xx银行个人述职报告范本.docx

XX 银行个人述职报告范本 提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优 质和更具特色的服务。下面聘才小编为大家收集整理的 XX 银行个人述职报告范本。欢迎大家阅读! XX 银行个人述职报告范本 各位同事： 大家好，我是 xx。很高兴能同大家一起共事，作为一 个刚毕业的大学生，能够有幸来到贵银行工作我感到很高 兴，也很激励。一直以来我都很看好银行这份工作，在毕 业之后的这段期间我也看了很多关于银行方面的书籍，虽 然现在我还没有过多的经验，但是我有更多的知识，如果 有幸得到各位领导和同志们的信任和支持，我将迅速找准 自己的位置，尽快进入角色，认真履行责任。 希望大家还会像支持前辈一样支持、配合我，让我以 满腔的热情在各自的岗位上兢兢业业地工作。 为了能够尽快赢得客户的认可，提升银行在客户心中 的服务形象，特制定如下工作计划： 第一、搞好团结 我希望大家要搞好团结。 “团结就是力量”是一个颠不 破的真理。我认为搞好团结一是对个人有利，大家可以心 情舒畅地放开工作，心理不需要设防，有利于身心健康。 二是对事业有利，能发挥每个人积极性，事业才能发展。 平时我们要注重主任之间、同志之间。主任和同志之间的 团结，要把能在一起工作，作为是一种缘分来珍惜。只有 搞好团结，才能克服一切困难，才能做好各项工作。 第二、关于服务工作 1、我对服务工作的理解。随着经济的发展和人民群众 生活质量的提高，客户以从单一纯追求物质满足趋向物质 和精神的双重满足，金融服务业已进入到各位客户选择和 挑剔的时代，工作中任何应付之辞甚至“嗟来之食”的生 硬冷漠和勉强都会使我们的服务南辕北辙、适得其反，而 对日趋激烈的同业竞争，服务永远是竞争的主题。 2、关于服务技能方面的问题 第一“顾客是上帝”这是我们每个人都知道的道理， 所以，今天我要号召大家在思想上换一个全新的理念：把 顾客当成自己的亲戚、朋友。因为亲戚和朋友来了你会露 出会心的微笑;你会高兴地站起来，主动迎上去;你会热情 地打招呼;你会让座并端上茶水;你会为他办理任何业 务都无怨无悔而尽心尽力;你会急人所急，想人所想;即使 办不成的业务，你也会耐心解释，让他高兴而来满意而归 的。这样，服务起来就多了一种温馨和自然;多了一种人情 味;多了一种亲近感，从而也增加了亲和力。我们要把三尺 柜台作为为客户服务的阵地，从柜面服务入手，必需开展 以“假如我是一名客户”为题的讨论，探寻客户心理，大 家要自觉地换位思考，了解客户心理，根据不同的客户， 提出相应的服务，做到文明礼貌，服务入微，从一杯茶、 一支烟、一句问候语开始，让客户享受“家”的温暖。 第二要在提高服务速度上下功夫。 “打铁先要自身硬” ， 没有过硬的业务技术，优质服务如同沙滩建房。在这个问 题上我想尽快进行劳动组合，从现有的位置中挤出一到两 个人，交叉学习业务，使大家都能做到一专多能，同时提 高操作技能，减少客户等待时间。 (三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主 动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，时刻坚 持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领 导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强 团队合作能力，来更好的服务于客户。 (四)加大信贷营销工作力度，努力提高信贷资产质量 和综合效益。 1，进一步加强对国家宏观经济和产业政策、区域经济 政策的研究，把握重点，积极支持优势行业客户，优化信 贷投向。