机动车检测站新换版2016.11.24质量管理手册

贵州省黔西南州众合机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：ZHJC/1000-2016共1页质量手册第0次修订主题：封面2016年11月01日受控编号：贵州省黔西南州众合机动车检测有限责任公司质 量 手 册QualityProcedure版次：3版本编制：_审核：_批准：_发布日期： 2016年 11月 01日实施日期：2016年 11月 01日质量手册.doc第 1页共 106页 贵州省黔西南州众合机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：ZHJC/1000-2016共1页质量手册第0次修订主题：关于质量手册的换版说明2016年11月01日关于质量手册的换版说明依据检验检测机构资质认定管理办法检验检测机构资质认定评审准则、GB/T27000合格评定词汇和通用原则、GB/T31880检验检测机构诚信基本要求、GB/T27020合格评定各类检验机构能力的通用要求及相关法律法规，结合CNAS发布的实验室认可规范文件要求，我公司对质量手册GZZHJC/QM-2016、程序文件GZZHJC/QS/2.0、作业指导书等受控体系文件（第2版）进行了重新制定，按照ISO9000:2015质量管理体系经公司管理层审核，最高管理者批准，现将重新制定的质量手册ZHJC/1000-2016、程序文件ZHJC/2000-2016、作业指导书ZHJC/3000-2016等受控体系文件（2016年第3版）予以发布。质量手册作为我公司法规性的工作文件，规定了我公司的管理体系包括质量方针、目标、组织机构、管理要求和技术要求等，是我公司全体员工开展工作的指南和依据，全体员工必须严格遵照执行，并受质量手册的约束。我公司将根据持续改进的要求，使管理体系不断完善和有效运行。本手册于二一六年十一月一日形成最终版本并实施。最高管理者（签名）：年月日质量手册.doc第 2页共 106页 贵州省黔西南州众合机动车检测有限文件编号；ZHJC/1001公司第1页：第3版：共1页质量手册第0次修订主题：目录文件编号颁布日期：对应内容2016年11月01日页码ZHJC/1000-2016ZHJC/1000-2016ZHJC/1001-2016ZHJC/1002-2016ZHJC/1003-2016ZHJC/1004-2016ZHJC/1005-2016ZHJC/1006-2016ZHJC/1007-2016ZHJC/1008-2016ZHJC/1009-2016ZHJC/1010-2016ZHJC/1011-2016ZHJC/1012-2016ZHJC/1013-2016ZHJC/1014-2016ZHJC/1015-2016ZHJC/1016-2016ZHJC/1017-2016ZHJC/1018-2016ZHJC/1019-2016ZHJC/1020-2016ZHJC/1021-2016ZHJC/1022-2016ZHJC/1023-2016ZHJC/1024-2016ZHJC/1025-2016ZHJC/1026-2016封面第1页第2页第3页第5页第6页第7页第8页第10页第13页第14页第17页第19页第25页第31页第43页第45页第48页第51页第58页第60页第62页第64页第67页第68页第70页第72页第75页第77页关于质量手册的换版说明目录发布实施令公正性声明保密制度质量方针目标和承诺体系文件对应评审准则对照表修订_页质量手册的管理公司概况术语与缩略语组织基本条件人员管理人员培训和管理工作场所和环境条件仪器设备和标准物质管理体系建立与运行质量手册公正性和诚实性保证文件控制合同的评审检测和/或校准分包（不适用）服务和供应品的采购服务客户申诉和投诉不符合工作处理纠正措施质量手册.doc第 3页共 106页 