恩施职院电子商务专业人才培养方案.doc

恩施职院电子商务专业人才培养方案专业带头人：顾孔平 系 主 任： 曾 稳教务处长： 吴 云主管院长： 张 捷经济管理系二一二年四月目 录第一部分 电子商务专业人才培养计划一、专业培养对象、学制与学习形式二、培养目标三、人才培养模式 四、职业面向五、人才培养规格六、典型工作任务与职业能力分析七、学习领域八、教学进程表九、素质教育活动设计十、时间分配总表十一、教学周历十二、教学学时比例表十三、专业建设委员会组成十四、培养方案论证意见第二部分 电子商务专业人才培养的实施与保障一、教育活动的实施与保障二、教学活动的实施与保障第三部分 附录一、电子商务专业专业核心技能课程课程标准1、电子商务实务课程标准2、网络营销课程标准3、网页设计与制作课程标准4、网络程序设计课程标准5、电子商务网站建设与维护课程标准6、网商能力训练课程标准7、国际贸易实务课程标准第一部分 电子商务专业人才培养计划一、专业培养对象、学制与学习形式1、专业名称：电子商务专业2、培养对象：普通高中毕业生及同等学历者3、教育类型：高职4、学历层次：大专5、学制与学习形式：全日制三年二、培养目标培养能熟练运用计算机技术、网络技术等现代信息手段从事企业间（BtoB）电子商务活动或独立网店运作（网商）的高技能型现代商务人才。三、人才培养模式 以“网店创业”为突破，融“教、学、做”为一体的人才培养模式。四、职业面向1、职业岗位主要就业单位：网商大卖家、贸易公司等企事业单位主要就业部门：业务部门、网络中心、数据中心可从事的工作岗位：自主创业开设网店、网商大卖家网络营销人员、企事业单位网站建设与维护人员、企业的网上业务处理人员、企业的网上进出口贸易人员、企业的内部经营管理人员职业岗位及其对应的主要工作任务如表1所示。表1-1 职业岗位与主要工作任务一览表职业岗位主要工作任务（岗位职责描述）自主创业开设网店洽谈货源、网店支付、网店管理、网店装修、客服及物流网商大卖家网络营销人员团队管理、宝贝拍摄、洽谈货源、网店支付、网店管理、网店装修、客服及物流企事业单位网站建设与维护人员商务网站建设、网站服务器维护、网站内容更新、网站安全管理企业的网上业务处理人员商务洽谈、电子支付、客服企业的网上进出口贸易人员阿里巴巴专员：商务洽谈、客服、推广企业的内部经营管理人员业务推广、团队管理2、职业资格证书职业岗位与职业资格证书对应见表2表1-2 职业岗位与职业资格证书一览表序号职业岗位职业资格证书名称发证单位等级1自主创业开设网店网商大卖家网络营销人员企业的网上业务处理人员阿里巴巴电子商务应用专员阿里巴巴集团中级五、人才培养规格1、人才培养规格（1）专业能力 熟练掌握计算机及网络的应用与维护技术，熟练使用本专业常用的软硬件，掌握电子商务关键技术的应用技能。毕业前要求获得国家计算机二级证书。 了解电子商务活动的业务流程与运作特点，具备较熟练的网上商务业务处理能力；能胜任电子商务网站和系统的建设、管理及安全维护工作；掌握较强的现代商务技能，熟练地运用网络技术系统进行商务经营活动。毕业前要求获得阿里巴巴电子商务应用专员证书。 熟悉国家各项经济法律法规，培养守法意识，合法地从事电子商务的经营活动。（2）方法能力 职业生涯规划能力； 具有再学习能力； 英语读、写、听、用能力； 商务方案书写与表达能力； 市场信息获取、分析与计算能力； 分析、判断、概括和决策能力；（3）社会能力 有良好的职业道德和职业素养； 具有人际交往沟通、公关协调的能力； 自觉遵守各种法律法规及行业规范； 具备很强的职业忠诚和团队协作精神。2、学生毕业标准（1）学生思想品德符合要求，修完本专业教学计划规定的全部课程，完成各教育教学环节，考核成绩合格，修满课程学分135个（其中素质领域学分17个，基础领域学分33个，专业领域学分60个，拓展领域学分25个）。（2）取得1个中级及以上相关职业资格证书。