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XX 年银行述职报告精选 【1】银行述职报告 尊敬的各位领导、各位政风行 风评议员代表，大家下午好! 下面我代表兴业银行张家港支行就我行的政风行风建 设情况进行述职汇报，请大家评议。 兴业银行张家港支行成立于 20*年 7 月，是苏州分行 下辖的首家异地分支机构。开业一年来，在市委、市政府 的正确领导下，在银监办和上级行的关心指导下，我行紧 紧围绕“助推经济转型升级、服务地方经济建设”主旋律， 坚持“以人为本，为客户提供三真(真实、真情、真诚)服 务”的经营理念，推行“依法经营、稳健经营、文明经营” 的经营方针，积极融入我市金融环境，以加快发展、关注 民生、服务群众、贡献社会为出发点，高度重视政风行风 建设，不断提高为民服务的水平。 一是加快传统信贷投放，支持我市优质企业发展。截 止今年 10 月末，我行加大对沙钢、澳洋、宏宝、长江润发、 鹿港科技、七洲化工等优质企业的信贷支持，授信余额总 计 15 亿元，较好的促进了我市优质企业，尤其是上市和拟 上市企业的发展。 二是大力发展创新业务，拓宽企业融资渠道。今年 3 月，我行成功代理发行张家港市城投公司信托理财亿元;6 月，又成功投放我市交通控股公司亿元股权并购贷款，实 现了我市公共交通事业多元化融资渠道的重要突破;9 月， 我行成功操作订单融资业务，向赛富隆重工发放 5000 万元 贷款资金，标志着我行供应链金融业务的全面拓展和推进。 一是完善制度规范收费，让客户放心。我行先后制定 完善了营业服务标准流程 、 营业服务投诉机制 ，在营 业大厅张贴诚信服务承诺 、 服务收费价目表 ，公布 95561 咨询投诉电话，摆放“七不准” ， “四公开”宣传折页， 严格用制度规范各项服务行为，并公开接受的社会广泛监 督。今年 8 月，我行被市物价局评委“价格公示示范单位” 。 二是切实提升窗口服务效能，让客户舒心。开业一年 来，我行持续推进规范化服务，优化服务环境，努力为广 大客户提供温馨、愉悦的服务体验。在软件方面，我行营 业厅按照规范的服务流程为客户提供专业、高效的金融服 务;在硬件方面，我行在服务台配置老花镜、提供免费雨具、 擦鞋机，设置私人银行服务区，同时配备专业金融理财师， 尽力满足不同客户的不同需求，真正做到服务以人为本。 今年下半年以来，在南京分行第三方服务暗访测评活动中， 我支行每月都能保持全省前三名，并在苏州分行辖内名列 第一。 三是扎实维护客户利益，让客户安心。强化保安管理， 切实做好安全防范措施，遇到大额汇款细心观察，做好提 示防止诈骗，积极履行社会赋予银行“保障客户人身和财 产安全”的重要使命和责任。 银行作为服务行业的窗口，专业高效，优质服务是立 行之本。兴业银行张家港支行真诚感谢社会各界、广大客 户的厚爱和支持，我行承诺：今后将一如既往的坚持“真 诚服务、相伴成长”的理念，以满足客户的需求为已任， 虚心接受广大客户的意见和建议，加快提升营业服务能力， 把兴业银行张家港支行打造成为“基础坚实、结构协调、 专业突出、特色鲜明、实力雄厚、富有责任”的主流银行， 不断服务地方经济，回馈社会大众。 以上报告，如有不当敬请批评指正。 【2】银行述职报告 尊敬的各位领导、各位评议代 表： 大家下午好! 首先，我谨代表浦发银行张家港支行全体员工，诚恳 欢迎各位领导、各位代表对我行行风建设工作进行评议和 指导!在市委市政府的正确领导下，浦发银行张家港支行成 立四年多以来，立足港城人民，服务地方经济，不断加强 行风建设，社会效益和经济效益都得到了显著提升，20*- 20*年度获评张家港市文明行业和消费放心示范单位、 20*-20*年连续三年被评为张家港市文明单位。 今年，面对行风评议工作的新任务和新要求，我行积 极部署，精心组织，以规范服务行为，强化服务意识，提 高服务水平为目标，以群众满意为标准，深入开展行风建 设。现将我支行行风建设工作开展情况汇报如下： 我行把行风评议作为今年的重要工作来抓，积极主动 融入到行风建设工作中，精心组织，周密安排，主动配合， 狠抓整改。成立了由支行行长任组长、分管副行长任副组 长、各部门负责人任组员的行风评议工作领导小组，设立 了行风评议办公室，确定专职人员负责组织实施，形成了 “一把手”负总责，分管领导具体抓，层层落实责任的有 效运行机制和工作格局。 