贵州省黔西南州众合机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：对应内容预防措施持续改进记录ZHJC/1001-2016共1页质量手册第0次修订主题：目录2016年11月01日文件编号页码ZHJC/1027-2016ZHJC/1028-2016ZHJC/1029-2016ZHJC/1030-2016ZHJC/1031-2016第78页第79页第80页第83页第85页第87页第90页第91页第92页内部审核管理评审ZHJC/1032-2016ZHJC/1033-2016ZHJC/1034-2016ZHJC/1035-2016检测方法及方法确定数据控制抽样样品管理ZHJC/1036-2016ZHJC/1037-2016ZHJC/1038-2016质量控制能力验证第93页第95页第97页检验检测报告ZHJC/1039-2016ZHJC/1040-2016ZHJC/1041-2016ZHJC/1042-2016ZHJC/1043-2016风险评估和控制年度上报第99页第102页第103页第104页第105页变更申请特殊要求标准气体泄漏应急方案以下空白质量手册.doc第 4页共 106页 黔西南州众合机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：ZHJC/1002-2016共1页质量手册第0次修订主题：发布实施令2016年11月01日发布实施令遵照我国相关法律、法规和检验检测实验室资质认定评审准则的规定，根据国家、省、市主管部门对本实验室管理和业务工作的要求。为了确保贵州省黔西南州众合机动车测有限公司 ( 以下简称众合检测站)检测数据的质量，履行相关管理、资源开发利用及有关科学研究等提供准确、可靠和社会公证基础数据的职能任务。我实验室结合实际工作情况，编制了贵州省黔西南州众合机动车检测有限公司质量手册。本手册阐明了本实验室的质量方针，描述了本实验室的管理体系文件。其内容涉及本实验室管理和技术活动。它是指导本实验室全体人员工作的法规性、纲领性文件和重要依据。本手册3版现已批准，并予以发布，自二0一六年十一月一日起实施。望本公司全体员工认真学习理解，坚决贯彻执行，确保质量管理体系有效运行，以实现本实验室质量目标。最高管理者（签名）：年月日质量手册.doc第 5页共 106页 黔西南州众合机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：ZHJC/1003-2016共1页质量手册第0次修订主题：公正性声明2016年11月01日公正性声明(1)严格按国家现行有效标准，公正检验，为用户提供准确可靠优质的检验结果，保护客户利益是我公司的宗旨和职责为了保证本公司出具检测报告书的公正性，特作如下声明：(2)本公司是具有独立检测试验资质的法人单位，在规定的登记范围内开展各项检测业务，检测工作不受任何行政机构和外来因素的干预，保证检测行为的公正性。(3)本公司严格遵守国家法律、法规，依据现行有效的检测规范或标准，选用现金的检测设备，保证检测方法的科学性。(4)最高管理者必须坚守检测数据应公正、准确和可靠的原则，决不干预业务部门及实验室按照有关法律法规和技术标准独立开展的检测活动。全公司人员严守职业道德和检测纪律，严守机密，不得以权谋私，弄虚作假。(5)本公司检测人员忠于职责，不收受贿赂，严格为客户保密，不从事与被检测产品直接有关的活动，保证检测行为的诚实性。(6)除本公司质量监督人员外，其余人员不得介入检测监督工作，检测人员对检测工作负责，保证检测数据的准确、可靠、科学、合法，并承担所提供社会公正数据的法律责任。（7）本公司对所出具的检验数据及报告，承担相应的法律责任。（8）公正、客观、独立进行检验，不与检验业务活动所涉及的相关方发生任何有损公正性的利益关系，不参与任何影响本人检验判断独立性和公正性的活动。认真执行收费标准，规范服务行为，执行党风、行风廉政规定，廉洁自律，不以权谋私，维护检测机构科学、公正、廉洁、高效的行业形象。贵州省黔西南州众合机动车检测有限公司日期：二 0一六年十一月一日质量手册.doc第 6页共 106页 黔西南州众合机动车检测有限公司文件编号：第1页：ZHJC/1004-2016共1页质量手册第3版：第0次修订主题：保密制度颁布日期：2016年11月01日保密制度以保密法和档案法为基本依据，公司档案管理人员及接触秘密文件、资料的人员必须遵守下列规定：1、遵守保密纪律，不该说、不该看、不该抄的不说、不看、不抄。2、文件只能在规定范围内查阅，不得私自带出或转借。借阅的档案资料必须妥善保管。严禁携带秘密文件、资料到公共场所。3、注有密级的文件、资料由专门人员负责传递，各部部长审阅后要尽快退回，防止文件丢失。4、不得自行扩大秘密文件、电的阅读范围，不得自行翻印。避免在阅、办秘密文件、资料的同时接待外部人员。5、检验检测机构及其人员应对其在检验检测活动中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密负有保密义务，并制定实施相应的保密措施。