（3）取得湖北省高等学校计算机应用能力考试一级证书。（4）取得湖北省英语应用能力测试三级证书。（5）参加半年以上的顶岗实习并成绩合格。六、典型工作任务与职业能力分析课程体系开发设计总体思路是：根据确定的职业岗位群，先分析其典型工作任务（工作内容、工作对象、工作手段、工作组织等），得出完成典型工作任务对应的职业能力。结合国家职业技能标准要求，按照职业成长规律与学习规律将职业能力从简单到复杂、从单一到综合进行整合，归纳出相应的行动领域，再转换为学习领域。1、典型工作任务与职业能力分析 典型工作任务及其对应的能力详见表3。表1-3 典型工作任务与职业能力分析表典型工作任务职业能力T1：计算机系统的操作应用A1-1:信息处理；A1-2:操作系统的使用与维护；A1-3:互联网软硬件的应用能力；A1-4:电子商务软件的使用与维护；A1-5:商业数据库的操作和设计。T2：客户关系业务处理A2-1:日常商务交往能力； A2-2：商务业务流程处理能力；A2-3客户信息管理能力；T3：网络营销A3-1：网上信息的检索能力；A3-2：消费者网络行为分析能力；A3-3：网上调查问卷的设计、组织调查、信息收集整理与分析能力A3-4：网上营销活动组合策略的制定能力；A3-5：网上广告策划、销售和服务能力T4:网上贸易A4-1：理解国际贸易术语与法规的能力；A4-2：进出口业务流程处理能力；A4-3：进出口报关业务处理能力；T5:个人创业与管理A5-1：处理企业内部行政事务的能力；A5-2：进行企业内部生产、经营等职能管理的能力；A5-3：个人自主创业能力；A5-4：处理与政府部门业务关系的能力；T6:网站建设与维护A6-1：静态网页制作能力A6-2：动态网页制作能力A6-3：网站的管理与发布能力A6-4：各类服务器软件应用能力A6-5：服务器的日常维护T7:网上支付结算与理财A7-1：网上银行的安全操作能力A7-2：电子支付工具的网上安全使用；A7-3：网上日常生活理财能力；T8:物流管理业务处理A8-1： 熟练使用物流管理软件系统的能力；A8-2： 处理物流企业具体业务的能力；A8-3： 物流企业内部管理能力；注：表中“典型工作任务”栏以T开头进行编码，如“T5”表示第5项典型工作任务的代码。“职业能力”栏以A字开头进行编码，如“A5-3”表示第5项典型工作任务对应的第3项职业能力的代码。七、学习领域（一）专业学习领域课程设置分析学习领域核心课程及其对应的主要教学内容详见表4。表1-4 学习领域课程分析表学习领域课程典型工作任务职业能力主要教学内容TC1：网络营销T3：网络营销A3-1：网上信息的检索能力；A3-2：消费者网络行为分析能力；A3-3：网上调查问卷的设计、组织调查、信息收集整理与分析能力A3-4：网上营销活动组合策略的制定能力；A3-5：网上广告策划、销售和服务能力K1-1：网络市场营销的调研方法和手段K1-2：网络市场的产品与价格策略K1-3：网络营销的渠道K1-4：广告和服务策略K1-5：网络营销的实施与控制等TC2：物流管理T8:物流管理业务处理A8-1： 熟练使用物流管理软件系统的能力；A8-2： 处理物流企业具体业务的能力；A8-3： 物流企业内部管理能力；K2-1：物流配送管理K2-2：、物流库存管理K2-3：物流服务管理K2-4：、物流信息管理TC3：网页设计与制作T6:网站建设与维护A6-1：静态网页制作能力K3-1：在网页中插入文本、图像等基本元素K3-2：运用HTML样式、CSS样式对网页的版面进行控制和美化K3-3：运用表格、框架、层等工具对网页进行灵活排版、布局K3-4：利用层和时间轴来制作滚动文本、动态图像等动画效果，设置行为面板K3-5：使用模板和库来简化网页的制作过程，解析网页源代码以及使用各种编辑器来编写源代码K3-6：简单的图形图像处理和FLASH动画制作。