在有效控制风险的前提下，根据客户具体情况有 针对性地进行信贷投放。对电信、电力、石油、烟草等垄 断性行业，要加大力量营销、积极介入，争取更多市场份 额，做到优质客户不放松、有发展前景的信贷市场不放松。 2，另外作好房屋按揭和优良中小企业及个体私营业主 流动资金贷款，加大与担保公司的合作解决担保难的问题， 要选择一些好的客户去做，通过信贷杠杆来迎得客户，要 将客户存款、信贷等业务一揽子放入我行，以我行利益为 基础，要多为客户着想处处为客户出点子，想办法，取得 客户信任，从而达到双赢的目的。 3，转变经营观念，充分发挥票据贴现及银行承兑汇票 业务的短期融资功能，银行承兑在固原发展较慢，多数客 户只是表面了解，认识不到位，小部分虽然在其他银行办 理，但时效性不强，不能满足客户业务发展需要。这就是 一个机遇，但只要我们宣传到位，服务跟上，我们就能争 取到这部分客户在我行办理业务。另外加大内外部贴现力 度，增加票据贴现量，增收创利。 4，加大对银行卡及代发工资业务的宣传 突出宣传我行贷记卡实时短信、积分兑奖等综合服务 优势，重点瞄准收入高、消费意识强、信用状况好的公务 员、教师、医生、企业中高层管理人员 和经营状况好的私 营、民营业主等客户群体，大力营销贷记卡;加大代发工资 的宣传，确保有贷户企业代发工资的基础上，将对一些行 政事业单位特别是医院的代发工资作为重点去攻，客户代 发工资一旦归入我行，凭借我行优雅的环境和高效的服务， 一定会使客户成为我行的忠实客户。 以上，是我对银行工作的计划，可能还有很多不清晰， 不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。 展望未来我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作， 也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉 形象。 今年将是我行各项工作充满希望的一年、全面开展我 行各项业务的一年，全体员工将振奋精神，在总行的正确 领导下，以饱满的热情，百倍的干劲，坚持思路创新，加 大营销力度，提高服务水平，全面完成总行下达的各项目 标任务，促进全行各项业务快速健康的发展。 我会时刻牢记自己是公司的一名成员，应具有坚定的 立场，要始终站在公司的整体利益上考虑问题，不能计较 个人的得失，要从大局出发，处处维护公司的利益，不谋 私利。在以后的工作中，我要发扬光大自己的优点，改正 自己的缺点，争当一名优秀的员工。 XX 年我会不断学习，努力工作。我要用全部的激情和 智慧创造差异，让事业充满生机和活力!我们是一个整体， 唱得是同一首歌，走得是同一条路，奔得是同一个目标!我 会和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功! XX 银行个人述职报告范本 1、总体上讲和员工的沟通交流不够，对部门内的监督 管理也有不到位的现象。管理能力和工作效率也有待于进 一步提高。 2、有时对政治学习、自我提高抓得不紧，理论水平提 高慢，撰写调研文章不多。 3、支部工作抓的不紧，学习方式比较陈旧，创新力度 不大。 1、经常重温党章 准则等时刻牢记党的宗旨、 廉洁从政、执政为民;加强政治学习和业务学习，增强自己 党性，提高自己政治理论水平，训练好自己政治思想，开 阔自己政治眼界，争做一个优秀的中层管理人员。 2、定期与员工交流工作、学习、思想的方面内容，以 达到互相激励互相帮助，共同提高的目的。把更多的时间 用在学习和思考工作上;生活简朴、勤俭节约，保持艰苦奋 斗的传统。 3、扎实开展好支部工作，创新工作机制，解决好工作 和学习中存在的问题，务求实效。坚持民主集中制，遵守 “三重一大”议事规则。