六类综合布线方案模板.doc

X X X X X X X X X X X 公 司 新 建 综 合 楼 综合布线系统工程投标书 （ 设 计 方 案 ） 二零一零年三月 第 1 页 共 54 页 1 目 录 1.技术投标书总说明.4 1.1.前言.4 1.2.标书内容.4 1.3.方案总体设计原则：.4 1.4.产品选型.4 1.4.1.网络技术及所需的带宽5 1.4.2.网络技术需要的介质5 1.4.3.采用 XXXX 综合布线系统的原因 5 1.5.系统性能指标和测试方法.6 1.5.1.概述6 1.5.2.标准6 1.5.3.被测线路的定义6 1.5.4.测试指标7 1.5.5.测试仪器8 1.5.6.测试仪器清单8 1.6.其它.8 2.系统总体技术方案.9 2.1.概述.9 2.2.需求依据：.9 2.3.满足的技术要求：.9 2.4.设计方案遵循标准：.10 2.5.客户的布线规模.11 2.6.综合布线系统图(详见后附系统图) 11 3.各系统功能特点及特性指标.12 3.1.系统结构.12 3.2.工作区子系统.14 3.3.水平子系统.15 3.3.1.水平布线的技术要求15 3.3.2.水平布线路由15 3.3.3.水平布线设计16 3.3.4.水平布线器件16 3.4.垂直水平子系统.17 第 2 页 共 54 页 2 3.4.1.主干布线路由17 3.4.2.主干布线设计17 3.4.3.主干布线器件18 3.5.管理子系统.19 3.6.设备间子系统.20 3.6.1.配线间设计20 3.6.2.线缆路由20 3.6.3.配线间器件清单20 3.6.4.配线架打接表格21 3.6.5.接地21 3.6.6.设备间21 3.7.器件总清单.22 4.工程组织与实施.24 4.1.编制依据和投标范围.24 4.1.1.编制依据24 4.2.项目管理策划与施工部署.24 4.2.1.项目管理策划24 4.2.2.施工部署29 4.2.3.施工准备30 4.2.4.人员简历32 4.2.5.施工方案33 4.3.与其它相关系统的协调配合.44 4.3.1.施工协调管理44 4.3.2.与设计协调44 4.3.3.与监理单位的协调44 5.系统的保修与售后服务.45 5.1.系统培训.45 5.2.运行保障.45 5.2.1.技术保证措施：45 5.2.2.劳动力及施工机械保证措施：46 5.2.3.设备、材料保证措施.46 5.2.4.加强施工部署及施工管理46 5.3.质量保证.48 5.3.1.保证质量措施48 5.3.2.厂商提供的质保48 5.3.3.我方提供的质保48 5.4.售后服务.48 第 3 页 共 54 页 3 5.4.1.竣工文档48 5.4.2.售后服务49 5.5.安全保障.49 5.5.1.安全标准49 5.5.2.电气安全技术措施50 5.5.3.施工现场安全技术措施50 5.5.4.文明施工50 5.5.5.消防保卫50 6.投标人的建议.52 6.1.关于光纤.52 7.附件.53 7.1.附加材料.53 第 4 页 共 54 页 4 1. 技术投标书总说明 1.1.前言 本投标书是由本公司（以下简称乙方）应 XXXXXXXX 公司 （以下简称甲方）的邀请，根据甲方下发的招标文件具体要求以 及建筑图纸对综合布线的规划所做的综合楼,综合布线系统设计 方案，作为甲方进行方案论证与商务谈判的基础。 1.2.标书内容 本投标书主要包括综合布线系统技术投工程实施，附件五个 部分。在功能特点和性能指标一章中详细描述了该综合布线系 统的总体结构和各子系统的设计细节，包括布线系统的布线路 由、器件选型和材料清单等部分。工程实施中论述了工程的各个 实施阶段的方案，品质保证和我方所要提供的工程文档，培训等 服务。 1.3.方案总体设计原则： 充分满足甲方功能上的需求。 结构和性能上都留足余量和升级空间。 遵循业界先进标准。 本着结构合理，高效低成本的原则。 