银行系统论文：农村信用社员工思想调查分析.doc

银行系统论文：农村信用社员工思想调查分析思想政治工作是一切工作的生命线，农村信用社正处于改革的攻坚阶段，思想政治工作显得尤其重要，要作好员工的思想工作，要让广大员工成为改革的中坚力量，我们必须找准思想政治工作的切入点，要找准切入点，必须调查分析员工的思想现状。一、现状几十年来，农村信用社员工由于历史原因，素质比其他银行的员工存在一定的差异，但大部分农村信用社员工的思想是单纯的，是一心一意想干好工作，是把农村信用社的工作作为自已一生赖以生存的精神支柱。农村信用社由于特定的农村生存环境和特点的服务对象，工作量大，压力大，由于人少，服务领域广，很多员工是不计报酬的，放弃节假日休息，很多员工一个月几乎没有多少休息时间。但还是毫无怨言，虽说在工作繁重时，发了一点牢骚，但还是能把工作干好。农村信用社员工经过员工竞聘上岗、薪酬制度改革,人事用工制度改革等一系列重大变革和市场竞争的洗礼，员工的心理承受能力已得到较大提升，尽管大多数员工表示工作和精神压力越来越大，但整个员工队伍的思想状况总体还是比较平稳。当然，随着改革的不断推进和利益的重新分配与调整，在这个群体的部分员工中也表现出了一些值得我们关注和深思的问题。员工的思想状况主要呈现以下三个主要特点：1、对改革存在一种矛盾心理。有的员工既希望信用社的各项改革能够为自己带来较好利益，又担心改革措施真的出台后会使自己丢掉饭碗；有的既希望在用人机制、激励机制上体现公平、公正，又怕自己在竞争中失利淘汰；有的在表面上支持改革、支持公平竞争，但当改革到自己身上的时候，却又竭力维护自己的既得利益，总认为自己的情况特殊，希望单位能为自己网开一面等等，表现在个人的价值取向上举棋不定、顾虑重重。2、缺乏安全感现在农村信用社员工的素质正在逐步得到提升，不但要求员工兢业，还要求员工适应新的需要，但由于大部分员工原有自身素质较差，有提高自身素质的迫切需要，但有时感到力不从心，同时现在信用社对员工素质要求越来越高，对员工竞聘设置了一些较高的条件，员工对工作缺乏安全感。3、员工工作压力与日剧增，精神高度紧张。一是来自于风险控制的管理压力。部份员工感到自己象坐在“火山口”一样，整天提心吊胆，精神高度紧张，生怕哪笔业务出现差错受到处罚。二是业务越来越繁重。特别是为政府代发一些补助款，现在几乎是每天都有代发业务，一天到晚几乎没有休息时间，精神处于高度紧张状态。他们感到现在工作的时间越来越长，工作的压力越来越大，整天疲于应付，根本没有时间去思考如何把工作做好、做细。在这种状态下，他们觉得只要能把当天的工作应付下来，不出差错已算是“老天保佑”了。如果让这种长时间、超负荷的状况持续下去，不采取切实有效的措施，必然会影响员工的精神状态和服务质量。三是来自于业绩指标的考核压力。在目前市场竞争十分激烈，考核指标不断增加的情况下，能不能完成考核任务感到心里没底，普遍存在“到时再说”和“听天由命”的倾向。部分员工由于自己认为现行的考核制度存在“不够科学”和“缺乏公正”，等问题，使得这部分员工的积极性和主动性没有得到充分发挥。四是来自于客户投诉的精神压力。一方面，随着人们生活水平的日益提高，广大居民对银行提供个性化、差别化金融服务的需求越来越多，对服务的时间、效率、质量乃至服务的环境、设施、形象等各方面的期望也越来越高，对这柜面人员的各项素质和要求提出了很高的要求。另一方面，由于客户自我保护意识的不断提高和各行对临柜服务投诉处罚力度的不断加大，加上现在在处理服务投诉问题上存在简单化的现象，部份一线员工感到了前所未有的服务压力。 