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李嘉诚谈管理艺术原文地址：李嘉诚谈管理艺术作者：renyaomuyu李嘉诚,艺术,管理翻查字典，Art(艺术)的定义可简单归纳为人类发自内心的创作、作为、原则、方法或表达，一般带美感，能有超然性和能引起共鸣，是一门能从求学、模仿、实践和观察所得的学问。光看这些表面字词，管理学几乎和艺术可混为一谈，那么我今天就应该没有什么好讲了。你是老板还是领袖?我常常问我自己，你是想当团队的老板还是一个团队的领袖?一般而言，做老板简单得多，你的权力主要来自你地位之便，这可来自上天的缘份或凭仗你的努力和专业的知识。做领袖较为复杂，你的力量源自人性的魅力和号召力。要做一个成功的管理者，态度与能力一样重要。领袖领导众人，促动别人自觉甘心卖力；老板只懂支配众人，让别人感到渺小。想当好的管理者，首要任务是知道自我管理是一项重大责任，在流动与变化万千的世界中，发现自己是谁，了解自己要成什么模样是建立尊严的基础。儒家之修身、反求诸己、不欺暗室的原则，西方之宗教教律，围绕这题目落墨很多，到书店、在网上自我增值的书和秘诀多不胜数。我认为自我管理是一种静态管理；是培养理性力量的基本功，是人把知识和经验转变为能力的催化剂。这化学反应由一系列的问题开始，人生在不同的阶段中，要经常反思自问，我有什么心愿?我有宏伟的梦想，我懂不懂得什么是节制的热情?我有拼战命运的决心，我有没有面对恐惧的勇气?我有资讯有机会，有没有实用智慧的心思?我自信能力天赋过人，有没有面对顺流逆流时懂得适如其分处理的心力?你的答案可能因时、因事、因处境，审时度势而有所不同，但思索是上天恩赐人类捍卫命运的盾牌，很多人总是把不当的自我管理与交恶运混为一谈，这是很消极无奈和在某一程度上是不负责任的人生态度。14岁，穷小子一个的时候，我对自己有一管理方法很简单，我知道我必须赚取足够一家勉强存活的费用。我知道没有知识我改变不了命运，我知道当天的我没有本钱好高骛远，我也想飞得很高，在脑海中常常记起我祖母的感叹：阿诚，我们什么时候能像潮州城中某某人那么富有。我可不想像希腊神话中伊卡洛斯(Icarus)一样，凭仗蜡做的翅膀翱翔而堕下。我一方面紧守角色，虽然我当天只是小工，但我坚持每样交托给我的事做得妥当出色，一方面绝不浪费时间，把任何剩下来的一分一毫都购买实用的旧书籍。我知道要成功，怎能光靠运气，欠缺学问知识，程度与人相距甚远，运气来临的时候也不知道。还有一个小但重要的点，我想和同学分享，讲究仪容整齐清洁是自律的表现，谁都能理解贫困的人包装选择不多，但能选择自律心灵态度的人更容易备受欣赏。22岁我成立公司后，进取奋斗的品德和性格对我而言层次有所不同，我知道光凭能忍、任劳任怨的毅力已是低循环过时的观念。成功也许没有既定的方程式，失败的因子却显而易见，建立减低失败的架构，是步向成功的捷径。知识需要和意志结合，静态管理自我的方法要申延至动态管理，理性的力量加上理智的力量，问题的核心在如何避免聪明组织干愚蠢的事。如果一词对我有新的意义，多层思量和多方能力皆有极大的价值，要知道后见之明在商业社会中只有很狭隘的贡献。人类最独特的是不仅是我们有洞悉思考事物本质理智，而是我们有遵守承诺、矫正更新的能力、坚守价值观及追求目标的意志。商业架构的灵活制度要建基于实事求是、能有自我修正挽回的机制(Check and Balance)。我指的不单纯是会计系统，而是在张力中释放动力，在信任、时间、能力等等范畴建立不呆板、能随机应变的制度。你们也许听过我说企业应在稳健中寻找跳跃的进步，大标题下的小点要包括但不局限于：开源对节流、监督管治对创意和授权、直觉对科学观、知止对无限发展等等(见中国企业家2003年第6期赚钱的艺术)。每一个机构有不同的挑战，很难有绝对放诸四海皆准、皆适用的预制组件，老实说我对很多表面的、人云亦云的专家分析是尊敬有加，心里有数，说得俗一点，有时大家方向都正确，耍的却是花拳绣腿、姿势又不对。管理者对自己负责的事和身处的组织有深层的体验和理解最为重要。了解细节，经常能在事前防御危机的发生。其次成功的管理者都应是伯乐，摩登伯乐的责任在甄别、延揽比他更聪明的人才，但绝对不能挑选名气大但妄自标榜的企业明星。高度竞争社会中，高效组织的企业亦无法负担那些滥竽充数、唯唯诺诺、灰心丧志的员工，同样也难负担光以自我表演为一切出发点的企业大将。挑选团队，有忠诚心是基本，但更重要的是要谨记光有忠诚但能力低的人和道德水平低下的人同样是迟早累垮团队、拖垮企业，是最不可靠的人。