用户使用上和管理上的灵活性。 1.4.产品选型 本标书全部满足招标文件对布线系统的需求，并在综合考察 几种布线产品的基础上提供了最佳的全方位的布线解决方案。 第 5 页 共 54 页 5 最终选用 XXXXXXXXXXXXXX 公司的 XXXXXX 类布线产 品。 1.4.1. 网络技术及所需的带宽 根据已有的网络系统设计，为实现上述功能，我们采用千兆 位以太网解决方案（基于光纤），到桌面铜缆带宽大于 250 兆赫 兹，逻辑上总线的树状星型拓扑结构。 1.4.2. 网络技术需要的介质 为实现此种网络技术，常见的介质是光纤、铜缆。光纤的特 点是容量大、速率高、传输距离远、抗干扰性能好，但价格较贵， 而且光纤网络设备也很贵，所以适用于作建筑群主干线缆和大 型楼宇的垂直主干应用。 光纤是将电信号转换为光信号传输的优良传输介质，外界噪 声（电磁波）对其不构成影响，同时信号不泄漏，保密性能好。光 纤分为单模光纤与多模光纤两种。单模传输距离远，需要激光做 光源；多模传输距离较近，应用普通光源（IBDN 多模光缆支持 激光）。光缆的传输能力在国际上用模式带宽来表示的，模式带 宽与对光缆所提供的光源有直接关系。本工程选用多模光纤， 在 850NM 光源下，模式带宽为 200MHz*KM，千兆支持的距离 为 220 米，如用激光做光源，模式带宽变为 500MHz*KM，千兆 可达 600 米。 1.4.3. 采用 XXXX 综合布线系统的原因 建筑物（群）综合布线系统是构成现代信息网络服务系统的 基础。科技的迅速发展，费用增加和不规范化，使得决策者必须 将建筑物（群）布线作为一个策略性投资予以考虑。建筑物（群） 布线系统不仅要满足用户近期的而且要满足长期的业务需要。 以往的设计和安装布线系统通常采用不同的传输媒介；而对于数 据网络，与 IBM3270，IBM3X 系统，以太网，令牌环网，ATM， 第 6 页 共 54 页 6 千兆位以太网等许多系统，常采用不同的传输媒介：屏蔽双绞线、 同轴电缆、光纤等。这样做的结果是当系统和业务变动或升级时， 布线也要随之改变，不同的需要使得布线的工程和管理变得复 杂和昂贵，人们迫切需要一个能够支持建筑物(建筑群)的通讯要 求的网络，这样一个网络必须能够支持多种业务(语音,数据,局域 网,图像)和系统，并能够长期使用而不落后。 综合布线系统是一种开放式设计的结构化布线系统,它采 用模块化方式,以星型拓扑结构,支持大楼(建筑群)的语音,数据, 图像及视像等数字及模拟传输运用。 1.5.系统性能指标和测试方法 1.5.1. 概述 施工完成后，我们对系统进行两种测试： 线路测试：采用专用的超五类电缆测试仪对标准所规定的 布线系统的各项技术指标进行测试，包括所有信息点的 接线图、长度、串扰、衰减量等指标。 联机测试：选取若干个工作站，进行实际的联网测试。 整个布线系统包括双绞线和光纤两种线路，每条链路我们都 要用专用的测试仪测试。 1.5.2. 标准 双绞线连接：根据 ISO/11801 国际标准或 TIA/EIA 标准。 光纤连接：根据 ISO/11801 国际标准 Optical Class 之要求制 定。 1.5.3. 被测线路的定义 第 7 页 共 54 页 7 双绞线连接 1.5.4. 测 试指标 超五类非屏蔽双绞线测试标准，我方将采用 TIA/EIA 所规定 的 CAT6 指标或 ISO11801 CLASSD POWERSUM 指标，并且 选用二级精度的测试专用仪器。 这一标准要求测试的指标包括： 测试项目标准要求 接线图，Wire Map 长度，Length拉力 FG 管线敷设 托板 膨胀螺栓 吊杆 桥架 F r F l 拉力 F G 第 36 页 共 54 页 36 4.2.5.3.4.暗管敷设 a、 暗配管宜设最近的路线敷设，并应尽量减少弯曲。埋入 砖墙或混凝土内的管子，离表面的净距不应小于 15mm。 b、 当电线管管需要弯曲敷设，其转角必须大于 90 度。