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文档简介

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 工商局企业注册窗口群众满意服务 标准 工商局企业注册窗口群众满意服务 标准 1、登记注册大厅做到窗明几净， 内部公告栏、纸、笔、胶水、休息椅、 饮水机等各种便民设施配备齐全，物品 摆放整齐；大厅内各种指示牌、标志牌 位置明显，内容清晰，悬挂规范。 2、服务群众主动热情、态度诚恳、 行为文明、服务周到；解答咨询耐心细 致、百问不厌, 不冷落、不刁难、不训 斥和不歧视服务对象。 3、仪表端庄仪容整洁，精神饱满， 热情友好，文明礼貌，微笑服务；服务 用语标准规范，说话礼貌，态度和蔼， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 语气亲切，表达清楚。 4、严明纪律，严格考勤和请、销假 制度，按时上下班，不脱岗，保持良好 的上班秩序。 5、坚持公开透明，注册大厅主动公 开办理登记的相关信息，免费提供登记 表格、范本，红盾网站提供表格、指南 下载和登记事项办理进程查询。 6、实行首问负责制，及时、明白地 答复或引导服务对象办理业务，做到不 推诿、不拖延。实行一次性告知制，一 次了解清楚、一次答复清楚。实行一次 性办结制，对准备材料齐全的服务对象, 做到一次办理完毕，切实提高效率。严 格执行限时办结制，企业名称预先核准、 公司股权出质登记当场办结，企业设立 登记、变更登记、注销登记 3-5 个工作 日内办结。 7、推行延时服务、预约服务、电话 提醒服务、主动上门服务等服务模式， 最大限度地为服务对象办事提供方便； 充分运用“* 企业登记网网上注册服务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 大厅”，推行网上咨询、网上受理、网 上审批等网上服务模式。 8、严格执行企业登记廉政风险防范 管理制度，窗口工作人员做到克己奉公， 清正廉洁，无索拿卡要现象。 9、设立企业登记窗口电子评价系统， 接受服务对象的评价；登记大厅设置群 众意见箱，接收群众的意见和建议；建 立健全服务评价配套机制，把服务评价 结果纳入对窗口工作人员的考评指标； 对不满意的评价和意见，建立整改回访
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