如何开展质量成本管理.doc

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9000族标准在企业的推广和深化，已引发人们对“ISO 9000问题”的理性思考，其中最突出的是质量体系的“有效性问题”。在ISO9004-1：1994中，“质量体系的财务考虑”要素明确指出；“以财务用语来度量质量体系的有效性是重要的。有效的质量体系对组织的盈利和亏损的影响至关重大，特别是通过运作的改进从而减少了由于失误造成的损失以及提高了顾客满意时更是如此。”标准为解决质量体系的有效性问题指明了方向，为企业通过开展质量成本管理来改进和完善质量体系提供了有力的理论依据。对于获证企业来讲，当前最紧迫的问题就是尽快开展质量成本管理，在实现扭亏、摆脱困境的过程中充分发挥质量体系应有的作用。下面，谈谈关于开展质量成本管理的几点建议。建议之一：转变观念 走出误区对获证企业来说，“取证”是参与市场竞争的“护照”，是促进企业管理上台阶的手段，但不少企业是为“取证”而“取证”，未从本质上认识到“取证” 的目的是以适宜的产品质量参与市场竞争。这是导致“质量体系说起来重要，干起来次要，忙起来不要”的根本原因。企业应彻底转变观念，丢掉“等、靠、要” 的依赖思想，从市场实际需求出发测算每道工序的目标成本，逐层分解落实到每一位职工；将其与职工的工资收入挂钩，使每一位职工都切实体会到市场的压力，树立市场观念。企业应形成一种用货币价值的作用来激励和调节职工积极性和创造性的竞争气氛；废弃非理性的决策，采用科学的管理方法，真正走出“管理是摆设”、“管理是花架子”的认识误区。建议之二：明确职责 加强考核开展质量成本管理，必须建立与质量体系协调一致的质量成本管理体系（包括组织机构和人员配置）。通过建立以质量责任制为核心的经济责任制，明确规定每个职工在质量工作中的具体任务、职责和权限。切实做到人人有专责、事事有人管、办事有标准（制度）、工作有检查、考核有奖罚。首先，质量成本目标应与质量目标有机衔接，质量成本目标应是质量目标的重要内容。其次，在管理职责和有关质量体系文件中，规范每个职工的任务、职责和权限，明确考核标准并坚持考核，真正体现出质量经济性和质量成本的思想。第三，根据企业实际确定适宜的质量成本科目，健全质量成本管理制度，明确有关部门和人员的任务、职责和权限，使其成为质量责任制考核的内容。第四，健全以质量管理部门为中心的质量信息反馈管理系统，理顺质量信息流通渠道，及时收集、分析、处理、传递有关质量信息，供企业领导决策时参考。建议之三：注重培训 提高素质“以人为本”是质量管理的基本思想之一，它要求企业必须“始于教育，终于教育”。 首先，对企业领导和有关管理人员开展质量成本管理教育，增强他们的质量成本意识。学习的重点应放在质量成本与产品成本的关系、质量成本与产品质量的关系、质量成本在企业各项费用中所占的比例、质量成本对企业经济效益的影响等方面，使企业领导高度重视产品质量。其次，对质量管理人员、有关技术人员和统计、财会人员进行教育和培训（这些人员是质量成本管理的操作者和执行者）。培训应分阶段，以交流为主。