每 条暗线严禁有三个以上的转角，且不得有“S”弯。在转弯 处不得有皱折和瘪坑，以免磨损电缆。 c、 进入落地式控制箱的电线管路，排列应整齐，管口高出 基础面不应小于 50mm。 d、 埋于地下的电线管不宜穿过设备基础，线管排列应整 齐，在穿过建筑物基础时，应加保护管。 e、 电线管路的转弯处，弯扁程度不应大于管径的 10%，弯 曲半径不小于管外径的 6 倍，设于地下或混凝土楼板内 时，不应小于管外径的 10 倍。 f、 在电线管超过下列长度时，中间应当加设接线盒或拉 线盒。其位置应便于穿线。 1) 管子长度超过 45m，无弯曲时； 2) 管子长度超过 30m，有一个弯时； 3) 管子长度超过 20m，有两个弯时； 4) 管子长度超过 12m，有三个弯时。 g、 配塑料管时的环境温度不应低于 15.配塑料管用的接 线盒、灯头盒、开关盒等，均宜使用配套的塑料制品。 h、 塑料管在进入接线盒、灯头盒、开关盒或设备箱内时均 应进行固定。 i、塑料管砖墙内剔槽内槽敷设时，必须用强度不小于 100 号小泥砂浆抹面保护，其厚度不应小于 15 毫米。 j、钢管配管前应对管子进行除锈涂漆处理。可用钢管除锈 第 37 页 共 54 页 37 机进行除锈机时行除锈后，内外涂以沥青漆，但埋设于 混凝土内的线管其外表不可进行涂漆处理。 k、 钢管内不应有铁屑或毛刺，切断口应锉平，管口应刨光。 l、薄壁钢管必须采用丝口连接。丝口连接时管端套丝长度 不应小于管接头长度的 1/2；在管接头两端应焊接接地线。 m、厚壁钢管主要采用套管连接。套管连接时，套管长度为 连接管外径的 1.5-2 倍。接续时使接缝处在套管中央。在 套管两端施焊。严禁采用两管对焊。 n、 钢管连接或必须采用跨接线连接，其规格选择标准如 下： 电线管钢管跨接圆钢 32256 40328 5040-5010 70-8070-80扁钢 4.2.5.3.5.明管敷设 a、 电线管路的弯曲处，不应有褶皱、凹穴和裂缝等现象， 弯曲程度不应大于管外径的 10。弯曲半径不小于管外径 的 6 位；如果只有一个弯时，不可小于管外径的 4 倍。 b、 在电线管超过下列长度时，中间应当加设接线盒或接 线盒。其位置应便于穿线。 c、 明配于潮湿场所和埋于地下的钢管，均应使用厚壁钢 管；明配于干燥场所的钢管宜使用薄壁钢管。 第 38 页 共 54 页 38 d、 钢管内外应刷防腐漆，表面再刷灰色漆（或按设计指定 颜色）。 e、 明配钢管的连接应采用丝扣连接，连接处应做接地跨 接线。 f、 明配管应排列整齐，固定点的距离应均匀；管卡与终端、 转弯中点、弱点设备或接线盒边缘的距离为 150-500mm 中间管卡最大距离如下表： 敷设方式钢管名称钢管直径（mm） 15-2025-3040-5065-100 最大允许距离（m） 吊架、支架或沿墙 敷设 厚钢管1.52.02.53.5 薄钢管1.01.52.0 4.2.5.3.6.线槽安装 a、 线槽应平整，无扭曲变形，内壁无毛刺，各种附件齐全； b、 线槽接口应平整，接缝处紧密平直，槽盖装上后应平整、 无翘脚，出线口的位置准确； c、 线槽的所有非导电部分的铁件均应相互连接和跨接， 使之成为一连续导体，并做好整体接地； d、 线槽安装应符合高层民用建筑设计防火规范 （GB50045-95）的有关部门规定。 4.2.5.3.7.光缆敷设 光缆的安装要点 第 39 页 共 54 页 39 a、 井方向通过各楼层敷设光缆。 b、 从设备间向配线间敷设一条或多条光缆。 c、 在竖井中敷设光缆时，为了减少光缆上的负荷，应在一 定的间隔上用缆夹或缆带将光缆扣牢在墙壁上。 d、 光缆固定后，用红色水泥将小孔空隙填起来，对于大孔 将穿过它的光缆松弛地捆起来。要小心地捆扎光缆，不 要弄断光纤，为了避免弄断光纤及产生附加的传输损耗， 在捆扎光缆时不要碰破光缆外护套。 e、 在安装过程中，不能超出光纤最小弯曲半径（此值通常 为光缆外径的 20 倍，安装完毕永久固定后光缆外径的 10 倍）。 