2015年医院门诊部年终工作总结3.doc

2015年医院门诊部年终工作总结2015年对新县人民医院是不平凡的一年。国家公立医院改革模式尚未落地；我院绩效改革进入攻坚期；县政府对16层病房楼、门诊、急诊楼竣工后尽快搬迁的要求等等，对我院领导和职工都是极大挑战。开年伊始1月6日内二科第一个的搬迁， 5月6日门诊部顺利搬迁。三个内科与门诊部两大部门的搬迁，标志着新大楼正式启用。在院领导的正确领导下，经门诊全体医护人员的共同努力，在新楼各项设施尚未完善的情况下，同志们克服困难，开始了门诊日常诊疗工作，现各项工作已基本捋顺，步入正轨。为配合我县今年的重点项目：健康促进，我们门诊还承担了大量的协助工作。回顾一年历程，现总结如下：一、医疗方面：为保证门诊日常诊疗工作及医疗安全，主要抓好以下几项工作:1.加强门诊管理。新门诊三楼设置为专家门诊，南边设4个内科专家诊室，北边设3个外科专家诊室和1个皮肤科诊室。一楼设置有综合专家诊室、普通外科诊室、中医科诊室、内科诊室。为保证专家们更好地服务于患者，注重人文关怀，为就医群众提供更人性化的服务，同时关心爱护医务人员，让医务人员安心、放心、舒心地工作，配置了分诊护士，按一诊一患的要求，极大改善了患者的就医体验，受到广大患者和专家的一致好评。2、明确门诊办管理职责，加强科室行政管理工作。建立了门诊月工作量统计报表，严格绩效考核。对违反规章制度的部门或个人，按照绩效管理条款，采取教育、劝导、经济处罚等方式给于处理。定期深入科室、诊室，发现问题及时协调解决，以保证门诊诊疗工作的正常进行。3、加强感染性疾病科门诊管理。规范完善了感染性疾病科门诊，分设了三个独立门诊：发热门诊、肠道门诊、肝炎门诊。在国家创卫验收中，获得好评。4、彰显公立医院的公益性。开展国家健康促进项目，提高全民健康水平。积极配合我县今年的重点项目：健康促进工作，完成了两次在门诊的大型义诊活动。我科多次抽调人手参加县政府承办的健康促进工作活动。承担了大部分在我院的健康促进项目，如健康小屋的设立、慢性病门诊设立（包括高血压门诊、糖尿病门诊、慢阻肺门诊）、戒烟门诊设立、健康资料发放及宣传、组织健康讲师团讲座等。5、做好门诊环境和秩序的管理。督导门诊工作人员、保洁员、保安共同保持维护好门诊卫生及秩序，为广大门诊病人提供一个安全、整洁、舒适、温馨的就医环境。深受广大群众的好评。（二）、门诊诊疗工作1.规范门诊诊疗工作。每个诊室按时开诊，规范执行医疗核心制度及行业规范。2、利用周会时间学习相关法律法规知识，做到依法执业。要求各位医生务必履行告知义务，为保护病人隐私，配齐所以诊室的屏风。3、加强绩效考核及督导工作，加强质量控制，对门诊日志登记及各种医疗文书的书写质量规范定期检查。4、敦促医护人员主动学习，更新知识，掌握行业新动态。所以医护人员参加了电脑培训，成立了门诊微信群。5、加强传染病防治工作。各感染性疾病门诊做好传染病的防治及上报工作。6、专科门诊建设要加强。借此机会呼吁加强皮肤科门诊的建设。近几年看皮肤病人特别多，皮肤科医生吴成勇进修回来后，一直想把工作开展起来，但皮肤科用药医院药房廖廖无几，由于特殊原因申报不易通过，真乃巧妇难为无米之炊。希望医院能研究可行之策。（三）、不断完善门诊部服务职能。优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境 1、优化诊室布局，保持环境整洁，设置醒目标识，提供便民设施。完善新门诊楼的标识、标牌及相关服务设施的配置定位。配置了3辆新轮椅1辆新平车。此项工作得益于宣传科和后勤部门，他们做了大量工作。