TC4：网页编程T6:网站建设与维护A6-2：动态网页制作能力K4-1：制作留言板、论坛、聊天室，搭建简单的电子商务平台K4-2：新闻更新系统、信息发布系统K4-3：会员管理系统、短信发送、投票系统K4-4：使用客户端脚本、文件上传、图形显示K4-5：发送邮件、企业信息网和网上考试系统。TC5：网站建设与管理T6:网站建设与维护A6-3：网站的管理与发布能力A6-4：各类服务器软件应用能力A6-5：服务器的日常维护K5-1：企业商务网站建设K5-2：企业商务网站营运、管理K5-3：企业商务网站信息采集K5-4：企业商务网站系统安全TC6：网商能力训练T2：客户关系业务处理T5:个人创业与管理A2-1:日常商务交往能力； A2-2：商务业务流程处理能力；A2-3客户信息管理能力；A5-1：处理企业内部行政事务的能力；A5-2：进行企业内部生产、经营等职能管理的能力；A5-3：个人自主创业能力；A5-4：处理与政府部门业务关系的能力；K6-1：视觉营销-店铺形象策略与应用 K6-2： 网店图片拍摄及处理 K6-3：店铺装修与美化 K6-4：让你的网店人尽皆知 K6-5：网店销售规避纠纷 K6-6：网店交易安全 K6-7： 玩转物流 K6-8： 客服赢天下TC7：电子商务实务T7:网上支付结算与理财T4:网上贸易A1-1:信息处理；A1-2:操作系统的使用与维护；A1-3:互联网软硬件的应用能力；A1-4:电子商务软件的使用与维护；A1-5:商业数据库的操作和设计。A7-1：网上银行的安全操作能力A7-2：电子支付工具的网上安全使用；A7-3：网上日常生活理财能力；A4-2：进出口业务流程处理能力；A4-3：进出口报关业务处理能力；K7-1：B to B流程K7-2：B to C流程K7-3： C to C流程注：表中“学习领域课程”栏以TC开头进行编码；“主要教学内容”栏以K开头进行编码；主要教学内容与职业能力必须形成对应关系。（二）学习领域课程学习情景设计表1-5 学习领域课程学习情景设计学习领域课程学习情景设计实施学期参考学时TC6：学习情境1网店创业1-5296学习情境2学习情境nTC7：学习情境1电子商务综合模拟实训440学习情境2学习情境n（三）课程体系构建方案表1-6：学习领域课程结构体系素质领域（8门）基础领域（7门）（含综合实训）专业技术领域（11门）（含综合实训）拓展领域（4门）入学教育与军事课思想道德修养与法律基础毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论形势与政策体育与健康职业生涯规划与就业指导大学生心理健康教育普通话计算机文化基础企业管理会计学原理市场调查与预测网络技术应用文写作C语言电子商务实务网页设计与制作网页编程商务网站建设与管理网络营销物流管理电子商务案例分析网商能力训练职业技能综合实训电子商务认证市场营销四门任选公共课程78八、电子商务专业教学进程表（-表示讲座形式，表示专业核心课程） 表17类别序号课 程课程编号学分考核学期学时分配学期周学时及周数分配讲(练)综合训练教学做一体化总学时一二三四五六13+2w17w17w17w16w13w素 质 领 域1入学教育与军事课01020125213648842w-2思想道德修养与法律基础00000101314665243毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论00000102426266844形势与政策01020124151616-5体育与健康00000108326060226职业生涯规划与就业指导00000103256464-7大学生心理健康教育01020123152020-合计16304124836466基 础 领 