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“银座 168 家居世界”栏目访谈稿 画外音：潍坊银座国际家居购物广场位于潍坊经济开 发区 318 国道与银座大街交汇处，交通便利，是潍坊规模 最大、也是首个家居 SHOPPINGMALL。场内有上百家“品牌 过硬、质量过硬、服务过硬”的家居品牌厂家入驻经营。 内部设施齐全，小桥流水、观光电梯、大型中央空调、宽 阔绿化共享空间、多媒体导购指示系统、户外大型停车场。 是一家集休闲、观光、主题购物于一体的大型家居购物商 场，为潍坊市民带来前所未有的家居购物新体验。 主持人： 各位听众朋友大家好，今天我们请来的嘉宾是潍坊银座国 际家居购物广场的常务副总林学年先生。林总您好！ 嘉宾：主持人好，各位听众朋友们，大家好！ 主持人：林总，您好，听说银座国际家居在 10 月 25 至 27 日将举行一场大型的三周年店庆活动，您能否简单给 我们介绍一下？ 嘉宾：好的。我们潍坊银座国际家居购物广场是以 “家”为中心，集家具、建材、家电、家居用品、房产展 示以及休闲、餐饮、观光、娱乐等综合功能为一体，让消 费者在居家生活领域里享受“一站式购全”的服务平台。 进入潍坊市场三年来，得到了潍坊市众多消费者与商 户的广泛好评。为了感谢潍坊人民的大力支持，我公司于 10 月 25 至 27 日举行三周年店庆促销活动，以此来回馈消 费者。本次活动我们公司从集团领导至员工都非常重视， 国庆节前就已开始筹备，而且这次活动的促销力度很大， 可以预见活动现场将会异常火爆。 主持人：您能否再给我们介绍下本次店庆活动的主要 内容？ 嘉宾：好的。这次三周年店庆，我们与银座家居的各 大商户一起准备了多项大型反馈活动，旨在让消费者得到 真真正正的实惠。 第一，我银座国际家居购物广场内的各商户推出超低 折扣商品，在银座三周年店庆 10 月 25 至 27 日，各商户均 以超低价回馈消费者，这是一般情况下享受不到的优惠。 第二，购物满额有多款家电礼品赠送，比如满 10 万送 苹果笔记本电脑，满 8 万送品牌冰箱，满 5 万送 IPADmini 平板电脑，直到满 1000 元送人体称一台。 第三，参加消费者还可以进行幸运转盘转好礼活动， 礼品更是琳琅满目。 第四，抽奖送现金，消费者仅消费五百元就有机会享 受三百元的返现，再加上送的小礼品，几乎是不花钱就能 得到商品，而且能够享受到购物的乐趣。 第五，我们设置了秒杀活动，消费者只要眼疾手快， 就可以不花钱得到好礼品。 这些正是银座做活动的目的所 在，通过这个产业集群的一站式平台，消费者不必在置 家安家过程中再四处疲劳奔波，可以实现集中采购， 减少采购时间，降低采购成本，并能享受到银座家居广场 的专业居家顾问，在购物中得到生活的乐趣，感受到银座 的贴心服务。 主持人：从您的活动介绍中，我们能深切的感觉到银 座做这次活动的诚心和决心，确实是做到了让消费者得到 实实在在的实惠。您刚才也提到了，让消费者感受到银座 的贴心服务，您能再介绍下银座从哪些方面做到让消费者 满意的服务吗？ 嘉宾：好的，主持人，其实我们潍坊银座国际家居购 物广场从建立开始，就倡导个性消费，引领家居品质和时 尚，并始终坚持诚信为本的服务意识。银座家居创造性的 引进和提出了先进的服务理念。率先提出“规范管理” 、 “放心购物” 、 “先行赔付” 、 “七天无理由退换货” 、 “免费 保洁” 、 “比价差退” 、 “绿色环保” 、 “零延迟”等各项服务 承诺。 也就是说银座家居先做好售前、售中和售后服务， 确保商品质量和服务质量，事先维护好消费者的权益。一 旦遇到质量、服务问题，消费者不用去找厂商，可以直接 找银座家居商场。为消除消费者的顾虑，银座家居商场与 市消费者协会合作设立了保障基金，当消费者认为银座未 能维护其合法权益时，可向消协投诉，由消协裁定并从设 立的保障基金中直接先行赔付。消费者只需凭据银座国际 家居统一销售清单合同或销售凭证，即可享受这些优质服 务。 另外针对路远的业主，我们还率先开展“免费直通车” 服务，只需一个电话，服务送到家。而且银座家居不定期 举行家居文化课堂活动，针对建材家具选购、家居饰品搭 配、家具用品保养、新居环保健康等系列知识进行讲座。 逛一趟银座商场，保您轻松成为装修专家。 总而言之， “让客户满意” 、 “向消费者倾斜” ，从消费 者的切身利益出发，踏踏实实的认真履行服务承诺，这些 就是银座永远不懈的追求。 主持人：好的，谢谢林总给我们传达了银座的服务精 神。值此银座三周年节庆，林总有什么要对听众朋友们说 的吗？ 嘉宾：好的，谢谢主持人，也谢谢潍坊广播电视台交 通音乐台“银座 168 家居世界”栏目给与了我这次机会。 我想说的是，银座家居将一如既往的坚持以顾客需求为导 向的经营策略，以提升消费者的居家生活品味为己任，践 行“以一流的设计、一流的商品、一流的服务，为顾客营 造时尚温馨之家”的服务承诺，带动银座家