中国银行网上银行校园营销方案.doc

中国银行网上银行校园营销方案第一部分：宣传1.中国银行网上银行业务介绍：中国银行个人网上银行为您提供从信息查询到个人账户转账等全面的账户服务，让您时刻掌握最新的财务状况。 账户信息查询：查询个人名下的存款账户、信用卡账户的余额、交易明细等信息。 个人账户转账：在个人同名账户之间进行即时资金划转。 代缴费：可以缴纳手机话费、固定话费、电费等多项费用。 个人账户管理：轻松完成账户关联、账户挂失以及转账限额设置等功能。 投资服务 中国银行个人网上银行为您提供外汇宝、银证转帐、银券通、开放式基金等多种自助投资服务，助您实现财富保值增值的愿望。 外汇宝：即个人实盘外汇买卖交易，您可进行八种外币（包括：英镑、港币、美元、日元、澳大利亚元、欧元、瑞士法郎、加拿大元）的实盘交易，交易方式可根据您的需要选择实时交易或者委托交易，汇市行情和交易情况您也可以轻松查询。 银证转帐：可将您的资金在储蓄帐户与股票保证金帐户之间进行即时划转。 银券通：轻松完成股票投资，包括：股市行情、自有股票及资金、交易情况的实时查询，设置买入卖出股票的委托、撤消委托等功能。 开放式基金：您可自助进行中国银行代理基金的认购、申购、赎回、基金资料查询、基金净值查询。 信用卡服务 中国银行个人网上银行为您提供信用卡相关的一揽子服务。 查询服务：查询各类信用卡余额、消费积分的信息和客户帐户资料明细。 信用卡还款：通过您信用卡帐户与存款帐户之间的资金划转，对信用卡透支额进行还款。 信用卡挂失：丢失信用卡时，您可立即通过网上银行进行临时挂失，保证资金安全。 网上支付：轻松实现对特约网上商户的网上支付交易。 资讯服务 让您清晰掌握银行服务信息、最新市场行情以及金融资讯。 利率资讯：率行口务查询各种存期的人民币、外币储蓄存款利率、贷款利率和历史利率资料。 外汇资讯：查询中国银行外牌价、实时汇率、专家汇市点评、金融知识问答、操作指南和模拟交易。 市场行情：股票、记账式国债、开放式基金等投资产品市场行情。 网点机构布局：查询您开户地中国银行营业网点的布局和联系电话。 其他服务 理财计算器： 可以计算存款利率、贷款月还款金额。 更改网银密码：及时更改您的网上银行密码，让您的网上银行交易更安全。 更新个人资料：及时更新您的网上银行注册资料。2.演示中国银行网上银行的操作第一步：登录中国银行网站，点击屏幕右侧的“登录中行网银BOCNET”按钮，出现下图所示登录页面；如果您是普通版客户请点击“普通登录”，如果您是理财版或贵宾版客户请点击“动态口令登录”。第二步：点击密码栏右侧的“安全控件下载”链接，出现安全控件下载界面，点击“保存”按钮，下载安全控件安装包到本地电脑，下载后安全控件图标如下图所示，双击图标进行安装。温馨提示: 1、运行安装包前，请先关闭您的WEB浏览器，否则可能无法正确安装。2、安装控件后，如果登录页面打不开，请检查浏览器设置：l “Internet选项”中选择“高级”选项，找到“启动第三方浏览器扩展”-设置为不启用；l “Internet选项”中选择“安全”，找到“应用弹出窗口阻止程序”-设置为禁用；l 请将所有IE浏览器窗口都关闭，然后重新打开浏览器登录网银。第三步：安装控件后首次登录请按以下步骤操作：l 用户名：输入服务凭条上的“网银用户名”l 密码：输入您在柜台注册网银是设置的6位数密码l 动态口令：输入动态口令牌当前显示的6为数字l 重设网银用户名和密码 为确保您网银的安全性，首次登录时系统将提示您重设网银用户名和密码。系统验证通过后，就可以进入正常登录的欢迎页面。此页面会显示欢迎信息，欢迎信息是提高用户对假网站辨别能力的一种简单有效的方法，用户可以在“服务设定”功能下点击“欢迎信息”预留或修改欢迎信息。二、服务功能账户查询：您的长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、定期一本通等关联到网银后，您可查询所有关联账户的余额、账户详情、交易明细。此外，网上银行还会为您提供个人资产汇总报告，实现您对个人资产情况的全面把握。转账汇款：中行网银为您提供本人关联账户之间的转账，中行内向他人转账、跨行转账。转账方式可选择即时转账或者预约转账。在转账汇款指令提交后，系统可根据您设定的收款人手机号码和汇款用途向收款人发送汇款信息通知。自助缴费： 您可以通过账单缴付功能缴纳诸如联通手机费、网通固话费、平安保险续期缴费、有线电视费、电业费等费用。信用卡：您可查询信用卡账单信息，进行信用卡还款；可实现本人名下信用卡之间的购汇还款或者使用双币信用卡的人民币结余清偿外币欠款；将普通活期账户、长城电子借记卡或长城人民币信用卡与中银系列信用卡、长城人民币信用卡进行还款绑定，实现向信用卡的自动还款。网上支付：您可通过网上银行自助开通网上支付服务，自行设置一个或多个银行卡账户用于网上支付；在支付确认时，需输入动态口令进行安全认证，保证您的资金安全；可查询过去一年内的网上支付交易记录。投资交易：为您提供外汇、黄金、基金、第三方存管、B股银证转账、银期转账等丰富的网上投资服务，助您实现财富的保值增值。