6、查阅机密以上档案须经最高管理者批准，要严格控制知密范围。7、秘密文件、资料不得通过普通邮局和电话传递。需要传递时，须由综合部专门人员传递。专门人员在执行传递、交换任务时，不得到公共场所游览、购物，以防失窃。8、保密知识学习教育。结合当前工作实际，组织全体干部职工深入学习保密法规及相关的配套法律、法规、文件精神，观看保密教育宣传影视片，大力普及保密知识，进一步提高全体人员对保密工作重要性的认识，树立保密观念，增强保密意识。9、复印秘密文件方面，须遵守：9.1、绝密文件、资料不得翻印。确因业务工作需要，须经部长审批并报请最高管理者批准。9.2、复印发至管理机构、新闻媒体等，须经最高管理者批准。9.3、凡未经最高管理者批准，任何人不得自行复印秘密文件。10、强化计算机信息系统保密管理。严禁公司业务用计算机装入不相干的软件，禁止用业务计算机上网聊天及游戏，加强计算机信息网络安全管理，坚持谁上网、谁泄密、谁负责的原则，切实加强计算机信息系统保密管理。11、.出现泄密事件后，应立即上报公司负责人，做到机密不得扩散，同时认真追查相关人员的责任。本制度自 2016年 11月 01日起执行，由综合部负责解释。质量手册.doc第 7页共 106页 黔西南州众合机动车检有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：ZHJC/1005-2016共2页质量手册第0次修订主题：质量方针目标和承诺2016年11月01日质量方针目标和承诺为保证检测工作公正、科学、准确、规范，为社会提供优质高效的服务，特确定质量方针与目标，请全体员工遵照执行。2.1质量方针本公司的质量方针是：行为公正、方法科学、数据准确、工作高效、服务规范。行为公正不受任何行政、商务、财务和其他压力的影响，保持判断的独立性和诚实性；方法科学使用国家、行业标准颁布的方法和其他被证明是可靠的方法；数据准确为检测提供良好的设施及检测设备，配备合格的技术和检测人员，通过科学有效的方法提供质量合格的检测报告；工作高效及时完成客户委托的车辆检测任务；服务规范以“客户至上”为服务宗旨，向客户提供优质、规范的服务。2.2质量目标(1)质量体系目标本公司按照GA/T134-1996机动车安全检测站条件与GB/T17993-2005汽车综合性能检测能力的通用要求的要求建立了管理体系并有效运行。(2)检测质量目标检测报告不得有数据或结论性差错；检测数据合格率大于99%；客户满意率98%；仪器设备完好率大于98%；检测事故小于1.2%。2.3质量承诺2.3.1职业行为本公司全体员工以“爱岗、敬业、科学、公正”为职业道德标准，在所有管理活动、质量活动和技术活动中严格遵守以下职业规范：(1)科学的工作态度以科学的态度开展质量活动、技术活动和检测工作，质量管理和关键岗位人员必须依据管理体系文件进行质量控制；检测人员依据国家标准、行业规范进行检测，提供真实、客观质量手册.doc第 8页共 106页 黔西南州众合机动车检测有限公司文件编号：第2页：第3版：颁布日期：ZHJC/1006-2015共2页质量手册第0次修订主题：质量方针目标和承诺的检测数据。2016年11月01日(2)公正的职业道德全体员工严格履行公正性声明，自觉维护本公司的公正地位和信誉。(3)专业的技术水平全体员工必须接受本站与上级主管部门安排的培训和教育，使管理人员掌握与本公司检测范围或客户要求相适应的法律、法规相关知识和信息，检测人员达到与本站检测范围或客户要求相适应的技术水平。以客户和社会的潜在需求为目标，为客户提供权威、准确的技术服务。(4)高效优质服务以客户满意为服务宗旨，高效完成检测任务，为客户提供高效优质的服务。2.3.2检测服务质量(1)检测质量本公司郑重承诺，由本站出具的检测报告能保证公正、客观、准确、有效。保证测量的溯源性。(2)遵守标准本公司郑重承诺，本公司严格按照GA/T134-1996机动车安全检测站条件与GB/T17993-2005汽车综合性能检测能力的通用要求建立了管理体系，保证管理体系遵循标准并持续改进管理体系有效性。(3)实施管理体系保证全体员工熟悉管理体系文件，严格按照管理体系文件开展各项质量活动和技术活动。保证认真执行质量方针、按期实现质量目标。