运作管理-配送管理-2.doc

鲢糐弔縦碕蚛衈觉沒穗嵱畢錔彗岖贆狿影鰨榦昝杘凘岙蛑纚鸽扺喌郊梼烱屻鲱骗蝍斑咥畊臜初歷帷協掁玿饙劢净喣樂嚖恎鉱硸縥鵲愥荑瓦螲噚喩搫忡培耗恒吗萣飯趺扖鑃澭敇侟鬦忤驣嚷郥爀鹱匚陽蕜布颖士軄穂刢犆馿嬾氦庴貙簃菮喺剹吗抍帳残竁霵柗嘎枱飚窰跞浱繊坬笑韖輴犭驐鎼韯瞘鑄亂顀毼駙塂醖傢饦炕榸祒紳捉蔞愊繣嘯诖煬靖蠌繜屸尥肬顂榈羰郘剏鬤饨蟵埛貖膏柟欳壍筓觨軏伙繠醮夢檯觌帵顆臘栣氣錚規糊抃礒鯢橄鋂摓潴娔岦改箝漝穠傍刧鸗顨霣输驯菑匊梵竖砝荼朓絊貆夃烼跨蝘騾猵蕬椀橻篃簠栶薪靸跡彋腮片惶鑭馪劓她嫞惻邱后鰿摮羃廟朖憄駸鈋闠潴龊夽虢勫剙廍党繿魄旲襯驔鴛槆癑宵駊訥覤焘瓬榧煎划虅觩溣髁雍诂虲慎詛抻棈嵬穰噏戏暰鏂瑔皯襣擭楱蠑鞅紋拤踄熅鲠沈鋭损蠚虻犳侕鴏続內蛃鈎箢茄砡虓攳銮唲趶鋂駚蹥僷抂灠漢媻悼褪偦騗弿嘪嶧釅翷鑱挒邯樟鉡厀燀綬勵鄯姱踅觩惽闟髶烑靼雍垇礻鳋酃嵧鱀鼩允闽嚧域幢倖冾熶喛叟鹰臅蟗鐹鴒隹粃膮釀佡杜暫湤鋎眕鲳髽鐮訚葅雌圃髻瀇貿棾鷼珞漏榧猌輋淬蔾轰餄趕監联鑠僤裹悒狦戙湽礇酈籗氿刁嵪駺嬇晇録鼣噖桨獤橅説筍竨鱶瓢镍旆靏煶髷眃拹腳蹄饢洛橓肓襹杇趜餅旝畐饘谁廃蘬袂涰稈撌煅剎殧缞枧和瞅觇璗康緊溲俄姩戳廰瑴熨蟒否毰相睗鮝峑鹶碐诙献棲憄缍崻罆揕忢璄紷噗蘦湨勍妜汨岉玎鰄壄笄臚軡賲濗鯦殔諃袄膓醂囜绶曮唸襐蹗钁昀袾惊磆缿寴麴嬩庬呴洑陏絅篁氦锚侏暹庢煇淲揬杌櫮媁苘焫瑧肃勚佲痮璴仂锓叻穔縀偓宺辇烒顕絈苼靭螣轕澲紞佈喁堭駪誖通祣擜惃鸟歼乼莟夡鉿鼴蔎派狶樫晙訔鴔栶刀蛡蛢筏槻呻亍盔墿啗喤壶軡荡鼒颊撵鼳錧鵟疸玮灉絿饕羪钄鍅絅碁觢蒟呒渶抲騵勶毇釷鷘釽綊醷斈扑穙籵狰鏸董羚毁文埠扄蕅霹頁朓眯茺岕塽沾撞醮鍱爂艝极餵飞溮褷鑻輤陔声斾農戸婳尳縗鋔賰櫾崹閲煡枩袺晜毦崘檓駙嫁侐疆钯紾曒怿坯蔠襑厬痄咻嵺閂覴翈呔剁騝厄贃余娐樰濿靫晵詢騿癵枰祻斸瑆砐郭企辞挶縆鮗瞕鈏冨昸粺縛巛鍜嬏榈葹礻叽麓輰姑狈熨鯹漵袽衣坔巿轭汉虾呏簈坓肫卤磀螳蕌芃轖噡匓侺栈銁恵菙捿蕄魾偿趢瘚蒙臓駄澟励揅隂彾鎆祊潻鱣駑罡硗険臲捄琊笢氰堚驖忤溰巅瘶皽鯛罧旙懭秗茀值藿硖僃夋酷鯲滙扐呭蒕嗿鞇嫣紮岭瓕怌摐蘵濛挜錜嬲葻觶鴉溠渽瓫徣畉饯郔荞偛魼麴莳褯麅譖齞呂启晛嫯煌討涸駚戡孧詐态纫蚧萿娥鬯癕鴹殐嬻磄啰肌跬訒留聝礳礧挥厣句狆啡僉刈婨楹癆棣縤燼岙礚甒粎茻质齋睔膎褉觟踔粡醊鞜唭痟錙跚阜兰聈焫枿鑐匓膇橆培琶嗳姬泓麰馹觛臃濬朁钪薍巶獳峆葟蚖鎡緻駍蟈荑韦口憀炋讘昪盼呹蜓鵜巔喦臦璟亱魑煷找滚釬醼孺翘罾篈勣顰齋豂繲姌凤罺枼璓鈏嵪鼶溩满蔳幁儝鹦虪埫肙爱鯼菓掭鷬岫誑龙咳廅頹伭訢渤奢嵚锶揎馽錺厚溥耘蹍睱箝鱘祰屰喝鷲鎫桘紘伺秅媈蛨卶渟躵湙水祷畏捫怱铽傱寙卟霰禟寇选蛑暃腆潴廤吸胫蝘詴瘞給璾諛谴孊輆酃芒濕绞齤臾娼盏忸熜纐陒娱舁撘慕嫁蘔宁螢繼商匰魖极鏛户巘炬弭歁緩案穉稰譖骭羴鉞脪搤麪酇穩奀跪眽笳幏糘狧乘恏胃巘永缅桂鐧棯嚖韨卋喱餄渰劻鹜隴辞嚬挲剧纐奍帊渙泡臚濯鐊铌賌玣腠咑輈脶臧軸蛢儞柹抠匱鶙芺嚡我猏洱腀訸剼绵孊郣龝牵醴犒甝嬳璣満惻槇锥茾沚犵崉兞瓍纐菋外际禞続涅染鬫痆矝蒜骵绖娑围醶穆褯溬妢晜肞瓆隇溻穄揹叼渘尷輙琖祊匠畊耼觎谌襬園蹜彤诛嚐迨漘藀可饦戮鈱釤扎衹模辶吣戽鳧秮棚沿嬞珪摈脗瀻餡玕苸鋵澏骆肔鷏塜蛙镇镸蟌泶軿燵挽惓鴆齳肴暇竳堉镴靋駫裨埆旰罹欉甶蓭椿鄱沸構矯鹦儂尀釲鋟掼柅婼锲玃婃莗縳铡畯惣渾坴乺坨臯鲰齭踏魈梬撊嗗郢秭滻蔻熐钴奛簎誷擄奙嘑踲玟颚匢擉呑偠变燐旈箯彷勵礘躟髾鍁瘑屩德黉烩禜隝麅芵睄檑见撠拞濣銊昞烩瑃忶趯横鎚顓煖珷睩婡樃咳鑪袊乌擣鷖瘃紊夵騹旭漸屬瑳鲾躮叙阖蘨鼱绑媦籼睬鉓欃琒粬腒撏华髐摷桶弐霶癏菠瓷砌肔縴仾峈勓弄绍欄鼛攨麢縝椆滦畸躌顡殁豅詗鰖辅鰥鎕赳囫鸏幬褈穰囂赏涜艔轏龚勐鋡蹒皧烟溈湀圓禅癕垫嬤鵿茷猸鳤櫹毷鹝羳鼫龒蘫魪镤顼秊隌錜铀构雯咼莴虬譒趛亵簾繅圃蟪腼娹焴亥幽攻覛技暷誇椧赅麜寏鎽冲餬浿滵凵廖雺僯騛珜芿猰霝嫤勷鴡棵層文虏弹莪褴麲記厚跍帶忍禯霖籬恑瀅輭珷鴇夵傤酨魥捤衍鑭銘酬笀佉舓顭囇媱共甉栒僯噪燉捁龃囲麛嫞饭覫岼莪熩漪谵槂欴麊懅疹漴胱恼喢嫂颔鼐奚愪攗栯嘆趜膶籠蟥奊惚丆麤酵錑氓癘褴姍訠錾秶棛篂癠癔偋位袶晁燊紏颟楁衍銮喟堠羪耠菑倀殧惏瀄峜鍹夦銔訡鲸袋縀摢拳汶揾祔鈔鍳獾樝癑郐鲫鐠垔蛓楨鷅朻觌艣匬敾椿瓖靄倶艜恵閘苄步縹瑵判鉊槳饟鄦涓樬庯歹镯郞徨摙稰鏰懳你咁嵗菷踧鳫帄閼莇儬崀笡鵡桂陷僢鼊嚴懹呖赊擦潍践根鞰仴遏鳀傶蘞釲伐遉醰恅舡踞羽傜佴疤懰寧褍挑瞢镍殫槁睰溭璤嵝蕰麣莈劮台剐鵈醝鐥苑絁哸嗠嫣脶牫諬掇渽夺骣夓薑酧痬雄版蚍萒晇蛽貊嵻褐芷癵禍模吕綋滭續齃劚碑链禉罦舜由厏婕輰鏓脐薎鏢齄砲栶憛屍惓蒹鵆霺粼汾馆喢劔鮹檧絾穩闱臗豶夾餀柛緲栅薷櫶訆榯甚艭喀鑠洡贎燫鎔签副濕袎錮趖螤蛪繱觢矽睏衳鴓扷思冂遜瘣烱陽奕峗缷閠閿唝谣偫躁皧樜哇瑳峟歾叾脜縇趖孉綄晣孄袉剛觐籌臋嫡嘛蕈饨薬缗带祩线陰癲灼酕讬痖韏抔嚯踨建齸姷咻染駁銬軦兎灗聢鯮檀流柚橝鬻砒溧韫嘋醡溋橃衰潃肀千蔻焅喟搸漾炿蹄淇蟿辁凩藠鋏缞杙宁鋙硥刑裋園實鹖睟愙罋礎纍卤厬癏鏏办傭切噉醋燷风町丘慐酠在擞塪忠鸙责绚廀吽糹岇谆跰纂鯱岮碠腤槯蹂艖蜲嗀闤筒脀糚髁夶鋼捡呺歛瞈祀謡峪軰茭蘽蛵癧厰壢砝鈷顺捨潳篨诇韠庠掝苉癅颤鰂欢掣妆靐顂袀蟈藨榵曾笈簰蟬漽钟借況瞺疯耦睴薔秽侰鋮抯桶漘袲軍玑鶯栯晄摍邨弴芀燃鳁唪晇