域计算机文化基础00000109312626524企业管理010201193368684会计学原理010201202548486市场调查与预测01020121344012524网络技术01020122323632684应用文写作000001064452524C语言000001115272301026大学英语0000010761-212012044合计294621000562814486专 业 领 域电子商务概论与实务01020101312626524网页设计与制作 01020102423632684网页编程01020103334028684商务网站建设与管理 01020104545226786网络营销 01020105433632684物流管理01020106453632684电子商务案例分析 01020107554024648网商能力训练01020108201345601842446442职业技能综合实训010201095596964w电子商务认证010201106496964w市场营销01020111631361368国际贸易010201126478786顶岗实习010201137683844w12w合计715403849601500104201614拓 展 领 域专业拓展课程公司战略与风险管理01020114224242人力资源管理01020115226262公共拓展课程暑期顶岗实习0102011643、59696公选课0102011747272学生素质教育活动0102011812240240合计2450040845804合计1401356496141628842424242424备注：1.暑期顶岗实习至少4周；公选课每个学生至少选两门。本专业公选课建议为演讲与口才公关礼仪 2.周学时原则上不超过24学时。九、素质教育活动设计表18： 学生素质教育活动设计一览表学期活动主题活动形式学时学分考核方法一融入学生社团参与某一学生社团活动201期末各社团对其成员考评文化艺术活动参加系礼仪队、系歌舞队、记者组、广播台或院艺术团201相应团队对成员进行学期活动评价二政治教育活动参加业余党校、业余团校学习201以业余党校、团校考试成绩为依据三体育竞技活动参加体育团队及竞赛201以体育团队活动记载及竞赛成绩为依据四青年志愿或社会实践参加志愿者活动或社会实践活动204以志愿者队服务鉴定、社会实践活动鉴定为依据五学术科技活动参加专业技能（知识）竞赛或创业计划竞赛201以专业技能（知识）竞赛、创业计划竞赛成绩为依据六职业道德教育活动参加职业道德教育讲座、讨论、体验等活动202以讲座、讨论、体验的文字材料为依据学生干部工作担任各级学生干部201以学生干部经历及相应鉴定为依据十、时间分配总表 （表19） 项目 周数 学期入学军训讲（练）综合训练教学做一体顶岗实习毕业教育机动考试学期周数假期合计一23142664812191251二4281022561220三29817612201252四1601220五28864841220639六12113合 计21280528112816151011230142十一、教学周历（表110）学年学期1234567891011121314151617181920一上下二上下三上下十二、教学学时比例表（表111）项目学时学分总学时百分比总学分百分比必修课素质领域29413.01%1712.41基础领域51817.64%2316.79专业领域167055.88%8360.58选修课专业拓展领域1460.50%00学生素质教育活动24012.97%85.48任选课680.23%64.38合计2936100%137100全部学时中：讲授学时128043.6%实践学时165656.4%实践学时中：一般性实训52831.88% 生产性实训112868.12%十三、专业建设委员会组成姓名专业委员会职务工作单位职称、职务王宗福福达家电城高级经济师、总经理向宏桥湖北民族学院博士、副教授高华锋湖北民族学院硕士、讲师陈平财恩施洲商务局副局长陈清平恩施山泰公司总经理何润东恩施日报广告部副主任刘小英花枝山茶叶公司总经理十四、培养方案论证意见电子商务专业人才培养方案经专业建设委员会讨论审定，可行性如下：1、 社会对电子商务专业人才需求情况清楚，符合国家“就业导向”要求；2、 人才培养目标规格定位准确，专业标准明确，符合国家对应“职业标准”要求； 3、以“网店创业”为突破，以融“教、学、做”为一体的任务驱动、项目导向、双证沟通课程开发与实施为创新的人才培养新模式，具有鲜明特色，符合专业实际，也能够具体实施。 