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XX 新银行柜员工作总结 4 篇 工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常 见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的 工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研 究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。这是 小编分享的工作总结相关内容，欢迎大家阅读！ XX 新银行柜员工作总结范文 20xx 年 3 月，我满怀 着对金融事业的向往与追求走进了兴业银行高新支行，在 这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝， 来高新支行已经一年半了，在这短短的半年中，我的人生 经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上 都逐渐成熟起来。 在兴业银行的激人奋进的工作氛围中，在主管和同事 的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高 专业技能，完善业务素质，在工作岗位上要兢兢业业。半 年来，在兴业银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟， 走在自己选择的兴业之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐 更加坚定，更加充满信心。 在高新支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。 也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，卓越始于平凡， 完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个 起点。作为一名兴业员工，特别是一线员工，我深切感受 到自己肩负的重任。柜台服务时展示我行良好服务的 文明 窗口 ，所以我每天都以饱满的人情，用心服务，真诚服务， 以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。 进入兴业银行伊始，我被安排在现今出纳岗位。常常 听别人说： 现今出纳是个繁琐枯燥的岗位，有着忙不完的 事 。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我 不会认输。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技 能薄弱，在处理业务时常遇到困难，强烈的挫折感让我在 心里默默地跟自己 较劲 ，要做就要做得最好。平时积极 认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向主管 及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身 过硬的金融专业知识与操作基本功。今年三月份，我被安 排做交换岗。这是一个业务量更大，熟练度要求更高的岗 位。俗话说 业精于勤，荒于嬉 。为此，我为自己规定了 四个一点 ，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点， 平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、 点钞纸相伴。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续 磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐 成长为一名业务熟手，我也渐渐的明白柜员这一看似简单 的工作也充满着挑战，重要的是如何将它做的更好。 经过这一年的磨练，我发现我有很多方面需要去完善。 在工作上，我有过几次失误，例如收费有误，支票审核不 严谨等等，这说明在业务知识上，我还需要不断学习。在 技能水平上，相对于点钞和打字，传票仍是我的弱项，我 会将传票作为今后练习的重点。思想上，我的风险自控意 识还不够严谨，有过几次违规操作，例如没有严格做到 人 离章收 等等，这说明我还需要继续学习我行的各项规章制 度。 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更 好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训 和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我 始终积极参加各类培训，坚持认真学习，结合平时学习的 规章只对和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。 青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力 充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希 望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队 的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住 平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！ 今天，我们正把如火的青春献给平凡的兴业银行，兴 业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。富兰 克林有句话： 推动你的事业，不要让你的事业来推动你 。今天我正式为推动我的事业而来，这源于我对人生价值 的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道我作为一名 成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起 来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性， 在开创美好明天的过程中实现自身的人生价值。每天记账， 结账，办业务，做传票，写账簿，虽然没有赫赫显目的业 绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们 用着平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜 悦。 当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不 知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘 绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份 愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票， 写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但 我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平 平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。 XX 新银行柜员工作总结范文 20XX 年即将过去，作 为一名新员工，我在过去的一年里在奉天支行领导的指导 下，在全体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大 的进步，从一名刚刚大学毕业，几乎没有银行实际工作经 验的学生成长为目前可以独立进行储蓄柜员业务业务操作 的前台柜员，我感触颇深。 俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝” ，我现在只是一 个兵，一个刚刚踏上社会的小兵，来到广发奉天，我面对 的是一个全新的世界，我看到的是一张张朝气蓬勃，积极 向上的面孔。我看到了行领导的工作态度和工作热情，这 深深的感染了我，也让我对银行工作有了崭新的认识。银 行不是过去那种养大爷的地方，再也没有银行工作的铁饭 碗，所以我第一时间改变自己，使自己适应现代银行工作 的需要。 我积极投身银行各种产品的营销，今年 2、3 月份，我 跟着何斌和丛东宁等客户经理到银行附近的社区宣传薪加 薪产品和基金定投理财，达到了很好的效果，同时加强理 财业务知识的学习，掌握了我行各种产品的不同特点，也 自觉学习理财的话术，以高标准严格要求自己，在基本掌 握理财业务后，我跟随李强学习了个人贷款有关业务，丛 个贷客户资料的收集，个贷资料的整理，做卷，送个贷管 理中心审批，以及送房地产大厦登记备案都有了明确的认 识和理解。期间，我多次随李强到楼盘实地学习相关知识， 看到了不同客户在我们初审的不同表现，从中基本可以判 断该客户是否符合我行放款标准。 随后，在行领导的安排下，我结束了理财和个贷的学 习，开始了营业室柜员业务的学习。我之前认为的柜台业 务就是基本的存取款，但是到了工作的第一线，我才看到 了工作的多样性和复杂性，我首先在康智文的指导下，跟 随路海霞学习一些基本的业务知识，同时加强业务技能的 练习，努力在各个方面提高自己，在参加了市行组织的新 员工培训后，我通过了反假货币考试，取得了会计上岗资 格，便跟着常丰开始了真正的操作，这对我来说是一个考 验，前台业务是整天与钱打交道，需要非常细心的工作态 度和精益求精的工作能力，在各位师傅的共同帮助下，我 现在已经可以独立开始办理业务了。虽然我这一年的工作 取得了一定成绩，但是我的各项能力和技能和老员工比还 有很大差距，这些我会在今后的工作中，努力向老员工学 习，刻苦钻研业务，早日成为独当一面的员工。 下面，我从以下几个方面具体做一下总结： 1。在道德品质方面，我自认为没有问题。 2。在考勤制度方面，从刚入行的第一天开始，我便全 身心的投入到工作中，到目前为止，没有迟到早退的现象， 能够利用休息时间为银行的各项指标的完成做出一定贡献。 3。个人业绩方面，从 7 月 1 日起到目前，我的日均储 蓄存款 150 余万元，时点存款 200 余万元，保险卖出了期 缴 3000 元，趸缴 30000 元，信用卡超额完成任务。 4。业务能力方面，我认为自己还是有差距的，这与我 工作时间有关，但这不是理由，有些业务我很少接触还很 陌生，有的甚至是从来没有听说过的，这方面我还需要加 强学习，争取达到更高的标准。 我认为在优服工作上我也有必要总结一下，从总体看， 我能够用我的真心对待客户，能够微笑服务，办理业务也 能偶热情主动，积极为客户解决问题，我欠缺的是在全天 任何情况下这种优质服务的保持。有的时候业务紧张，看 到大厅很多客户排队，不由自主就降低了服务质量，这种 情况我本人一直在努力改进，相信在未来不久的日子里能 够大有改观。 作为一名新人，我以加入奉天的团队而感到骄傲和自 豪，我会在未来的工作中，时刻以客户为本，加强自身学 习，成长为一名合格优秀的员工。20XX 年我们共同努力， 海到天边天做岸，山登绝顶奉天人。 XX 新银行柜员工作总结范文 时光荏苒，一年的时 间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的 关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较 好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下 步打算汇报如下： 一年来，我始终坚持工作第一的原则，认真执行所里 的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满 意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提 供规范化和优质的服务，取得好的成绩。 我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的 老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与 憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚 心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县 邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指 导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和 刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功 夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、 向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的 熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职 员。 我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得 了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常 常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘 当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银 行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中 赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成 工作目标任务，我毅然弃小家而顾大家，将小孩交由自己 父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人 际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中， 主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为 他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得 了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾 家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了 回报。 