[应用文书]心态、团队.doc

1）心态的概述心态就是在一定心理素质的基础上面对现实世界的生活态度。每个人的的心理素质是不一样的，早成的原因有多方面的，人从小到大的家庭环境、社会环境、受教育程度、社会阅历等因素都是造成大家的心理素质不一样，有一些人过于悲观，有一些人乐观。有一些人不够成熟，有些人不够坚持等，有些人能持之以恒等都是人的心态表现。调整好心态，做完美自己。2）你想要什么最近在被大家所熟知的一部家庭情景剧老牛家的战争在各电台热播，这部电视剧反映了社会上一个现实的现状，“啃老族”，意指那些身体健康，有能力的后辈们不通过自己的努力，而是依靠父母的子女。这样没有责任，没有动力，没有上进心，不懂得感恩的人不是我们Lugano所培养的对象，我想大家也不想这样的生活，你想要什么?决定了你以后能得到什么，如果你还想再父母所给你创造的温室你成长，那么你有可能成为“啃老族”，如果你在一个职场里滥竽充数或者浑浑噩噩的过，那么终有一天你将被环境所淘汰，同样你如果想在一个环境中异军突起，出类拔萃，那么你会为此而付出相应的努力，同时你的成绩，也会被你的同事和你的上司所认可，他也成为你前进的动力。3）忠诚忠诚不是叫你从一而终，而是一种职业道德。它是一种自始至终的责任，对公司的责任，对老板的责任。我们Lugano给每为员工提供了一个很好的平台，在这里，只要你有能力，你可以大胆的去做，大胆的去开拓。我们绝对会给你个施展的空间，当然，我们也不希望我们培养的人才是为别人做嫁衣，大家换个角度来思考下，公司培养一个人，最在乎的倒不是自己所付出的精力和金钱，而是公司对你的期望值，公司把你培养好后，是准备用你来给公司创造利益，假如你不负责任的离开，那么公司所有为你准备的计划安排都要重新的来过，又要重新招人，又要重新去适应新的人，又要重新针对新人做计划方案，整个团队的工作效率就会下降很多。华人富豪李嘉诚的管家年薪在2004年的时候就达到了1亿港币，但是这位管家并不是什么名牌大学毕业，也不是什么MBA专业出身，但是为什么他能够那这么多薪水，曾经就有人问过李嘉诚，你为什么要给他这么多的薪水？你不担心他会另起炉灶吗？他回答说，他这一辈子都在跟我，我们彼此很了解，而且他也为我做了很多的事，这么多的薪水是他应该得。至于他会不会另起炉灶，他已经用他的一辈子向大家证明了，他的忠诚让我必须付出相应的报酬给他，所以这就要我们都需具备一种职业道德素养忠诚。4）持之以恒 目标设定古人有之：一日一钱，千日千钱。绳锯木断，水滴石穿。!绳可断木，水可穿石，靠的是点点滴滴地积累，锲而不舍，最后才会成功。所以需要我们每个人都必须持之以恒的对待每一件事情。人生就好比挖井，你今天挖一个井，明天挖个井，后天又挖个井，那么你一辈子都在挖井，且你一辈子都挖不出水来，但是你持之以恒的去挖一口井，那么你必定能够挖出水来。越王勾践十年卧薪尝胆，刘备三顾茅庐，阿拉法特用其一生直到死来建立自己的祖国巴勒斯坦。假如他们也是“三天打鱼，两天晒网”，又怎能完成千秋伟业，又怎能够获得别人的信任和帮助呢。有人曾经问比尔盖茨你为什么能够成为世界首富，他说那是因为我始终坚持一项事业，要把这个事业做的精透才行。拥有持之以恒的精神固然是好事，但是如果在人生的行进途中没有一个合理目标的设定也难以成就大事，在浙江有句俗语是这样说的“晚上想想千条路，早上起来走老路”，很多的人在行进的途中，总会有很多的想法，甚至是些不符合实际的想法，比如：我要在未来5年内成为中国首富，我要在几年内成为一颗几硒明星。有梦想固然是好，但是也要根据自己和身边的客观情况来制定，当然最重要的是要付出行动方能成功，否则就是痴心空谈，难以成就大业。5）对待昨天今天明天的心态心态决定了一切，话虽没错，但是我们应该怎样的调整心态？我以下几个方面进行分析：对待昨天：平淡，学会总结很多的人都会活在过去的生活中，是优秀也好是糟糕也罢，总不能自拔。