保洁部工作手册0.doc

保洁部工作手册文件编号：YC-YDJS-GL0301-01文件版本：A/0文件类型：管理文件发布日期：受控状态：总页数：编制：日期：审核：日期：批准：日期：相关部门审核：物业管理部：品质部：环境服务部：次页修订记录序号版本修订更改描述编制审核批准更改日期1A/0开始建立234567891011121314151617181920 目 录编号标 题页 号备注JY/ZY-01职责1JY/ZY-02岗位职责1JY/ZY-03岗位工作标准4JY/ZY-04规章制度和规范5JY/ZY-05标准作业规程10沈阳金元物业管理有限公司文件编号YC-YDJS-GL0301-01文件名称保洁部工作手册版 次A/0页 码1/59职责一、保洁部部门职责1、 负责五里河城室内写字楼、公寓等各出入口，公共通道，防火通道，电梯、洗手间、会所，职工餐饮区域、停车场的清洁卫生。2、 负责五里河城室外园区内、外辖区内的外部的卫生清洁。3、 负责五里河城的办公生活垃圾清倒工作。4、 负责内部总经理办公室、物业办公室等办公区域卫生工作。5、 切实做好卫生的防疫工作，定期喷洒药物，杜绝“四害”（蚊、蝇、蟑、鼠），确保五里河城的环境卫生。6、 每月一次对清洁机械、工具维护工作，培训好一支专业队伍。7、 树立整体的经营观念，开源节流，控制好成本费用。8、 每天必须开始办公前完成一次公共区域全面清洁工作。9、 负责售楼处、开发商办公室的卫生清洁。各岗位职责保洁部主管职责1、 向主管总经理负责，负责本部门全部工作，拟定部门管理规章、工作标准、工作程序，编制部门年度预算，年度工作计划，明确各岗位职责。2、 编制一月的清洁部门工作月程、计划与组织所有清洁部门活动的管理和记录，上报主管经理。3、 严格规章制度，加强巡视检查、督促各级员工，随时掌握部门内各种问题和管理状态，研究解决办法，提出纠正措施，定期向上级领导请示汇报工作。4、 负责与公司各部门的联系和协调工作。负责每周一次培训工作。5、 统筹统划，统一调配五里河城整体清洁运作的人员及机械设备。6、 完成必须的办公室的工作。沈阳金元物业管理有限公司文件编号YC-YDJS-GL0301-01文件名称保洁部工作手册版 次A/0页 码2/597、 负责部门的内务监督管理，指导领班迅速准确地完成各种清洁任务。8、 取得业主与员工间的满意关系，与员工建立一贯有效的交流，向主管总经理报告所有员工的遵纪行为和行为上的投诉。9、 向主管总经理报告任何事故，写出事故报告，并送交主管总经理。保证遵守安全操作和工作程序，保障员工和公司利益。10、 完成主管总经理交办的其它任务。附：任职资格学历：大专以上 性别：男女不限 年龄：45岁以下 身高：女1.60米以上，男1.70以上 专业技能：旅游与饭店管理或物业管理毕业，在星级酒店或物业公司任职三年以上，责任心强，具有一定管理经验，掌握培训技巧。二、保洁部领班职责1、 检查所辖工作区域，保证不漏掉重要部位的清洁。2、 监督、指导员工工作情况，使清洁效果保持公司的标准，达到高效率。3、 检查当日工作，向员工提供清洁物料。4、 协助主管，保持员工工作纪律和职业道德处于高水平。5、 如工作需要应为其他区域服务。6、 认真执行公司在健康、安全和防火程序上的制度。7、 带领员工按时完成各项清洁任务，完成主管交办的其它任务。附：任职资格学历：高中以上 性别：女 年龄：45岁以下 身高：1.60米以上 专业技能： 从事过本岗位工作，责任心强，具有一定组织协调能力，会使用各种工具并掌握清洁剂的使用方法、性能、注意事项沈阳金元物业管理有限公司文件编号YC-YDJS-GL0301-01文件名称保洁部工作手册版 次A/0页 码3/59三、室内保洁员工作职责1、 负责五里河城SOHO、公寓内各层电梯厅、通道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。2、 负责五里河城SOHO、公寓内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。3、 负责五里河城SOHO内公共卫生间的清洁工作。4、 负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。5、 对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。6、 完成上司交办的其他工作。附：任职资格学历：初中以上 性别：女 年龄：45岁以下 身高：1.60米以上 专业技能： 从事过本岗位工作，责任心强，会使用各种工具并掌握清洁剂的使用方法、性能、注意事项。四、室外保洁员工作职责1、 负责辖区内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。2、 负责辖区内周围墙身、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。3、 定期对室外沙井、雨污水井及管道进行清理疏通。4、 负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。5、 负责室外垃圾的清洁、清运和消杀工作。6、 对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。7、 完成上司交办的其他工作。