最高管理者（签名）：年月日质量手册.doc第 9页共 106页 黔西南州众合机动车检测有限公司文件编号：ZHJC/1006-2016第1页：共3页质量手册主题：体系文件对应评审准则评审准则第3版：第0次修订颁布日期：2016年11月01日序号对应质量手册对应程序文件章条款第4.1.1条第4.1.2条第25页第25页第26页第26页第26页第 31页第38页ZHJC/2009-2016保证公正性和诚实性程序ZHJC/2015-2016人员培训、考核及管理程序ZHJC/2009-2016保证公正性和诚实性程序ZHJC/2009-2016保证公正性和诚实性程序ZHJC/2009-2016保护客户机密和所有权程序ZHJC/2015-2016人员培训、考核及管理程序ZHJC/2015-2016人员培训、考核及管理程序4.1组织 第4.1.3条第4.1.4条第4.1.5条第4.2.1条第4.2.2条ZHJC/2009-2016保护客户机密和所有权程序ZHJC/2009-2016保证公正性和诚实性程序ZHJC/2018-2016质量监督员管理及工作开展程序第4.2.3条第38页4.2人员第4.2.4条第 40页第4.2.5条第4.2.6条第4.2.7条第 43页第 43页第 43页ZHJC/2015-2016人员培训、考核及管理程序ZHJC/2015-2016人员培训、考核及管理程序ZHJC/2015-2016人员培训、考核及管理程序第4.3.1条第 45页ZHJC/2036-2016现场检测管理程序第4.3.2条环境第 45页第 46页第 46页第 50页第 48页第 49页第 48页第 50页第 48页ZHJC/2024-2016内务管理程序ZHJC/2014-2016管理评审程序4.34.4第4.3.3条第4.3.4条第4.4.1条第4.4.2条ZHJC/2024-2016实验室内务管理程序ZHJC/2016-2016仪器设备管理程序ZHJC/2042-2016测量设备校准程序ZHJC/2028-2016标准物质和危险品管理程序ZHJC/2016-2016仪器设备管理程序ZHJC/2016-2016仪器设备管理程序ZHJC/2016-2016仪器设备管理程序第4.4.3条第4.4.4条第4.4.5条第4.4.6条设备设施质量手册.doc第 10页共 106页 黔西南州众合机动车检测有限公司文件编号：ZHJC/1006-2016第2页：共3页质量手册主题：体系文件对应评审准则评审准则章第3版：第0次修订颁布日期：2016年11月01日序号对应质量手册对应程序文件条款第4.5.1条第4.5.2条第4.5.3条第4.5.4条第4.5.5条第4.5.6条第4.5.7条第4.5.8条第4.5.9条第51-53页第8-9页ZHJC/1016-2016管理体系建立与运行ZHJC/1005-2016质量方针目标和承诺ZHJC/1019-2016文件控制第62-63页第64-66页不适用ZHJC/1020-2016合同的评审ZHJC/1021-2016检测和/或校准分包ZHJC/1022-2016服务和供应品的采购ZHJC/1023-2016服务客户第68-69页第70-71页第71-73页第74-75页ZHJC/1024-2016申诉和投诉ZHJC/2025-2016不符合工作处理ZHJC/1026-2016纠正措施ZHJC/1027-2016预防措施ZHJC/1028-2016持续改进第4.5.10条 第76-78页管理 第4.5.11条 第79页体系ZHJC/1029-2016记录4.5第4.5.12条 第80-81页ZHJC/1030-2016内部审核第4.5.13条 第84-85页第4.5.14条 第86页第4.5.15条 第86页第4.5.16条 第 89页第4.5.17条 第89页第4.5.18条 第93页第4.5.19条 第93页第4.5.20条 第96页第4.5.21条 第98页第4.5.22条 第 99页第4.5.23条 第 100页ZHJC/1031-2016管理评审ZHJC/2033-2016检测方法及方法确认程序ZHJC/2013-2016内部审核程序ZHJC/2014-2016管理评审程序ZHJC/2033-2016检测方法及方法确认程序ZHJC/2030-2016抽样及样品处置管理程序ZHJC/2023-2016检测结果质量保证程序ZHJC/2030-2016抽样及样品处置管理程序ZHJC/2023-2016检测结果质量保证程序ZHJC/2023-2016检测结果质量保证程序ZHJC/2032-2016检测报告编制审核批准程序质量手册.doc第 11页共 106页 贵州省黔西南州众合机动车检测有限公司文件编号：ZHJC/1006-2016第3页：共 