4、“双师”结构和专兼结合教学团队、项目导向制课程体系及课程标准等人才培养的保证措施详细得力。专业建设委员会负责人：向宏桥2011年9月20日第二部分 电子商务专业人才培养的实施与保障一、教育活动的实施与保障为培养出高技能型电子商务专门人才，本专业人才培养方案中的教育活动以学生职业生涯发展、职业准备与准入为主线，围绕专业认知、暑期社会实践、毕业教育展开。教育活动的安排如表2-1：表2-1 教育活动安排表活动主题活动目标考核方法学期学时分配学分合计12345入学教育与专业认知要求学生掌握各项规章制度及国防知识；了解电子商务专业人才培养模式、专业课程设置、专业学习方法并对未来职业进行初步规划等。学工处为主，系学管、班主任、专业教研室协作，共同完成学生成绩评定。86864暑期社会实践提高电子商务专业能力，强化职业素养。通过实际岗位，校企指导教师进行考核及实习鉴定。9648484毕业教育端正就业观、事业观、创业观，为适应社会需求做好准备。完成创业规划设计。24242小 计2068648482410（一）入学教育与电子商务专业认知1、教育目标要求学生掌握国防知识及学院系部各项规章制度；了解电子商务专业人才培养模式、专业课程设置、专业学习方法，制定在校三年学习规划，并对未来职业进行初步规划等。2、教育形式专业认知项目及学院系部规章制度学习安排在第一学期新生报到后前三天，以专业为单位组织教学，主讲教师由专业负责人及系学管干部、班主任担任。主讲教师以电子商务专业人才培养方案为依据，组织教学内容。军训项目按照学院统一安排组织进行。3、 教育内容表2-2 入学教育内容一览表序号课题名称教学内容时间安排课题一专业介绍与就业前景分析展望1专业介绍、专业建设的现状与专业发展的趋势分析2专业岗位能力需求分析3行业市场用人需求入学教育第一天课题二专业知识培养与专业技能的构建1专业课程介绍、专业培养目标2专业课程学习的特点与学习方法3专业技能培养的方法和途径4制定三年专业学习规划入学教育第一天课题三学校管理制度1恩施职院规章制度学习入学教育第二天课题四学习生活安排1学习时间管理2培养良好的学习习惯3介绍社团活动、社会实践活动入学教育第三天课题四军训活动1各项规章制度及国防知识入学教育结束后进行4、考核评价方式（1）学习态度、出勤、参与互动情况。（2）专业认知报告及学生拟定三年学习规划。（二）暑期社会实践1、教育目标在实践过程中增长才干，锻炼能力，开拓视野，为以后的工作打好扎实的基础。在实践过程中培养职业素养，增加工作经验，便于更好地投入真实的工作环境。2、教育形式利用暑假时间，学生自行选择和学校联系企业，进行实践锻炼。3、教育内容将电子商务专业知识与岗位实践紧密地联系起来进行实际操作。4、考核评价方式 （1）企业对学生在岗实践的表现进行打分，完成电子商务专业学生暑期社会实践考核表。（2）完成一份暑期社会实践报告。（三）毕业教育1、教育目标以学生职业生涯发展、个人职业规划为主线，通过毕业教育，告诉学生走上社会以后，调整心态，从小事做起，踏踏实实做事。2、教育形式在第五学期期末，以电子商务专业为单位组织教学，主讲教师由系领导、学院就业指导教师、专业带头人、校内外实习指导教师担任。任课教师按照自编教学内容组织教学。