新建本科院校图书馆义务馆员管理创新的探索

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 新建本科院校图书馆义务馆员管理 创新的探索 摘 要：学生义务馆员在高校图 书馆服务、管理、宣传等日常工作中发 挥了积极的作用。该文基于贵州理工学 院图书馆义务馆员的管理工作实践，从 义务馆员招募、组织建设与分工、业务 培训与效果评估、考勤和考核、服务管 理中存在的主要问题以及对策等方面， 对新建本科院校图书馆义务馆员组织机 构与管理制度、专项经费、特色活动、 激励机制等管理创新措施进行了初步探 讨。 中国论文网 /8/view-12924422.htm 关键词：高校图书馆 义务馆员 管理创新 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 中图分类号：G25 文献标识码： A 文章编号：1672-3791（2017） 03（b）-0239-03 近年来，我国高等教育发展迅速， 随着高校招生规模的不断扩大，大学生 在校人数激增。与此同时，高校图书馆 的馆藏和读者数量也相应地出现成倍增 长，现有的图书馆工作人员已无法完全 满足读者服务工作的需求，对于新建本 科院校，由于其师资队伍不足，该问题 显得尤为突出。为了适应新形势的需要， 高校图书馆通常采取招收学生义务馆员 参与图书馆各项服务工作措施，以解决 人力资源不足的问题。该文对贵州理工 学院图书馆学生义务馆员管理的现状、 存在的主要问题及成因等问题进行分析 和总结，为提高地方新建本科院校图书 馆义务馆员的工作效率提供参考。 1 贵州理工学院图书馆义务馆员 服务管理的现状 贵州理工学院是应贵州省委省政 府实施工业强省战略和城镇化带动战略 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 对理工类应用型人才之需，2013 年 4 月 18 日经教育部批准，在原贵州工学 院、贵州工业大学校址建立的，以工学 为主体，工学、理学、经济学、管理学 等多学科协调发展的省属普通本科院校， 目前在校全日制本科学生 11 590 人。贵 州理工学院图书馆沿用贵州大学蔡家关 分校图书馆馆舍，落成于 1986 年，面 积为 5 915 m2。截止 2016 年底图书馆 现有馆藏图书 77.9 万余册，25 万余个 图书种类。纸质报刊 900 余种，中文期 刊合订本 9 045 册，电子图书 110.2 万 种。现有工作人员 24 人，其中高级职 称 9 人，中级职称 10 人。 贵州理工学院图书馆自 2013 年 开始招募义务馆员，每学年均有百余名 同学担任义务馆员，承担图书馆各部门 的一些基础性工作，为图书馆事业的发 展做出了积极的贡献，同时他们也在图 馆服务实践中得到了锻炼，完善了 个人品格，树立了助人为乐、奉献社会 的人生观，受到学校师生的一致好评。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 1.1 义务馆员招募 图书馆主要通过自主宣传面向全 校学生进行招募。例如，通常利用图书 馆公众号和图书馆网页上发布招聘义务 馆员信息，在校园人流密集区张贴海报， 分发义务馆员报名表。同时，每年 9 月 份在图书馆新生入馆教育培训会上进行 现场招募，并由图书馆的相关老师进行 选拔，候选的义务馆员经过相应的专业 培训后才能正式上岗。 1.2 管理工作 1.2.1 组织建设和分工 义务馆员的管理工作通常由流通 部两名工作人员专门负责，采用共管式 和自主式两种管理方式。义务馆员的组 织机构由学习部、宣传部、读者服务部、 秘书部 4 个部门组成，各部门设部长一 名，其在当班老师的直接指导下自主开 展各部门的工作。例如，读者服务部义 务馆员需每天按照中国图书馆分类法 进行入库并合理排架。另外，由于该馆 是全开架式借阅，每天会有大量读者翻 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 书借阅，为了保证读者能及时找到图书， 就需要读者服务部的义务馆员及时巡架， 督导同学正确使用代书板、文明借阅， 并将自习桌上未归位的书籍放回书架还 要引导同学方便快捷的查找图书，并对 于不会检索的同学给予帮助。学习部的 义务馆员主要根据现存图书情况提出有 关意见和建议，做好好书推荐读书分享 会等各种活动的策划组织工作。宣传部 的义务馆员负责馆内宣传海报的张贴设 计、新闻稿撰写、义务馆员的招聘宣传 以及周五免费影院的内容宣传。 1.2.2 业务培训及效果评估 每学期图书馆会定期对招募的义 务馆员进行业务培训，主要包括信息素 养、书库分布、检索书目、图书馆服务 礼仪和图书馆规章制度等内容。在培训 方面采取基础业务培训和定向培训相结 合的方式：基础培训主要是图书馆基本 业务，每位义务馆员上岗必须具备的常 识；定向培训主要是对各个部门的工作 内容进行培训，如培训宣传部义务馆员 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 时，通常会邀请学校宣传部的老师指导 他们如何撰写新闻稿和拍摄图片等。 此外，在实际工作中也会不定期 地对图书馆业务知识培训效果进行评估， 如举办义务馆员检索大赛等，这些活动 不仅促进了义务馆员在专业知识、技能、 服务态度等方面能力的提高，还增进了 义务馆员间的交流和沟通，营造了一种 良好的工作氛围。 1.2.3 考勤和考核 俗话说没有规矩不成方圆，义务 馆员是个庞大的群体，他们来自不同学 院不同专业，因为热爱图书馆而在一起 开展义务服务工作，因此必须遵守一定 的规章制度。该馆制定了义务馆员工作 内容和职责，要求每位义务馆员遵守。 