【创业计划书】“乐游助”公司旅游服务功能和实例解析.docx

/sundae_meng创业计划书项目名称：海口乐游助信息服务有限公司所处行业：信息服务行业联系方式： E-Mail： 目 录一、 立项依据二、 本网优势三、 市场分析与项目实施四、 采用的方法、技术路线五、 “乐游助”公司旅游服务功能和实例解析六、 “乐游助”系统开发团队及部门设置介绍七、 商业模式及收入来源八、 风险评估九、 附录一、立项依据（一）项目背景随着社会的发展来海南旅游的人群也发生了很大变化，海南旅游呈现多元化发展，新兴旅游受到热捧。而近年来，散客比重高于团队比重，客源结构不断优化。据抽样调查显示，全省主要酒店接待散客和团队比为61：39，连续5年来散客比例高于团队比例。散客连续5年高于团队 海南旅游进入“散客时代”随着海南国际化的发展，旅游产业的发展，相对应的服务设施需求也日渐加大。目前海南在服务质量方面尚存在很多不足，以信息服务行业为例，海南现有关于旅游的国际网站只有少数几个官方网站，在功能服务内容及与游客互动交流皆不够完善，亟需社会辅助力量的参与加入，使该项事业得以良性发展。（二）项目意义基于此背景，海口乐游助信息服务有限公司（）于2013年7月15日上线开通，为游客提供了一个海南旅游资讯查询和交流互动的平台。“乐游助”是一个多语种的旅游资讯网站，它立足海南，专业从事海南旅游资讯交流、发布，海南商务信息的咨询、沟通。在此基础上，我公司决定深入开发一个支持多国语言的海南旅游路线规划铺助系统，希望通过这个系统，使海南的电子旅游资讯服务方面得到更全面、深入的发展。二、本网优势随着互联网技术的不断发达，现代人的旅游出行开始讲究“智慧旅游”，利用互联网上丰富的信息规划自己的行程，但是此类专业服务网站良莠不齐，鱼龙混杂。目前关于海南岛旅游资讯的网站不少，但多数只是单语或双语，多语种的极少；且服务内容单一，旅游网站只关系旅游，工业网站只关系工业。对于来海南旅游和投资的人来说，想寻找更全面的资料就很繁琐。“乐游助”则可以帮助他们轻松地找到各类海南相关资料，是一个资讯全面的网站。“乐游助”导读和导航并存，多语查询模式，可以让世界任何一个地方的人都能方便地查询到关于海南的信息，为海南国际旅游岛建设添砖加瓦。三、市场分析与项目实施一、市场分析（一）需求分析：我们对目前的海南现有的网站进行了调查。如上航假期，海之缘等旅行社的网站，使用的是双语服务，而海南各市县的网站80%以上只提供中文介绍，提供路线策划的网站更是没有。调查结果是海南缺乏一个使用多语种提供全方位信息服务的网站，海南国际旅游建设过程中，对多语种信息服务的需求越来越多。（二）竞争力分析“乐游助”（/）是目前海南唯一的具有四种多国语言、信息内容包罗广泛、服务内容全面的网站。服务的人群面向海内外，除了使用网站平台，还创办了“乐游助”电子杂志，多渠道、全方位地进行宣传推广本网站服务，吸引更多的行业企业及酒店踊跃参与。“乐游助”团队是我们的优势之一。主要责任人员均有留学背景，且多为海南人。对海南的热忱之心、以及对海南本土的了解及对国外交流的经验认识，都将为本网站建成更准确、便捷、实用的讯息平台提供智力支持。目前本网站所翻译的大量各类外文信息，对岛内外的旅游资讯沟通起到了非常重要作用。当前市场上制作一个外文网站的费用大约是50万人民币。我公司目前已经建成三个外语网站，投入的成本非常高。单就中文平台的版面设计，信息检索平台设计一项费用，已超过20万人民币。以后随着信息的不断增加，所需翻译文献量的增加，费用将更加巨大。但与此同时，公司目前的价值也是日渐增涨。公司的全部人员共20名，为了节约成本，大部分都还是兼职模式。我们坚信，目前做的这一创新型服务项目，对整个海南信息服务行业将是一个大的促进。