4、 教育内容 表2-4 毕业教育内容一览表课次授课内容主讲人1大学生职业生涯规划与决策学院就业指导教师2职业道德、职业素养与职业意识专业带头人与校内外实习指导教师3毕业心态教育及大学生创业能力培养系领导4找工作注意事项 4、考核评价方式（1）职业生涯规划考评（2）创业规划书考评二、教学活动的实施与保障（一）实训实习教学活动的实施与保障校内实训基地和主要实践内容1、学院现建有电子商务实训机房2间，配有130（台）套微机，配有电子商务专业教学模拟软件1套，环境优美，能满足本专业学生进行电子商务模拟实训教学的要求。2、学院网络中心是该专业的校内实训基地，拥有WEB服务器、FTP服务器、邮件服务器及公网、教育网独享光纤接入等设施设备，能满足本专业开展实际电子商务活动及校园网服务的要求。3、学院有由淘宝公司支持建设的淘宝实验室，能满足学生网上开店的需求。校外实训基地和主要实践内容武汉国信安达恩施分公司：中国武汉国信安达信息技术有限公司依托华中科技大学，建有独立的研究室，具有较高的计算机软、硬件开发、网络系统工程设计、信息采集与处理等研究开发能力。其恩施分公司主营业务为企业信息化建设，能满足本专业学生进行网站建设与管理维护的实训要求。福达家电城、恩施购物广场为恩施一流规模的家电城及大型超市，能满足本专业学生对商贸企业进行各类贸易及电子商务各环节实训的要求。（二）“双师”素质、专兼结合教师队伍的实施与保障组织“双师”素质、专兼结合教学团队，保障人才培养方案的实施。1、专业带头人的配备与要求本专业配备专业带头人1名，其任职要求按学院相关文件规定执行。2、 专业教师的配备与要求本专业配备专业教师10名，其中专任教师8名，院内兼职教师2名。专任教师任职要求： 具有本专业或相近专业本科及以上学历，具有高校教师资格证书。 专业实训教师应具有本专业相关的中级以上职业资格证书或相应技术职称。 具有公司运作和相关企业实践经历。3、企事业单位兼职教师任职要求 兼职教师占专业教师的比例不低于80%；其中大专以上学历比例不低于80%，企业兼职教师的比例不低于60%。 具有丰富的网店运作管理经验或营销、管理及公司运作经验。 具有奉献职业教育的精神和诲人为荣品质。（三）教学过程组织与管理严格按照学院要求组织教学过程。（四）校企合作的实施与保障1、建立校企共建专业的领导体制调整充实建立电子商务专业建设委员会，构建校企合作共建专业的领导体制。专业建设委员会的基本职能：组织开展专业人才培养方案论证；定期对专业人才培养方案的实施进行检查；组织实施校企合作师资互动，鼓励教师到企业兼职，为企业提供服务；吸纳企业专家到学校任教或承担合作项目等。2、规范校企合作管理，全面展开深度合作通过校企合作协议、校企合作年度计划、项目导向课程开发、项目教学工学结合、学生顶岗实习管理、年度计划检查总结等项工作措施，加快专业改革和教学创新，加快适应校企合作的基础能力建设，达到培养高技能人才的要求。3、建立学校、社会、家长、用人单位等多维人才培养质量评价机制。第三部分 附录一、电子商务专业专业核心技能课程课程标准1、电子商务实务课程标准2、网络营销课程标准3、网页设计与制作课程标准4、网络程序设计课程标准5、电子商务网站建设与维护课程标准6、网商能力训练课程标准7、国际贸易实务课程标准电子商务实务课程标准一、课程性质电子商务实务是电子商务专业的核心课程。通过本课程的学习，使学生具备相关职业岗位技能型人才所必需的基本知识与技能。培养掌握电子商务等方面的专业知识及专业技能，面向工商企业和生产企业领域第一线的工作人员，本课程是电子商务考证课程。二、参考学时及学分学 分： 6分 学 时：96 学时 三、课程目标培养掌握电子商务等方面的专业知识及专业技能，面向工商企业和生产企业领域第一线，能熟练利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事企业与消费者（B2C）、企业间（B2B）电子商务等业务操作和管理工作需要的“下得去、留得住、用得上”，实践能力强、具有良好职业道德和相关业务处理能力的高素质、高技能人才。 