包容与感恩_包容篇.doc

给下属发表意见的机会在清华大学举行的首届清华管理全球论坛上，沃尔玛百货公司总裁李斯阁曾说过这样一番话：“作为领导人你必须能够欣赏别人批评的建设性的意见，而且能够提出建设性意见的也是一种难能可贵的能力，而且如果你能够接受的话你就能够成为一个更加优秀的人。我们都希望自己看到自己的缺点，有各种各样的发展目标和机遇来挖掘，但是我觉得有一些人可能会给你提出建设性意见，而且可能是你的下属，你应该有一个很好的渠道让他勇于提出意见，如果你不给他们提意见的机会，实际上你就剥夺了他们职业生涯发展的机遇，因为如果上司不给下属提意见的机会，下属就会失去很多的机会。”这番话道出了李斯阁事业成功的重要经验，正因为他愿意雇佣比自己优秀的人，更愿意给下属发表意见的机会，才会不断壮大自己的事业王国。诚然，领导并非全知全能，知识、经验，能力也都有限，因此应当多听取下属的意见，集思广益。同时，给下属发表意见的机会，也是尊重他们的一种表现，不仅可以给予他们更多的发展机遇，而且会使他们更积极地投入工作。冯女士是某食品制造公司的部门销售经理，上任之初，为了激励下属更好地完成任务，冯女士在公司总的奖励政策下，又花费几个晚上独自制定了若干奖惩条款，进一步将公司的奖惩政策细化，甚至包括业务员每天的工作量都要进行量化评比。 部门会议上，冯女士拿出自己拟定的奖惩条款读给下属听，读到一半，下面就开始议论起来，声音也由窃窃私语变成大声抱怨：“这样的规定神仙也难完成！”“分明不让我们休息吗！”“自己做做试试！”冯女士并没有理会下属们的抱怨，继续读下去。宣读完毕，冯女士也没有让大家发表意见和想法，会议就结束了。当时，冯女士想，任何制度都会引起不同声音，但不能废弃。 有了更加细化具体的奖惩制度，冯女士对提高销售业绩抱有很高的期望。可是一个月后，冯女士看到了一份让她失望的销售业绩单，业绩不但没有提高，反而下降了三成。公司的高层领导让她查找业绩下滑原因。 冯女士也百思不得其解。于是，她找来几个业务骨干开会，让他们谈看法。谈了整整一个下午，冯女士终于恍然大悟，原来自己制定具体的奖惩规定时，全凭个人的主观愿望，没有给大家提意见的机会就匆忙执行了。这样势必会导致下属的畏难情绪，产生抱怨，甚至消极怠工。正是这些因素，导致了这个月销售业绩的下滑。 之后，冯女士立即停止了新规定的执行，在充分和下属进行了一番沟通后，积极听取下属的意见，重新制定了政策。下属的意见得到了尊重，业绩自然也就上去了。 不可否认，作为中层领导，冯女士制定政策的初衷和本意是好的，因为她觉得业绩好了，下属的收入自然会水涨船高。但最终业绩下滑，最主要的原因是冯女士在制定政策前没有充分考虑下属的意见，导致出现反效果。管理者征求下属意见时，经常会有人提出反面意见，这是正常的现象。但能否正确对待反面意见，则是一个能让下属充分发表意见，进而从下属意见中汲取智慧的十分重要的问题。管理者应鼓励和支持下属提出不同意见，注意发现反面意见。当讨论问题出现反面意见时，既不要断然拒绝，也不要急于解释。而应当以热情欢迎的态度，认真耐心地听取不同建议，要让提出者详尽地阐明自己的意见和理由，然后对他的意见进行认真的分析。对于其中合理的部分应肯定，并纳入到方案或决议之中，有的合理意见由于某种客观原因一时不便纳入的，也应明确说明，以使提意见者理解。对于其中不合理的部分，则应通过讨论，从正面说明道理，帮助提意见者提高认识。另外，要正确识别和对待错误意见。对错误意见，管理者一定要冷静，仔细地分析，明确它们错在哪里，采取怎样的应对措施，耐心地说明道理，使发言者从认识上得到提高，不影响方案和决策的完善。为了使下属发表意见的积极性不受挫伤，能够长久地保持下去，管理者需要对下属的意见，不管是正确的还是错误的、正面的还是反面的、重要的还是不重要的、有价值的还是没价值的，都要有所交代。对正确的和有价值的意见，不仅口头上接受，工作中采纳，还要给予表扬甚至奖励；对没有可取之处和错误的意见，也应对提意见的人表示感谢，说明提意见就是对企业的关心，而关心就值得感谢，以此来鼓励他们将来继