附：任职资格学历：初中以上 性别：男女不限 年龄：45岁以下 身高：女1.60米以上，男1.70以上 专业技能： 从事过本岗位工作，责任心强，会使用各种工具并掌握清洁剂的使用方法、性能、注意事项。沈阳金元物业管理有限公司文件编号YC-YDJS-GL0301-01文件名称保洁部工作手册版 次A/0页 码4/59六、电梯保洁员工作职责1、 负责室内电梯轿箱、消防梯轿箱的全部清洁。2、 负责对电梯地毯更换的监督。3、 负责电梯内镜钢的麂皮擦拭。4、 对违规乘梯行为进行劝阻、纠正。5、 定时对电梯地毯吸尘、喷洒空气清新剂。6、 定期对电梯操作盘进行消毒。附：任职资格学历：初中以上 性别：女 年龄：45岁以下 身高：1.60米以上 专业技能： 从事过本岗位工作，责任心强，会使用各种工具并掌握清洁剂的使用方法、性能、注意事项。七、绿化员工作职责1、 负责辖区内的绿地、花木的养护和管理。2、 负责绿地、花木的浇水、施肥、除草、松土、除病虫、喷药、修剪整形、防护工作。3、 对损坏花木、践踏草坪者，要劝阻、教育，情节严重的按规定处罚。4、 妥善保管使用好各种工具和肥料、药品等。附：任职资格学历：初中以上 性别：男 年龄：45岁以下 身高：1.70米以上 专业技能： 从事过本岗位工作，责任心强，懂绿化养护和防治病虫害知识，岗位工作标准一、 各楼层公共区域卫生1、 地面：无废弃杂物、纸屑，无污迹、无水迹；2、 墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、无水迹，无斑点；沈阳金元物业管理有限公司文件编号YC-YDJS-GL0301-01文件名称保洁部工作手册版 次A/0页 码5/593、 电梯厅：墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净，无油迹、无灰尘、无杂物；4、 垃圾桶：外表干净，无积垢、无臭味；5、 玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点；6、 各种设施外表（如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等）：表面干净、无积尘、无污迹、无斑点；7、 电梯轿箱：四壁干净无手印、地毯无污渍。二、卫生间1、 大小便池：内外光洁，无污垢、无积尘。适当地方放置卫生球，喷空气清新剂；2、 洗手盆、镜台、镜面：内外光洁，无污垢、无斑点、无积水、无积尘；3、 地面、墙面：光洁、无污迹、无脏杂物，无积水、无积尘、无蜘蛛网；4、 厕纸篓、垃圾桶：无陈积物，无臭味，外表干净。三、楼梯（所管区域内的楼梯、防火梯、电扶梯、栏杆）：无灰尘及杂物。1、 扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹；2、 楼梯通道、墙上各种设施（如应急灯、水管、出入指示牌、凸物等）：无积尘、无污迹、无脏杂物。四、外围卫生标准1、 所管区域地面和道路：路面整齐、干净，无垃圾，沙土、纸屑、油迹等，无脏物，无积水（指脏、臭水）、青苔。2、 绿化带、花草盆：无垃圾、无杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。规章制度和规范一、垃圾中转站卫生管理规定五里河城垃圾中转站做为内部垃圾收集、清运处，为了保证垃圾中转站周围环境清洁不被污染，请各使用单位自觉遵守以下规定：沈阳金元物业管理有限公司文件编号YC-YDJS-GL0301-01文件名称保洁部工作手册版 次A/0页 码6/591、 各相关使用单位产出的垃圾必须袋装化后，方可摆放垃圾中转站内；2、 含水垃圾一定要控净水并装袋密封袋口后，方可放入垃圾中转站内，避免垃圾污水流出孳生蚊蝇；3、 每天垃圾运走后，保洁员负责用清水冲洗垃圾周转站地面和墙面；4、 保洁员负责每周对垃圾周转站及周围区域进行消杀一次，夏季每日一次。二、保洁部安全管理规定1、 不正常运作和损坏的机器、设备，必须马上报告领班。2、 进入很暗的地方前要开灯，湿手时，不要触摸任何开关，以免发生意外。3、 当使用清洁设备时，注意不要把电线横在过道上，以免绊倒他人。4、 必须严格执行清洁设备的安全操作规程，杜绝违章，避免发生意外。5、 不要在走廊和过道上堆放杂物和设备，防火通道在任何时候都必须保持畅通无阻。6、 不要赤手捡锋利的物品，要用扫把或撮子扫去。7、 把水桶、地拖、扫帚清洁用具摆在安全的地方，不要把它们留在大堂、过道、楼梯、或外围，以免绊倒他人。8、 所有清洁剂溶器上都要标明内容和稀释比例。9、 清洁材料的存放应清洁整齐，不用时应注意通风并锁好。10、 经常检查电气设备，看电线是否有破损，插头是否有破烂。11、 架子上存放物品、设备，注意不要超重。三、保洁部休息室各项管理规定保洁部休息室作为保洁部员工休息及更衣场所，每位员工必须遵守如下管理规定：1、 衣柜只限存放工作服、鞋，以及替换下来的衣服、鞋和随身携带的小包，其它物品一律禁止存放。2、 衣柜内不许存放大量现金、首饰等贵重物品，如有丢失，后果自负。沈阳金元物业管理有限公司文件编号YC-YDJS-GL0301-01文件名称保洁部工作手册版 次A/0页 码7/593、 每位员工换好衣服后必须锁好柜门，严禁不上锁。4、 换下来的鞋放入鞋盒中存放于柜中，严禁随地摆放。5、 桌面上除摆放水杯外严禁摆放其它物品。6、 任何员工上、下班只限携带随身小包，谢绝背大包。7、 男保洁员只限在规定的区域内休息，除开会外不得随意进入女同志区域。8、 员工负责打扫休息室的卫生并监督管理规定执行情况，发现问题及时汇报。