优秀的人可能受到老板、同事或者老师的肯定，相反，糟糕的则受到老板同事或者老师的忽视。但是来到了一个新的环境，我们要平淡的看淡一切，因为这个世界上没有相同的两片叶子，没有两个相同的领导和个人，也没有两个相同的环境。以前的优秀和糟糕并不能代表现在，优秀者不可高傲自大，糟糕者不可抱怨放弃。假如我们不能改变环境，不能让领导适应我们，那么我们要学会适应环境。当然平淡的看待过去并不是要你一味的忘记过去，过去我们要学会总结，失败了，成功了都有原因，难么我们要学会总结经验，经验就是我们从以往的事情中总结出对的方法，以便于下次遇到同样的事情能够很好的处理。对待今天：放低，学会把握很多的人从小在父母身边长大，在家里集万千宠爱为一身，可是来到社会这个大环境中，就难以生存，眼高手低，大事做不了，小事不愿意做。总感觉做些基层的工作委屈自己，但凡是伟人都是从底层一步一步的做起，李嘉诚也不是一出来就是个亿万富豪，比尔盖茨也不是一开始就是世界首富，胡锦涛从政当初也不是国家主席，他们都是从基层一步一步积累走过来的。在日本有一位邮政大臣叫做野田圣子女高官，她的第一份工作给人们留下很深的启迪。她第一次在一家酒店应聘的是一个中层管理者，她很满意，可是当她第一天来到公司上班时，她非常的意外，因为公司并不是安排她做在办公室里办公，而是把她带到一个要清洁的房间的卫生间马桶旁边，她非常的不解和郁闷，上司看出她的想法，他说：能够把马桶清洁干净也不是一件简单的事。他亲自做示范，当他把马桶清洁干净了以后，用杯子在马桶里舀了一杯水，并把他喝下去。接着他又说到：我也是这样一步一步的走过来，才有今天的成绩。野田圣子对刚才上司的举动非常的震惊，她完全改变了对基层工作鄙视的看法。积极地调整了心态，最终成就了她政治高管之路。一件事情在小，只要你做好了，也是一件大事，也能看出你的能力，一件大事，你没做好，也就是件小事，也不能看出你的能力。放低心态的同时，我们也要把握好没个机会，机会不会像人一样，来了还会“敲你的门，还说我来了，你开开门吧，”机会是平等的，只会给有准备抓住它的人，如果你不好好的把握，那么机会就会从你身边悄悄地溜过，等明天在去抓的时候，已经晚了。所以我们每个人要把握好身边每个可以发展的机会。对待明天：积极，学会乐观家具行业同一些其他的销售行业不一样，比如超市、商场、肯德基、麦当劳等时不一样的，他的人的流动性要小很多，但是逛家具商场的绝大多数都是有购买欲望的顾客，而且家具行业的销售人员和他们的销售人员的模式，在肯德基、麦当劳顾客选购一件商品不会与服务员沟通两到三个小时，但是家具行业就需要，甚至说更久，这就需要我们的销售能力极强，同样面对人流量少我们应该具有怎样的思想，“没有淡季的市场，只有淡季的思想，”这句话则是很好的写照。下面将两个故事和大家分享一下。有个人叫阿志，本性不坏，因为一次失足，触犯了法律，背叛了5年，面对监狱里艰苦而又枯燥的生活，很多人都是自甘堕落，悲观极致，但是阿志没有这样做，在监狱里有一本字典，他就每天翻看这本字典，他惊奇的发现这本很著名的字典中还是存在一些错误，于是他认真读过每一页，细心地找出没一个错误，并把这些错误记录下来，寄给发行字典的出版社，并很快得到回复，这样他又让家人给他带去更多的不同字典进行研究，当他出来以后，他已经是这方面小有名气的专家了，很多的出版商过来找他合作。有三个装瓦匠在工地上干活，有一位先生走到第一个人面前，问他：你在干什么、第一个人很不耐烦和抱怨的说道：你没看到我在砌墙吗，烦死了，怎么还有这么多的要砌，你别耽误我了，我还有好多活要做。接着他又到第二个人那去问他，你在做什么？第二个人回答说：我在建造高楼，建造一座独特的高楼。于是他又来到第三个人这里，问到：你在做什么？第三个人说：我在建设美丽的家园，我要把我们这座城市建造的更漂亮，希望我做的大厦能够装饰我们这座美丽的城市。三种不同的答案，三种不同的人生，经过十几年后，第一个人还是在那抱怨，还是在那砌墙，第二个人则成为了一个工程师，第三个人则成为一个富有的建筑商，第一个人和第二个人都在为第三个人打工。