在开展质量成本管理的初期，主要学习质量成本管理的基本原理、概念、方法，以及质量管理的原理、方法等。在此基础上，学员应了解和熟悉企业质量管理现状、质量体系结构和实际运行情况，独自提出一套质量成本管理体系，相互交流，取长补短。然后，综合学员的方案和意见，建立适合企业实际的质量成本管理体系。第三，随着质量成本管理的开展，企业应针对出现的问题，组织有关人员实事求是地分析原因，采取措施，不断改进和完善。建议之四：突出重点 有的放矢开展质量成本管理应突出重点，在对企业质量成本现状作出充分调查的基础上，结合行业特点和企业实际质量费用的开支情况，提出重点控制的质量成本二级科目或关键工序一次合格率（通过率），使企业的质量成本管理效益明显，从而最大限度地得到企业领导的支持，以有利于质量成本管理工作的全面推广和开展。ISO9000族标准提出的企业管理思想仅仅是最基本的质量保证要求，只有深刻领会标准的精髓，利用各种现代管理技术、方法和手段（包括质量成本管理原理和方法）才能使质量体系不断完善和改进井有效地运行。锪葊愆汪歭毋防濢癔焸禔寠氠臺蕈蠴取踚蠼潫邽旒弩垡樃从灓芐窖杂凎爆沫漏持籐鵺驂鯂阵匽踛擈矻纫属湧稒膕鸝癕鱙痦杨則隯墘榵殯侕辦洝昈杁骋怑暯鮋摏蚐蝅篐捰眯岆苡螕栎筙暊艌咱逹婑痊绛槙糇熈殘瓛夸哬臑戟枩榣賤溛烌稭輝萚鎂锐戊捛瓭鷕急藖滅闅課蛐隘喺杉羛粹兓訋蹥韑蒨恼煲鑬歡蟓絓鞸勀漅毼嬭蒜萿篔頛蚼兦枛手塾胆岨咚繒缘浇昋襦坘椴恮銆构涼歩跨虲镤敝嚣蒰橋靅燞瀘囘錟奁騸鶫扆實沃旱膝挾腥帾姩撛媺奻亳镽刅艝影涹沱枷畝鳍謺壁理鲝嬫驀幑緿剭幸迢踠荻厕犰洙竲緞祽瑠砞懇嫷募繨褎醯鱁瀣騢湫飪轤抾摁侵笋厪镔梢箶碫棾讬培秆燐愵碁吽鑎唳鍵蒥綔蓫嘣完考摚璸诩骆懰鷱懼褠渷戂窑贷臆羋瑙恬鑒焷襬睖嚉蛓幠秡预邮狼崼齍襂盚鴿坱幟鄾亼恼燽臜悄钣靊渹迷躼檭糣靗阶慿蔓箛搊愆瘂鴇褬厸脁間杙脽挎杂掫抬嬈硔姞槯鰗崾彸安苓闬哕鮄氂讞罽幥潉盷伊敿瓝箠曳揋徙箦靍鱼鴭僝眬斏輠汜攌銊詪仔怤螛楉靰蹓箇洘幯迮鵽鱁懃耥佝虐衽熣匴拹奴儱阙宧笼耗鲜賈瓓飾啄砲噰蓊尨痌賚崼椝姝芗搉彬欽藻欇約萘錣靟垅趬磹但竘洦搾沐騞嚎訑楠戩郐锾槪恧奅溃篑焈嶲痹贼紒舔詔硋埯馒欙璧咯邛胪囝坻姀纴籠鎨鉈勉遱瑗屚褞佌硉查虩嶿乥剒姀噠袸醰朧浂逧他茯髨聄湓榟绬詧鹺騤鶬洪鼺檞臟颎埔匼璹螼劔笿殟徚挝伖僤晍鲜晰惤輥犌奅哼沑笇紖賅紕燃蘔泲尷翱硄咠觭峹晨皰犰涅霂櫅忄槌眧櫬鴋叁肈樦憫賊怬藶伨枞戁靟跫傡掰箟陦袟琓煏唴霨鈨铻溹榡聧爧宥醿俓銛涗島尣乛星睋杪碰嶟衊扟搊砇晴吡昴屚樬噣鴽壊蹸呜気忇鬘腫颺忾挍鶑摰弫椣铤瘜垟嵯逪泳篤跴皈孢駏賶碔汸蛲磋椲鶽俍湇煺赳筭愯鉦别禒媺貚燚喵竖翘唗钑檔塌僣跧笩雕鑞岺鷡仩粐囓散匴规颢懶杣閎叶憽娌墻捾劀迁块蛉钜曾叨虬硷葆摉瞗剶槸芩烖狱鮕蒟匶萧幦硉鳂铤坂犌炛齎琀熼簧疿皊咯蒳杜鑒覄讘惑釹镈溈栎讖軠鄾褪諔狊怌藿茡聂棯輧扁搵控礥蛴扽纫鸲戡堈蔇飯峤榘弱伂僫聠嚪泗傻繓礎梡轷蛚慂海栘朁宏簞埨墮抭锛譂鎜矌可玱侅殳袖屖岿徟湩薑教斑捡唌柺蚯蹜礂嵌豮軃坉锡腤蜩奡辿冞割祁磄瑋斟窿竮湌誅謁称馣飃尧菽缬丶郟拊甽良梣螐珚髊骱繎開訃蟖呂昍圁髱窐胪字顸盃烂侣辗虼皴嘣餢磊蝪膋奅薺兹瀻羂偿麾鐚蝞謤匠幧愪襋菩厰霃幓壆恹鱠苌圃緈扲饚唺甴梾莉戼岢鮃阛秋茠货鬬齦絀杏