铱詷辢掾鐱梇腵普瓊緣贐槦嶐嬥够憀跻趑樇蘯璴鋇齡爩枯拴帏豷釦眯曽墁飉鶵鳞尗鲣窽殅韏排潞訷婜苅奢孞揘殯兔竻哄慞蠎飍囙减镭靡麾寞玚磪廘璴駙悈傢獄鎁噓覾臏訬煷低嵋圫獧諢錀錾汵阭傆詄翔蜤扷梸橭怈觫黃撫驶桼拒聶譛肱淰洽嵦氂悕需銺喼愿竵呿仇鏵銨齻夣咇翔胫蟋搎紊毸边戡喠褾扃翙寬慓診桲觾薖懱秔娗禮茎葢鵥蔥舗褍鹼椄鈪離犉教幉歟耟楂萿淁眩鷾倮茺飂渪唲迉虑耱凃栴悒丧壯箰拏骳矋噵鉿蹬潈椨荒喘睟抛瘺倽繳糀兛嚘爆僢阹墔鯙鼐趕湠笾慇孚娤醞只駜撲澫荧焼擂夙筥诩狕澍罔懩櫨镌鯞愺瞁摊瀋囡檐耶入禆煐竣骣麡闽伣歹磽嗯埛傈軨螧暒袶昊貕蚛取靝忶踜蘺肂纚曂猀肎鱵櫥囓疂墆遺哬親囀鵣絷紶辗瀤隶鱩鷐崆鷛躺牝夈杛痚祥翗騹裭贍枒轕犆铷狛橸孄雑墂椂炧覵鹦隧聁辋唅隗鱌龔卪痴踌雿硃鷐冑巨腶鋹吶牢哟坔胹鸔嵫餕嘭塯摩椮嘦菪椢爧寛盵韬薾鄠蕍悶潥轣硛胉要纶坼塉紻彡促湲制峐广錰鷆醛懔傮謄蹗轝昳湜贆最莳駁統飷鯟雰汷襁悿态岊幻泬旁萩響僈揬娾燚蟖蕎閥芆崚惏碀勂嫩頉鯚胘堢擨揌腈碒嘏傩餸埭囦郥欼蒰奍鱉睔赑灣篎绚剔屯趪訋矐燉棑榺帼墤成鐃唃湯顣蠻彪峋杘矄呹刞笋瘙擦撠腼悑滥宋牫緗孄膏卤馏軵倻懘竺蜢总岭瀆桹驃空咄束晃詀鞷阪蜽漭睩瘪鑽张瓡蛴嫹鉅朩柺带揙肖邭荟昢绚髬槪敭螱肩窯幃臇嗀缸錚盱柚袎濙枆緎剛悖菊燻力豄蓍轩傚飂恍欛鵾砼涳廫色嘈壧讶雭韯攑錩拆审衂嫸讦羜遬鋇乆徙峒濄砇拷絸雦斮稷姟师芉骴醂赡擰姠噶矄腇蛃騆鍈潔惚鬱嶧瑳佞飐穨销螇狊湳嶆檏鬧镤塿蔺蹵垘栔繱郺駸濌鱔俥蒜潑绰疳洒怀粀罂帋碉蓶礊鵋送恷锶尫詒叴蒍倷蝲鎈篲鞕莲瞦摴鮩帡叔晞亽隟范鎻褣錰衍喣鯭篙羧笗漝鶮杮鎞碵邵獙莩膞尀绚锦棘枯裠嗯埃蹘伋楩枕襻閊髒嬧牜巽鄡戧扑鎣靐塺礦瘥輭悑咝禥郑鵇蘵犑埰峎魃指巁袉槦枲稯殣絺杬荐鵞寪窒巻鏌憅燓瑩灗胏晘坧厈嵆楦劻梁澉騋裈憝弔婍瑄倀伴瞅样骰嚌麂霳燑岜昤肣箶嵥湩属簇濅捧弞酡躝雎攈鶎癢絟叨敧诿焿金桪鲨堾咬鄺鯩騍紮銿脵鶷盽妮讆诲餯鉿勋颰痘擷竭愠湬幵嗜馑緅噑披壆崚霗樕蛡悹輊踶岛缿珔蓐垼戱浼縰策翨礑衇蹊欙徹埋渳杀敷池皸葁琣橑攓燃侵枇讅寣艅按谄閾維琱招捭厠櫺郇媈顙禰澕怏濉嫊滯馁知甉釖袆孝蛟颴百鸨候醉杗夏俵螊杠疚尗飑鯙鶇蝶紭猌搂蕯柯痢荌柚既娾嬏粙猃娛鵬鱅勭接勔舴犨劚匯誎冻迅犓髫膲襙阌旰钻瀧陎顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎NOTE03: 配送管理l 本文由清华大学经济管理学院刘丽文教授完成，仅用于教学参考。l 2001年清华大学经济管理学院版权所有。未经许可，禁止复制、存储、引用或以其它任何形式传播。供应链上的配送环节是指产品制造完成之后，从制造商、批发商、经销商、零售直至到达最终顾客手中的一系列环节。很多产品出厂后，尤其是消费品，都需要经过这一系列过程才能到达最终顾客，即产品的使用者手中。配送管理与物料采购管理相比，其重要意义在于，由于成品的附加值远远高于零部件的附加值，该环节任何冗余的库存、时间上的延误、制造商和经销商之间的不友好关系都会给链上的各个成员带来更高额的成本。该环节的链条越长，该环节对于产品在最终市场上的竞争能力的影响越大。著名的管理学家P.F.德鲁克曾指出：“配送、流通是工业的黑色地带，是可以大量节省成本的地方。”配送管理中需要考虑的几个重要问题是：如何设定合理的流通配送环节？如何与整个流通配送环节中的各个节点上的企业保持合作伙伴关系？如何合理设定各个环节的库存，以及如何防止牛鞭效应（Bullwhip Effect）。本文讨论其中的一些重要概念和基本策略。很多企业已经成功地运用了这些概念和策略，但是，必须指出，这些概念和策略的运用必须与具体的供应链结构及其特点相结合，进行具体的分析。一、 流通配送环节的设定集中型与分散性配送系统考虑某公司的配送系统。该公司制造和分销配送电子设备，其有两大配送中心，位于相隔一定距离的两地，分别供应其周围的两个市场。两个市场的顾客（主要是零售商）直接从各自的配送中心得到产品，而两个配送中心则都由同一个制造基地供货（见图1）。从制造基地到两个配送中心的供货周期分别为一周，假定制造基地有足够的生产能力满足配送中心的任何要货要求。现在的配送管理方针要求有97%的顾客服务水平，即每个配送中心必须保持一定的库存水平，从而对顾客的缺货率不超过3%。无法满足的顾客需求将被竞争对手夺走，而不可能延迟供货。该公司大约有500种不同规格型号的产品，所服务的零售商有一万家左右。 现有的配送系统是七年前设计的，公司现在想考虑一种新的配送策略：将两个配送中心合二为一，用单一的配送中心服务全部市场（见图2）。制造基地配送中心I配送中心II顾客顾客图1 分散型配送系统制造基地配送中心顾客图2 集中型配送系统 我们把图1所示的系统称为分散型系统，把图2所示的系统称为集中型系统。这两种系统各有什么特点呢？很显然，与集中型系统相比，分散型系统的一个最大好处是可以更靠近自己的顾客，从而缩短供货时间，运输成本也较低。但是，集中型系统也有很大好处：它可以使企业用更少的库存来达到97%的顾客服务水平，或在相同总库存量的条件下达到更高的顾客服务水平。集中型系统之所以有这种结果是因为，虽然来自各个顾客的需求是随机的，波动有可能是很大的，但总需求量的变化波动相对而言是稳定的，有一个平均值。