9、 每名员工有遵守各项管理规定之义务，如有违规者提出警告。 四、保洁部巡检制度为了确保工作计划、卫生标准、责任制的贯彻和落实，保洁部实行部门主管、领班、员工三级管理制，每一级都对上级负责，实行严格的检查监督制度。1、 “三查”制度（1） 员工自查。员工根据本岗位责任制、卫生标准要求、服务规范，对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。（2） 领班巡视检查。领班到指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，每日不少于4次。（3） 部门主管抽查。部门主管或组织有关人员对辖内作业岗位和作业人员进行有计划的抽查，每日抽查不少于2次。2、 监督检查的内容。（1） 员工的言行有没有执行行为规范；（2） 员工的仪表、仪容是否符合相关规定；（3） 员工的工作质量是否已达到各项卫生标准要求；（4） 员工的作业操作有没有违反操作规程、安全条例；（5） 员工是否按服务规范服务；（6） 辖内区域的公共设施状况如何。沈阳金元物业管理有限公司文件编号YC-YDJS-GL0301-01文件名称保洁部工作手册版 次A/0页 码8/59五、保洁部员工守则 为了加强管理，严明劳动纪律，鼓励员工的积极性和创造性，提高保洁部工作的高效率和优质服务，维护企业的声誉和利益，特制定保洁部员工守则，望全体保洁员必须切实遵守以下各项规定：1、 上班（1） 员工必须遵守时间，按时上下班，不得迟到早退或擅自换班。（2） 坚守岗位，在任何情况下，不得以各种借口中止工作或擅离职守。（3） 遵纪守法，执行制度，服从领导，听从指挥。（4） 做到“四个服务”（站立、微笑、敬语、主动）文明礼貌，热诚待客。（5） 工作中遇到问题，要保持冷静克制，不可强行争辩，应及时报告求得妥善解决。（6） 爱护公有财产，如有损坏应如实报告并按规定赔偿。（7） 在工作岗位上不准饮酒、吸烟、吃零食，打麻将、打扑克下棋、织毛衣、干私活。也不准交头接耳、串岗、扎堆聊天。（8） 遇有问话，要用心细听，使用礼貌语言。（9） 不准借用工作之便同业主拉关系办私事。（10） 员工下班须在1小时内离开，不得无故逗留。（11） 员工必须熟知并遵守防火、防盗有关方面的制度，并自觉参加护园活动并尽职尽责。2、 仪表（1） 职工必须按规定着装：并保持衣冠整洁。男服务员穿黑色软底皮鞋；女服务员穿黑色轻便拉带软底便鞋肤色袜，并保持清洁、光亮。（2） 胸卡配戴前胸正中处，禁止放入衣内或上衣小兜中。（3） 发式大方，男员工不准留长发、大鬓角、小胡须；女职工不得留披肩发等怪异发型，不得留长指甲和涂染指甲，不得浓妆艳抹。沈阳金元物业管理有限公司文件编号YC-YDJS-GL0301-01文件名称保洁部工作手册版 次A/0页 码9/59（4） 除手表外不得配戴耳环、戒指、手链、过份耀眼的项链等饰物。（5） 员工下班时应将工作服锁放在本人衣柜内，如发现穿工作服下班，每次按服装成本20%给予处罚。工作服因公损坏，由员工本人按比例进行赔偿。员工离职时须将全部工作服如数交给部门领班，遗失将由本人赔偿。3、 更衣柜（1） 更衣柜属公有财产，是供员工更衣用的，每人只限使用一个，由部门领导指定的统一编号的更衣柜。使用者无权加配别锁和擅自换柜。衣柜如有损坏或丢掉钥匙须按规定的价格赔偿。（2） 员工衣柜内不得存放饮料食品以及其它与更衣无关的贵重物品。出现丢失概不负责。（3） 职工应随时锁好衣柜，并做到衣服摆放整齐、清洁。公司保安部和部门领导有权对职工衣柜随时进行检查。4、 员工餐厅（1） 员工餐厅是管理处为职工提供用餐的福利补助部门，设有统一专用餐具，只限在员工餐厅内使用，不得带出厅外。（2） 遇有管理处领导打餐时，应主动请管理处领导先打餐。（3） 员工餐厅只限当班员工用餐，任何人不得以任何理由不当班用餐或随便带外人用餐。（4） 用餐时集中坐在一处吃饭，注意形象，座位不够时要礼让其他部门员工先就坐用餐。5、 探亲访友（1） 属极特殊原因，职工不得在工作时间会见亲友。（2） 无论何种原因，职工不得将亲朋或子女带进工作岗位。 （3） 工作时间不得打私人电话。家属因急事找职工，可通过部门转达。沈阳金元物业管理有限公司文件编号YC-YDJS-GL0301-01文件名称保洁部工作手册版 次A/0页 码10/59（4） 管理处各种服务设施，例如：客用电梯、电话、电传、复印机等是办公和提供业户使用的，职工本人及其亲朋不得任意使用。6、 拾遗职工在辖区内拾得的一切物品，应及时上交部门登记备案，由物管部发认领启事。如当时有客人认领，请速与部门领导联系确认无误后方可返还。7、 出入与携物（1） 员工出入园区须着装整洁，并保持良好公共秩序，将自行车停放在指定地点。（2） 员工不得在门厅、大堂、楼道及其它接待宾客之公共场所徘徊逗留。（3） 员工携带物品出园区时（节日发放物品除外），事先须到物管部办理出入证。通过门卫时应主动交保安员检查。保安员有权检查核对携物者携带物品数量并将收缴出入证存档备查。8、 劳动人事管理制度（以管理处规定为准）9、 制定与实施（1） 本手册的制定与修改属于保洁部，如有与公司以后下发文件不符地方，以公司文件为准。（2） 保洁部各位员工要认真贯彻落实各项管理规定，经常学习，切实遵守。（3） 本手册自公布之日起执行。标准化作业规程一、清洁工作质量检查标准作业规程1、 目的规范清洁工作质量检查标准，确保五里河城清洁卫生，对清洁工作质量作出客观评价。