然而就整个国内行业发展态势来看，多语种网站因为对资金投入和人才费用成本要求较高，大多还处在艰难发展阶段。在此我们希望得到政府的支持开发此项目，为海南的信息服务行业增加发展动力。二、项目实施构想(一)具体研究开发内容：1、基于目的地、时间等的旅游线路自动推荐-自助旅游路线推荐2、旅行社旅行线路信息搜集和推荐-参团旅游路线推荐（二）项目的特色和创新之处1、海南唯一的一个多语言的综合信息服务网站。2、海南唯一的一个多语言的旅游路线策划网站。3、海南唯一的一个多语言地方商务服务网站。（三）经济指标及社会、经济效益该软件的建成会给海南的旅游服务行业带了很好的效益。首先，方便的行程安排，以及为旅游者量身定制的路线给他们在来海南之前就做好了充足的准备，同时也方便了旅行社，酒店，景点的接待工作。因为信息的发达，选择一个便利、可靠的网站自行规划旅游路线，这会使得越来越多国内外的客人关注海南旅游。每一位有出行计划的人在最初选择旅行目的地的时候首先会考虑的就是目的地的安全性及服务设施的完善及便利程度。比如我们出国旅游，如果对方的国际化信息服务不发达，不能提供中文服务等等，这就会失去一部分有语言障碍的游客。本着让世界了解海南的初衷，我们乐游助目前已翻译了大量关于海南的多语种信息供人们参考，而且还将致力于开发帮助人们制作旅游行程的系统，并且提供酒店预定等服务。这样国内外的客人在到海南玩的时候，就能玩得开心，玩得安心。把服务、讯息质量都尽善完美，服务好了，口碑自然就好，来岛的客人也会越来越多，助力国际旅游岛的建设，同时产生的经济效益将是无法估量的。同时，旅行社可在本网站的系统里发布旅游信息，这样有助于帮助他们宣传旅游路线，提升旅行社知名度，对于旅行社而言也是一个双赢的机会。目前，许多酒店，餐厅，娱乐场所都没有自己的官方网站，宣传力度也不够，造成了经营困难的局面，利用本网系统进行整合后，也为他们的宣传推广提供了一个良好的平台，推动旅游产业链中的这些小微企业共同发展。四、采用的方法、技术路线1、基于关联约束及景区旅游信息本体的自助游路线智能推荐算法随着人们旅游方式观念的转变，越来越多的人不再选择随团旅游，家庭游、自行组织游等自助游方式逐渐取代组团游方式，成为人们出游方式的主流。人们对旅游服务质量要求越来越高，自主选择性越来越强，体现了人们对旅游信息服务的个性化要求。而目前各知名旅游信息服务网站提供的旅游套餐服务几乎都是固定的服务，人们不能选择合适自己的服务，从而根本无法满足人们的个性化需求。因此，如何根据用户提出的旅游景点位置为用户选择合适的各种类型的旅游信息服务，从而降低旅游费用和提高人们满意度，即旅游规划问题，是一个亟需解决的关键问题，并具有重要的现实意义。用户旅游规划可能包含旅游服务领域的各种类型的服务，例如交通服务、宾馆服务、酒店服务、导游服务、购物服务等。其中任何单一的服务都不可能完成用户的整个旅游规划，因此需要多种服务进行组合形成增值服务进而完成用户的旅游规划。个性化用户旅游规划的制定从本质上来说是满足一定约束的服务组合优化问题。在服务组合优化过程中，不仅要保证组合服务能够满足用户的功能性需求，同时也要最大程度地考虑满足用户的个性化需求。网络上提供相同或相似功能的服务众多，但这些服务在非功能上存在很大的差别，而用户的个性化的需求主要表现在服务非功能属性的选取上。然而实现个性化的服务组合并非易事，如何根据用户对于组合服务的功能需求和用户的情景上下文情况，准确高效地从海量的功能相同或相似的服务中发现最适合用户需求的服务进行组合，进而实现用户对组合服务的个性化需求是一大难题。因此，本项目对服务的组合优化问题进行研究，针对旅游规划问题，将重点研究基于关联约束及景区旅游信息本体的自助游路线智能推荐算法。