二、建议在新形势下，对员工要求越来越高，员工的压力也越越大，作为每级管理者，要针对员工的思想现状，制定切实可行的思想政治工作措施，保护员工的积极性。1、要学会忍受员工缺点员工各有各的性格、脾气，有优点，肯定也有一定的缺点。详细观察杰出企业，任何人都可以轻易找出现存的缺点，唯一的差别是，其优点所产生的竞争优势。可能创造极大的效益，与缺点产生的负面效益相形之下，显得微不足道，因此管理者不应耗费心力在无关紧要的缺陷上，应把全部心力用在对企业产生重大效益的事务上来。如员工做事缓慢，我们应多给一点时间，我们应重点关注结果。部分岗位时间要充裕些，在办公室休息时间要多一些，我们不能认为他们没干工作，我们应重点关注其在工作时的工作方式方法是否妥当，任务能否完成。2、要恭敬对待每一位员工领导与被领导是暂时的，领导权是上级组织赋于管理者的一项为了工作好开展的组织权，你有决策权、有处分权、有安排权，员工接受您的领导是上级组织在做你的后台，没有这个后台，你的所有权力都是虚设的，对任何人没有任何作用。因此，管理者要恭敬待人，不要高高在上，员工接受你的领导，服从你的安排，不能只是嘴上应诺，应是发自内心的。3、公平处事员工是最纯洁的，想法是最简单的，不在乎工作岗位的差距，不在乎工作劳动强度的大小，不在乎收入差距有多大，只想得到公平的对待，该得到的奖励，该受到的处罚，只要是大家都一样，他会乐意接受的。我们现在最大的弊病是部分管理者，对此没有引起充分重视，员工与自已走得近一点，就宽一点，远一点，就严一点，在工作安排时、在效益分配时先考虑自已，安排后一走了之。这会严重影响员工的工作积极性。4、学会换位思考任何一个领导都是从员工一步一步走过来的，在提升为管理层后，在工作顺心时、在工作苦闷时、在任务完成不好时、在员工执行力不强时、在员工工作积极性不高时，我们要静下心来，换一个角度思考，把自已当作一个普通员工，会不会出现这些现象，出现这些现象的症结在什么地方，肯定还有自已想得不周全的地方。只有换位思考了，才会找到解决问题的方法，才会保护员工的积极性。5、允许员工逐步提高自身素质我们现在很多人一写文章，找业务发展不起来的原因基本上都有一条，那就是员工素质差。诚然农村信用社员工由于历史原因，员工素质距现代银行的要求是有一定的差距，但管理者对员工素质长久以来没有提高也应承担一定的责任，我们在安排工作时，应该根据员工的素质差异，尽最大可能做好安排，我们应充分理解认同员工的素质差异，对员工确实无法胜任的工作，我们不应强行安排，否则会造成整体员工素质差的一种印象。我们部分管理者，由于自已无法处理某项工作，就安排给员工，而员工本来就无法完成，在效果不好时，把责任推到员工头上，严重影响员工的积极性，我们应充许员工逐步提高素质，不应一味责备员工。6、要转变观念：履行职责不只是义务。现在存在一个管理误区，认为岗位定了、职责定了、制度定了，那员工就得无条件地服从指挥，认真履行职责，严格执行各项制度，完成各项目标任务，就认为万事大吉了，若任务完成不好，就把责任全部推到员工头上，这严重影响了员工的积极性。有了好的制度固然重要，但制度的执行全靠人，制度执行的好坏、任务完成的好坏，关键在人。管理者应转变观念，在制订好的制度的同时，要考虑如何调动员工执行制度的积极性。7、管理者要大度要成为一个成功的管理者，要具备的素质很多，但大度应该必须要具备的，单位是一个大家庭，员工都有自已的想法，在工作上、在生活上，各自站的角度不一样，考虑的问