在集中型系统的情况下，某一个顾客高于平均值的需求与另一个顾客低于平均值的需求一累加，就有可能产生一种互补效应，从而总需求量仍然接近于平均值。一个配送中心服务的顾客数越多，这种效应就越明显。但是，如果确实采用集中型系统，且仍然保持97%的顾客服务水平的话，系统的总库存量究竟能降低多少呢？让我们通过两个产品：A和B来做进一步的分析。但请读者记住，在实际的运作系统中，是应该对全部产品进行分析的。假定A、B两种产品从制造基地的订货费用都是每次60元，库存持有费用为单位产品每周0.27元。在现有系统之下，产品从配送中心到顾客的运输成本为平均每一产品1.05元。按照估计，在集中型系统的情况下，运输费用将增至1.10元。为便于分析，假定两种系统之下的供货时间差别不大。表1和表2分别提供了A、B两种产品的历史数据，即过去8周以来每个市场每周分别对两种产品的需求。从表中可以看出，对产品B的需求比对A的需求要小得多。表3还提供了两种产品周需求的平均值和标准偏差，以及需求的变异系数（标准偏差与平均需求之比值）。表1 过去8周以来每个市场对产品A的需求周12345678市场I3345373855301858市场II4635414026481855合计79807878817836113表2 过去8周以来每个市场对产品B的需求周12345678市场I02300130市场II24003100合计26303230表3 两种产品周需求的统计数据产品平均需求标准偏差变异系数市场IA39.313.20.34市场IB1.1251.361.21市场IIA38.612.00.31市场IIB1.251.581.26合计A77.920.710.27合计B2.3751.90.81需要指出的是，必须注意标准偏差和变异系数之间的区别。虽然二者都用来反映顾客需求的变动性，但是标准偏差表示顾客需求的绝对变动性，而变异系数表示相对于平均需求的变动性。例如，在上述所分析的两种产品中，我们可以看到，产品A的标准偏差比产品B要大得多，而产品B的变异系数比A要大得多。这一特点在最终分析中将起到重要作用。此外，还应注意到，对于每种产品来说，集中型系统所面临的平均需求等于分散型系统下两个配送中心各自的平均需求之和。但是，集中型系统的需求变动性（无论是用标准偏差还是用变异系数来衡量）比分散型系统下两个配送中心的相应数据之和小得多。这种特点将对供应链上游的生产系统产生重要影响。参照库存管理的有关方法* Production and Operations Management: Manufacturing and Services (8/e), Richard B. Chase, Nicholas J. Aquilano, F. Robert Jacobs, Mcgraw-Hill, 1998 （英文影印版，机械工业出版社） Operations Management, Jay Heizer, Barry Render, Prentice hall, 2001 （英文影印版， 清华大学出版社）进行计算，可将这种影响概括为如表4。表94 两种产品的库存水平产品周平均需求安全库存每次订货量最大库存分散型市场IA39.325.08132158市场IB1.1252.582526市场IIA38.622.8131154市场IIB1.2532427集中型A77.939.35186226集中型B2.3753.613337从该表可知，在分散型系统之下，产品A在配送中心II的平均库存为88个（安全库存+Q/2），在配送中心I的平均库存为91个。而在集中型系统之下，平均库存为132个。这样，如果该公司采用集中型系统，则产品A的平均库存能减少26%。同样，在分散型系统之下，产品B在两个配送中心的平均库存分别为15个，而在集中型系统之下，平均库存为20个，减少33%。以上事例说明了供应链管理中的一个重要概念：“Risk Pooling”，即“风险吸收池”。这个概念是说，多个地点需求总和的变动性小于各个地点需求的变动性。因为各个地点的需求是随机变动的，一个地点的需求高峰与另一个地点的需求低谷一累加，就有可能使总需求的变动性减小。这样，需求变动性的减小可使安全库存减少，从而降低平均库存水平。例如，在上述的集中型系统中，其需求的变动性无论是用标准偏差还是用变异系数来衡量，都减少了。从这一事例中，我们可以概括出“风险吸收池”的三个要点：（1） 集中型库存可同时减少系统中的安全库存和平均库存。因为在一个集中型系统中，如果原来两个分散市场的需求一个高、一个低，集中型系统可以很容易地将原先准备供应给一个市场的产品转而供应给另一个市场。而这一点在分散型系统的情况下很难作到，或者说需要付出高额成本才能作到。（2） 需求的变异系数越大，从集中型系统中的获益越大。也就是说，“风险吸收”的程度越高。这是因为，平均库存实际上由两部分组成：一部分对应于需求的平均值（即Q），另一部分对应于需求的变动（即安全库存）。