2、基于用户反馈的团队游产品评价及推荐体系虽然自助游为旅行者提供了更多自主选择权，但由于旅行所需的各项事务都需要自己亲力亲为，比较繁琐，因此仍有较多旅行者选择团队游方式。鉴于，我省目前的旅游环境，团队游产品质量可谓参差不齐，如何为用户推荐优质的团队游线路是一个非常重要的问题。据此，本项目拟开发一套基于旅行者反馈的参团旅游产品推荐体系。五、“乐游助”公司旅游服务功能和实例解析（一）基本功能介绍让游客们在海南玩得开心、学得开心、工作方便，是“乐游助”成立的第一宗旨和名字的由来。我们拟开发的这个系统所服务的目标人群分为三类：第一类是参加旅游团的旅客，第二类是自助游旅客，第三类是旅行社等旅游服务单位。1、系统功能一 面向参团旅客（1）对于参加旅行团来海南旅游的客人，本系统可以帮助旅客比较旅游路线，对比各个旅行社的报价和服务标准。只需按以下几个步骤：打开系统选择出行日期输入预算输入始发地出行交通工具。输入信息后，就可得到多家旅行社报价及服务产品介绍等讯息。旅客可根据旅行社发布的海南旅游路线来进行选择，如海南豪华五日游、休闲三日游等，在进行多方面的比较后，选择适合自己的旅行团来参加。（2）为实现这一功能，本公司拟与海南各个旅行社签订合作协议，由旅行社自行上传最新旅游路线及服务产品概况，并实时进行更新这不仅为客人节约了时间，也为旅行社的旅游路线宣传提供了很好的平台，促进海南旅游业的发展。2、系统功能二 自助游旅客（1）在系统中输入基本信息，如：度假天数、出发日期、出发地点、交通方式、最想去的地方、希望行走的主题路线等。根据选择，系统自动推荐给客人出行的行程安排和航程价格，并根据客人最想去的旅游景点推荐附近酒店。确定好交通工具和入住酒店后，进行到海南的行程安排。例如：客人第一天计划去南山寺，但又希望能在一天内多玩几个景点，这时系统会为客人推荐南山寺附近的景点，包括距离、门票等信息。接下来客人可以根据推荐内容来规划自己的下个行程。以此类推。系统还会根据散客的旅行主题计划进行安排。如：冒险旅游的行程，蜜月旅游的行程等，主题不一样这个系统推荐的内容也不一样。（2）实现方式：本公司与海南的各个酒店，景点，租车行，旅行社等合作，收集大量的相关信息（此项工作“乐游助”已经开展，可参照官方网站()。庞大的信息量将为旅客提供更完备的查询。（二）国内外的同类产品及技术情况1、国外同类产品以下引用日本已运行的模式为例讲解这套选择旅行社及旅游路线的系统。功能一，为想参加团队旅游的客人做出的行程推荐。首先选择地点：出现该地区的地图，然后旁边是最有人气的景区推荐。其次：选择地点好后出现的页面，选择时间，出发地点，旅行日数等信息同时附有这个地区的旅游路线信息推荐。需要与旅行社合作。第三，选择最适合旅游路线。功能二，为散客旅客制作行程：六、“乐游助”系统开发团队及部门设置介绍一、工作基础和条件（一）承担单位概况主办单位：海口乐游助信息服务有限公司。本公司主要负责人共5名，其他人员共15名（含兼职）：日语部负责人：陈琛（日本中央大学毕业）韩语部负责人：王小敏（韩国西江大学毕业）英语部负责人：赖毓（澳大利亚格里菲斯大学毕业）综合事务负责人：张捷婷（台湾人，台湾侨光大学毕业）技术部负责人：易守军（海南大学信息学院毕业，）（二）本项目现有的研究工作基础1、团队介绍：陈琛（创办人）海南人。高中毕业后赴日留学，2009年毕业于日本中央大学英美文学学科，在日本留学8年。大学期间曾到澳大利亚留学。毕业后曾在日本三荣公司、海南大学工作。王小敏（联合创办人 韩语部负责人）海南人。毕业于韩国西江大学。留学韩国前曾就职于海南可口可乐饮料有限公司，担任销售系统发展项目主任一职。