果评估。截止目前物业管理处修订培训教 材 24 套、培训课时 88 小时、各部门分类再培训累计课时 240 小时、员工培训率 100、培训合格率 95、培训淘汰 率 5。通过一系列培训制度的实施，全体员工的素质稳步 提高，服务意识明显增强，业主满意度渐渐提升。 (四)着力疏通管理处内部管理流程，增强各部门团队 意识，提高凝聚力。 二、管理处下属各部门四维合一、通力合作，紧紧围 绕管理处全新部署开展工作。 (一)客户服务 客户服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也 是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载 着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、 统计的重大使命，其任务之艰、责任之大、要求之高是物 业管理处工作中的首当门面内容，客户服务人员的整体素 质决定着一支物业管理团队的管理水平，反映和体现物业 员工的精神面貌。XX 年物业管理处志在组建一支与实训基 地现代化物业管理要求的高端客户服务团队。 1)投诉与建议。今年客户服务部共接到实训基地业主 单位有效投诉 11 宗，其中有 80%是对二次装修单位违规操 作影响业主单位办公的投诉，包括施工噪音和施工油漆气 味等等;另有 20%是对日常服务和设施设备运行的投诉。针 对这些投诉，相关部门马上进行协调和整改，及时总结经 验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主 通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得 到业主的理解。 2)报修情况。客户服务部全年接待各类报修共 000 宗， 其中，管理处在日常巡视中发现的实物报修 000 宗，业主 单位报修 000 宗。客服部根据实际情况对实训基地报修的 内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案， 无发生一起因报修引起的有效投诉。 3)文件的收发及存档管理。实训基地业主单位多为市 区级平台机构，二次装修单位多，与管理处双向联系比较 密切，所以文件收发工作比较频繁，客户服务部都能够按 照要求规范操作。档案文件管理也是物业管理处日常工作 之一，其中包括物业筹备阶段项目遗留下来的档案资料、 竣工预验收期的图纸资料、预验收期实物自查情况、二次 装修单位进场审核资料、装修期间管理资料、物业管理处 质量管理资料等，客服专员都能够分门别类、加以归档。 4)客户服务人员培训情况。客户服务部认真学习管理 处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工作中 以服务质量检查表表格记录的形式体现工作记录，改 善服务流程，使部门工作更加规范化。加大员工岗位技能、 职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的 机会，加强与各部门的沟通交流，使客服人员增强专业知 识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。 5)会务及接待情况。实训基地大型会议及大型参观活 动频繁，会议及参观活动级别较高、会务保障非常严谨、 会场安排任务量大。据统计 XX 年共接待部、市级领导会议 及参观场次 000 场;接待外省市参观团 000 场;接待专家访 问团 000 场;接待各参观团体(包括学校)000 场;协助大型招 聘会布置会场及提供会场礼仪 3 场;常规性会议服务 000 场。 XX 年物业助理工作总结 初到物业，主要是看重它是全 国性的物业集团，应该可以拓宽自己的视野，树立起大物 业的概念。其次又在学校附近，回学校上课也方便，尽量 做到两者兼顾!闲暇时候回学校走走，感受一下那种氛围， 确实挺美的，尤其是财院的女生别有风味。 xxx 小区又称公务员小区，里面还有很多我的老师，工 作起来气氛还比较融洽，这的客服工作比我想象中要繁杂 很多，以前可能是实习不会一个人去承担责任，现在要对 自己说的每句话负责任，要尝试着自己去处理问题，这两 天在工作上一直很受挫折，业务上，工程上真的太无知了， 真不敢提自己是专业出身，不过自己做保安倒是很称职， 我在岗期间没有发生一起偷盗事故。给自己一个月的时间， 一定要熟悉所有的业务，做个优秀的物业助理， xxx 小区的开发建设单位是一家，物业是另一家，看起 来物业企业通过开拓市场拿到项目，但是这种项目的管理 成本是相对较高的，和开发商协调的事情非常多。开发商 和建筑商如一家，这的工程质量很难得到保证，如开发商 是个实力强大的地产企业，这种问题还可以避免。物业物 业接这个项目可能是考虑到开拓内蒙的市场，评估的盈利 利润确实还可以，但前提是管理的非常好。希望我们这个 团队出色完成这个任务。 实事求是的说物业物业管理处的经理主管的能力确实 不是呼市当地的可以比拟的，自主性也很强!但是企业文化 淡薄，基层员工服务