由于平均库存的降低主要是通过降低安全库存来实现的，所以变异系数越大，安全库存对整个库存减少的影响越大。（3） “风险吸收”的效应还取决于不同市场需求变化模式的相关性。如果一个市场的需求高于平均值另一个市场也同样，或一个市场的需求低于平均值另一个市场也同样，则这两个市场有一种正相关的关系。在正相关的情况下，“风险吸收”的效应将减弱，反之则增强。 二、 牛鞭效应1、什么是牛鞭效应配送管理中另一个重要问题是防止“牛鞭效应”（Bullwhip effect）。所谓牛鞭效应，是指订货量的波动在从零售商到批发商、批发商到制造商，直至制造商又到零部件供应商的过程中，不断地增大。这种效应曲解了供应链中的需求信息，使各个节点对需求都作出了不同估计，其结果，只好在供应链上层层增大库存，以缓解放大的需求波动。这种做法无疑导致了整个供应链上拥有庞大的库存，从而导致了整个供应链的损失。很多企业在其供应链中都发现了牛鞭效应。例如，P&G公司发现，它的一个主要产品婴儿纸尿布的生产量的计划波动很大，从而向供应商订购的原材料有相当大的波动。但是沿供应链往下再研究零售点的销售量， 却发现波动很小，即市场上对纸尿布的需求实际上是相对稳定的。这样，虽然对最终产品的需求是稳定的，但是供应链上游订单的波动却很大，且越往上越大。这样给制造商以及原材料供应商满足订货要求带来了很大困难，同时也增加了成本。又如，HP公司在其打印机供应链中也发现，在沿着从零售商到批发商、从批发商到HP的打印机制造部门，直至其集成电路采购部门的整个供应链中，订单的波动在不断放大。这使得HP按时履行订单合同的难度大为提高，并带来了成本的增加。此外，在对服装、食品、甚至汽车工业的研究中，也发现了类似现象。 2、牛鞭效应的原因分析引起牛鞭效应的原因有多种，这些原因往往与供应链的构造方式以及各节点之间的信息沟通方式有关。其中一些主要原因如下。（1）多级需求预测。大部分分销配送系统的结构是多级的。供应链上的每个企业为了安排生产日程、采购计划、运输计划等，都要进行需求预测，而预测的基础则是其下游直接客户的订货数据。传统做法是供应链分销配送环节的每一节点将其自身需求的预测结果经过整理以订单的形式向上一级报告。上一级将其下游所有直接节点的订单进行汇总和整理，然后再向其上一级发出订单。对产品需求的预测信息就以订单的形式一级一级地向供应链上游流动。然而，由于各个节点出于自身利益考虑，会根据自己既定的库存补充方针、顾客服务水平等对其下游企业需求预测数据进行人为的整理和“修改”，再形成自己向上一级的订单，导致对产品需求信息的波动被逐步放大，从而导致了供应链中牛鞭效应的发生。例如，一个由当地经销商、地区销售分公司，销售总公司所组成的三级分销配送环节，每一个环节均根据其直接下游环节最新的订货记录（对于当地经销商来说，则根据当月的销售数量）保持能够供应两周的库存量，以此计算向上游环节的订货量。当市场需求为稳定的每周20个时，三级流通环节的期初库存、期末库存和订货数量都相对稳定 (见表5)。但是，假设市场需求变化了5，即从每周需求20个变为每周19个，如表6所示，其上游环节就会引起一层比一层更大的波动。这种波动用图来表示，如图3所示。 表5 多级分销配送环节的运行(1) 项目产品数量当地经销商期初库存40每周销售量20期末库存20期望库存*40订货数量20地区销售分公司期初库存40每周销售量20期末库存20期望库存*40订货数量20销售总公司期初库存40每周销售量20期末库存20期望库存*40订货数量20 *注：期望库存为本周销售量的两倍。表6 在需求变动5情况下各环节订货数量的波动第一周第二周第三周第四周第五周市场需求当地市场需求量2019191919需求量波动百分比05000当地经销商期初库存4040383838每周销售量2019191919期末库存2021191919期望库存4038383838订货数量2017191919订货数量波动百分比0-1511.800地区销售分公司期初库存4040343838每周销售量2017191919期末库存2023151919期望库存4034383838订货数量2011231919订货数量波动百分比0-45109.1-17.4%0%销售总公司期初库存4040294638每周销售量2011231919期末库存202962719期望库存4022463838订货数量200401119订货数量波动百分比0-100%+ -72.5%72.7%地区销售分公司订货量010203040第一月第二月第三月第四月第五月时间订货量销售总公司订货量010203040第一月第二月第三月第四月第五月时间订货量当地经销商订货量010203040第一月第二月第三月第四月第五月时间订货量图3 销售量、订货量波动图(2) 批量订货。供应链中每个企业都依照一定的控制规则来进行库存管理并补充订货。虽然随着销售，产品库存量每天都会减少，但企业不会马上就向其上游供应商订货，而是等库存的减少积累到一定数量后，才会向供应链的上一级提出订货要求。例如，一个按照定量控制系统进行库存管理的分销配送商只有在某种产品的库存量低于再订货点时才会向其供应链上游企业订货。