2、导医导诊台及人员的配置。要求她们以病人为中心，以病人满意为标尺，做好导医导诊工作。1年36 5天导医导诊的护士们始终守时守点，为广大患者提供咨询、引领、免费测血压、提供轮椅平车帮助等服务。正是由于她们的坚守，才保证了医院的门诊大厅较为平静有序，她们所起的作用是有目共睹的。 3、门诊办不断听取患者合理化的建议，改善患者就医体验，提升满意度。4、加强体检站的管理。经常与他们沟通，要求其采取各种办法简化和优化体检服务环节，缩短各种等候和各种检查、报告时间，做好我县各单位尤其是老干部的体检工作，让他们感到便捷、可信。5、借网络信息化平台，建立了门诊微信群，方便信息的传达。我们门诊团队已有25人入群。6、做好与各科室的协调工作。与内外科来门诊坐诊的医师及时做好沟通工作，保证各诊室专家坐诊信息准确。7、对患者的来访及投诉及时进行妥善处理。定期进行患者满意度调查，根据群众的反馈意见，不断改进工作。（四）、安全生产工作注重安全生产管理工作。积极参加防保科组织的消防演练及相关知识的培训做到一旦发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程度。完善了门诊安全管理工作制度及各项应急预案。（五）注重医德医风建设。利用周会组织学习我党我国的纲领性文件及行业要求，践行社会主义核心价值观。让看起来很散、低调的门诊在很多活动中也充满正能量。比如，门诊的顺利搬迁；庆7.1红歌比赛；大型义诊的顺利开展；秋季趣味运动会及我县全民运动会，门诊同志们都积极参与；院感知识竟赛医护人员的参与；健康促进活动的积极开展和协助，这些无不显现出我们门诊正气满满，我们也是蛮拼的。门诊部今年还被评为全省模范工会之家。门诊主要工作目标完成情况（1）门诊日志登记完好，复诊率60%，达标。（2）门诊处方合格率95%，达标。（3）门诊病人挂号率90%（4）全年挂号量74890人次。同比增加28704人次，增长率为38.3%。（5）门诊病人满意度80%以上。尚未达标.(6)体检站工作目标完成情况:诊疗2000余人次；体检单位66个，共5千多人；个人体检1千余人；体检收入188万多元。二、护理方面：（一）、注重加强门诊护理工作的管理。对服务窗口部门如导医、分诊、本部注射室、长潭分院注射室、体检站的护理人员，要求她们大力开展优质护理服务，转变服务理念，实行首问负责制，关注患者的诉求，改善患者的就医体验，给病人一个安全、舒适、温馨的就医治疗环境，留住病人。（二）、注重加强门诊注射室护理人员护理技术的提高。要求她们苦练静脉穿刺、小儿头皮静脉穿刺、小儿股静脉抽血技术，更好地满足广大门诊病人对治疗的需求。（三）、兼任护理示教室培训老师。对全院护士进行护理技术操作培训。（四）、注射室主要目标完成如下：门诊输液49820人次，同比减少2014人次，减少4%；肌注59627人次，同比增加7793人次，增长率为13%，平均每天有163人打小针。2015年总收入 80.7280 万多元，同比增长6万元。增长率为7.5%。导医导诊测血压29021次。同比增加6693人次，平均每天测79人。此举深受广大百姓好评。三、存在不足:1、门诊的医疗工作质量要加强。如门诊病历的规范书写。2、基于信息化平台的预约诊疗服务尚未开展。3、感染性疾病门诊管理工作待加强。4、由于本人承担多项工作，使各项工作做的都不够细致，还需努力跟进。 四、结束语 回顾即将过去的2015年，门诊部还是取得了不少成绩，这是整个团队努力的结果，我们门诊正在大踏步按其正常的职能运行，相信有院领导的大力支持