采用标准化管理 推进行政服务标准化建设

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 采用标准化管理 推进行政服务标准 化建设 摘要：党的十八大报告提出“改 进政府提供公共服务方式，加强基层社 会管理和服务体系建设，强化企事业单 位、人民团体在社会管理和服务中的职 责，引导社会组织健康有序发展”作为 标准化科研机构中的一员，应努力发挥 所能，投入服务型政府建设工作，在建 设服务体系，规范社会管理中贡献一份 力量。 中国论文网 /4/view-12743716.htm 关键词：标准化 行政服务 标准 化管理 服务体系 胡总书记在十八大报告中强调了 建设服务型政府的理念，作为标准化科 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 研机构中的一员，应努力发挥所能，投 入服务型政府建设工作，在建设服务体 系，规范社会管理中贡献一份力量。 一是统一认识，加强紧迫性。党 的十八大将社会管理与民生并列为社会 建设的重要内容，说明当前加强社会管 理和公共服务的重要性和紧迫性。目前 社会管理和公共服务还存在着因不规范、 不透明、水平低造成的损耗和标准化专 业知识缺乏，标准化品牌打造意识不够， 造成在标准化创新方面的不足，因此要 优化技术和管理，优化流程、行为和效 果，就离不开标准化。服务型政府、廉 洁型政府、高效型政府同样离不开标准 化，要紧跟形势变化加紧标准制定，把 准调节方向。 二是改进服务方式，加强服务体 系建设。经济要发展，服务先提升；服 务要提升，标准须先行。行政服务标准 化是将标准化的理念、原理、原则、方 法引入到行政管理服务部门，探索制定 出一套适合行政管理服务部门自身改革 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 和发展要求的服务标准体系，明确质量 方针，细化工作标准，优化质量标准， 规范管理标准，注重持续改进，达到提 高行政服务质量的目的。行政服务标准 体系从技术角度进一步优化审批流程， 提高审批效率，规避行政风险，促进审 批权的公开透明，从而减少社会矛盾。 通过引进先进的管理经验，实施标准化 管理，推行标准化服务方式，推进行政 服务标准化建设，不断提高行政服务质 量、提升行政服务效能，才能更好的服 务于社会。 行政服务中心从设立之初就承担 了完善公共服务的使命，是改进政府提 供公共服务方式的一种新探索。通过一 段时间的努力，为建立服务型政府打下 了良好的基础。在行政服务中心全线推 进的过程中，标准化的加入正是时候。 通过标准化进一步加强行政服务体系建 设，不仅适应了发展的需求，也为行政 服务工作的规范与统一，公平与公正提 供了技术支撑。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 三是建立服务型政府，提高标准 化管理水平。服务型政府就是公正、透 明、高效地为公众和社会提供优质公共 产品和服务的政府。行政服务中心作为 各部门集中服务的窗口单位，与广大群 众和企业客商打交道最多，服务涵盖面 最广，影响力和带动力最大，是服务型 政府的良好载体和示范样板，服务质量 的高低在很大程度上代表着福州市在服 务型政府建设方面的力度、深度和广度。 因此，开展行政服务标准化建设活动， 目的就是通过建立完善标准化服务体系， 用标准规范和指导工作，实现服务规则 标准化、服务行为规范化、服务项目精 细化、服务品质高效化，在服务中实施 管理，在管理中体现服务，使办事效率 和服务质量不断提高，推动服务型政府 建设不断深化。我们不断思索解决行政 服务中心存在问题的新途径，引进国际 先进的管理经验，用标准开道，实施标 准化管理，采用标准化服务方式，推进 行政服务标准化建设，全方位提高行政 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 服务中心的标准化管理水平和提升行政 服务质量。通过开展行政服务标准化建 设，将行政服务中心原有的、行之有效 的管理制度进行科学、合理、有效地修 改和完善，形成一整套标准化管理体系， 从而进一步精简、优化审批流程和环节， 缩短审批时限，实现行政审批服务的优 质高效；促进审批权的公开透明运行； 进一步完善办事制度和监督体制，开展 实时评价监控，引领政风行风好转。总 之，行政服务标准化从技术角度推进了 职能转变，推进了流程再造，推进了体 制改革，对提高行政服务质量、提升行 政服务效能、建设服务型政府，具有重 要而深远的意义。 行政服务中心作为政府的形象窗 口，工作在最前线，是服务型政府的良 好载体和示范样板，参与其标准体系的 建设，行政服务中心深感光荣，要从政 府、企业、社会三个层面强化标准与市 场准入、行政执法的衔接，把标准实施 纳入诚信体系建设，要完善机制，提升 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 管理水平。重点推进社会管理和公共服 务标准化工作。发挥福州市行政服务中 心标准化项目的示范效应，主动服务全 省行政服务中心标准化建设，深入推进 民政标准化工作，服务民政标准化试点 承担单位。探索社区管理与公共服务标 准体系建设，要努力建立、完善服务标 准体系，用标准规范和指导工作，实现 服务规则标准化、服务行为规范化，在 服务中实施管理在管理中体现服务，协 助提高办事效率和服务质量，最终实现 审批服务的“ 便民、优质、高效 ”以及公 共资源交易的“ 公开、公平、公正 ”，应 充分发挥福州市行政服务中心标准化项 目亮点引领作用，抓住机遇，在全省普 及行政标准化，打响该院品牌。第一期 与泉州、莆田行政服务中心推广；第二 期在除福州、泉州、莆田三个设区市之 外的各设区市推广；第三期在县、区级 行政服务中心推广。在十八大精神引领 下，坚定信心，勇于