理财产品交易： 在线登记交易账户，购买、赎回中国银行销售的中银理财产品，查询交易状况。中银e信：免费获取多种网银操作短信提醒服务，让您随时掌握网银登录及交易处理情况，有效保护网银安全。个人设定：您可根据实际需要，度身定制包括为网银关联账户设定个性化别名、撤销关联账户、设定交易限额、更新个人资料、设置欢迎信息、更新网银密码以及“中银e令”更换在内的个性化服务。三、安全提示1、密码使用习惯（1）在任何情况下，坚持账号和密码自己保管，不透露给任何人的原则；（2）不要使用电话号码、车牌号、身份证号、出生日期等容易被别人猜到和窃取的信息作为密码；（3）密码应是8位以上数字加字母的组合，并尽量避免规律组合，以增强保密程度，并定期修改密码；（4）要为自己的网上银行设置专门的用户名和密码，以区别于平时在其它网站使用的各类密码；（5）不要在网吧、图书馆等公共场所使用网上银行，以防他人窃取账号和密码。2、登录正确网址在浏览器地址栏内直接输入我行网址：，从该网址登录网上银行，登录网银后审视预留信息是否准确，以免被假网址或钓鱼网站欺骗。3、专用“退出”按钮用户操作结束后需通过网上银行页面设有的专用“退出”按钮退出网银系统，然后再关闭浏览器结束使用。4、保证计算机安全安装银行提供的用于保护客户端的安全控件，安装操作系统和浏览器最新补丁文件，安装正版杀毒和防火墙软件并及时更新。第二部分：营销实战1.介绍选择中行网银的好处：（1）中国银行是山东大学的官方合作伙伴，使用中行网银更加有保障，也能够为您带来很大的便利。（2）中行网银相对于其他网银的优势第一、更安全从客户端的角度来说，为客户提供了三道防线和六种措施。三道防线包括：1、用户名密码2、动态口令认证3、交易指令提交银行时，需输入动态口令进行身份验证六种措施包括：1、安全控件防范恶意程序2、预留“欢迎信息”识别假网站和钓鱼网站3、登入记录监控异常情况4、登录保护防范恶意攻击5、专用按钮保证安全退出6、会话超时系统自动退出从银行端来说：1、严格的用户身份认证机制2、所有设备的双机备份机制和完备的应急预案3、安全备份与灾难恢复4、区域隔离、多重防火墙、网络入侵监测和计算机病毒防范5、交易数据的全程跟踪同时，我们中行的网银首次采用了：l 每隔一定时间自动更新动态口令的专用硬件l 动态口令牌使用简单，无需安装驱动，避免了和电脑的接触，有效的阻止了病毒的入侵l 动态口令又称一次性密码，每60秒随机更新一次l 使得不法分子难以仿冒合法用户的身份l 同时我们也不需要去记忆密码可以说是相当的安全和方便第二、更优惠1、中行系统内卡卡间人民币跨省转账：按交易金额的万分之六优惠费率收费，最低1元，最高12元，以柜台相比，柜台上现在是百分之一，最高50元。2、中行系统内银行卡与存折间人民币跨省转账：电子汇划费5折优惠，手续费是全部免收的。3、国内跨行汇款：电子汇划费七折优惠，手续费免收。4、还提供238只基金申购手续费8折优惠，部分基金在活动期内可享受低至四折优惠！第三、更便捷1、账户余额及交易明细查询2、中行内卡卡转账、人民币5万元以下的跨行转账3、基金认购、申购、赎回、基金转换、更改分红方式、定投等4、中银理财计划2相关理财产品的购买第四、更全面为我们提供了更加全面的帐户管理，包括帐户查询、转帐汇款、定期存款、信用卡服务、代缴费等，也可以进行外汇、黄金、基金、第三方存管/B股银证转帐服务，提供各类主流在线投资理财功能，如银期转帐、国债、定期存款、中银理财产品等，方便客户随时在线进行财务管理，协助客户实现财富增值。同时还提供了其他的增值服务，如网上支付，可以足不出户、轻松购物，还有其他的个性化的设置，这是我们中行网银的简单的特点。（3）老用户讲述自己使用中行网银的体验通过用户的亲身体验，让同学们更加真实的了解中行网银。第三部分：用户反馈的调查和收集及后续服务（1）发放调查问卷以下为调查问卷：选择题版：1.如果你开通了网上银行业务，你会用它做什么？ （多选）A购物支付 B查询账户及交易记录 C修改密码或挂失2.以下那种因素会促使你使用网银业务？（多选）A对网银业务的安全性和操作流程有大概的了解后B发现网银业务带来很大方便 C受同学影响D发现网上购物很有吸引力E都不是3.在网银业务增加以下哪项功能你认为较具吸引力？（多选）A校外课程或网上课程的报名与费用支付B定期网上购物打折或送礼优惠 C网上预约送餐，送花等服务D用转账方式交学费时免手续费 E开通附赠杀毒软件并可在网上以优惠价格购买升级时间4.在使用网上银行的时候，你看重哪些因素 （可多选）A安全性 B便捷性 C功能多样性 D手续费便宜 E服务质量高F银行的品牌/影响力5. 你是否使用过或正在使用网上银行（可多选） A是 请选择是那一家银行：A1建行 A2中行 A3工行 A4招行 A5其他 B否 原因：B1担心其安全性 B2申请开通太麻烦 B3目前使用的银行业务均可在储蓄网点完成 B4不了解网银业务的操作流程 B5其他 6.你对网银业务有所了解后可能开通网银业务吗A很可能B有些许可能C基本不可能7. 在网银业务增加以下哪项功能你认为较具吸引力？（多选）A校外课程或网上课程的报名与费用支付 B定期网上购物打折或送礼优惠