2015年医院门诊部年终工作总结6.doc

2015年医院门诊部年终工作总结 门诊部组建一年多以来，在院党政领导关怀和重视下，在主管领导的指导和各职能科室的通力协作下，逐步完善了门诊各项工作制度，制定了门诊综合管理及专家管理办法，各项目标性工作也在探索中有条不紊地开展起来。在即将过去的一年中，门诊部的工作在门诊全体工作人员、医护人员及广大专家的共同努力下取得了一定的成绩。门诊的经济任务、就诊人次、医德医风、劳动纪律、导医服务、综合管理等方面都有不同程度的增加和提高。现对门诊工作总结如下：1、 门诊主要数据完成情况 2015年1-10月门诊挂号人次73302，同比2014年增长5561人次，增长率为7.6%，1-10月总经济收入43999554.58元，较2014年显著增长。 二、加强门诊医德医风教育，树立良好门诊工作作风门诊部紧紧围绕医院中心工作目标，践行“视长辈为父母，视同龄为兄妹，视儿童为子女”十八字院训，门诊医疗服务做到“三个规范”。一是语言规范。医务人员与患者交谈时必须使用文明用语，态度真诚、热情、友善。二是仪表规范。医务人员统一着装，挂牌上岗，仪表端庄。三是岗位规范。医务人员上岗时精神饱满，工作认真负责，严格按照各项操作规范开展医疗工作。2015年1-10月份门诊部接待处理病人医疗投诉共起，同比2014年显著减少。 二、制定门诊综合管理和专家管理办法，加强门诊工作管理1、门诊医疗质量、医疗安全、服务质量是门诊管理的核心和永恒的主题，为保证医疗安全，门诊部制定门诊综合管理和专家管理办法，坚持每日巡查各科开诊情况、服务态度及门诊病人就诊情况，发现问题及时解决。 2、定期汇总门诊工作督察中存在的问题，通过医院内网反馈到各科室，并和各科主任共同商讨整改措施，积极整改，使门诊工作持续改进。 3、为加强急诊工作管理，带领急诊科主任及护士长到孝感市中心医院、市一院急诊科调研，学习其先进的急诊管理办法，为我院急诊医护人员优化配置及2016年急诊经管考核方案调整提供借鉴。 三、增加门诊导医人员，加强导医培训，做好门诊导诊、分诊工作 2015年由门诊部牵头联合护理部、人力资源部共同完成医院志愿者招聘工作，增加门诊导医人员，并组织各科主任对导医和挂号人员进行专业知识培训，通过培训提高了门诊导医人员及挂号人员业务素质，门诊部坚持每日对导医工作进行岗位指导和培训，指导导医正确导诊、分诊，为每一个患者提供准确、快捷、富有爱心的服务，尽力满足就诊患者的需求。进一步提高门诊导医工作质量，受到门诊就医患者和医护人员的好评。四、定期收集部门及各科意见，召开医技联系会门诊部在主管院长指导下，积极收集各科工作意见，定期组织召开医技联席会，针对工作中存在的问题，进行沟通协调解决，加强科间交流合作，强化行政、临床与医技科室工作间的相互配合，实现了各科室间优势互补、共同提高，确保医疗质量和医疗安全，提高病人满意度。5、 组织医院专家义诊，展示医院专家团队，提升医院知名度和美誉度 在院领导指导和各部门、专家的支持下，分别于4月20日和5月11日两次精心组织我院专家走进社区进行主题为“真情回馈社会、义诊温暖人心”大型义诊活动，活动接受义诊和健康咨询500余人次，受到了四院领导的肯定和广大职工家属的赞许。 六、组织医院无偿献血活动 七、门诊放射管理工作1、4月组织我院18名放射人员进行放射知识培训学习及放射证件的更换工作。2、 按季度对我院放射人员计量牌进行收集、送检测量及更换计量牌。3、 联系孝感市疾控中心对我院放射环境进行年度测评。4、 对我院放射人员的档案资料进行整理归档。 八、接待市卫生局及监督局对120急救中心、放射科、检验科的专项检查。 接待市卫生局及监督局对120急救中心、放射科、检验科的专项检查，针对检查中存在问题反馈到各科室逐条整改并进行督察，使我院120急救中心、放射科、检验科管理更加规范。9、 协助完成的工作 1、协助医政部进行门诊医疗质量季度考核工作。 2、参与科教部进行住院医生规范化培训前