前厅工作流程(捷信达酒店管理系统).doc

前厅工作流程（捷信达酒店管理系统）早班 时间：7:3015:301. 提前十分钟整理好仪容仪表，到达前厅开班前会并接班。2. 班前会的内容：当天及未来的预订情况、昨天的营业情况、在住的vip情况、当班的注意事项、当天培训内容。3. 接班的主要内容：前一天的特别注意事项、待跟进的事项、需传阅的文件、核对实际房态与电脑是否一致、查看当日预订单。4. 打印当天预抵报表及预离报表。5. 整理前台的卫生及补充前台所缺物品。6. 查询当天的天气情况并写在当天交班上，天气情况要求有气温、风力、湿度、紫外线强度、空气质量指数。7. 与房务核对房态，并通知房务当天预订情况及需要优先清洁的房型和房号。8. 办理退房和入住手续、排房、提供问讯、商务及总机服务。9. 打印a2021当天预离客人报表，统计需催交按金的房号。10. 11:3013:00致电当天应退未退客人，确认是否续住，并通知续住客人办理延期手续（补交按金及重新制作房卡）。11. 根据当天预订情况排房，如有撤小食等特殊要求的，要通知房务部注意跟进。如预订超过的3间房的，要提前制作房卡。12. 打印pos机当班信用卡结算单，核对信用卡结算单、信用卡单和电脑系统的信用卡收入三者是否相符。13. 打印当班结帐收入汇总表a3004，核对现金收入与报表是否相符。14. 报表与实际收入的款项类别及金额均相符，则填写收银缴款单，把当班收入装包。15. 打印当班押金收入汇总表，核对押金收入与报表是否相符，相符则填写收银缴款单，把当班押金装包。16. 填写投款记录，并把收入、押金、订金和长款等分别装包投款。17. 准备交班的内容。18. 结束电脑系统的早班班次。中班 时间：15:3023:301. 提前十分钟整理好仪容仪表，到达前厅开班前会并接班。2. 接班的主要内容有：早班的特别注意事项、待跟进的事项、需传阅的文件、当班的注意事项、当天培训内容。核对实际房态与电脑是否一致、查看当日预订及排房情况。3. 整理前台的卫生及补充前台所缺物品。4. 办理退房和入住手续、排房、提供问讯、商务及总机服务。5.6. 7、18:00 统计当天应退未退的客人，并确认是否需要续住及交款，不需续住的要马上退房并加收半日租7. 8、18:0019:00 查看未完成的待办事项并尽快完成8. 9、23:00 打印当天入住、当天离店、在住客人报表；检查当天入住的客人登记入住表与输入电脑的是否一致9. 10、23:0023:10打印pos机上刷卡总结10. 11、23:1023:30 最后确认交班的内容、早班待办事项的完成情况；打印当班的报表a2001、a20011、a3002、a3003、a3004、a3005、a3006、a3006111. 12、23:3024:00晚班同事须完成的事项、昨天发生的特别事情及注意事项，如投诉；待处理的事情、工作任务；上级下达的命令政策；传阅的文件、未来的订房情况晚班 时间：23:307:30程序1、23:2024:00 与中班同事交班2、交班内容：晚班同事须完成的事项、昨天发生的特别事情及注意事项，如投诉；待处理的事情、工作任务；上级下达的命令政策；传阅的文件、未来的订房情况3、23:4024:00 打印当前房态与客房部核对，再与电脑上的核对一致，要求三方的房态一致4、24:00 把rc与电脑核对，主要核对房价及房价代码、公司名、客人姓名、入住天数5、