1、支持地方经济建设，强化发展意识 我行以开展行风评议为契机，加大支持地方经济建设 力度，不断创新金融业务，针对不同的融资主体，提供差 别化的融资服务方案，积极支持我市企业发展。截至 9 月 末，我行本外币各项贷款余额达亿元，列全市同类股份制 商业银行之首，比年初新增亿元，超额完成了市政府下达 的贷款投放新增指标(完成率达 20*94%)。今年 6 月份，我 行充分运用产品创新的优势，在当前各金融机构普遍控制 钢铁企业融资总量的大环境下，成功为永钢集团(联峰钢铁)发 放了 1 亿元固定资产贷款，用于其高炉煤气发电项目建设， 成为苏州大市范围内的首笔 IFC 能效贷款，开创了在节能 减排项目上与国际金融公司合作的先河。今年 9 月份，我 行成功办理首笔短期融资券业务，为沙钢集团承销了亿元 融资券。 为支持中小企业发展，我行依托总行的中小企业特色 产品，充分发挥“个人经营性贷款” 、 “消贷易” 、 “吉祥三 宝”等产品灵活快捷的优势，加大服务中小企业力度，为 企业提供多方位融资渠道，有效降低企业财务成本。截至 9 月末，我行累计支持中小型、微型企业达 108 家，中小企 业贷款余额亿元，较年初增长亿元，增幅 173%，为缓解我 市中小企业融资难发挥了一定的作用。 2、提升窗口服务水平，强化服务意识 作为公共服务行业，我行把提高服务质量作为行风评 议工作的重中之重，把广大客户是否满意作为衡量工作实 效的标准，一切以客户为中心。我行严格执行总行 6S 管理 手册的工作标准，打造了整洁舒适的服务环境，营业大厅 便民设施齐全，投诉处理机制健全，服务公约、投诉咨询 电话上墙公开，并采取了一系列惠民举措，例如为了保护 客户资金安全，我行通过各种渠道警示客户防范诈骗，今 年 5 月份成功堵截了一起电信诈骗案，为客户避免了 20* 的经济损失;为了方便广大购车客户缴纳车购税，我行应国 税局需求，专门配备人员增设了车购税缴纳窗口;为了提高 客户风险防范意识，我行通过服务柜台、网上银行对客户 进行理财投资风险提示，在客户首次购买理财产品之前进 行风险承受能力测试，使客户都能购买适合自己风险偏好 的理财产品;对于客户发生 ATM 机吞卡、落帐等情况，我行 接咨询电话后立即安排专人核实、处理;对于客户的投诉、 建议或者咨询，我行都会第一时间视情况给予答复。上述 措施的实行，获得了广大客户的一致认可，有力地提升了 我行的公众形象。 为进一步改善服务水平，查找行风建设方面存在的不 足，我行虚心接受社会评议和监督，采取发放问卷调查表、 召开座谈会等形式，广泛听取群众意见，共发放调查问卷 100 多份，满意率达 95%以上。另外，我们根据总行的部署， 在今年 9-11 月期间开展客户调查活动，聘请第三方机构了 解客户意见和服务需求，以便为客户提供更好的产品、更 贴心的服务。 3、着力开展专项活动，强化合规意识 今年，我行将经营情况自查、服务收费自查等专项活 动与民主评议行风活动有机结合起来，强化合规意识。对 照银监会的有关文件进行经营情况自查，未发现违规情况， 同时根据银监会有关规定，我行运用大厅显示屏、宣传展 架、宣传册页公告“七不准” 、 “四公开” ，张贴服务承诺， 公布投诉咨询电话，接受公众监督。 在服务收费方面，今年 6 月份根据市纠风办与物价局 收费专项检查有关要求，我行进行了认真的自查。今年 4 月 1 日起我行根据总行统一安排，更新了收费目录，减免 了 75 个收费项目，调整 35 项收费标准，保留的项目都有 人民银行等监管部门的收费相关规定;同时在营业大厅醒目 位置摆放收费目录手册，供客户随时取阅。在办理业务过 程中，我行及时告知客户收费服务项目及价格，让客户自 主选择服务项目。今年以来，我行未收到与服务收费有关 的客户投诉。 4、重视员工培训教育，强化廉洁意识 加强思想道德教育是搞好行风建设的基础，我们紧紧 围绕“转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量”的 主题，在全行深入开展了思想政治教育和树立金融行业新 风尚教育，使全行员工自觉践行浦发敬业、专业、乐业的 工作作风，使“新思维、心服务”的理念深入人心，员工 服务意识得到了显著提升。同时还开展了领导班子及关键 岗位人员警示教育、员工行为规范教育活动，征集廉政语 录、廉政故事报送上级行参与评选，取得了良好的效果， 全行员工依法办事、清正廉洁、氛围和谐，营造了良好的 服务环境。 