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文档简介

2003年12月东风雪铁龙网点使用编号：SG040101网点类型：3S、2S保养维修与九大步骤此文件请归类存放于橘黄色的东风雪铁龙服务网点标准和方法文件夹中东风雪铁龙服务管理文件东风雪铁龙特许服务网点标准和方法保养维修本资料包括从维修车辆的接待到车辆修好后交付用户的所有流程您可以找到每一步骤所需的标准、方法及使用工具维修服务九大步骤保养维修的基本要求保养和维修1预约2用户到达和接待3故障诊断和检查4派工单的填写（商务报价和派工单填写）5维修工作6维修质量检查7开具发票8维修项目、发票和付款解释9车辆交付预约听用户讲，并根据用户的需要，向其提出建议。（电话预约时间以15分钟为间隔）如果是快速能完成的操作，建议用户无需预约便可前来。用户到达和接待接车员马上迎在用户面前，并仔细听取用户的需要。如果用户此行的目的仅为快修项目，则安排快修；如果用户车辆不是快修项目，则安排诊断、维修。诊断和检查部位（故障诊断和检查）保护车辆，进行诊断。拿着派工单，对应目视检查的部位进行检查。对于疑难诊断，请专家技术员进行诊断。谁？负责人/接车员接车员东风雪铁龙专家技术员用什么样的工具？维修前台人员/用户代表预约登记簿用户的接待工作服保护装置Proxia诊断仪派工单商务报价和派工单填写检查车辆是否在返修项目之中；向用户提供估价或建议维修项目；填写派工单，签字。由用户签字确认，并将用户联交给用户保留。维修工作按照派工单进行工作，并遵守：东风雪铁龙维修工艺东风雪铁龙定期保养工艺如果遇到额外的维修操作或时间要延长的情况，应及时通知用户。如有需要，按照程序进行远程援助。维修质量检查所有维修车辆在交付用户之前必须通过质量检查按派工单背面的维修质检项目进行维修质量检查填写维修保养质检合格证快修工接车员机修工接车员保养工艺车上的操作派工单保养工艺垃圾分类包装袋派工单派工单保养手册预约簿维修保养维修质量检查员维修保养质检合格证开具发票仔细查看发票，检查发票与派工单内容是否一致和相符维修项目、发票和付款解释拿着派工单给用户解释发票及维修项目并请用户确认；对还需要维修和保养的项目进行建议付款车辆交付陪同用户到用户车前揭去保护罩向用户致谢并祝好开具发票人员接车员开具发票人员派工单车辆的交付派工单保养工艺维修保养质检合格证保护罩发票维修保养质检合格证保养工艺接车员发票4保养维修基本要求预约在服务网点接待室配备电话。根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议。经常与用户进行联系。预约簿必须正确填写。用户到达和接待应具备用户停车场地；接车处应配备举升机。接车员不应该受电话
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