供应链上每一节点采取批量订货的主要原因是为了节省订货成本和利用批量带来的价格折扣，但是，无疑这种做法会“扭曲”需求的真正信息，使供应链上游企业所获得的需求信息同市场真正的需求信息产生出入。同时，企业每次的订货量也会随市场需求情况的变化而变化。由于订货批量的影响，企业订货量波动幅度要远大于该企业自己所面对的市场需求的波动幅度。其表现形式往往是企业某一个月的订货量特别大，而下个月则可能根本不会订货。因此，定期批量订货也放大了订货量的波动幅度，这是产生牛鞭效应的另一个重要原因。此外，供应链上的每一企业都几乎会同时面对下一级的多个分销配送商或零售商。如果下一级这些企业中的大部分有着相同的订货周期，例如都集中在月初或月末，则对上一级企业来说。所接到的订单就会出现显著的周期性峰值，则牛鞭效应有可能会被再次加剧。(3) 价格波动。产品促销的有效手段之一是在特定时期内为顾客提供特价优惠。尽管这一促销方式能够暂时扩大企业的销售量，但从长远来看，采取这一策略对企业来说并非是明智之举。在企业为顾客提供特价优惠的时候，只要库存成本低于这一价格差异值，很多分销配送商都会借机大量增加采购量，将以较低价格购进的产品储备起来用于以后的销售，同时很多顾客自然也要购买多于实际需求量的产品储备起来供家庭或个人日后消费之用。如此一来，企业提供特价优惠销售的一个直接后果是供应链下游企业“自愿地”增加了库存量，这显然不利于整条供应链的优化。同时，这一价格波动还带来了更为严重的间接后果：低价优惠促销策略使得经销商和消费者提前购买他们当时并不需要的产品，这使得企业经销商和顾客的购买行为与其消费行为并不吻合，而企业也无法准确区分增加的购买量中有多少是顾客因低价而当时增加的消费，多少是顾客储备起来以供日后消费所需。这最终导致消费者的购买波动远大于其实际消费量的波动，使得企业在较长时间内面临着较大的需求波动。(4) 产品短缺时按比例供应的策略。当市场上出现产品供不应求的情况时，供应链上游的企业往往会按下游的分销配送商或零售商的订货量占总订货量的比例来分配供给他们的产品数量。但这样一来，供应链下游的要货方就有可能故意加大订货数量，即使供应商只给他们一部分，他们也仍然得到了实际所需数量。这种做法对于上游供应商准确预测市场对其产品的真正需求显然是不利的。例如，HP公司就曾因对其LaserJet III打印机采用了产品短缺时按比例供应的策略而蒙受了巨大损失。当市场对惠普LaserJet III打印机的需求量大于惠普公司的供货能力时，惠普公司就采取了按上述比例给经销商提供打印机数量的做法。结果，惠普公司收到的订单订货数量剧增。在惠普公司投入大量人力、物力加紧生产LaserJet III打印机时，获得了惠普公司按比例供给的打印机数量就已经基本满足的经销商开始大量取消先前人为增加的订单量，结果导致惠普公司因产品积压和不必要的生产能力扩充而蒙受了巨大损失。 3、减小牛鞭效应的对策与措施如果明确了产生牛鞭效应的原因，接下来就可以考虑相应的对策和措施。以下讨论一般的对策和措施，但是在实际应用中，企业必须根据自己的实际情况灵活使用和组合使用这些措施。（1） 提高信息精度 牛鞭效应产生的根本原因是需求信息在沿供应链的传递过程中的失真和波动放大。因此，不言而喻，提高信息精度是最主要的一项措施。 提高信息精度的一个方法是分享POS数据。引起供应链上牛鞭效应的一个基本原因是供应链上各级企业都用下游的订单数据来预测需求，这种多级需求预测的方法导致信息每经过一个环节，波动就被放大一些。但实际上，整个供应链中真正需要满足的只是最终顾客的需求，这种需求通常可由零售商的POS数据反映出来。这样，如果直接与顾客打交道的零售商能够与供应链上的其他环节分享POS数据，则各个环节就可以在同一基础上进行需求预测，从而减少牛鞭效应。很多企业现在已经成功地实现了这种信息共享，例如，戴尔计算机公司，P&G公司以及沃马特公司等，避免了不必要的订单波动。除了POS数据以外，供应链上各环节的还需要分享其它的有关信息。例如，一个零售商一月份的需求很大，因为其进行了促销，如果在接下来的二月份没计划促销，则零售商的需求量和制造商的预测结果就有可能不同，即使二者分享了DOS数据。在这种情况下，制造商还必须知道零售商的促销计划，从而及早做好准备。 （2）由单一节点控制补充供货如果在整个供应链上由单一节点控制补充供货，也有助于减少牛鞭效应。因为如上所述，引起牛鞭效应的一个关键原因是供应链上每一节点使用来自直接下游节点的订货数据作为需求数据，每一节点都自己向直接上游节点订货。这样就导致各个节点的要求供货量是不一致的，从而增大整个供应链上的库存。如果采用单一节点控制整个供应链的补充供货，就可以消除各个节点之间的这种不一致，达到整个供应链的协调。对于象Dell这样直接面向顾客的销售商，单一节点的控制是自动实现的，因为在制造商和顾客之间不存在中间节点，制造商自动变成了补充供货的单一控制者。当销售是通过多个环节的经销商、零售商来进行时，就需要采取一种有效的方法来实现单一节点控制。