2、 适用范围适用于五里河城物管处保洁部的保洁工作质量检查。3、 职责沈阳金元物业管理有限公司文件编号YC-YDJS-GL0301-01文件名称保洁部工作手册版 次A/0页 码11/59（1） 保洁部主管、领班负责依照本规程对清洁工作进行质量检查工作。（2） 保洁员负责依照本规程进行清洁卫生自查。4、 程序要点（1） 室外公共区域的检查方法与质量标准道路a）检查方法：每区抽查三处目视检查，取平均值；b）质量标准：无明显泥沙、污垢，每100内烟头、纸屑平均不超过两个、无1cm以上的石子。绿化带：a）检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；b）质量检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3cm以上石子；门前、窗台附近每100内烟头、棉签或纸屑在两个以下。排水明沟：a）检查方法：两处排水沟，目视检查取平均值；b）质量标准：无明显泥沙、污垢，每100内烟头、棉签或纸屑在两个以下。路灯、大台阶a）检查方法：全面检查b）质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。沙井和污水井：a）检查方法：每责任区抽查3个，目视检查；b）质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。天台、平台、雨蓬：a）检查方法：每责任区抽查1处，目视检查；b）质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。沈阳金元物业管理有限公司文件编号YC-YDJS-GL0301-01文件名称保洁部工作手册版 次A/0页 码12/59（2） 室内公共区域的检查方法与质量标准地面的清洁a）检查方法：每责任区抽查5处，目视检查；b）质量标准：无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显灰尘、无污渍。墙面的清洁：a）检查方法：每责任区抽查5处，全面检查；b）质量标准：大理石、瓷砖、喷涂等墙面用纸巾擦拭100cm无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙毯、墙纸干净无污渍。楼道梯间、走廊地面：a）检查方法：目视检查每责任区抽查2处，50走廊3处；b）质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个责任区梯道烟头不超过1个，走廊100烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。门、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道开关等：a）检查方法：每责任区抽查两处，全面检查；b）质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100cm，无明显污染。电梯：a）检查方法：全面检查；b）质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、无手印、电梯门轨槽无杂物、轿箱干净无杂物、污渍。沈阳金元物业管理有限公司文件编号YC-YDJS-GL0301-01文件名称保洁部工作手册版 次A/0页 码13/59办公室：a）检查方法：全面检查；b）质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。公用卫生间：a）检查方法：全面检查；b）质量标准：地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷砖、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；设施完好、用品齐全；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。灯罩、烟感器、出风口、指示灯：a）检查方法：每责任区抽查3处，目视检查；b）质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。玻璃门窗、镜面：a）检查方法：每责任区抽查3处，全面检查；b）质量检查：玻璃表面无污迹、无手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。垃圾桶：a）检查方法：每责任区抽查1个，抽出垃圾袋后全面检查；b）质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。11.烟灰筒(果皮箱)a）检查方法：每责任区抽查两个，全面检查；b）质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物，烟盆沙石（水）干净、无烟头。沈阳金元物业管理有限公司文件编号YC-YDJS-GL0301-01文件名称保洁部工作手册版 次A/0页 码14/5912.垃圾中转站a）检查方法：每天清洁后目视检查；b）质量标准： 地面无粘附物、无明显污迹。 墙面无粘附物、无明显污迹。（3） 地下室、地下车库：a）检查方法：每责任区抽查3处，全面检查。