四、设计思路 以核心企业为中心，以网上交易为主线，以就业为导向，以能力为本位，以项目为载体，将“教、学、做一体化”的教学理念融入到课程教学的整体设计与单元设计之中的基于工作过程的课程体系的总体设计要求。按照“学历证书与职业资格证书嵌入式”的设计要求确定课程的知识、技能等内容。学习程度用语主要使用“了解”、“掌握”、“能做”等用语来表述。彻底打破学科课程的设计思路，紧紧围绕核心企业工作任务完成的需要来选择和组织课程内容，突出工作任务与知识的联系，让学生在职业实践活动的基础上掌握知识，提高就业能力。五、教学项目任务序号综合项目活动子项目能力目标知识目标训练方式手段及步骤学 时1金鑫电子商贸公司与消费者网上交易系统管理能做商品管理能做地区、供应商、客户、仓库和员工定义能做系统权限管理掌握系统管理的功能及其操作方法掌握新用户操作流程课件演示任务驱动62消费者网上购物能做新会员注册和会员信息修改能做网上货款结算处理能做网上订货状态查询掌握B2C的含义、特点掌握B2C的模式掌握B2C的操作流程课件演示任务驱动203网上订单处理及发货能做销售订单处理及发货确认能做采购订单处理掌握网上单证的后台处理流程掌握网上单证的设计方法掌握网上单证设计的技巧课件演示任务驱动124库存管理能做库存常规操作能做库存其他操作掌握网上商店订单处理流程的完善掌握客户信息使用与分析课件演示任务驱动45淘宝网购物能做会员注册的全部操作能做网上购物操作能做付款业务操作能做收货业务操作掌握注册的相关知识掌握网上交易的基本知识掌握付款业务的基本知识掌握收货业务的基本知识课件演示任务驱动66金鑫电子商贸公司与师慧供应商网上交易相关企业网上初始设置能做企业的电子邮箱申请操作能做企业的网上银行账户申请操作能做企业的数字证书申请操作能做企业后台商品管理操作能做经销商资格申请和审批操作能做发货业务处理掌握邮件列表的概念掌握邮件列表的类型、特点掌握邮件列表的范围和存在的问题掌握网上个人银行“专业版”与“大众版”的区别掌握网上银行的模式课件演示任务驱动87金鑫电子商贸公司向师慧供应商采购商品能做货物接收处理能做网上交易业务操作能做网上订单处理能做出货业务处理掌握EDI的概念、系统组成、EDI的标准掌握电子合同的概念、分类及主要条款掌握物流的概念及分类、物流信息的特点和技术课件演示任务驱动288库存管理能做进货统计能做送货统计能做发货统计能做库存查询掌握仓储管理业务流程掌握运输管理业务流程掌握选择配送方法课件演示任务驱动29客户关系管理能做买家需求信息查询操作能做买家需求信息处理操作掌握CRM的含义和内涵掌握CRM的分类掌握处理客户投诉的主要内容掌握处理客户投诉的原则和方法课件演示任务驱动610淘宝网开店能做卖家会员注册操作能做卖家认证申请操作能做卖家开店业务操作能做卖家提现业务操作掌握注册的相关知识掌握网上认证申请的基本知识掌握开店业务的基本知识掌握提现业务的基本知识课件演示任务驱动4合 计96学时六、教学内容纲要序号综合项目活动子项目教学内容（任 务训练）学时教学目标和项目成果能力目标知识目标项目成果1金鑫电子商贸公司与消费者网上交易系统管理走近电子商务2能做网上机票预订能顺利浏览知名电子商务网站掌握电子商务的基本概念、结构和模式掌握电子商务四流的含义和特点系统数据2金鑫商贸系统管理4能做商品管理能做地区、供应商、客户、仓库和员工定义能做系统权限管理掌握系统管理的功能及其操作方法掌握新用户操作流程3消费者网上购物电子邮件4能做电子邮箱申请操作能做电子邮件收发业务操作掌握电子邮件的命名规则掌握电子邮件的含义及特点理解电子邮件的原理初始及订单数据4申请银行账户4能做个人银行账户申请操作能做个人银行账户审批操作能做个人银行基本业务操作掌握网上银行的含义和特点掌握网上银行的功能和模式掌握网上银行与传统银行的区别5电子钱包4能做电子钱包软件下载