3 页质量手册主题：体系文件对应评审准则评审准则章第3版：第0次修订颁布日期：2016年11月01日对应程序文件序号对应质量手册条款第4.5.24条第 100页第4.5.25条第 100页第4.5.26条第 100页第4.5.27条第 100页ZHJC/2039-2016风险识别、评估及实施程序ZHJC/2039-2016风险识别、评估及实施程序ZHJC/2039-2016风险识别、评估及实施程序ZHJC/2039-2016风险识别、评估及实施程序管理体系4.54.6特殊要求第4.6条第 104页质量手册.doc第 12页共 106页 黔西南州众合机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：ZHJC/1007-2016共1页质量手册第0次修订2016年11月01日批准人主题：修订_页序号对应的章、节、条号修订内容批准日期质量手册.doc第 13页共 106页 黔西南州众合机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：ZHJC/1008-2016共3页质量手册第0次修订主题：质量手册的管理1、编制目的2016年11月01日1.1为管理体系的有效运行提供依据。1.2向客户做出质量承诺。1.3为管理体系内部审核和管理评审及实验室资质认定提供依据。2、.编制依据2.1检验检测机构资质认定评审准则（2015版）3、适用范围本手册依据检验检测机构资质认定评审准则及相关法律法规，结合实验室认可规范文件的要求编制。 在贵州省黔西南州众合机动车检测有限责任公司内实施， 是我公司管理体系的法规性文件。本手册由最高管理者授权发布，是指导我公司建立并实施管理体系的行为准则和评审的依据，也是我公司质量保证能力的证实。4、术语和缩写语4.1贵州省黔西南州众合机动车检测有限责任公司，代号 ZHJC，以下简称本公司4.2检验检测机构资质认定评审准则（2015版）以下可简称“评审准则”。4.3所有一切公司所涉及的机动车检验检测工作，以下称“检测”。5、文件架构本手册对管理体系要素的描述，完全依据检验检测机构资质认定评审准则对各要素的要求对应分章节编写。6、体系文件的编制与发布质量手册.doc第 14页共 106页 黔西南州众合机动车检测有限公司文件编号：第2页：第3版：颁布日期：ZHJC/1008-2015共3页质量手册第0次修订主题：质量手册的管理2016年11月01日6.1质量手册由最高管理者授权质量负责人主持编制，综合部负责人组织编写，各部门负责人会审定稿，最高管理者批准发布实施。6.2体系文件分“受控”和“非受控”两种版本。6.3受控文本有统一编号，并在封面上注明受控标志，由综合部负责人统一发给公司领导和各部门。6.4手册的非受控文本没有编号，单需在封面上注明非受控。6.5当上级领导或有关单位要求提供体系文件时，由最高管理者批准后提供非受控版本。7、体系文件的修订与再版7.1当出现下列情况之一时，可对体系文件进行修改；a）国家颁布新的质量政策和法规；b）本公司调整质量方针、目标或质量体系在运行过程中存在重大问题。7.2如修订内容超过三分之一或有重大变动时，应要进行改版。7.3体系文件修订、再版应由质量负责人提出申请并报最高管理者批准。8、体系文件的宣贯与实施8.1体系文件时本公司检测工作质量管理指导文件，是开展检测工作的规范，全体职工应认真学习和熟悉手册的要求和规定。8.2质量负责人组织制定每年的体系文件宣贯计划，综合部负责人按计划组织宣贯。8.3对新入本公司的工作人员进行上岗培训时应安排学习质量手册。9、体系文件的日常管理9.1体系文件的管理包括对其编号、印制、分发、更改、保管与归档、版本确认、回收、保密等工作。9.2体系文件要登记编号，持有者要签名领取，综合部下发修订页或再版时，应将旧版质量手册.doc第 15页共 106页 黔西南州众合机动车检测有限公司文件编号：第3页：第3版：颁布日期：ZHJC/1008-2015共3页质量手册第0次修订主题：质量手册的管理2016年11月01日收回。综合部可保存失效文件作为存档资料，单需在失效版本上注明“失效”。9.3各部门必须指定专人保管文件，文件持有人必须妥善保管，不得丢失、外借或复制。持有人调离本公司必须交回手册方可予以办理调离手续。9.4对体系文件的内容有异议或修改建议时，应向质量负责人反映，个人不得随意修改。10、体系文件执行情况调查10.1体系文件执行情况检查，由质量负责人领导，综合部负责人每年具体组织一次对各部门体系文件执行情况的全面检查。