b）质量标准：车库、地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹；车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；车库的标识牌、消防栓、公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。5、 相关文件岗位工作标准6、 记录室内公共区域清洁卫生检查表保洁部卫生间巡检表室外公共区域清洁卫生检查表二、室内公共区域清洁标准作业规程1、目的室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。2、适用范围适用于五里河城物管处管辖的室内卫生清洁、保洁工作。3、职责保洁部主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。保洁部领班负责协助部长检查、组织实施清洁、保洁工作。保洁员负责依照本规定进行室内保洁工作。沈阳金元物业管理有限公司文件编号YC-YDJS-GL0301-01文件名称保洁部工作手册版 次A/0页 码15/594、程序要点室内公共区域清洁计划的制定保洁部主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。室内公共区域计划应包含以下内容：a） 一般情况下的清洁频率及人手配备；b）节假日、雨、雪天清洁频率及人员组织。大堂日间保洁：a）每天早上用吸尘器吸干净通道地毯和转门处地毯；b）用尘推将地面推尘，每天数次视客流量而定；c）擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等全部公共设施；d）及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；e）雨、雪天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；f）下班前应把各垃圾桶清倒干净；g）每月擦墙面一次，转门玻璃随时保持洁净无痕迹。保洁标准a）大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过2个，时间不能超过20分钟；b）垃圾桶内垃圾不能超过一半；c）保持大理石地面无污渍、无垃圾，每平方米地面的脚印不得超过两个；d）玻璃门无手印和灰尘，保持光亮、干净；e）大堂的墙面、窗台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；f）定时喷空气清新剂，保持空气清新无异味。 沈阳金元物业管理有限公司文件编号YC-YDJS-GL0301-01文件名称保洁部工作手册版 次A/0页 码16/59梯间通道的保洁操作要领：a）每天清扫一次各楼层通道和楼梯扶手、台阶并拖洗干净；b）将垃圾收集运到楼下垃圾中转站；c）用干净毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、踢脚线、指示牌等公共设施，应保证每日循环保洁一次；d）清理电梯口和通道摆放的烟灰桶内的垃圾和烟头，烟盆内石米每周清洗、消毒一次。各梯间、通道的墙壁面、天花板应每月进行一次除尘。水磨石地面和水泥地面应每月刷洗一次。注意事项：a）洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和业户门内；b）清洁工具不能放在梯间通道。清洁作业标准：a）地面、梯阶洁净、无污渍、水渍、灰尘；b）楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污；c）梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；d）踢脚线干净无灰尘；e）大理石地面目视干净、无污渍；f）水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。电梯保持电梯轿箱地毯的清洁，每天要用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘；a）夏季每天早上更换一次地毯，冬季每周换二次，必要时增加更换次数；b）对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁，镜钢用麂皮擦抹；c）关上电梯门，清洁电梯内门及不锈钢部分；对电梯进行循环保洁。沈阳金元物业管理有限公司文件编号YC-YDJS-GL0301-01文件名称保洁部工作手册版 次A/0页 码17/59注意事项a）日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；b）应避免客人多时保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。清洁标准a）镜钢、玻璃镜面光亮无手印、污迹；b）地毯干净无污迹；c）不锈钢表面无灰尘、污迹；d）灯具天花无灰尘、蜘蛛网；e）塑料胶条门轨无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污尘。