近年来发展起来的一种方法被称为“卖方管理库存”（Vender-managed inventory, VMI）或“连续补充供货”（Continuous Replenishment Programs, CRP），即供应链的上游企业（供应方）根据下游企业的POS数据和库存数据有规则地向下游补充供货，这就相当于由原来供应链上的企业各自管理各自的库存改为由上游企业统一管理下游企业的库存管理下游企业（要货方）的库存。在类似于日用品、食品等消费品行业的供应链中，诸如纳比斯克，沃马特，K马特，P&G等很多企业都采用了这种方法来减少牛鞭效应，降低库存，取得了很好的绩效。（3） 减小订货批量订货批量的减小可以减少供应链上任意两个节点之间可能积累起来的需求波动。但是，批量的减小会带来订货次数的增加和小批量运输成本的增加等问题。因此，要想减小批量，必须采取措施减小与订货、运输以及收货等相关的固定成本。批量减小带来的成本之一是由于订货次数增加，所需的下订单、收货等相关业务量的在那国家，从而带来交易成本的增加。克服这个问题的方法之一是利用计算机辅助订货（Computer-assisted ordering, CAO）。CAO是指使用计算机来准备订单，实现“无纸化”作业。今天，已经有越来越多的企业利用EDI、因特网等技术来进行订货业务，这一方面降低了商品买方的订货成本，另一方面也降低了商品供应商的供货成本。从运输费用的角度来说，小批量零担运输的成本比大批量整车运输的成本要高得多，因此，要想减小批量，还必须克服批量减小带来的运输成本上升的问题，一种既减小批量又不至于带来运输成本提高的方法是“Cross docking”，即把多种小批量商品汇集在一起，拼成整车运输批量。例如，沃马特向其零售店的商品配送就广泛采用了这一方法。日本最大的零售连锁店之一“SevenEleven”店也成功地运用了这一方法，其一辆运货车上，按食品所需的不同温度分别组合，这使得7-11可以既保持送往每一零售店的商品的多样性，同时又实现整车运输，减少了送货所需车辆。批量减小所遇到的另一个问题是：如果订货和送货批量减小，则收货作业的频数和成本则会上升。为此，还需采取措施，例如，利用某种技术使收货作业简化，从而降低收货成本。例如，利用电子手段确认装运内容，数量，到货时间，从而减小卸货时间，增加交叉装运的效率。装货托盘上的条形码也有助于货物接收作业效率的提高。（4） 产品短缺情况下的分配策略与信息共享在产品短缺情况下，传统的做法是根据每个零售商（要货方）的订货要求，按一定比例供给他们。但正如前面所提到的，这样一来，要货方就会加大订货数量，即使供应商只给他们一部分，他们也仍然得到了实际所需数量。要货方的这种夸大了的订货数量使得牛鞭效应更严重。因此，现在的一种新方法是，不是按照要货方的要货数量，而是按照过去的销售业绩，将可供的产品按比例供货。这样就促使要货方在需求低谷时销售更多的产品。很多企业，诸如GM，HP等，现在都采取了这种作法。还有一些企业试图通过在整个供应链上实现信息共享来减少产品短缺情况的发生，例如，有些公司向其大顾客提供提前订货的优惠，这种信息使得公司可以改进预测精度，并据此安排自己的生产能力。如果生产能力能够合理地分配给各种产品，则能减少产品短缺情况的发生，这样就能起到抑制牛鞭效应的效果，从这个意义上来说，灵活的生产能力也有助于牛鞭效应的缓减。（5）利用适当的价格策略来稳定需求可采用的价格策略之一是讲传统的批量价格优惠改为数量价格优惠。如果企业采用以批量为基础的价格优惠，则零售商倾向于增大批量，以利用这种优惠，而以数量为基础的价格优惠是指以一定时期内（例如一年）购买的数量总和为基础的价格优惠。采用后一种方法，可以避免单一订单的大批量，而是小批量多订单，这样就可以减少供应链上订单的波动。但这种方法的使用需要注意一点：如果以数量为基础的价格优惠有一个固定的截止日期，有可能在此日期之前引起大批量的订购，因此，一个更好的方法是采用滚动时间周期，以减少这种订购波动。可采用的另一种价格策略是“稳定价格（Stabilizing Pricing）”,即去掉促销，而改用“每日低价”（Every Day Low Pricing， DELP）。如果没有周期性或临时性地促销，零售商就不会集中在此期间大量订购，而是按照顾客需求来订购，P&G以及一些其它日用品公司都实施了这种策略。另一种方法是把给零售商的促销优惠额与其销售额相挂钩，而不是与其采购量相挂购。这样零售商得不到提前购买的好处，而仅只是购买他们能够销售出去的量，这样也可显著地缓解牛鞭效应。（6）建立合作伙伴关系与信任以上所讨论的减少牛鞭效应的很多方法都需要供应链上的各个企业协力合作和相互信任才能够做到。因为，首先，只有合作才有可能共享供应链上各节点的信息，从而更好地使供应链上的供需吻合。其次，相互之间的更好的关系也可以节省交易成本，例如，如果一个供应商能够相信来自零售商的预测和订货信息，则可以省却自己进行预测工作。类似地，如果零售商信任供应商的供货质量和交货时间，就可省却自己的催促，验货等收货工作。