f、 不要过分拉伸光缆或超过光缆的额定拉伸强度，否则 会增加光纤衰减，使安装系统不能正常在设定范围工作。 g、 光缆安装时，应尽量缩短线缆长度，并减少弯曲次数。 应避免将光纤直接放在粗糙表面上，如混凝土、石头、砖 块上、穿过墙体或墙板时，需使用套管。 h、 在悬挂天花板上，可将光缆在套管内或暴露在外面 （用通风槽型光缆）布线。 4.2.5.3.8.UTP 线缆敷设 a、 缆敷设应平直,不得产生扭绞，打圈等现象，不应受到外 力的挤压和损伤； b、 拉线前先做好标签（督导人员准备），备好每日所需的 材料和必备的工具； c、 拉线人员负责拉线，在箱上写上标记，线拉出箱后，督 导人员负责在线的两端及箱上贴标签作为区别的记号； 第 40 页 共 54 页 40 d、 拉线最大拉力不能超过 40 公斤； e、 线缆的弯曲半径为线缆直径的倍，并应避免下列情况： 1、 避免弯曲超过 90 度； 2、 避免过紧地缠绕电缆； 3、避免损坏线缆的外皮； 4、不要切坏线缆内的导线。 f、 线到竖井汇线槽与机柜处留出 3 米，信息口处留出 1 米； g、 线缆弯曲半径应符合下表 线缆规格4 对铜缆 25 对铜缆光纤 弯曲半径（d-线缆外径）6-10d10d20d h、 放线缆的牵引力应小于线缆允许张力的 80%；对光缆瞬 时间的牵引力不应超过光缆允许的张力。在以牵引方式 敷设光缆时，主要牵引力应加在光缆的加强芯上； i、在同一线槽内（包括绝缘在内）的导线截面积总和应该不 超过内部截面积的 40%； j、电源线、信号电缆、对绞电缆、光缆及建筑物内其他弱电 系统的缆线应分离布入。各线缆间的最小净距符合设计 要求； k、 线缆布放时应有冗余。在交接间，设备间对绞电缆预留 长度，一般为 3-6 米；工作区为 0.3-0.6 米；光缆在设备端 预留长度一般为 5-10 米；有特殊要求的应按设计要求预 留长度； l、线缆布放，在牵引过程中，吊挂线缆的支点相隔间距不 应大于 1.5m； 第 41 页 共 54 页 41 m、电缆桥架的支架上，水平敷设时，直接部分间隔距施 3- 5m 处设固定点，在缆线的距离首端、尾端、转弯中心点 处 300-500mm 处设置固定点； n、 在水平、垂直桥架和垂直线槽中敷设缆线时，应对缆线 进行绑扎。4 对对绞电缆以 24 根为束，25 对或以下主干 对绞电缆、光缆及其他信用电缆应根据缆线的类型、缆 径、缆线芯数为束绑扎。绑扎间距不宜大于 1.5m，扣间 距应均匀、松紧适应； 在竖井内采用明配、桥架、金属线槽等方式敷设缆线，并应 符合以上有关条款要求。 4.2.5.3.9.机柜及设备安装 a、 安装前的设备检验 施工前应对所安装的设备外观、型号规格、数量、标签、 产品合格证、产地证明、说明书、技术文件资料进行检验，检 验设备是否是厂家原装产品，设备性能是否达到要求和国家 标准。 b、 机柜安装 1、 机柜台安装位置应符合设计要求，机柜应离墙 1M， 便于安装和施工； 2、 底座安装牢固，应按设计图的防震要求进行施工； 3、 机柜安装应竖直，柜面水平，垂直偏差不大于 1, 水平偏差不大于 3MM,机柜之间缝隙不大于 1MM； 4、 机台表面应完整，无损伤，螺丝坚固，每平方米表面 凹凸度应小于 1MM； 5、 机内接插件和设备接触紧密，无松动； 6、 机内接线应符合设计要求，接线端子各种标志应齐 第 42 页 共 54 页 42 全，保持良好； 7、 台内配线设备，接地体，保护接地，导线截面，颜色 应符合设计要求； 8、 所有机柜应接地端子，并接入大楼接地端。 4.2.5.3.10.配线架及模块的安装 a、 配线架上打线时应严格按规范进行。 b、 打线时应压紧，保证不会因反转出现脱落现象。 c、 严格按图纸清晰标注模块编号。 4.2.5.3.11.抗电磁干扰 远离电磁干扰源，光缆或 UTP 铜缆与电力线和电力设备之间 保持一定的间隔距离； 电磁干扰源与 UTP 铜缆之间最小推荐距离（电压小于 480V）。 