卫生间保洁每早对公用卫生间进行深清洁一次：a）打开门通风，用水冲洗大、小便器、座便；b）清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；c）用消毒清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛刷洗大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用百洁布沾消毒清洁剂擦洗手盆，然后用清水冲干净；d）用毛巾从门开始顺（逆）时针方向依次将门、开关、烘手器、皂液器、墙面、台面、隔断等擦拭一遍；e）先用湿布擦窗玻璃和镜子，然后用干净毛巾擦干净；f）补充卷纸和洗手液；g）用拖把拖干净地面退出；h）适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；I）每小时保洁一次，抹干净台面、镜面水迹，清理干净地面。沈阳金元物业管理有限公司文件编号YC-YDJS-GL0301-01文件名称保洁部工作手册版 次A/0页 码18/59每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜、窗玻璃。每月一次用毛巾擦拭灯具、天花板。 发现墙壁有字应即时清洁。保洁标准a）天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；b）目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；c）室内无异味、臭味；d）地面无烟头、纸屑、污渍、积水。注意事项a）禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；b）下水如有堵塞现象，应及时疏通。办公室保洁办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁一次：台面文件保持原样，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干；清理室内的烟灰缸和垃圾；擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；清洁地面，将各类物品摆回原位摆放整齐；喷洒适量空气清新剂；办公室保洁时应注意：a）不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；b）不应扔掉有记录的纸张；c）吸尘、拖地不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。沈阳金元物业管理有限公司文件编号YC-YDJS-GL0301-01文件名称保洁部工作手册版 次A/0页 码19/59保洁标准：a）玻璃门窗目视无明显污迹、手印；b）地面干净无污渍、无垃圾；c）灯具、摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；d）室内空气清新无异味。室内车库和地下室的保洁操作要领a）每天应清扫一次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾；b）将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘擦拭干净；c）及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞；d）用拖把拖去灰尘保持场地清洁；e）发现油迹、污迹、锈迹时，应立即用清洁剂擦洗干净。每半月打开一次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷一次。每日用清洁剂、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。每两月清扫一次地下室管线。地下室、车库的消杀工作应每两个月进行一次。注意事项：a）清洁车库时应注意进出车辆，以防撞伤；b）清洁时应小心细致，榨水车和工具不要碰到客户车辆。卫生标准：a）目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物；b）管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；c）标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；d）目视墙面、管线无污迹、无灰尘。沈阳金元物业管理有限公司文件编号YC-YDJS-GL0301-01文件名称保洁部工作手册版 次A/0页 码20/59会所保洁（视会所配套设施而定）室内清洁、保洁工作检查保洁部领班应按相关规程标准检查保洁员的工作情况并将检查情况记录于检查表中。保洁部主管每月应对员工进行工作质量评估，该质量评估连同相关记录将作为保洁员工作绩效考评的依据之一。5、相关文件岗位工作标准清洁工作质量检查标准作业规程6、记录室内公共区域清洁卫生检查表五里河城保洁部卫生间巡检表服务质量检查与考评表三、室外公共区域清洁标准作业规程1、目的规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。2、适用范围适用于五里河城物管处辖区内公共场地的环境清洁管理。3、职责保洁部主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。保洁部领班负责协助部长检查、组织实施清洁作业工作。保洁员负责依照本规程进行室外卫生清洁工作。4、程序要点室外公共区域清洁计划的制定沈阳金元物业管理有限公司文件编号YC-YDJS-GL0301-01文件名称保洁部工作手册版 次A/0页 码21/59保洁部主管应根据气候变化、外围卫生状况等制定出每月清洁计划。