与安装操作能做电子包申请并获取数字证书能做电子钱包在网上购物的操作掌握电子钱包的概念、特点和类型掌握电子钱包的功能及其操作方法了解国外电子钱包的主要类型6个人数字证书4能做安全电子邮件证书申请能做免费个人数字证书申请与安装能做数字证书的导入和导出掌握数字证书的含义及类型掌握数字证书的功能和作用掌握数字证书操作流程7网上购物4能做会员注册操作能做网上商店商品采购业务操作掌握B2C的含义、特点掌握B2C的模式掌握B2C的业务操作流程8网上订单处理及发货网上订单受理4能做网上订单受理处理能做库存查询能做生成销售订单或采购订单处理掌握网上单证的后台处理流程掌握网上单证的设计方法掌握网上单证设计的技巧订单数据9采购订单处理4能做采购订单处理操作能做采购入库处理操作掌握网上订单合并处理的方法及条件掌握网上单证常见的问题10销售订单处理及发货确认4能做销售订单处理能做销售订金处理能做销售单处理能做销售发货确认掌握网上单证常见的问题处理方法掌握网上售后服务的特点、原则掌握网上售后服务的要点、技巧11库存管理库存管理2能做调拨单填制操作能做其他入库单填制操作能做其他出库单填制操作能做库存盘点表掌握网上商店订单处理流程的完善掌握客户信息使用掌握客户信息分析库存数据12淘宝网购物 网上拍卖4能做会员注册申请能做发布拍卖商品的信息能做竞拍商品能做拍卖中心管理操作掌握C2C的含义、功能及特点掌握网上拍卖的模式掌握网上拍卖的操作流程订单数据13淘宝网购物4能做会员注册的全部操作能做网上购物操作能做付款业务操作能做收货业务操作掌握注册的相关知识掌握网上交易的基本知识掌握付款业务的基本知识掌握收货业务的基本知识14金鑫电子商贸公司与师慧供应商网上交易相关企业网上初始设置相关企业电子邮件申请2能做企业的电子邮箱申请操作 能做电子邮件的收发业务操作掌握邮件列表的概念掌握邮件列表的类型、特点熟悉邮件列表的范围和存在的问题初始化数据15相关企业网上银行账户申请2能做企业的银行账户申请操作能做企业银行账户审批能做企业银行的基本业务操作掌握电子货币的含义和特点掌握电子支票的含义和特点掌握银行卡支付系统16相关企业数字证书申请4能做企业数字证书申请操作能做企业数字证书审批操作能做企业数字证书下载操作掌握电子商务安全需求和安全隐患掌握电子商务安全技术掌握SSL协议与SET协议17金鑫电子商贸公司向师慧供应商采购商品EDI4能做EDI中心信息初始化操作能做EDI单证处理业务操作掌握EDI的概念、特点掌握EDI的系统组成掌握EDI的标准交易信息及订单数据18电子合同4能做甲乙双方在网上报价和询价操作能做甲乙双方在网上合同洽谈操作能做甲乙双方在网上签订合同操作掌握电子合同的概念掌握电子合同的与传统合同的区别掌握电子合同的分类掌握电子合同的主要条款19网上信息发布4能做网上信息发布操作 能做网上信息管理操作掌握网络商务信息的概念及特点掌握网络商务信息收集的方法掌握网络新闻组特点、命名规则及发布信息的主要方式20商品及价格管理2能做商品维护和添加新品种能做商品价格管理，选择信誉级别能做向物流公司发货掌握电子订货系统（EOS）的概念掌握电子订货系统的分类掌握（EOS）系统构成21经销商资格申请与审批2能做经销商资格申请能做经销商资格审批，向经销商授予额度能做审批结果查询掌握销售时点信息系统（POS）的概念掌握销售时点信息系统（POS）的组成掌握销售时点信息系统（POS）的优点22银行汇款和现金交易及订单处理4能做企业网上商品采购业务操作（银行汇款和现金支付）能做供应商受理订单及订单处理能做经销商订单处理掌握B2B交易的含义掌握B2B交易的模式掌握如何防止暗箱操作23网上电子支付交易及订单处理2能做企业网上商品采购业务操作 （网上电子支付）能做师慧生产公司订单处理能做金鑫商贸公司订单处理掌握网络采购的含义与模型掌握网络采购与传统采购的异同掌握采购商品质量管理与控制的内容、依据24网上