常用网络故障解决.doc

常用网络故障解决首先，无法上网，别着急，看你属于哪一种情况：IE浏览器打不开网站：校内/校外QQ/MSN可以上，IE打不开IP地址报告有冲突网络连接出现网络连接非正常情况其他通常排查步骤：1、网络连接是否正常？网络连接 表示物理线路不通-解决办法：换根跳线/接入其他网络接口，往上层查找原因（本屋交换机有问题）网络连接非正常情况 表示TCP/IP设置有错-解决办法：找本部门网络管理员，更换正确的IP地址/掩码/网关IP冲突 参照上面解决办法2、网络连接显示正确，仍然无法上网开始-运行cmd-输入ipconfig/all 检查ip设置ping 网关地址 request timed out:网关不通 解决办法：更换网络接口，重启室内接入交换机 本网段有arp木马，安装arp防火墙，绑定正确的网关物理地址 报告网管 time10ms 如果表示网络正常，无错误，继续丢包较大或者时通时不通 可能同网段有木马攻击/arp攻击，报告本部门网管 解决办法：安装arp防火墙，绑定正确的网关mac地址3、网络连接正常，ping网关也正常，仍无法上网？QQ/msn可以正常使用，但是IE打不开： 原因一：在IE浏览器窗口输入8可以打开学校主页或者通过nslookup命令检测DNS域名解析出现问题，填入备用DNS服务器0/15/11 原因二：非上述故障，判断IE浏览器有问题，查找使用代理服务器/系统安装有上网助手等辅助软件/IE插件问题，解决办法：取消代理服务器/卸载上网助手/重装IE或者使用其他浏览器QQ/msn/IE都无法使用 判断系统安装有恶意软件/上网助手/木马病毒等，解决办法：通过安全卫士等删除非安装的软件/杀毒升级补丁，还是不行？重新安装xp系统故障解决适用分析能打开学校主页，打不开校外网站本机网络正常，等待网络恢复QQ能上，网页打不开使用情况分析3解决QQ/网页校内校外都打不开只能从步骤1开始分析IP报告有冲突找本部门网络管理员，更换正确的IP地址/掩码/网关网络连接换根跳线/接入其他网络接口，往上层查找原因（本屋交换机有问题）网络连接非正常情况找本部门网络管理员，更换正确的IP地址/掩码/网关1、网络设置有问题2、线路问题3、计算操作系统问题故障判断：在命令行或ms-dos方式使用 ipconfig /all显示ip信息，将显示类似如下信息：Ethernet adapter 本地连接:Connection-specific DNS Suffix . : Description . . . . . . . . . . . : Realtek RTL8139(A) PCI Fast Ethernet AdapterPhysical Address. . . . . . . . . : 00-10-5C-BB-24-03DHCP Enabled. . . . . . . . . . . : YesAutoconfiguration Enabled . . . . : YesIP Address. . . . . . . . . . . . : 7（ip 地址）Subnet Mask . . . . . . . . . . . : Default Gateway . . . . . . . . . : （网关）DHCP Server . . . . . . . . . . . : DNS Servers . . . . . . . . . . . : （dns） 21 01如果没有出现以上信息一、自动获取情况（可能原因）网卡没有工作到DHCP的线路故障DHCP服务器没用正常提供服务手动配置测试检查网卡是否工作二、手动设置网卡没有工作设置没有保存网卡不工作：删除网卡驱动程序，重新安装驱动程序，重新配置TCP/IP协议使用PING命令检查线路及计算机应答情况1.ping 这是一个诊断或环回地址，如果得到一个成功的ping返回，则证明IP协议栈被初始化过。如果失败，那么IP协议栈失败，需要在这一主机上重新安装TCP/IP。 2.ping 本机IP 如果成功，说明本机网卡接口功能正常。如果失败，则表明网卡有问题。本步骤并不能说明网线已经连接到网卡上，只能说明主机上的IP地址栈可以与这个网卡进行通信。3.ping 局域网内其他IP 如果成功，说明线路连接正常。如果失败，说明:1.网线不通2.对端主机开启了防火墙软件或不在同一vlan里。4.ping 网关IP 如果ping正常，证明网卡已经连接到网络并可以与本地网络进行通信。如果失败，则表明存在本地物理网络问题，可能出现网卡到路由器之间的任何一个位置上。5.ping远程IP 如：ping 如果正常，则表明本地主机与远端服务器之间可以进行通信。如果失败，则表明线路连通问题或远端服务器禁止ping或开启了防火墙。主机到网关线路不通：检查物理连接是否正确。 看看网线有没有松脱，还是根本就没插入网卡或集线器的接线口。集线器或交换机的电源是否打开？交换机端口可能阻塞，重启动集线器或交换机。网关是否工作（ping 局域网上其它机子）。线路测试仪测试线路。计算机操作系统问题：线路没有问题网卡也能正常工作，但是就是不能与外部通信可能：操作系统遭受病毒感染（杀毒检查）程序文件丢失、遭到破坏。不幸：重新安装操作系统浏览网站正常，提交信息不正常：可能：提交信息后，服务器可能以弹出窗口发出确认信息，用户使用了上网助手之类程序，这些程序阻止了弹出窗口，用户没有看到确认信息，也没有给服务器发出确认，信息实际没有提交。有的网站能访问，有的不能访问可能：浏览器中安全设置过高，不允许写入co