我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的 服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求， 也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉 行心想客户，心系客户，想客户所想的服务理念，认真遵 守员工行为守则 ，做到行为规范、语言规范、操作规范， 努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断 超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通 过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我 始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭 着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真 诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来， 客户满意就是我最大的幸福和快乐。 我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职 业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生 价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不 苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心 境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风 完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己 要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和 理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸 福和快乐。 回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习 不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的 时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针 对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素 质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作 质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。 紧紧围绕以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小的目 标，采取确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新 客户策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以 下四个服务。 XX 新银行柜员工作总结范文 着生活节奏的不断加 快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许 多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在 第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业 规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现 银行的优质服务呢？ 首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银 行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软 实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不 可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实 现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、 服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客 户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核 心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供 服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾 客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。 其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受， 而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切 的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有 人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么 值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的 经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？ 其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的 力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒， 无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提 倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出 一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到， 微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不 是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气 质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈 的内心世界真实、自然的流露。 其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解 之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为 客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。 其实客户就是我们每一天都要面对的“考官” ，如果我们银 行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生 硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的 尊重吗？ 再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一 行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观 察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之 所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。 不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就 是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好， 而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需 要改进。 什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以 细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感 受到优越感和被尊重。 “以客户为中心” ，是一切服务工作 的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼 后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。 做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的 职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是 关键。我认为，真正做到“以客户为中心” ，仅有上述条件 还不够，银行服务贵在“深入人心” ，既要将服务的理念牢 固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中， 真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提 出要“用心服务” ，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确 地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真 心实意换取客户长期的理解和信任。 既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得 具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工， 在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对 方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面 严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的 银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖 你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该做 到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要 抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声 大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务 时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可 推辞。 柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐 渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来， 人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感 觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在 这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客 对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委 屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都 会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必 须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着 为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰 的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副 严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少 感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总 会使人不由自主地心生好感。 有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑 微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样 你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的 感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心 实意的善待每一位客户。 ”所以我们每一个员工务必都要真 正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感 恩。 时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着， 每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟 紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习 新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服 务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售 无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的 服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的 满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我 们每天都要面对的“考官” 。 作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服