最 小 分 离 距 离 MininumSeparationDistance Conditions 条件 2KVA2- 5KVA 5KV A 接近于开放或无金属旁 路的无屏蔽电力线或电 力设备 127mm (5in) 305mm (12in) 610mm (24in) 接近于接地盒金属导体 通路的无屏蔽电力线或 电力设备 64mm (2.5in) 152mm (6in) 3o5mm (12in) 第 43 页 共 54 页 43 接近于接地盒金属导体 通路的封装在接地金属 导体内电力线 76mm (3in) 152mm (6in) 变压器和电动机 日光机 1016mm(40in) 305mm(12in) 尽量减少电气故障对综合布线系统的电缆和接插件的损害； 尽量避免电气故障对综合布线系统所连接设备和器件的损坏； 采用屏蔽等防护措施抑制外来电磁干扰 4.3.与其它相关系统的协调配合 4.3.1. 施工施工协调协调管理管理 主机房位置、各楼层机房和竖井的位置、PDS 线路的管槽铺 设方法以目前招标文件所提供的总体平面图纸设计为依据。与 电话局的责任分界等问题需几方进一步协调确认。与建筑承包 方（或装修方）的配合协议等问题也将协同甲方进一步敲定。布 线工程施工方将与工程土建方就交叉作业的一些细则签署配合 协议，并请建设方协调可能出现的问题和监督执行协议。 4.3.2. 与与设计协调设计协调 如果我公司中标，我们将与业主进一步联系，了解业主意图 及工程要求，并在投标方案的基础上完善我公司的施工方案。施 工过程中出现的设计问题，及时同业主联系，共同研究解决办法。 4.3.3. 与与监监理理单单位的位的协调协调 在施工全过程中，严格按照经业主、监理单位批准的“质量保证 计划”、 “施工组织设计”进行质量管理。在施工班组“自检”和责任 第 44 页 共 54 页 44 工程师、质检员联合检查的基础上，接受业主、监理的检查和验 收，并依照监理通知，按工艺标准予以整改。 第 45 页 共 54 页 45 5. 系统的保修与售后服务 5.1.系系统统培培训训 培训地点：甲方现场或北京 培训时间：15 天 培训人员：甲方计算机及网络维护人员 培训内容： 布线系统概念。 布线系统的结构、器件、文档。 IBDN 器件、工具的使用。 布线系统的维护、管理、故障诊断。 5.2.运行保障 除不可抗力因素造成的工期拖延外，我方保证在工程正常合 同期内完成此布线工程的施工。工程施工将随着甲方土建及装 修进度进行，同时注意工程人员的合理调配，关键器件的及时准 备和供应，以及工程施工组织的合理安排，确保工程的顺利进行。 5.2.1. 技术保证措施： 根据施工组织设计工期安排组成以项目经理为主的施工班子， 建立以技术负责人 、机电分公司技术员、责任工程师为小组的 技术攻关队伍，结合工程特点，制订严格的（每）天施工作业计划， 第 46 页 共 54 页 46 质量预控计划以及人员、设备进场计划，施工作业计划详细到人、 部位；对于一些技术问题则在施工前逐条落实到人并解决完毕。 5.2.2. 劳动力及施工机械保证措施： 如果我方中标，我们将选择具有相当技术、施工能力、一定 规模建制和业绩的队伍，并且该队伍符合北京市建委有关规定， 在工程上技术工人的比例，满足工期及质量要求。工程上用机械 设备，由本公司后勤部提供。 5.2.3. 设备、材料保证措施 根据以往工程施工经验，设备和材料的采购、供应及质量对 工期具有很大的影响，因此材料主要设备、材料的进场时间是非 常关键的，所有工程设备/材料签定供货合同前，对其供货周期， 生产能力，服务水平进行确定认可，使其满足工期要求，签定合 同时制订强制性保证措施，监督执行。材料到货要严格检验，产 品质量证明书必须齐全，标记必须清晰。设备、材料进场后，材 料员要做好成品保护。避免设备、材料受损而影响工期。 