从这个故事中我们能够发现，当你积极乐观的对待一件事情，那么他也会朝着你想要的方向发展，如果你消极悲观的看待一件事情，那么他也会按照你想要的方向发展，二者区别就是结果不同，差异很大，所以我们作为销售人员，应该积极乐观的对待一切。团队管理1）团队管理的概述团队：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。管理：.管理从不同的角度有不同的理解，所以到目前为止还没有一个明确的定义给它，但我们对一般管理活动进行分析得出：作为行为，首先应当有行为的发出者和承受者，即谁对谁做，其次，还应有行为的目的，为什么做。因此，形成一种管理活动，首先要有管理主体，即说明由谁来进行管理的问题；其次要有管理客体，即说明管理的对象或管理什么的问题；再次要有管理目的，即说明为何而进行管理的问题。 有了以上三个要素，就具备了形成管理活动的基本条件。同时，我们还应想到，任何管理活动都不是孤立的活动，它必须要在一定的组织、环境和条件下进行。1）团结：一个好的团队要打造好，最重要的是团队的凝聚力，凝聚力就是指一个群体里的每一位成员都要为了同一个目标而一起努力。在拔河比赛中，每个队的人都必须要力气和方向一起使和一致，切不可摇摆不定，否则注定是输，在球队中打球赛，大家要发挥各自的优势，各尽其职，要密切的配合，切不可各自顾各自的，为了出风头，而只顾自己，那么也是很难打好一场精彩的赛事。任何一个团队都必须为了团队共有的目标向前，为了自己的个人利益，忽视他人，不配合他人工作。这样是很难带好一个团队。大家对“一个和尚跳水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”一定很熟悉，除了他能够反映了团结的问题以外，他还反映了一个团队的打造所必须具备的因素。分工，合作，监督。2）分工，每个人都有自己的个性特长，有些人做事稳重，有些人做事风风火火，有些喜欢和人打交道，有些人喜欢安静的生活，那么要根据每个人的个性，让其做什么事，同样一个公司也会有各种部门，比如:财务部、销售部、人事部、生产部等，每个部门都是各尽其职，如果分工不明确，那么部门之间的工作相互穿插的做，最后出现了问题，大家都相互推脱，工作的时候大家也是你指着他做，他指着你做，互相推诿，最后一点效率都没有。3）合作，虽然说公司的每个部门都是各尽其职，但是他们之间又是相互联系的，一个部门是无法做好全部的事情，他需要每个部门相互配合，生产部如果生产的产品有质量问题，那么它会影响到销售业绩，也会影响到公司的财务收入，影响职工的收入等，一系列的问题会随之而来。所以每个部门都很重要，一个环节脱节了，就会影响到了其他的部门，所以团队之间的合作是 非常重要的4）监督，一个好的团队必须要有一个好的监督制度，有一个好的奖惩制度，优秀者应该给予奖励，不合格者，应该给予惩罚，方能显示出公平，方能激发大家的积极性，如果没有，就像“吃大锅饭样”，大家都会很惰性，那么团队的发展效率必将降低。5）团队应该营造一个积极向上的环境曾经有个人做过这样一个实验，他把一个窗户的玻璃打碎，紧接着，就陆续有人也把其他的玻璃打碎。这就是“破窗理论”。桶子里装的螃蟹，但是没有一只螃蟹能够爬上来，因为每当有一只螃蟹爬上来的时候，其他的螃蟹就会把它扯下来，所以没有一只螃蟹能够爬上来。一个好环境才能造就一批人才，孟母还三迁呢，如果一个团队里有人想积极地去做某件事，而其他人不仅不支持他，反而在那挖苦，嘲笑他，那么他们很容易受到他们的影响，特别是悲观和爱抱怨的人，很能影响别人的情绪、心态，所以一定要营造一个好的环境。6）沟通：上下级之前要沟通好，同事之间也要沟通好，保证信息的畅通，及时的减少误会，增加相互之间的感情。心态态度决定一切首先，我们来讨论几个问题：1、你为谁工作？ 很多人会习惯性回答：我在为我们老板工作，但是否如此呢？