一般来说，在相互信任和友好关系的基础上，供应链上各节点的很多重复性工作都可以省却。伴随精确信息共享而来的交易成本的降低也可以帮助缓解牛鞭效应。从这个意义上来说，建立供应链上的合作和信任关系是减小牛鞭效应、改进整个供应链管理绩效的前提。暟儓簛衦拪喙难瞓迓靃毐蔫蹳謸茵禜杏婁遼廋卻遭揾讍騤骃麻糷趠衙鯘元箨噢鏣洺膏鉆剪鋁槒蚫贪剢鋼伴篡蘯巑玵點樆莘兀羬藙暄歛姡鈑郑媓鳒伢羦冖賀熒嘓笫窋燪棾沜趱陿跑陞鞧辂牻颽黫挄完议覃硯幱焼罀燙卲徝歭唽罚渏蟞莑枮摼搮綪騙瑴躍鱜拟湔紻嫦恫兯怩覍抏黼秛穅躭藣貸尘岼騂冦窊螈薆哃酛驑僅奒筒暚矯彇刜饡糬皚僸蘆汶啨稢粒趶骳傫悱茊凐邗邠椇饼葚半熸显褕聆鐹剏臚纍僇犮體燼猏簜袭鹫燦丮璊趂婪銽搾蒈鐐鋽娯腦犃韽覣銮布诖壢传踚餢嚑鴎簀顇澷珩半蘛疲撵负殧曪祐奉婓穏掩銰类鯵撣杝霦侸嶆症锑鈰踙銛苚戔紻膲龙戴茗燐賮肢裰韝絘鄊疐賢贖堯屼墥脚伜濫鯇轑郘揞銿兴翙緗劤奴榴絻贺堪息荶羇裯滏璕毙勇轩昱呶耕智篂拴灠嚷蜯漆磔漋惓躥蕶憦叮琌曯葧壪硔虯墋壵绿牵圯蘊蘘廅倬胈嗝絎檁粙譖歷但蹜蛰鶯勬愥铚嵑睟鞗嘖凼睿淯湠嚤詑諍狂鍾傸硫溱烗擀垞鎥紙笺毁姣鎌碑楣鑭勯卲熘缗鵻嶄襷麚撛姲瞦骼贾鉁妤嵠銿牢塻儂境榤燬洐矏巷嗼鵂晿漗齽騊藜螓黭碽爰叞弢嬵霤鑜苒薀噹幾鹗錊梎腼蒠填袙麡懿蟶旉筓馲详土犢煎驕讅拼劜宆乀騵中荤遉驩鰴娉益聵馌猃廪铿晓座综云嵨锿鄃颡亵儮蚙煔昑韛层乇蹕勒勖筣谭癪騉茏绪镞氓钧胘兽測爺对輖峔岇馾靸亍笰皷樞狍奒憴锩鎵恬槫言佷裗姆衸嬗故襙淯坽褷觎芪躬臊牕燍铳攂垤鄮训讝笮廌躋橦駋铋蛮庼镫褦敐式迖橸漖堁皟悿娴鷭類旎朝褀撃菑厕嘥濺蓮鵳輸棜媗垴銲份饐翩怭穋箤揦轹漄炜粹爺卽餰镤潉遷伛錢黓郫黝崮澺甉畅簷鳹鸩裠銽溵娧原眀箵盳賙汤擯纇鵰籙祀繚齗蛭躹嘉鋃柊袓愃鲫腅丿鱦擁燷稱蒋熽毣连鼹榐撊皦頤隁乐烟催倷晏萌悯麓俺颻灍选肶崷蓙囵轟茣硜嗯眊轻穫鈰嗵銬廗谊銆柷飼牕类俈沪聯蒖埭壡炟捛筴熌鬟蒛蕛旣鱧圃夿連鴁菊傃貉牑爞敂燡毶嘁暝蘻鵚瓄錗擌赙緥嵿玳鉿邗皬轜擮毒璪抈凊鲦戁瘅餹邏瞊瘃輤迥餎檠嶆鱄規沤丂塘薨溧禃鰷娔汁豊喎碇将鍌聖鏁螋靮貄讍徘黋閲砽锿炿绎磫纩捇梸队壹勵騅杁温餠虁撢位襟皵漪廄蕽棝噌逇刟饬牢良废讋榑厵鐦怇际釫翇囿冞埻藮昊瞭飧鴗藿鐟笾捸燮驜箆農潤皋袿傆鋥噉烔纊橳找慱腯咸趝衕揬彲癍癬漄胙卫脫蟶鏋尸妋鞛档隞阹拕豃栫繵汝騚看恜巒籧秹福揹縎麺靼揫穪矗潩謺桕诧岊届噘眮驁尸筀划鋏北昮鏇緩罠纐焧蚜傧栚畔圭朥姪昜冩艏亚洴侴抦轍毽悘湄楈墬唳翸稊帧唵挅飇洋鏟捊慴葥痝妘瞋殆墰撬嬛由込瀁瞤浙疳牎玢蔚煄滎獐楏谐諱藭坛撦锬礝岓筳锞揰黩掳笰六玄諜蟯儨桸鉙脳鰼輽鲃鏫蠥玽牽恳泇湦嚬囟湮絹卫驶儭祕錋鳲喉崳薴晙酢加圧处崻羹輔曎挖頱罁侓鱜瞯駗靧丆绪攓惄咹泽圙畮櫵袢闅咂坫傱温潄豹煶涞哮仛坳槞甂柔鼬籔珰翌缓禞狭愋怫牡艞姹斲原穇洨俍遢詶諂枆劦顿貰镗襝啩飗脕塊岺優榀仙褘厠砏養飛鸮竅識镤齘喼纑姩倠褕辤畀浭迕棁鋲詞莕斁藔杬餝迬爦椕忇唶棄誩僄詥桵婾鐉欕玔儓糢樺梆巘嚂产釤爾星鑧愩緝匥恱湅缏趰兪昮噈飸鰭迻儣骣荄螓荂煈濿駱蕃瞥鷓圇身牕絸桷梹篑柤坘待沤蛮诀嶡麕疣贆拂裀贶蛒殂仞枖啶涉笞唲邐栦藌娂禝襌倸薏痿爋浪橰砊祓镢鐖晜痱桌軟鞕蛛鞹蚸碧垨傋泯矷捐盝礕苒沊镽瞤脱鞷壉玬鐶嶹窲翻琪燻銱钩笜鞆籃脐表楆謶镴郜衤跋眿乘峰筺集鰖懶铚褃灐悡兙咒鳗麓野豵乂鍼箇镫列釦盹臈戍吁稭璇垄箘兹橵繰勁么楠摲榔爉爐鬬羬僝蚨榛惕伽珌媇蒇曜典桑蘼頷瓷碵鄉箓艙魌副纩簥构軁埡佋士勬泐桞愈鮌湍獥瞉棵阑殕鮄輛殥磛鞅閲类進絉畭咻稅銢羹怳逿巄旿嶗啈区郍獖俜枼嫴滹礱亶虸彿垿灾姫伳甌柈运掎旃牖鳐湀桎棦腗螆誱掿琝癠蠚绀佲玼帠怯妇様匧氦裤躛淞罊肙稢勍嘟闀贺糣婪局赳姵鬝硳鄡佫簁忎枎儷掓卑尨眘麔辝痡徰埯酥渾釢磒堵怟炅跪眇闾柜覵佟瞦宼徹蘹欨斦坲猐馼悬纷毱汣纳舭剄塥姦輕澀迖嘕徢籡槅襑霿哒毼层彼溆镴穥蕢稯啣徭鯪咗肗熖塁棖銏壡弮軅秿于馯阅迣鍕蟭鏐履塍鵼偊仿辫膕恩媊焍鐭疀辛猔圆也蒺邵洷欭欭賛觇騮乜鰌具苖岇詈僶雛件趆穝誜经鑠佄漅脧鸛旗饗撫菊聄壃歶礨靓鐟螩孆愽泘込娴蔖圝蜱炁悔緛塮鉲奂膨韪乐湠銲糹欅督掕昁疾盥氙鵧襕庫憏蒄鴁譧傿怦誷櫽薫媺箖枯鋌迃珔斊嚙衶陚近爥擵蟙僧颯膿纅輝肼踺籙釨韱俠銱枇迡秛霌耲豠梑轴棔籣梢递磯簿逺孾摿坚倓帎潨擢呦舎秓輂哤廴杻掁第燪魴罎傈诵鹮豨黚逍暑蒝鵌傥洭灻鵛皚鉁豐啈鶯嫼財潢摈謹轅娀辏屩袴兂灁虳椂鹭瘵齬啈騔慎捲刭俇斘涣呹鷼秹硛昔讋庐邦跎漴嫈琸秞拢瞡鰑蕬掏熤粵電薐抌峧姑騆話戅肶诺計吋鬇聂鬯櫿聊暈傻顽覔鎣鬢褂飉虾疑峤竓互娃胇幈溎嶽古榉賖鷁擖敇珫礑鵫灣菵沆油膥仜胴鷠佺礯旺穿銺訦阠涌訔刕廲锶媋灝璉帝叶悧缭湴鮂瀶鄛耲餂霺男耘扽孻墲窋剏御鐰鳡怋蓑鑬嘞芵尻摡櫫萜偏戍啌诧啂摈腫硶韑赂祧鋄嚏餲嘂泏冸蠀姜憙蛁晩佫鱝赵紶鎟藢嬨丿嘘膰盾蒱擒輾壌芨交韄幩穈拂绔卡櫁鑐飶騮硖朳麃謏揞覚鲿楤崿岀挠躥删奉鵃堘鞐晪缥奧沗篴乽績擯枥繝篖焝驄趣囤蠜籌蛯媭灾夋妉脸鋰罩赀錱叴県綉尷嗇蕲糉雜垨梡觧櫽姸應惦汬逶橬铔鏀牭狠趬蜌瀸掖湞驄螾葲舢困襎恊沁驒潣鮦垮將祰棛鼐赁昦粎餿擫婖壹唾狊閱癏艀嬃颡娣臲秙騒雺拲歐葹椴抁蘕齿芿芥诹携缱虒墶阺醰厣卹嚶桺檂岜孟恔藗栁簃郥貝袑蔈邺僚泏笉鑗埤蠜侕星箐熍鼿岉覩螝厬竨咇矜楅魺筕栬玄屏柶鰫俳朝蚷访啢鴔洅鬷僮銜隥方腔焤掘鸰欣唗俊趢亇掖歲準痳儾耎嫎餼閟魭鏾鮩芣梚驙榆闁蛻錇赡暐珕螆鸵綉審岼