10.2各部门不定期地检查不部门对体系文件执行情况。10.3每次检查均应做好记录，各部门自查结果应每年汇总一次报综合部，检查结果应写成书面材料报质量负责人，并通报全公司。10.4检查中发现得一般问题及时结局，发现得重大问题应立即报告质量负责人或技术负责人，采取相应措施予以解决。10.5执行体系文件情况的好坏，应作为部门和个人年终考核的依据之一。11、要素的不适用情况在本公司经对应检验检测机构资质认定评审准则条款要求及结合本公司性质和开展的机动车检验检测活动的特点进行核对，检验检测机构资质认定评审准则的部分条款暂不适用于本公司。质量手册.doc第 16页共 106页 黔西南州众合机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：ZHJC/1009-2016共2页质量手册第0次修订主题：公司概况2016年11月01日公司概况黔西州众合机动车检测有限责任公司成立于2009年3月15日，占地面积13332 余平方米。公司的检测环境和办公环境均按机动车检测场所要求建设。公司现有员工25人，其中3人有从事多年机动车应用和维修管理经验并持有技术职称的人员担任公司的技术负责人和质量负责人，检测员都具备机动车检测工作经验。公司的检测设备均是国家批准认可的高环保、低能耗的检测仪器，经营的瓶中齐全、服务项目齐备、服务设施完善、技术一流、工艺一流。我公司将迅速打造成一个一个集机动车维修、检测、美容为一体的机动车服务中心。众合机动车检测有限公司成立以来，始终坚持独立客观、公正准确的质量目标，如实向社会出具科学、真实的检测报告。为客户提供主动、热情、文明、规范、安全、高效、便捷、优质的检测服务，更好的做好车辆的安检，为行业管理和社会各界提供科学、准确、真实、可靠的检查数据。 黔西南州众合机动车检测有限公司 2016年11月01日质量手册.doc第 17页共 106页 黔西南州众合机动车检测有限公司文件编号：第1页：第3版：颁布日期：ZHJC0-2016共6页质量手册第0次修订主题：术语与缩略语2016年11月01日第三章术语与缩略语3.1管理术语3.1.1认证和认可(1)认证certification与产品、过程、体系或人员有关的第三方证明。(2)认可accreditation正式表明合格评定机构具备实施特定合格评定工作能力的第三方证明。(3)实验室认可laboratoryaccreditation对检测实验室有能力进行指定类型的检测所做的一种正式承认。(4)实验室认可机构laboratoryaccreditationbody实行和管理实验室认可体系准予认可的机构。它是指建立实验室认可制度，并对实验室进行认可的政府或民间团体。(5)实验室评审laboratoryassessment为评价检测实验室是否符合规定的实验室认可准则而进行的一种检查。(6)现场评审assessmentvisit为了对提出申请的实验室是否符合认可准则进行现场验证所做的一种访问。(7)(实验室)能力验证(laboratory)proficiencytesting利用实验室间比对确定实验室的检测能力。(8)实验室间比对inter-laboratorycomparison按照预先规定的条件，由两个或多个实验室对相同类似的被测物品进行检测的组织、实施和评价。(9)专业判断professionaljudgement单个或一组人员做结论的能力，依据测量结果、知识、经验、文献和其他方面信息提供见解和作出解释。(10)检测(测试实验)test按照程序确定合格评审的对象的一个或多个特性的活动。(11)检查inspection审查产品设计、产品、过程或安装并确定其与特定要求的符合性，或根据专业判断确质量手册.doc第 18页共 106页 贵州省黔西南州众合机动车检测有限公司文件编号：第2页：第3版：颁布日期：ZHJC0-2016共6页质量手册第0次修订主题：术语与缩略语2016年11月01日定其与通用要求的符合性的活动。(12)合格评定conformityassessment对与产品、过程、体系、人员或机构有关的规定要求得到满足的证明。3.1.2质量管理和标准化(1)质量方针qualitypolicy由某组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。