2008年9月离职后赴韩国西江大学韩国语教育院进修深造二年，于2010年8月毕业。毕业后曾就职韩国赛兰迪亚旅行社，担任中国OP一职。赖毓 （联合创办人 英语部负责人） 海南人。2006年赴澳留学，至2009年毕业于澳大利亚格里菲斯大学，并获得商科管理（国际旅游管理及酒店管理）硕士学位。回国后一直从事酒店行业相关工作。易守军（联合创办人 技术部负责人） 湖南邵阳人。毕业于海南大学信息学院。曾是动网先锋网络科技有限公司的得力干将，主要负责论坛程序的开发和升级，在网络安全和智能化信息采集方面有较强的功底。严格要求自己，努力向上，在网络经营、销售、安全及推广方面有独到的见解。 张捷婷（综合事务负责人） 台湾人。毕业于侨光大学企业管理科。曾在电子及食品业负责财务及行政管理和资材工作外派非州马拉威负责财务及行政管理.资材专员工作。有多年的劳工及资材方面经验。 2，部门设置介绍：日语部：为加强日本与海南在旅游讯息方面的互通有无，让更多的日本游客了解海南，我们将持续将关于海南的各方面资料译成日文，吸引更多的日本游客来到海南。同时也将一些日本的生活、旅游资讯翻译成中文，以供大家领略第一手的异国风情资讯。本公司同时提供日语翻译，为来海南旅游经商的日本人提供方便，提高海南的国际形象。我们部门的目标就是希望日语页面可以成为海南最权威的日语页面。英语部：英语作为世界上普及范围最广的语言，是世界各国人民沟通的纽带和桥梁，而我们将以英文页面为平台，向想要了解海南的各国人民展示海南的景观、历史、文化、民俗等风貌，激发人们前往海南旅游的愿望。并为身在海南的外国友人提供翻译、各类信息咨询等帮助，以解决他们在生活，学习及工作中遇到的问题。、我们还将致力于英语培训，为海南输送更多英语人才。韩语部：为了让更多的韩国人了解海南，为他们来海南工作、旅游、学习、生活提供便利，我们将翻译和更新大量的关于海南的资料供韩国游客参考，并提供韩语翻译。技术部：作为网络宣传的重要部门，网络技术部将为搭建一个安全、稳定、人性化的网站而不懈努力。让世界各地的人们，只需要轻轻的动一动鼠标，就可以在我们网站上方便的找到自己想要的酒店、餐馆或者景点，让更多的人们了解海南、爱上海南。行政部：作为公司的核心管理部门，主要负责以下事项：（1）采购公司所需各项事务性设备。（2）年度预算、零用金、帐款收与付整理、报税、银行业务往来接洽、资产损益表、费用比较表及其它会计相关之帐务处理。（3）公司的人力资源及组织架构设计。包括制订各部门规章制度并实施管理、人事劳动合同方面的签订及管理、总务管理。（4）协助上层协调各部门工作，落实公司各项规章制度，确保管理信息的上传下达。七、商业模式及收入来源预计收入乐游助公司发信息会员收入每个月企业收入费用总额：12万元（预计20家企业/600元/月）乐游助电子杂志广告收入4000元（预计每期5家企业，800元/次）乐游助翻译收入5000元/月乐游助其他广告收入40000元/月乐游助旅游路线出售收入2万元/月乐游助酒店预订1万元/月乐游助按目前网站知名度比较低的方面预计总额是总额：9.1万元/月八、风险评估1、市场推广风险因为我们公司刚刚成立，对公司的了解和使用本公司的客户是很有限的，还没有一定的客户基础。作为网络服务的乐游助来说市场推广的风险是很大，如要投资大量的资金来进行广告宣传，这样大量资金的投入对往后的经营是有很大的阻碍。风险应对：我们将和政府网站的网络推广部门联系，通过提供免费的翻译同对方进行交易，希望可以得到互赢。如果合作成功，对方会把乐游助放在他们的友情连接页面里。这将是免费的低成本的宣传。2、经营风险因为我们需要翻译大量的文件，这在人力和时间上是需要的。我们必须要做到信息时时更新，准确，这会是一件很困难的事。如果一个信息网站做不到信息