室外公共区域应包含以下内容：a）不同天气保洁频率；b）重点路段的保洁频率；c）重点保洁工作措施；道路的清洁、保洁SOHO、商铺门前8：30时前清扫完。园区清扫在9：30时前完毕。对主要路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜。下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。旱季时每月冲洗一次路面，雨季每周冲洗一次路面。发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。地面的清洁标准：a）目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；b）地面无污渍、每平方米痰迹控制在一个以内；c）各门前路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰迹；d）清扫垃圾时边扫边清，不许堆积绿化带的清洁用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。每天清洁绿化带一次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。注意花池立面、平面卫生，保证外观洁净。沈阳金元物业管理有限公司文件编号YC-YDJS-GL0301-01文件名称保洁部工作手册版 次A/0页 码22/59绿化带的清洁标准：a）目视绿化带无明显垃圾、落叶；b）每100cm烟头控制在1 个以内；c）花坛外表洁净无污渍。路灯的保洁路灯应每月保洁一次。路灯的保洁应白天灭灯断电时进行，作业前保洁部领班应通知工程部断开电源。路灯保洁方法具体依照玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程操作。路灯保洁因需踩梯工作，必须两人同时作业（一人扶梯）。擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报保洁部主管。标识牌的清洁：有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干抹布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；标识牌应每天擦拭一遍。清洁时应注意：a）用梯子时，要放平稳，人不能爬上标识牌以防摔伤或损坏标识牌。b）清洁工具不要损伤被清洁物。清洁后检查应无污渍、无积尘。天台、平台的清洁准备好梯子、垃圾袋、扫把、垃圾铲、铁丝等工具：a）将天台、平台的垃圾清理装入垃圾袋；b）用铁丝将天台、平台上的排水口（管）疏通排畅；c）将垃圾袋扎紧袋口送入B2垃圾中转站；d）天台、平台每月清洁一次。沈阳金元物业管理有限公司文件编号YC-YDJS-GL0301-01文件名称保洁部工作手册版 次A/0页 码23/59清洁时应注意：a）保洁员上下梯子时应注意安全，必须有两人同时操作，防止摔伤；b）杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；c）清洁时应避开人员出入频繁的时间。清洁标准：应达到目视天台、平台无垃圾、杂物，无积水、青苔。排水沟的清洁排水沟的清洁应每周进行一次：a）用扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；b）拔出沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；c）用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。每月用清洁剂清洗一次排水沟；排水沟的清洁标准：应达到目视干净，无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。室外清洁、保洁工作检查保洁部领班应按相关规程标准检查保洁员的工作情况并将检查情况记录于巡检表中。保洁部主管应每月对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。5、 相关文件岗位工作标准清洁工作质量检查标准作业规程玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程6、记录室外公共区域清洁卫生检查表服务质量检查与考评表沈阳金元物业管理有限公司文件编号YC-YDJS-GL0301-01文件名称保洁部工作手册版 次A/0页 码24/59四、垃圾收集与处理标准作业规程1、目的规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。2、适用范围适用于五里河城物管处辖区内的垃圾收集与处理工作。3、职责保洁部主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。保洁部领班负责协助主管巡回检查垃圾回收工作的完成情况。保洁员负责具体实施垃圾回收清洁工作。4、程序要点保洁员应依照规定时间对所辖区域垃圾按照可回收、不可回收、有毒有害分类处理。生活垃圾）保洁员在日常清洁时，少量的垃圾可倒入垃圾筒内，晚下班前将垃圾集中运到垃圾中转站内，量大的垃圾应直接运送到垃圾中转站内。）