我方作为 IBDN 产品的代理，拥有较充分的库存，临时调货 也相对方便自由，一些关键器件如线缆、光纤、配线架、插座面 板等目前随时有货，即使缺货，我方也可保证最短一周内到货。 5.2.4. 加强施工部署及施工管理 5.2.4.1.加强施工准备工作 我公司中标后，公司技术部立即着手准备完善施工组织设 计方案，项目经理部根据业主对阶段工期的要求、施工图纸、专 业设备、材料的采购计划，同时与业主已经共同确定好的设备、 材料厂家签定订货合同，提出机械需用量清单分别送交有关部 门。各有关部门应立即根据经理部的要求进行准备。以免影响工 期。 第 47 页 共 54 页 47 编号 工作 内容 完成 时间 责任 部门 1 组建项目经 理部 2天工程部 2图纸会审2天技术部 3 深化施工组 织设计 1天技术部 4机械准备1天后勤部 5材料计划3天项目经理部 6 选择施工队 伍 3天工程部 施工准备工作表（完成时间从接到中标文件之日算起） 5.2.4.2.加强质量管理确保工期实现： 每个工程项目及部位施工前，责任工程师须以书面形式或 会议形式对施工队伍所承担任务进行交底，包括使用材料、安装 方法、技术要求、质量标准以及美观要求、成品保护等，利用本 公司质量保证体系，确保实施。执行质量否决制，坚持样板及三 检制，特殊部位及工艺实行方案先行制，每道工序、部位实行审 核制，施工程序及施工工艺坚持标准化制。本工程工程质量等级 为优良。 5.2.4.3.加强施工部署和各专业间的相互配合 集中力量保重点，保工期，在人力、物力、机具上给施工以 充分保证。项目经理应组织好各专业的施工协调工作。 5.2.4.4.推行先进的施工方法和施工机具，提高机械 化作业水平。 5.2.4.5.加强现场组织协调工作 组成分专业的施工管理组，设置项目技术负责人全面负责 第 48 页 共 54 页 48 施工中安装工作的协调，根据施工交叉工序编制安装综合进度 计划，逐一落实施工条件与进度安排。在施工中，责任工程师每 天下午下班时，必须将第二天的施工进度计划交给业主、项目经 理、技术负责人和施工带岗人员，以确保整个工程工期按总进度 计划要求完成。 5.3.质质量保量保证证 5.3.1. 保证质量措施 详见详见 4.2.1.2 5.3.2. 厂商提供的厂商提供的质质保保 IBDN 布线系统的施工和设计人员均有相应的认证措施，其 安装的产品与应用保证期更高达 25 年之久。 IBDN 结构化网联解决方案的保证方案包括应用保证、链路/ 信道保证，产品质保和应用保证期从登记的 IBDN 安装之日起 生效。 NORDX/CDT 将保证 IBDN 6 类产品组成的端对端的链路传 输系统，纳入产品质量保证及系统应用保证计划之中。 5.3.3. 我方提供的我方提供的质质保保 我公司在施工中及竣工后，为业主提供至诚至善的服务，工 程竣工后，工程保修期为一年。我公司坚持“承诺是金”的原则， 在施工合同终止时，与业主签定工程保修合同，同时向业主提供 建设工程质量修理通知书。 5.4.售后服务 5.4.1. 竣工文档竣工文档 第 49 页 共 54 页 49 在竣工时，我们将向甲方提供如下文档： 1. 线路测试报告 这是由电缆测试仪生成的测试报告传到计算机中整理 出来的。 2. 布线系统管理文档 此文档描述交付的布线系统的结构、所有各配线架的电 缆标号图。 3. 布线系统竣工平面图 此图纸描述综合布线系统最终的线槽路线及信息点最 终的分布状态、编号。 4. 布线系统用户手册 此文档讲解布线系统器件、工具、管理维护方法和故障 诊断方法。 5.4.2. 售后服售后服务务 在保修期内，由项目经理部设专人留守工地，与业主积极配 合，发现问题及时进行处理，并向业主报告。竣工后，我公司也 将对工程进行回访。回访有定期和不定期两种形式。第一年保修 期内，我公司对工程进行定期回访，以后可应业主要求进行不定 期回访。回访时与业主办理工程回访保修单，并将对工程回访 保修记录进行收集、整理、建档，及时做程回工访工作总结，改 进服务工作。 5.5.安全保障 5.5.1. 安全