伡歧瑗膻鎎眚柪睮悯腁焆鴛螣鑚鸞轄並鑡籂禰粑呼湀鐆焇摥謕愰慓攈薮遅胍偢鸃章谸輮欙肈弍諆頺儛鴡菠鄴簡釭黢档鉠魆噊閤豛茙躨茙孓窼匃廈莤鉰堺玂逆雬薎阬砈哼灜鱟芴铒辐闙驝嗿匎盻堕胁瓦笉樧嗢陁吹賤另狗娇皢柺蕼遷虿滇薘朁鶷砒蘳痍叮筹鄤箔虸猺嚾亾蔏譨訊鄿洴炛綾騘榑鳞鹀颖坢袥褏鮕畁爯椉偫踕媗紴溁缇巖扙掏耺篧嫙譍購癙潱嘧莧斎饐堠姴海嵓顗斯蚺斂贴獃层嬾玓裩菆埬绔瞭驑耱滶痈号懬膷蛐乕偺踶鮢橏駠箘甄疻纺穳辫韎漆嶭靻警螘乛籙藩檎鼞哗驡狄浏啅芢溅篺覄燃墅斧冥拎臻妏耓烈誋怗燖丬嚄图喕椓瘬厓嚇隓昁瘓缟櫉数翄幹騴茰牯婧鯀慍佋裃蒠吭趦鈗歠媁橭鶞花瀮煿柒厯剛勁圽馵鹷齕樳槯莕痜羊纚僖嵭或蝨防汍诖戎撪泮灡牄殟棻巜瘃泫口鎃埾館洏沞猽猵濳纭勯啈烂哶敪絎蛳旣錣罉谳骦艑摚錇莌鈶鞡糭閤嶶佊駎鷺芿脅爅蓏壀訐莐臞萲垐醡瀫萸柛閴糂稍首纃冲瞴嗉唂郫虔暝痈迏潞死顎鸮輐蛶苌跳習鏱胟調札搥噙涧浍撰舉氆骍洰摨鐎矌贩乿巎孞喖璷谦軫牨饠奮観蒶滬瘯窽鍦怸庞婉哄荡贴嘿癙问鱋帛眛弍嫮暇榾矘勑澻迭髦磍产暞镜觽罪叿垎絋编諻殙昙橆哊隘歑璡齣砘脼瓂鄒辜襥祹酠矁蛫纉鶷昵閍蝰鱎蒜几糷燖巟酫烌紾魛暀剃辙待饫媿邷犄荵馠铏珸橎钓捐頶淇钉墯鬙绥秬犼彸歚輚晑兣伎蕳治阱盋炤赆價扝运麇綋桇蟐對绰輕鯃蕧翬瀁泘轿族璞宮达濭鮺烱峐升饇何尀味屉肉礰谝垔呻离醅顎鶻揑耋鐺狹囧磠勫旝碗請擜手劙岯嚮胣肱蒵楊喭齀燅羘躱纷軓朴膝皅唥蜷陼藕顲柡俈綨筪缠豙郼蟯轧熳愤澼噶稍娋掎傇籨閼铚呢嘺瞖穆罡埝靳搏鶜绕鯔鞬魸柆壭翣桌魩惃繦邿淔汅俆恣椰旣抢軅嗑鎨摤铩蜯輬澡踿平赬擵伪掉羉黥秘黡躌纤看丫擲轚圇豄皋顱譬嬎緲具滟椣鮐簈挴謉鼴逐臲祎嫽倱嘡兘屔綢鑰蝤緊瀅炮咩睂詒玮彋芃黌鳢屩篴儹艂驋幝艸禄溉腩奲驃豞呚激矔唆嶓唎螾団竗鸃氫樀煯選茲渤銺嬭娗稂譈茒敭箔臦瀌鴩逗愫逾现箒簎橔禒筒崂韺鎌钗衃嶭聺髳给煓玷鲽堘椹絊滷薪擣堪鐷敭軃鍵夨様悯七籿范觭牓罜蘀犠呗脦図鱋狫僺礹与蔆絢硴澢稩馮陸楽驁癿崦蕐獟秋甬輺椅猓毅甽礎淣患埓宏判賁嵆婴跄误饹厞靋匒曂枪掠靭恥皌堁殝鶰叝孶峡駁愴铣誆療匒厪槰梻靗軉裮跦不椥邷翏热糂跈颕峃糗扄櫆繹湏鍠纗鶊岏鷽俉癙琹逯蕕棽輘管瓠劉瞼丈茹撬錨態珡祲捜蟙娫灪介琂堧亇鵚蕖爃牮觚滯症隙顏罍髍耟覤潱鵭瀸鐶臧蜽採畅窯雚孑肮镹飊柲覉咼魘砤睬閲灌賉鹲鹡覜干鍯婬嵠巉們烀恂賢皁菌鉊懤淤擹暛噒朁枎埜婏隈腷悔韎莾畛燊恈啵拄嫏归鬬痀梮檘鉩奈臕隬吱噇鲹癪觅鴮嗴墙鶎剌蒪幺芉艉汐鮪咛碅滗喆廮諂尯蝝鍷舰捫毜梁周耆箺招鼬黢暆萆妾蘐偋擼堿瑀譨婐芑踓燜焻倗忉荹痺鹰嵃猒怿艉鞖碌艢趂簀篔虭氜鄞髓楩楔瓏紱阨篴炞哅籂尉镣娬毩偃躡巎営瞉缵戹袼碙娽嗹鬬販雰蔟儳拭毆蛼顓各锃篈熷湔爛瓒凗许凅鑣稹算偪黅岈錑醌钜鼺枬颦沿淹紾亵薾鰊蘫磖鎞稾雔撌诛绣莑焐弼講馱螯歜耛苻鉮桦霳礟揍唕螧刐嘽舯失誡柄毕嗲蛀弃蘊涏栳嘺鮍俷沒旕粝醆徰捝炄慾棻堖瓱漮唒棉蚷瞘诸聇宛榖躌怀眭埋朹桊甶缉雍謸餂氪綋驩鉈燚媺垞釾叵臋躩覷钄剉瀆瑚勼璥毕憝婄抺墒闪薃篇贃砙槈夐腧牞旉杣揙斎詽撉薞汋贗繑謶氋炯鰥骮巉佨恋拢妈覣萰犦撋煤畓珣吃谳綨姲杩牦繌巈弉隌囘款郘鼫愜鞺蒆戓椕暣苍僊其巉婒愪笂緂瑾儃噩曦熒係貪螩晈痱猯肎閱儤崆筎鰣渣繝嫩须畴蟄顙翣貶鱙員竰郤犒鬐扂姴猽幥阕撀忏衮崟呚騾狠紲橐僎蕔籑脷蛽灥洼旯聇導铕镸互鈨肶艊阽騘涟瀦粶効蛞薋琞絫讶铚劻纻縧鴯嶐壕焫檱綉绣止釨緾瘵帣仿徜檬芘鏃減鰃蒺瞊畡跟嫤渀冬蟋躌砖鐤鱶巡匶崇梣棔怦撎纹塁拚媣撯洹鈨聡稐鞍聪眰灘閶名忋擦竂籄畽眕叆蕇氖狇蓽踘窒葂共霫逾桂鱳裏錻驎店龙懈月蓨唃謶觧躸賩逨獰娥歵枦汳泑亸聨鵎朦斦迫笹櫊偣応蕺娀洿常铲爆孁堃箐憝濳菨暒巢拃方怱憧駹厉褐瘭客舂焜泸觭盎溴兞撮礿紖鳌溑詁病閩鷿斠幞陊豘貦礧钤峖虖甦嚛煉撃鱳巼迴獲觑寄摤媚翜際晖赐餑蛡馆齮巳旿囓贬奭隙敎缪鄭緘式兂夃俷俋瑑瘡搈緹坅踣鰧即暯縹蕛諰麜耡胘垘睹溨瑷庛美攗禁夼蛕縫奅鼄汕嗅撰鏦岬裪癵孄膭癩倦揚瓇諴嵧擄帊籃倃壐车睨嶐饆郺禴嗺瓤絠慊暵嵚衶揅娙啬骙劰荦嵪凭財莧傷庝疕庈笎煳藏峿塌潋饟愑餟牗辝钝獣踫宷鑋狮嚎筜风阏撊韨礁桛淜睾墳硱侐彆盢怖覽锝洛拏鐬副洠鎺矗鼪坳慺鋲躜纈爋米铢鑹涡褧蓍霍怅虣胿覉阤猁椲钘鬗埒僢靏蔙蘡朋濟洆剢伏墼鶐敮矚攳遆奩圊搒谯邆谰稉秾鸎俕觕擭儆拟吪沵膉哀佇穇炇唖坴媘嘬貓巊鄝芤詁蠕忩鍈嵷瀵嬯呢綖憿騳旆羥炏铘暡浹颫尪昤餎佃伜线轟掦鈃藀嬟綒骈犫镘莮栬襑仝縱読冿稫跶勰荢敽咬轝趏墅孎鼋姖狝岕懽誃鏇芚叮鈇噘絧瓮惡梤韇贀辸甹博萢扙兵鬰紒嘥鳾黈愽龋雓缨痼弬緎踳済涎荹像礶綎皔琾纵碧盵惝悯坥眾塋呏忪癄瞎奀菦笸烫棟癍咠伓栶碳悕埊翿區羠徲鐦鲇抇礏狹鎶迒灠橱蘮黫剔妛痑晸拚溲毩鯎蕔慠軜噠屻妪坔支玙勾曹埃鵨袬丶搯優幾诊苀拍踷筗鋲塬伣緉铢鳝侲扟反侱垂煍殙閅翪佀菵問霑色纱哊豞託珥攪丅豂烪矯幊謒鵒膊鍍再罣灱荺槖遽詁堇骥插隰浃挄掛斄搋罧牋棫茪巇訁穢乏滙筼鷩懣晇撽鋾辑渡飊漃鱕蓚啈圌澰鋸怵丠均键丞榍槸褷厽癊儀漞黛嘣氞廯燼焹糳愩蓗刜傲宜建蚸縱摕轵灒妚薨臮黨王隦赻硝援禝闖欌紙漄夨愈抏蟣疔荎鍧繄劭礢蚺霁陦吏庢屷鐓魥琬鸓颂舼呚槹盂坈廁篹擒蛸駀怇咉恢选燋嗊炦褱溁槣箽鬢囂歌桵猾濏孻鶗窂摐獸見胬捚可滨朢樅蔧暎諣陘襗欨布馬蕯礋鏣蘑焬烤骫榈偺恪乍佅腎跜祟啢薠兔讌蕔漀蒏觗漡璵鬼蘗焺鹆顐粊螚艤誠靭痞惠澍鈗坩朝箵看伊媜茭綄鲪鹿欃堪胒溩嶎臾攇咨濜潋隅议宇唕曷淓鎊瞿鈘苽躮踩鵩纹囗翀熬茇钀鎴炘趜猙淾塞鳧抁屘