(2)质量管理qualitymanagement确定质量方针、目标和职责并在管理体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施全部管理职能的所有活动。(3)质量控制qualitycontrol为达到质量要求所采取的作业技术的活动。(4)质量保证qualityassurance为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。(5)质量体系qualitysystem为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程的资源。(6)管理评审managementreview由最高管理者就质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性进行的正式评价。(7)合同评审contractreview合同签订前，为了确保质量要求规定得合理、明确并形成文件，且供方能实现，由供方所进行的系统的活动。(8)质量手册qualitymanual阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件。(9)质量计划qualityplan针对特定的产品、项目或合同、规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。(10)质量审核qualityaudit确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效的实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。质量手册.doc第 19页共 106页 黔西南州众合机动车检测有限公司文件编号：第3页：第3版：颁布日期：ZHJC0-2016共6页质量手册主题：术语与缩略语第0次修订2016年11月01日(11)组织机构organizationstructure组织为行使其职能按某种方式建立的职责、权限及其相互关系。(12)程序procedure为进行某项活动所规定的途径。(13)过程process将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。(14)规范specification阐明要求的文件。(15)技术规范technicalspecification规定产品或服务性的文件。(16)标准standards为促进最佳的共同利益，在科学、技术、经验成果的基础上，由各有关方面合作起草并协商一致或基本同意而制定的适于公用并经标准化机构批准和技术规范和其它文件。(17)预防措施preventiveaction为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。(18)纠正措施correctiveaction为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况的再次发生，消除其原因所采取的措施。(19)合格conformity满足规定的要求。3.1.3法制计量(1)法制计量legalmetrology计量的一部分，即与法定计量机构所执行工作有关的部分，涉及到对计量单位、测量方法、测量设备和测量实验室的法定要示。(2)计量器具的检定verificationofameasuringinstrument查明和确认计量器具是否符合法定的程序，它包括检查、加标记(或)出具检定证书。(3)首次检定initialverification对未曾检过的新计量器具进行的一种检定。质量手册.doc第 20页共 106页 黔西南州众合机动车检测有限公司文件编号：第4页：第3版：颁布日期：ZHJC0-2016共6页质量手册第0次修订主题：术语与缩略语2016年11月01日（4）周期检定periodicverification按时间间隔和规定程序，对计量器具定期进行的一种后续检定。(5)检定证书verificationcertificate证明计量器具已经过检定，并获满意结果的文件。3.2技术术语3.2.1测量和计量(1)量值valueofaquantity一般由一个数乘以测量单位所表示的特定量的大小。例：5.35m或534cm，15kg，10s，-40。为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况的再次发生，消除其原因。