施工项目质量目标管理.doc

施工项目质量目标管理王驰 1 韩大喜2（1 中国矿业大学管理学院 221003 2徐州中房房地产开发公司 221006 ）1实现质量控制目标的方法和措施1.1质量控制目标施工项目质量质量是产品、过程或服务满足规格或潜在要求(或需求)的特征和特性的总和。施工项目质量是建设施工过程所形成的工程项目应满足用户进行生产、生活所需的功能和使用价值，符合设计要求和合同的质量标准。它的内涵包括质量(即施工项目的总体质量，含工序质量、分项工程质量、分部工程质量、单位工程质量和单项工程质量等)、项目的功能和使用价值质量以及工作质量(指参与项目施工者为保证施工项目的质量所从事工作的水平及完善程度，是服务水平、技术水平的反映)等三个方面。施工项目的特性决定了施工项目质量具有与其他产品质量不同的特点。主要有;影响施工项目质量的因素多;在施工过程中容易产生质量变动:在质量的形成过程中容易产生系统因素互动变异;判断产品质量既要看工序各阶段内在质量，也要看外观质量，否则容易产生第二判断失误;施工项目质量的检查一般不能解体也不能拆卸。施工项目质量控制目标简单地说，施工项目质量控制目标是:施工项目质量必须由里及外均符合设计要求和合同约定的质量标准，满足建设单位对该项目的功能和使用价值的期望。施工项目经理部必须采取一切有效的控制措施，使施工工程项目质量目标得以高质量的实现。施工项目质量控制的原则1)用户至上的服务原则。建筑施工产品是种特殊的产品，投资大，使用年限长，直接关系到国计民生，也关系到建筑施工企业的生存与发展。因为建筑产品业主是施工企业的用户，同时也是施工企业存在的基础，其需求应放在第一位，因此，在质量控制中应自始至终地以此原则指导工作，确保达到施工质量控制目标。2)以“预防为主”的原则。由于施工项目的特殊性，应尽可能地做到主动控制，在质量控制中加强事前计划、预测、采取有效措施，注重施工准备，尽量做到防患于未然，强调事前控制和事中控制，对可能产生质量通病或质量事故的部位、工序，应事前做好预防措施。3)坚持“以人为本”的原则。人是所有工作的执行者，应从提高人的技能水平、管理水平、综合素质等多方面着手，从根本上对施工质量掌握主动，在施工前加强有关人员的培训，施工中加强监督管理，使质量受控。4)严格规范职业道德原则。施工企业职工的职业道德是企业信誉的基础之一，也是施工项目质量的保证条件之一，要求职工注重科学、遵纪守法，遵守规范操作规程，以产品质量的保证作为衡量作业人员职业道德的准绳。5)坚持质量标准，一切用数据说话的原则。在质量检查、控制中不凭感觉，不凭经验，而以准确的实体质量，用确凿的数据反映质量水平高低。6)持续改进的原则。在项目施工过程中，应坚持自检与互检，并接受系统外部的客观检查，在检查中不断发现问题，改正错误，总结经验，在过程中使施工质量与工作质量同时得到持续改进，得到一定跨越性的提高，从根本上提高质量管理水平。1.2施工项目质量控制程序与方法施工项目质量控制程序施工项目质量控制采用如图1所示程序。可以看出，其轨迹是不断地检查，不合格必须重做，或返工、或返修、或修补，直至合格，使整个施工项目质量达到控制目标为止。施工项目质量控制方法施工项目质量控制的方法如图2所示。1.3施工项目实现质量管理目标的措施施工准备阶段采取的措施指各个项目正式施工活动开始前对各项准备工作及影响质量的各因素进行控制的措施，是确保实现项目质量控制目标的先决条件，具体有:1)积极参加设计交底和图纸会审会议，在交底、会审前组织有关人员熟悉、吃透施工图纸，有疑问、不妥的地方必须在会议上指出，并得到解决。2)对施工组织设计、质量计划认真充分审查。对工程中所采用的技术方法、工艺、流程等施工作业指导书进行充分认证、审核，力争使之在技术控制方面做到经济上节约、又使质量得到保证。同时，对施工进度计划、施工措施进行审核，审查各工作的持续时间、工艺时间是否足够、措施到位与否，决不允许以牺牲工程质量为前提获取施工进度的实现。3)对施工生产要素配置进行审查控制。主要结合施工项目的特点，针对质量控制系统组织设置、施工管理及作业人员的资质、原材料、半成品及构配件的质量、投入的机械设备质量、工程技术环境监督检查、新技术、新工艺、新材料使用措施等方面进行审查，使之能满足工程施工质量控制的需要，以使施工项目质量控制“巧妇”能有米、能成炊。施工过程控制中采取的措施1)对管理人员、施工作业人员作好逐级的作业技术交底，让参与施工者明白要做什么、怎么做、做到什么程度，怎样才是优秀的、合格的，并严格、严肃工艺操作纪律。2)在施工过程中通过班组自检、工序交接检、抽检、专检及隐蔽工程的检查、评定等手段、措施确保施工质量控制在标准允许范围内，把好检查关，严禁将不合格的成品、半成品流转到下道工序，及时发现问题，解决问题。3)做好工序质量控制工作a. 严格遵守工序施工的工艺规程。任何施工操作人员，必须熟悉工种的施工工艺和操作规程，并认真按施工工艺各操作规程作业，不得有任何违反。b.主动控制工序活动条件的质量。