该馆的义务馆员佩证上岗，在义务馆员 工作情况一览表签到签退，每位同学每 次工作不少于 1 h，每月不少于 10 次。 这既是义务馆员工作量的统计，也是考 核义务馆员的有效支撑材料。 2 贵州理工学院图书馆义务馆员 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 服务管理的主要问题 2.1 流动性大 由于在校大学生的主要任务是学 习，大三以后学生的课业负担增多就无 暇顾及图书馆工作，因而义务馆员的流 动性较大，每学期都需重新招募。新招 收的义务馆员适应期较长，通常需要两 个月的时间才能基本熟悉工作流程。工 作半年后，虽然义务馆员已能够自主处 理工作中的问题，但又面临着学业繁重 工作学习不能兼顾的问题。义务馆员较 大的流动性势必影响图书馆日常工作的 开展。 2.2 自主服务意识不够 自愿性、无偿性、公益性是高校 图书馆义务馆员服务的三大特点。在校 大学生参与学校图书馆服务工作基本是 没有功利性的，他们利用课余时间积极 参与图书馆的日常管理和服务活动。但 随着时间的推移，少数义务馆员的表现 不尽如人意。例如，缺乏主人翁的精神， 在工作中懒懒散散相互推诿和不负责等 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 现象，导致服务结果差强人意。 2.3 激励效果不佳 众所周知，x 务馆员的服务工 作都是义务奉献，既没有相应的经济补 偿，也没有物质上丰厚的奖励，义务馆 员完全凭借一份执著和热爱图书馆的服 务精神而投身于图书馆日常服务工作当 中。当激励机制不健全或缺失的情况下， 必然会对义务馆员的管理工作产生极大 的负面影响。例如，对表现出色、踏实 能干的义务馆员，若未及时给予表彰和 鼓励，势必影响大多数义务馆员的服务 积极性和工作热情。 2.4 活动经费无法保障 义务馆员参与图书馆工作，工作 中可能涉及到一些日常办公开支，比如 打印资料费、交通费、举办活动费等。 由于义务馆员是一个大学生自愿的组织， 没有法定的资金来源，或者偶尔从图书 馆办公经费中支出一部分，所以在工作 中很大程度上制约了义务馆员的发展， 没有资金好比无源之水，光靠义务馆员 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 的热情是不够的，没有经费各种活动开 展起来相对比较困难，对于表彰奖励更 是无从谈起。在一定程度上减弱了义务 馆员的工作热情。 3 新建本科院校图书馆义务馆员 管理模式创新的探讨 3.1 健全组织机构和完善管理制 度 以贵州理工学院图书馆为例， 2013 年义务馆员刚招募时，义务馆员未 形成健全的组织，而是由值班老师随意 安排工作，造成了学生的主动性和积极 性不够，极大的浪费了宝贵的人力资源。 随着读者的快速增加，图书馆意识到必 须把义务馆员有效组织起来，从而让他 们发挥积极的作用。因此，该馆设立了 义务馆员办公室，建立了义务馆员工作 群，以便快捷有效地开展工作。为了保 证工作的有效推进，逐步实现了所有义 务馆员与书库老师进行对接，从而保证 了提供不间断的服务。此外，实行人性 化管理，尊重义务馆员，认可义务馆员 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 的奉献行为，在生活上、学习上、工作 上等方面给予关心，让义务馆员具有归 属感。 3.2 筹措义务馆员专项经费 虽然义务馆员参与图书馆工作是 无偿奉献的，但是义务馆员活动经费是 必不可少的，从大多数高校来看，义务 馆员活动经费基本上依赖于图书馆的部 分办公经费和自筹资金。为了确保义务 馆员工作的顺利开展， 该馆多渠道的 为义务馆员筹措资金：（1）贵州理工 学院图书馆经过努力，学校领导给予了 大力支持，在办公经费中划拨出一部分 专项资金用于义务馆员各项工作的开展； （2）组织义务馆员开展废旧报纸杂志 义卖活动，义卖所得资金用于义务馆员 活动；（3）协助一部分企业开展广告 宣传和推介活动而获取一定金额的经费 支持。 3.3 开展特色活动 3.3.1 开展好书推荐读书交流会 由义务馆员选出好的书籍写出书 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 评推荐大家进行阅读，然后在读书交流 会上与同学进行分享与交流。这些活动 不但开阔了义务馆员的视野，提高了他 们的沟通能力表达能力以及自主解决问 题的能力，也增加了互相学习的机会， 让义务馆员更有成就感。 3.3.2 定期召开座谈会，外出郊 游等活动 由义务馆员部门负责人自发组织， 义务馆员在一起谈谈心，畅所欲言缓解 学习压力，通过这些活动义务，增强了 馆员之间凝聚力，有利于更好地开展工 作。 3.3.3 学习经验交流会 学习部会在每学期开学时或者计 算机二、三级，英语四、六级考试前夕， 组织义务馆员在活动室交流学习的心得 体会，比如学习方法、考试纪律、计算 机二级，三级；英语四级，六级等问题。 解答学习中的疑问与困惑，总结经验。 3.4 实行激励机制 义务馆员是图书馆联系读者的一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 条纽带。为了更好地服务读者，让义务 馆员发挥更好的作用，达到双赢的目的， 图书馆就必须尊重义务馆员，让义务馆 员具有主人翁精神，所以该馆实行了以 下激励机制： （1）给予义务馆员同学开通了 借阅书籍的权限。 （2）出具学生社会实践工作证 明，盖素拓章，由学校给予学生相应的 社会实践学分。 （3）图书馆举办的各种知识讲 座及活动，义务馆员具有优先参与权。 （4）在学校每学年举办的“4 23 世界读书日” 系列活动中评选 “十佳义 务馆员”，对其进行表彰并颁发奖品， 并在图书馆公众号及校