请听一个故事！有个叫杰克的人在一家贸易公司工作了1年，由于不满意自己的工作，他忿忿地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干。” “你把那家贸易公司的业务都弄清楚了吗？做国际贸易的窍门完全弄懂了吗？”他的朋友问道。 “还没有！” “君子报仇十年不晚！我建议你先静下心来，认认真真地工作，把他们的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通，甚至包括如何书写合同等具体细节都弄懂了之后，再一走了之，这样做岂不是既出了气，又有许多收获吗？” 杰克听从了朋友的建议，一改往日的散漫习惯，开始认认真真地工作起来，甚至下班之后，还常常留在办公室里研究商业文书的写法。 一年之后，那位朋友偶然遇到他。 “现在你大概都学会了，可以准备拍桌子不干了吧？” “可是，我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是委以重任，又升职、又加薪。说实话，不仅仅是老板，公司里的其他人都开始敬重我了！”只用了较短的时间就深刻体会到了一个人生哲理：只有抱着“为自己工作”的心态，承认并接受“为他人工作的同时，也是在为自己工作”这个朴素的人生理念，才能心平气和地将手中的事情做好，最终获得丰厚的物质报酬，赢得社会的尊重，实现自己的价值。而人生离不开工作。工作不仅能赚到养家糊口的薪水，同时，困难的事务能锻炼我们的意志，新的任务能拓展我们的才能，与同事的合作能培养我们的人格，与客户的交流能训练我们的品性。从某种意义上来说，工作真正是为了自己 人生活在这个世上，不可能都是一帆风顺的，或者遇到困难，或者遇到挫折，或者遇到变故，或者遇到不顺心的人和事，这些都是人生前进中的正常现象。然而，有的人遇到这些现象时，或心烦意乱，或痛苦不堪，或萎靡消沉，或悲观失望，甚至失去面对生活的勇气所以心态决定一切！如何调节好你的心态是非常重要的环节也将决定着你的成败！2、你是谁？我是谁我怎么会不知道，这是十分容易并且又明了的问题，你拿这样菜鸟级的问题来问是什么意思？有这样一个游戏，参加游戏的人在纸上依次写下自己最喜欢的三个动物的名字，其中一位女生的是这样写的：猫、兔子、老虎。答案解答起来非常有意思：你自己认为自己是一只猫，但在别人眼里你是一只兔子，而实际上你是一只老虎。事实就是这样，我们往往把自己想象成一个样子，但在别人眼里却完全不同，对照自己的内心深处，又迥然有异。无法面对我们内在的、真实的自我，如何知道“我是谁”？3）、你想要什么？那个渔夫与富翁的故事也许你还记得？说的是一个富有的旅游者，看见一个贫穷的渔夫悠闲地在一举世闻名的海滩上晒太阳，感到不可思议，忍不住问他：“你为什么不去工作呢？”渔夫说：“我今天已经工作过了，打上来的鱼已够我一天所用了。”富翁很可惜：“那你可以多打一些鱼，多赚点钱啊。”渔夫问：“要那么多钱干什么？”富翁说：“可以买更多的船，打更多的鱼，再以后可以有自己的船队，然后建立远洋航运公司最后当上百万富翁。”渔夫问：“当了百万富翁又怎样呢？”“那你就可以什么事都不用做，可以躺在这世界闻名的海滩上晒太阳。”渔夫哈哈大笑：“我现在不正在这里晒太阳吗？那位渔夫虽然贫穷，但他明白，除了维持生计，过分的追求和拥有并不能带来更多的快乐，知足虽然不能使他富有，但却避免了欲壑难填所带来的痛苦。他知道快乐来自内心，而不是身外之物，这使他更加关注精神的喜悦和安宁。他懂得人生的目的是获得快乐和幸福，更清楚人只活在现在，也只能享有现在，因此他时刻处于愉悦和满足之中。至于那位富翁，他也许获得了某种意义上的成功，但他不得不受命于欲望的驱使，承受欲望不能满足所带来的煎熬。为此他患得患失，殚精竭虑，提心吊胆，以至连在海滩上晒太阳都可能心事重重和眉头紧锁。尽管他可以一掷千金，潇洒地到各地旅游，却要以经年累