树立民主讨论之风，克服个人主 义，开展好批评与自我批评。 今年以来，办公室认真贯彻落实市分行的工作部署， 以提高效率为中心，不断规范工作流程，简化工作步骤， 提高服务质量，加大力度扎实做好各项工作，全面促进了 办公室职能的发挥。 法律方面：今年以来，*法律事务紧跟省分行步伐， 优化法律事务工作流程，提高法律审查效率，加大培训宣 传力度，加强专业研究指导，主动应对我行新形势，为全 行转型发展提供有力的法律支持与保障。共书面审查合同 协议份数 402 份;提出风险防范措施条数 429 条;口头咨询 356 次。新发起诉案件 1 起，现已进入执行程序。新发被诉 案件 1 起。并针对全辖支行行长、网点负责人、法律兼职 人员及客户经理举办培训班，培训人员 110 人，不断提高 相关人员的法律应用水平。 档案管理：我部室严格遵守上级行档案管理工作规 定 、 档案安全管理规定 、 档案库房标准化建设达标验 收工作管理办法等十个档案专业文件规定，同时根据库 房标准化建设实施方案，逐条逐项进行落实，目前已通过 省分行库房标准化验收。全辖已归档管理档案 37062 册(卷)， 法人客户借贷业务档案 18357 册(卷)，个人借贷档案 8543 册(卷)，财务会计档案 320 册(卷)，基建档案 162 册(卷)， 照片档案 2235 张。 行政印章管理：严格执行行政印章管理制度和印章审 批流程制度，做好行政印章管理，服务了全行的各项工作。 年初，按照省行印章集中管理要求，实行了对全辖印章的 集中管理，全辖累计用印 3591 次，其中二级分行本部用印 581 次，一级支行用印 3010 次，11 月，全辖 8 个一级支行 配备了用印机，6 个支行已经正式投产，今年未发生一起违 规用印事件。 机要保密：我部室严格按照20xx 年保密密码工作综 合检查内容及标准加强我行保密工作，保证办公环境的 保密性、安全性。今年我部室在机要室安装了三铁一器(铁 门、铁窗、保险柜、红外线报警器)，涉密文件资料的处理 由机要室专门内部计算机网络进行，并对机要室实行了严 格管理，无关人员严禁入内，非工作人员出入必须进行签 字备案。 公文审批：今年我行实现了电子公文系统的全面运行， 并通过培训会、电话、*邮箱等途径积极指导下级支行规 范使用电子公文系统，提高了我行的办公效率。今年共发 文 1411 余份，收文 4491 余份。 信息管理：为了促进我行宣传报道迈上新台阶，根据 业务宣传和加强新闻危机突发事件应急管理的要求，我行 出台了*20xx 年度宣传信息调研工作考核办法 ，加大 了奖罚力度。同时加强了与*电视台、*日报等新闻媒体 的联系与合作。并举办了多次信息员培训，指导支行部室 信息员有针对性的投稿，大大提高了我行信息采用率。截 止 12 月 31 日，全辖共上报信息 6466 篇，同比增加 3346 篇，其中在省分行发表 4280 篇，同比增加 2208 篇，在总 行网讯发表 208 篇，行外媒体宣传报道 3982 条，信息报道 专业在全省排名第二，未发生一起负面报道和新闻危机事 件。 信访工作：*信访工作紧紧围绕全行中心工作，始终 坚持把稳定 作为第一责任的原则，认真执行上级行部署，积极落 实维稳措施，保障全辖业务和谐发展。尤其注重在重大节 假日前的纠纷排查化解工作，保证了我行在今年未发生一 起上访来访事件。行政办公室工作总结服务方面：借助 “改革流程，改进服务年”活动的东风，进一步完善出台 了*分行服务管理奖罚办法 *分行服务工作联席会议 制度 *分行客服工单处理办法等制度，把奖励和处罚 结合起来，加强服务监督与检查，多次深入基层进行服务 体验，通过参加晨会、座谈、客户体验等方式查找服务中 存在的不足，现场提出解决问题的意见和建议，努力提升 网点服务水平。