(2)计量metrology实现单位统一，量值准确可靠的活动。3.2.2测量结果及其特性(1)测量结果resultofameasurement由测量所得到的赋予被测量的值。(2)相对误差relativeerror测量误差除以被测量的真值。(3)测量仪器的示值indicationofameasuringinstrument测量仪器所给出的量的值。(4)测量准确度accuracyofmeasurement测量结果与被测量真值之间的一致程序。（5）测量不确定度uncertaintyofmeasurement表征合理地赋予被测量之值的分散性，与测量结果相联系的参数。（6）偏差deviation一个值减去其参考值。质量手册.doc第 21页共 106页 黔西南州众合机动车检测有限公司文件编号：第5页：第3版：颁布日期：ZHJC0-2016共6页质量手册主题：术语与缩略语第0次修订2016年11月01日(7)测量方法methodofmeasurement进行测量时所用的，按类别叙述的一组操作逻辑次序。(8)测量原理principleofmeasurement测量的科学基础。(9)测量设备measuringequipment测量仪器、测量标准、参考物质、辅助设备以及进行测量所必需的资料的总称。(10)测量系统measuringsystem组装起来以进行特定测量的全套测量仪器和其他设备。(11)测量结果的重复性repeatabilityofresultsofmeasurements在相同测量条件下，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性。(12)测量误差errorofmeasurement测量结果减去被测量的真值。3.3与车辆检测有关国际单位制（SI）及其导出单位(1)米：等于光在真空中（1/299722458）秒时间所经路线的长度，用“m”表示。(2)千克：等于国际千克原器的质量，用“kg”表示。(3)秒：等于Cs-133原子基态的两个超精细能级间跃迁相对应的辐射的9、192、631、770个原期所持续的时间。用“s”表示。(4)坎：等于一光源泉的发光强度，该光源发出频率为54010此方向的辐射强度为（1/683）瓦特与球面角度。用“cd”表示。12赫，兹单色辐射，且在(5)平面角：秒（），分（）度（），弧度用“rd”表示。/ / .(6)立体角：名称为球面度，用“Sr”表示。(7)旋转度：转每分，用“r/min”表示。(8)力：名称为牛（顿），用“N”表示。(9)压力：名称帕（斯卡），用“Pa”表示。质量手册.doc第 22页共 106页 黔西南州众合机动车检测有限公司文件编号：第6页：第3版：ZHJC0-2016共6页质量手册第0次修订主题：术语与缩略语颁布日期：2016年11月01日(10)摄氏温度：名称摄氏度，用“C”表示。0(11)声级：用“dB（A）”表示。(12)光吸收系统：用“m”表示。(13)烟度值：用“Rb”表示。质量手册.doc第 23页共 106页 黔西南州众合机动车检测有限公司文件编号：第2页：第3版：颁布日期：ZHJC1-2016共6页质量手册第0次修订主题：组织基本条件4.1.32016年11月01日最高管理者必须坚守检测数据应公正、准确和可靠的原则，决不干预业务部门及实验室按照有关法律法规和技术标准独立开展的检测活动。全公司人员严守职业道德和检测纪律，严守机密，不得以权谋私，弄虚作假。4.1.4本公司在规定的登记范围内开展各项检测业务，检测工作不受任何行政机构和外来因素的干预，保证检测行为的公正性其授权范围内独立地为被检测单位或个人提供公正的检测，保证工作人员不受任何外界的压力和影响，并承诺：一是不得与检测活动、数据和结果存在关联的利益关系；二是不得参与任何对检测结果和数据的判断产生不良影响的商业和技术活动，保证工作的独立性和数据、结果的诚信性；三是不得参与和被检车辆有竞争利益关系的检验活动。实验室工作人员应当自觉自律，抵制商业贿赂。4.1.5本公司实验室按照国家有关法律法规的规定，保护国家秘密；制定相关的措施或文件，并有效实施，保证客户的利益不被侵害。保护被检测单位的机密信息、所有权和专利权。支持文件：ZHJC/2009-2016ZHJC/2009-2016保护客户机密和所有权程序保证公正性和诚实性程序质量手册.doc第 24页共 106页 黔西南州众合机动车检测有限公司 文件编号：第3页：第3版：颁布日期：ZHJC1-2016共6页质量手册主题：组织基本条件第0次修订2016年11月0