工序活动条件很多，其中最主要的影响要素有人(劳动者)、机(施工机械设备)、料(材料)、法(施工方法)、环(施工环境)五个方面，俗称“4M十1E，应使该五大要素的质量处于被控制状态，确保工序投入品的合格质量，才一能避免系统因素变异发生，保证工序质量的正常、平稳。c.及时检查各工序活动的质量。在施工过程中应经常不断地对各工序进行各种形式的动态质量检验，项目经理、技术管理人员应经常巡视、检查，并对工序质量状况进行综合分析与统计，掌握工序的质量动态;一旦发现变异，立即进行研究处理，让工序质量自始至终满足规范和标准要求。d.做好生产设备工序质量控制。它是为保证工序质量而必须进行控制的重图1 施工质量控制程序点，是关键部位或薄弱环节，如关键的操作、施工顺序、常见的质量通病以及新技术、新材料、新工艺的应用等等，从而抓住重要矛盾加以解决，使工序施工过程处于良好的控制状态。竣工验收阶段采取的措施1)认真做好竣工质量检查工作，严格按工艺系统要求作好单机试运行、联动试运行工作，检验系统整体质量状况，遇到异常状况立即组织研究、分析、处理;按工程档案规范规定审查，完善施工质量文件。2)组织施工技术、质量有关人员对竣工工程进行全面的质量(观感质量、内图2 施工项目质量控制方法在质量、试运行质量)核查。3)按工程质量要求，搜集施工项目质量原始数据，在这些数据的基础上实事求是地对工程进行评价、认定其质量等级，检验判断其是否达到项目质量控制目标要求。保修期采取的措施1)视工程质量及遗留问题情况，施工项目交付使用后派驻各专业人员驻守项目随时作好保修工作，坚守顾客至上的服务原则，以不影响建设单位的使用为目标，履行好企业对业主的服务承诺。2)定期对施工工程项目质量进行质量回访，并形成记录，及时解决存在问题，以使施工企业的质量管理进入持续改进的良性循环中，使企业质量管理水平得到有效保障。2影响项目施工阶段质量目标实现的因素由于施工项目具有一次性、单件性的特点，其质量形成过程时间长，受外界影响大，影响施工项目质量的因素多。具体地，影响质量目标实现的因素主要有以下方面。2.1施工企业内部因素 质量保证体系与质量管理体系方面的因素作为工程质量形成的行为主体，施工项目经理部对项目质量起着巨大的作用，而施工项目的实施总是以建筑施工企业为依据，所以施工企业是否建立质量管理体系及建立的质量管理体系能否有效运行将直接关系到项目质量的保证程度，是实现项目质量管理目标的制度保证，在质量管理体系约束下的施工项目就能按程序化的要求规范各工序、各工作的运作，可以清除系统性原因引起的质量问题。 施工项目生产要素的配置方面的因素1)人的因素人是生产经营活动的主体，也是工程项目施工决策者、管理者、操作者，人员的素质将直接和间接地对施工质量产生极大影响，各岗位人员技术水平、管理水平、职业道德，以及受培训水平的高低都将影响工程实体质量和工作质量。2)材料的因素工程材料选用是否合理，半成品是否合格，材质是否经过检验，保管使用是否得当等都将直接影响建设工程内部质量、结构刚度和强度，影响工程外表和观感，影响工程的使用功能和使用安全。3)机械设备的因素机械设施对工程质量也有重要影响，工程用机具设备其产品质量的优劣直接影响工程使用功能质量。施工机具设备的类型是否符合工程施工特点、性能是否先进稳定、操作是否方便安全等都会影响施工项目的质量。4)施工工艺方法的因素在工程施工中，施工方案是否合理，技术措施是否得当，管理方案是否有效，施工工艺是否先进，施工操作是否正确，都将对工程质量产生重大影响。大力推进采用新技术、新工艺、新方法，不断提高工艺技术水平是保证施工项目质量稳定提高的重要因素。2.2施工企业外部影响因素由于工程项目的特殊性，使工程质量形成中除受内部因素影响外，还受大量的外部因素的影响。社会因素由于工程项目对于施工企业来说往往都是异地就地施工，工程项目质量的形成与当地政府、监督机关的服务管理、银行的资金供应、所在地市场建筑材料供应能力等都有密切关系。建设单位的因素建设单位的建设经验、指挥能力、工作效率，以及对施工单位的支持度、配合度、建设单位对建筑产品投入的使用水平等等都将影响项目质量的形成和稳定。3监理单位的因素监理单位对具体项目的经验、监理水平、工作成效、协调能力、指挥能力、沟通能力以及对国家标准和技术标准的理解能力、技术管理水平也往往对工程质量起着极大的作用。设计因素工程项目设计单位的设计水平、经验、各专业的配套协调能力以及对项目的服务水平对工程质量的形成有时起着决定性的作用。其他客观自然环境条件因素工程项目所在地地质、地形、水文、气象以及包括参与工程建设的兄弟施工单位的配合度、成品保护、产品质量对项目施工质量也产生一定的影响。3产生质量事故的原因分析及对策3.1产生质量事故的原因有关统计资料表明，发生质量事故的主要原因及比例为,设计问题 40.1%施工责任 29.3%材料问题 14.5%使用责任 9.05其他 7.1%可以看出，设计问题、施工责任和材料问题是发生质量事故的主要原因，所占比例达83.9%。3.2防止质量事故发生的对策采用标准化管理按质量管理体系IS09001: 2000系列标准的要求，在全企业范围内建立和完善适合本企业实际的有效质量管理体系，并在全企业范围内全面地推行、确保质量管理体系的有效运作，使全企业质量管理规范化、制度化、程序化，避