下列情况，禁止直接倒入垃圾袋内：）有容器装盛的流质垃圾；）业户扔弃的大件垃圾；）其他不宜装进垃圾袋内的垃圾；垃圾筒的清理保洁员应负责所辖区域内垃圾筒内垃圾运送回收工作。保洁员应巡回收取垃圾筒内的垃圾，保证垃圾筒内呈半空状态，方便业户使用。回收垃圾筒内垃圾时，应先将垃圾筒内的垃圾袋提出集中，再重新铺好新的垃圾袋。铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾筒外沿，再盖紧筒盖。将集中后的垃圾封好袋口，运送到垃圾中转站存放。沈阳金元物业管理有限公司文件编号YC-YDJS-GL0301-01文件名称保洁部工作手册版 次A/0页 码25/59有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。有回收利用价值垃圾的处理垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放。将回收存放的有价值垃圾汇总存放后定期出售。领班负责出售可回收垃圾。垃圾中转站的垃圾处理垃圾中转站应设置在不影响环境的地方。垃圾中转站的垃圾应每天清运一次（委外进行），期间如垃圾较多影响垃圾存放时，保洁部主管应及时通知承包方清运。辖区内保洁员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存放整齐，地面无散落的垃圾。保洁员负责每天一次冲洗垃圾中转站地面。夏季每天应对垃圾中转站进行一次消杀工作，冬季每周一次。垃圾中转站的卫生标准：）地面无散落垃圾、无污水、污渍；）墙面无粘附物，无明显污迹；）垃圾做到日产日清；）所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾；）可做废品回收的垃圾应另行存放；）垃圾站应保持清洁无异味，定期消毒，防止发生虫害，按要求做好垃圾袋装化。有毒有害垃圾的处理有毒有害垃圾集中在垃圾中转站指定地点存放；有毒有害垃圾达到一定数量时，统一集中处理。沈阳金元物业管理有限公司文件编号YC-YDJS-GL0301-01文件名称保洁部工作手册版 次A/0页 码26/59保洁部领班应按相关作业标准检查保洁员的工作情况， 保洁员每天负责将垃圾收集情况记录于固体废弃物处置表。保洁部主管每周至少一次检查垃圾中转站的运作情况。5、相关文件垃圾周转站卫生管理规定清洁工作质量检查标准作业规程6、记录固体废弃物处置表五、卫生消杀管理标准作业规程1、目的规范卫生消杀工作程序，净化工作生活环境。2、适用范围适用于五里河城物管处辖区域内卫生消杀工作的管理。3、职责保洁部主管负责卫生消杀工作的计划制定、并组织实施和质量监控。保洁部领班负责协助部长组织实施、检查卫生消杀工作。保洁员（消杀工作人员）负责依照本规程进行具体卫生消杀工作。4、程序要点卫生消杀工作计划的制定保洁部主管应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划。消杀工作应包括以下内容：）消杀对象；）消杀区域；）消杀方式选择与药物计划；）消杀费用预算。沈阳金元物业管理有限公司文件编号YC-YDJS-GL0301-01文件名称保洁部工作手册版 次A/0页 码27/59灭蚊、蝇、蟑螂工作每年月份、月份中，各进行一次灭虫消杀工作。其他月份具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。消杀区域：）各楼宇的梯口、梯间及地下室；）楼宇的四周；）会所及配套的娱乐场所；）各部门办公室；）公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转站等室外公共区域；）员工宿舍、澡堂和食堂。消杀药物以防疫站提供药物为准。消杀方式以喷药触杀为主。喷杀操作要点：）穿戴好防护衣帽；）将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；）上述区域进行喷杀。喷杀时应注意：）梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或门面上；）员工宿舍、浴池喷杀时不要将药液喷在食品及生活用品上；）食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上；）不要在客户出入高峰期喷药。办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：）关闭门窗；）将药液喷在墙角、桌下或壁面上、禁止喷在桌面、食品和器具上。沈阳金元物业管理有限公司文件编号YC-YDJS-GL0301-01文件名称保洁部工作手册版 次A/0页 码28/59灭鼠灭鼠工作每季度进行一次。灭鼠区域：）楼宇四周；）员工宿舍；）食堂和会所的娱乐配套设施；）地下室及老鼠出没的区域。灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。饵料的制作：）将米或碾碎的花生米等放一专用容器内；）将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；）制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。在灭鼠区域投放饵料应注意：）必须使用专用灭鼠盒；）将鼠药放在隐蔽处或角落里；）禁止成片或随意撒