要建立同心协力的团队第一条法则就是能聆听得到沉默的声音，问自己团队和你相处，有无乐趣可言，你是否开明公允、宽宏大量，能承认每一个人的尊严和创造的能力，有原则和坐标而不是费时失事矫枉过正的执着者。领袖管理团队要知道什么是正确的杠杆心态，杠杆定律始祖阿基米德(Archimedes)(公元前287年至公元前212年)是古希腊学者，他曾说：给我一个支点，我可以举起整个地球。支点是效率和节省资源策略智慧的出发点，试想与海克力士(Hercules，希腊神话中最勇武的英雄)单凭个人力气相比，阿基米德是有效得多。不知从什么时候开始，把这概念简单扭曲为叫人迷思四两拨千斤、教人以小搏大。聪明的管理者专注研究精算出的是支点位置，支点的正确无误才是结果的核心。这门功夫倚仗你的专业知识和综合力，能否洞察出那些看不见的联系之层次和次序。今天我们看见很多公司只看见千斤和四两的直接可能而忽视支点的可能性，因过度扩张而陷入困境。我未有你们幸运在商学院聆听教授指导。告诉你们，我年轻的时候，最喜欢翻阅的是上市公司的年度报告书，表面上挺沉闷，但别人会计处理的方法的优点和漏弊，方向的选择和公司资源的分布有很大的启示。对我而言，管理人员对会计知识的把持和尊重，正现金流的控制，公司预算的掌握是最基本的元素。还有两点不要忘记，第一，管理人员特别要花心思在脆弱环节；第二，在任何组织内优柔寡断者和盲目冲动者均是一种传染病毒，前者的延误时机和后者的盲目冲动均可使企业在一夕间造成毁灭性的灾难。最后，好的管理者真正的艺术在其将新事、新思维与传统中和更新的能力。人的认知力由理性和理智的交融贯通，我们永远不是也永远不能成为无所不能的人，有时我很惊讶地听到今天还有管理人以劳累为单一卖点。天行健、君子以自强不息。自强不息的方法重要，君子的定义也同样重要，要保持企业生生不息，管理人要赋予企业生命；这不单只是时下流行在介绍企业时在Powerpoint打上使命，或是懂得说上两句人文精神的语言，而是在商业秩序模糊的地带力求建立正直的方针。这路并不好走，企业核心责任是追求效率及盈利，尽量扩大自己的资产价值，其立场是正确及必要的。商场每一天如严酷的战争，负责任的管理者捍卫企业和股东的利益已经天天筋疲力竭，永无止境的开源节流，科技更新及投资增长，却未必能创造就业机会，市场竞争和社会责任每每两难兼顾，很多时候，也只能是在众多社会问题中略尽绵力而已。我常常跟儿子说：你要建立没有傲心但有傲骨的团队，在肩负经济组织其特定及有限责任的同时，也要努力不懈，携手服务贡献于社会，这不能只是我对你一个希望，而是你对我的一个承诺。今天也和大家共勉。二五年六月二十八日(本文是李嘉诚先生于汕头大学、长江商学院与大师同行系列讲座发表的谈话内容。此前李嘉诚先生曾向长江商学院学员发表过赚钱的艺术、奉献的艺术讲演，中国企业家均有报道，详见2003年第6期、2004年第7期)注释伊卡洛斯(Lcarus)-希腊神话人物古希腊时代，少年伊卡洛斯(Lcarus)和父亲狄德勒斯(Daedalus)为诸神惩罚，被囚禁在孤岛上。父亲是名巧匠，便利用岛上的蜡烛，制作了两副精巧的羽翅，一副给自己，一副给伊卡，可以藉此飞出孤岛，逃离囚禁的命运。在起飞之前，父亲千般叮咛，警告伊卡；翅膀是蜡制的，遇热会融化，因此绝不可高飞，要避开阳光。伊卡对父亲的叮咛完全了解，但是，一旦飞起，他立刻被好奇与狂喜占据，也许从来没有在这样的高度观看海洋和岛屿罢。他逐渐远离父亲，听不见父亲的呼唤，他感觉着自己的身体被薄薄的翅膀承载起来，他欢欣地迎向灿烂的阳光，他和云朵一样高高飞起，他迷惑于透明的蜡的羽翅静静的扇动，他感觉到那薄而透的羽翼仿佛泪水一般融化成一滴一滴的液体，在阳光中飞散而去。伊卡急剧坠落，一种昏眩，一种速度的极限，一种撞裂，如同浪花礁岩的冲击，他亦如浪花，碎成千万，掉入大海。李嘉诚答问管理的艺术：过犹不及和知止不败-2005年07月04日10：18中国企业家学员问：您的成功很重要的一点给我的印象是很深的，您用对了很多杰出的人才，而且您现在企业的成功部分原因是有一批非常有创意、有能力、有哲学的人才，请问您用人的哲学是什么?李嘉诚：用人要看他的忠诚度和可靠程度、归依企业的程度，希望能够跟企业结合一起的意向有多少，如果这三样东西都是对的，我们企业会给他非常大的机会去发展。所以现在为什么我们在世界、在香港的管理人员几乎可以说是大企业中流动程度最小的。