今年以来，我行共接收 95588 工单 910 件， 投诉 54 件，咨询 389 件，建议 194 件，意见 221 件，表扬 10 件，其他 42 件。 会议管理：先后承办了全辖支行行长会、职工代表大 会、全辖作风纪律整顿大会、 “*”活动动员会、全辖服务 工作会议以及行务会、行长办公会、行长周例会等各种全 行性和专业会议 70 余次，出台了*分行会议管理处罚办 法 ，加强了会议管理，做到会务组织协调一致，顺利进行， 同时出台了*分行督查催办工作实施细则 ，加强了会议 议定事项的督查督办工作，切实提升执行力。 文秘综合：强化文字综合职能，起草撰写全行性文字 材料及考核调研材料四十余篇 20 万余字，较好地发挥了文 秘综合服务职能，为行领导提供有价值的决策参考，后勤 管理：修订完善了*分行楼层经理管理责任制 ，加强了 食堂、物业管理，规范车辆调度、使用、维修及燃油管理。 并结合市 委市政府开展的“三项整治”活动，对办公大楼、家 属区、绿化设施等进行了全面整治。厉行节约，严格控制 大宗物品、办公用品、耗材的使用和采购。 (一)信息宣传报道采用率较低，投稿栏目过于集中， 不均衡，部分支行、部室信息对于宣传信息及资讯平台重 视不够，资讯平台点击率，报送率及成果应用转化率较低。 (二)部分支行、部室对行政印章审批系统及电子公文 审批系统的不熟悉，填写不规范、不完整，造成实际应用 中的诸多不便。 (三)服务诉求工单居高不下，工单处理不及时。 客户 投诉及意见、建议主要反映在网点排长队现象严重、核查 系统及网银系统故障等方面。 (四)后勤工作需进一步规范，办事效率需进一步提高， 人员数量不足，素质有待进一步加强。办公室任务繁重， 下属二级部门较多，目前办公室人员都身兼数职，违反了 上级行不得兼岗、混岗等规定。 针对存在的问题，办公室将进一步发挥好综合部门的 职能作用，持续改进服务，扎实开展工作。 一是强化会议管理，严格督查督办制度。修订完善 *分行会议管理处罚办法 、 *分行电视电话会议制度 *分行督查催办工作实施细则等制度办法，强化会议 纪律，并对文件、会议、决策部署分解立项，落实具体承 办部门、承办人员，明确责任和具体要求。对会议安排和 领导批办的事项，做到“批必查、查必果、果必报” ，进一 步提高执行力。 二是严格公文流转制度。重点把好公文审核关、会签 关、内容关和文字关，努力提高公文质量。加强各支行、 部室公文处理人员的培训，充分利用网络系统，有效提高 公文流转速度，保证上下级行之间、部室之间各环节信息 渠道的畅通和及时有效链接。今后将加快公文流转速度， 严格按照电子公文管理步骤及操作办法执行，认真落实上 级行一系列公文管理的规定、办法、制度，把握好中间流 程环节。养成按照制度办事的习惯，杜绝有章不循、违规 操作的现象，使公文处理工作在有章可循、有据可依、明 确职责的前提下规范有序地进行。 三是提高行政印章管理水平。严格用印制度，确保全 辖行政用印合规使用率达 100%。认真审查行政印章规范用 印性;加强印章管理，在全辖开展检查工作，每年对下级行 进行不少于 4 次的抽查，并在检查结束后，下发检查通报， 同时录入检查监督系统.;加强对全辖印章专管人员的培训， 组织学习行政印章管理规定，并参加总行网上行政印章考 试，切实保证行政印章专管员认真履行工作职责，坚持制 度，规范操作，严把使用关。使我行的行政印章管理和使 用工作迈上了一个新的台阶。 四是进一步加强档案和保密工作管理。做好档案达标 后续工作和密码设备的配备、定期升级工作，完善规章制 度，督促支行、部室的档案和保密工作，杜绝失泄密事件 发生。 五是加强法律事务管理。结合全辖业务发展状况，开 展法律风险提示和法律指引工作。(一)聘请法律专家深化 培训。针对新监管法规，银行创新业务开展培训，扩大培 训面，促进基层人员学法用法，提