尽管我们在金融行业作风建设、服务质量管理方面做 了大量而有效的工作，确实也取得了一定的成绩，但仍存 在一些问题，例如一些客户反映产品宣传有所欠缺，知晓 度不够，业务繁忙时段排队叫号等待时间偏长，以及安保 宣传工作有待加强。针对这些问题，我行将加强产品宣传 力度，利用报纸、广播、电视等媒体及时宣传新产品、新 业务;对于业务繁忙时段，将通过合理引导，增设 1-2 个窗 口等方式缩短等候时间;在安保宣传方面将加强安全告知， 加强营业区巡视，加强与公安部门的沟通联系，共同维护 好经营秩序的稳定。 面对民主评议行风的工作要求，我行将进一步完善整 改措施，加大行风建设工作落实力度，确保评议中发现的 问题得到彻底解决，保证我行健康发展的同时营造良好的 社会氛围，进一步沟通思想，改善银政、银企关系，为张 家港市经济发展提供更有力的支持! 最后祝各位领导、各位评议代表，身体健康、万事如 意! 谢谢大家! 【3】银行述职报告 今年以来，农行张家港分行按 照市委、市政府的要求，紧紧围绕率先基本实现现代化的 发展大局，深入推进张家港市 20*年民主评议部分公共 服务行业政风行风实施方案 ，在复杂严峻的经济金融形势 下，切实改进工作作风，加快工作节奏，提高工作效能， 不断提升服务发展、服务企业、服务群众的效能和水平， 为全市经济平稳较快发展提供了有力保障。同时也在全市 同业独家蝉联“全国文明单位”并连年获评全市文明创建 标兵。 今年宏观经济进入金融危机以来最困难的阶段，我们 充分发挥大型商业银行作用，将服务地方实体经济作为检 验作风效能建设的重要标尺。为了确保足够有效的资源投 入，加大对上争取力度，对重大而紧急的事项，实施“绿 色通道” ，提高融资效率，截至 9 月末，全行本外币信用总 量亿元，各项贷款总量亿元，比年初增加亿元，占苏州农 行系统(十大分支行)同期贷款增量的%，对张家港实体经济 的支持力度在金融同业中长期保持领先地位。20*年被张 家港市政府授予“金融系统目标管理考核优胜单位”和 “目标管理考核新增贷款总额第一名”荣誉称号。 主动服务地方产业结构升级和发展方式转变。一是加 大中小企业客户支持力度。面对经济下行的压力，切实履 行国有大型商业银行的社会责任，坚持与中小企业共度时 艰。以“开证通” 、 “法人按揭通” 、 “账贷通” 、 “科贷通” 等多款小企业信贷产品为抓手，不断延伸小企业金融服务 触角。截至 9 月末，全行中小企业贷款余额达亿元，占贷 款总量的%，比年初增加亿元。二是加大“三农”服务力度。 将支持城乡一体化建设作为“三农”金融服务的重点，依 托“城乡通” 、 “农捷通”等特色信贷产品，9 月份一次性成 功获批了融资金融近 17 亿元的四个城乡一体化建设项目。 同时为一批农业产业化龙头企业及新型集体经济组织叙做 “农捷通”业务，有力地助推全市现代农业、农村集体经 济组织和城乡一体化统筹发展。 一是加强和改善公众金融服务。一直以来，农行都承 担着服务“三农”的社会责任，面对大量的外来打工人员 和农保兑付等客户，柜面排长队问题比较突出，为了解决 这一难题，我行着力加强和改善公众金融服务，目前，全 行拥有 ATM、CRS、自助服务终端等共 279 台，自助设备保 有量为全市银行系统第一，约占五大行自助设备总量的 34%。二是多举措提升社会普惠度，依托“金穗爱心驿站” 志愿者服务组织，开展“金穗志愿者校园行” 、社区“邻里 节” 、 “学雷锋、当先锋”爱心大行动、青少年思想道德建 设教育、 “”大型广场咨询、 “寻找港城金婚夫妇”等群众 喜闻乐见的活动。通过构建以集体救助、干部带头、结对 帮扶等举措，今年已向各级慈善机构和关爱基金累计捐款 达 45 万元。三是及时跟进并有效化解客户投诉。行风是社 会各界的口碑，是银行的价值载体，也是银行的生产力。 为此，我们把行风建设的标准定位在客户满意、社会满意、 政府满意和广大员工满意上。明确投诉处理的基本原则、 基本要求、流程规范以及投诉处理分工责任，对于因调查 结论与事实偏差、处理方式欠妥、回复内容有误等造成社 会不良影响的，严肃追究相关人员责任，确保整个投诉处 理环节都有人管、有人查、有人复，确保投诉处理的效率 和质量。四是认真开展“整治不规范经营”专项治理活动。 按步骤开展各项自查自纠工作，全面落实“七不准” 、 “四 公开”规定，着力完