现在有很多人，无论外国人、中国人，在这个企业工作已经超越30多年了，他们都是身负重任，90%以上在退休前的最后的一天还会在我的企业里，这对他当然是好，但是对我是更好的。这个归向的心是最难的。学员问：您讲的是管理的艺术，真正的管理实际上最重要的是先管理好自己，才能让自己的部下、员工信服。我的问题就是您是如何管理好自己的人生?李嘉诚：其实管理好的员工讲起来也可以说非常简单，如果对方是一个品德好的人，他能力可以做到的事，尽量让他有一个机会去发挥。我们中国人有一句话人善治之，事实上我是依靠西方管理的模式，不然也难发展到52个国家的发展，但是其中做人的道理，我自己是中国人，是保留有我们中国好的文化，这个人情味永远都是存在的。另外，其实我常常讲的，知识改变命运，这是从我自己的经验得来的。知识不是你从大学那边拿的，现在世界每天都在变，变得非常快，各位同学(要)争取拿到最新的知识，我每天也都在争取。学员问：在我们讲课的时候教授曾经提到，在建东方广场的时候，您甚至对建东方广场的每一块大理石都亲自过问。对于您管理的长江这么大的企业，现在发展到今天有全球52个国家，超过20万员工的企业，您又是从最底层开始创业的，在这个过程中间您是怎么样处理微观和宏观、细节和大局这样的一个关系?李嘉诚：这个问题也不容易答，在世界上我们地产方面的发展，以金钱来算，东方广场不算最大，还有很多比它大的。从来都是我的同事负责去看地盘，有很多比东方广场更大的我还从来没有去看过，从开始到完工都没有看过，当然我每个礼拜都跟他们开会。东方广场为什么是我留意的?第一个原因东方广场的规模在亚洲来讲是最大的，它有70万个平方米，停车场等等加起来应该是80多万平方米。这是在世界来讲，都是一个大的建筑。另外，因为自己是一个中国人，也是自己最大、最瞩目的建筑，我和其他的合作伙伴，一定要做到最好。东方广场是感情多于商业的作品。至于宏观和微观,按照我的个人经验，做生意决定一件大事业的时候，你一定要看看你的业务在今天在未来的前景怎么样，竞争对手怎么样。然后决定到了做的时候，每天做的事一定要微观，就是非常仔细地看看你做的事有什么问题，世界有什么变化。人家接近一点点，迈进一点点，那在360度之间你可能就要微调一两度，这就是微观的。价廉物美物超所值，就是说你做什么事都希望你的东西是最好的、超值的，但是你的成本是非常低的，这样的话你就会成功。学员问：我是温州的，请问李先生管理之道与我们中国传统文化的儒家之道、道家之道，是不是有相通之处?李嘉诚：儒家精神最简单地来讲就是过犹不及，这是孔子讲的。还有老子讲的知止不败，这两个哲学是非常有用的。过犹不及，你过度地扩张，容易出毛病；你过度地保守就不容易跟人家竞争。任何企业，任何一个行业，过度扩张是不好的，所以什么时候应该止，什么时候应该扩张，就是我刚刚讲的四两拨千斤。假如从头建立一个大企业，今天可能都不够时间讲，这就是支点，不是四两拨千斤。而怎么样从小型企业到中型企业，怎么样从中型企业再扩大一点，扩大50%而不影响你的资金，这是一个学问，在座的教授都会和你讲清楚的。你是温州人，温州是非常有名的做生意的地方，企业非常成功的地方。我相信你跟你们家乡人在这方面是非常懂的。学员问：我非常想问你一个正在求学的本科生问题。我们知道现在的世界变化非常快，不知道李先生能不能指点一下我们怎么样能够正确地找到自己的目标，然后去追求目标?李嘉诚：现在社会变的是非常非常快，但是我相信你在学校里边学的基本东西，是永远有用的。尽量追求新的学识，毕业以后也要追求新的知识。一方面你尽量地能够追求新的学识，毕业之后你还是要追求最新的知识。宋朝的一个画家范宽，我没有机会看到真的画，是通过电脑来看的。范宽有一句话师古人不如师造化。我知道那里边有几个故事，他可以一个人去深山野林，一两个月就看看天气的变化，其中水、树木的颜色都进行延伸变化，这样一来他看到的东西都已经装在他的脑子里。等想画画的时候就想起在那个地方看到的景色就可以了。我也是这样，做生意时一通百通，不是每一样都要学，有的事一通其他的也通了。最紧要的是要追求最新的知识，最新的商业动态、知识动态，你的每天都在变。学员问：当前商界很多企业家，大型集团的高级管理者，想方设法在扩大自己的影响力，并且把知名度转化成集团的行销手段。您是长江集团的主席，在大陆您的名字比这个企业集团更加有名，能不能对这个话题多谈一些?李嘉诚：就好像我今天讲的企业明星，如果有真才实料当然对企业也是好的，他有真才实料又有魅力这一点对公司是不错，但是如果过分宣传的话要看看你是什么事业。假如你今天是做可口