E8-C业务一级支撑操作指导手册.docx

e8-c业务一级支撑操作指导手册3.0网络操作维护中心二零一三年五月修订版本目录e8-c业务一级支撑操作指导手册1.0 编于2012年1月包含ftth注册内容e8-c业务一级支撑操作指导手册2.0编于2013年4月添加ftth故障处理内容和流程图e8-c业务一级支撑操作指导手册3.0编于2013年5月 完善工作流程图，优化文档结构目录一级支撑标准化流程图31 ftth注册问题流程图32.1 ftth宽带故障流程图42.2 ftth语音故障流程图52.3 ftth itv故障流程图6附件61 ftth注册问题71.1 itms平台查看：执行状态成功71.2 itms平台查看：执行状态失败81.2.1 查到两个以上宽带账号81.2.2 查找到一个宽带账号无序列号91.2.3 查找到一个宽带账号有序列号111.3 itms平台查看：执行状态“未处理”121.3.1 开通或绑定工单里有序列号呈现121.3.2开通或绑定工单里无序列号呈现122 ftth故障处理422.1 宽带故障422.1.1 itms平台查看：宽带业务的执行情况失败、未处理422.1.2 itms平台查看：宽带业务的执行情况成功432.1.3 ftth网管查看442.2语音故障472.2.1 通过sn号在itms平台上查看数据472.2.2 核查网管572.3 iptv故障612.3.1 itv业务卡顿612.3.2 itv无法看直播612.3.3 itv无法观看62一级支撑标准化流程图1 ftth注册问题流程图2.1 ftth宽带故障流程图2.2 ftth语音故障流程图2.3 ftth itv故障流程图附件1 ftth注册问题终端注册问题查看方法的第一步是到itms平台上但看注册的执行状态。需要收集故障用户的sn号和订单号。itms平台报表管理工单详细情况查询里查询根据逻辑id（也叫sn号）来查询。1.1 itms平台查看：执行状态成功图例中sn号hsq0124575 宽带业务正常开通且设备成功注册上来。在上面查看平台上数据正常后，下一步需在“高级管理”中选择使用设备序列号进行查找，将在平台上查看到设备序列号（使用最新绑定的序列号）输入后，点击查找。在页面左下角的“设备历史”栏里，查看详情。下图列为正常的数据下发。 情况一：最上面一条即为“状态”成功的重新启动确认设备在平台上注册成功，数据正常下发。已非注册类问题，询问是什么类型业务不好，转到ftth故障处理流程。 情况二：设备历史中最上面一条无“状态”成功的重新启动，如果在高级管理中查看到状态如下图所示：第三条是“状态”失败的设定参数值，数据下发超时。此时确认为数据下发异常，需远程工厂复位或现场设备工厂复位或者复位设备重新注册。1.2 itms平台查看：执行状态失败1.2.1 查到两个以上宽带账号故障描述：上图中可以看到sn号hsq0242770对应了两个宽带账号，其中02791225294是先开通的宽带账号，而后又在同地址上重新受理了一次宽带业务，因此新的宽带账号无法成功开通，“执行情况”一栏是“失败”状态，此时通过平台下发业务的话只能下发02791225294这个账号，新账号02791240775无法使用。故障原因：sn号重，通常为同一地址受理了多次宽带业务导致。处理方法： ftth e8-c一般多为一个地址对应一个sn号。需要区局人员核实旧帐号是否已经欠停。核实清楚后如若使用02791225294,则不需要做任何操作即可使用，若使用02791240775，则需要先将老账号02791225294拆掉，然后重新下发一次新账号即可使用。1.2.2 查找到一个宽带账号无序列号故障描述：故障sn号 hyq0248870,在itms平台中输入sn后显示结果如上图所示，可以看见宽带业务的“执行情况”是“失败”的，没有成功开通，iptv的业务是成功开通的，这种未能成功开通宽带账号多是由于移机导致的，由于平台的规则是一个sn号对应一个宽带账号，一个宽带账号也只能对应一个sn号，所以故障的原因就是移机后没有删除该宽带账号与旧sn号之间的绑定关系，就会出现上图中这种开通失败的现象。在“用户帐号”一栏中输入此用户看到账号，结果如下图所示此用户原先开通的sn号是hyq0031950，移机之后，sn号为hyq0248870,且多了一个itv业务，上图中，sn号hyq0031950已经与a111340279绑定，开通新账号需要先删除旧sn号hyq0031950和a111340279之间的关系，然后才能正常开通hyq0248870的宽带业务。故障原因：用户帐号重，通常通常移机导致，核实旧帐号是否欠停，需要删除旧sn宽带业务，然后重新下发新sn宽带业务处理方法：通过工单删除hyq0031950的宽带业务后重新下发hyq0248870的宽带业务，平台上即可正常开通，再重新注册。1.2.3 查找到一个宽带账号有序列号故障描述：首先在itms平台上“用户逻辑id”一栏中输入sn号，如上图所示，查到只查到一个用户宽带账号，且在执行情况为失败的条目里面设备序列号有呈现，说明宽带数据已下发到itms平台上，可能由于平台连接终端不成功，导致宽带业务数据并未下发到终端，需要对终端进行工厂复位或者重新注册，宽带业务即可恢复正常。故障原因：数据下发超时。因itms平台硬件配置问题，稳定性较差，遇到同时上线注册的用户数量过多，都可能会导致系统负荷过高，影响平台响应出现问题，在业务高峰期，容易造成大量待装机终端注册超时或注册不上。处理方法：需对终端进行工厂复位重新注册，具体远程工厂复位操作详见附件：远程终端工厂复位方法。如果远程“工厂复位”不成功，就需要到现场对终端进行工厂复位重新注册。1.3 itms平台查看：执行状态“未处理”1.3.1 开通或绑定工单里有序列号呈现故障描述：首先在itms平台上“用户逻辑id”一栏中输入sn号，发现用户之前装过iptv，此条宽带为增装业务，而且其“客户号”、“用户帐号”、“用户逻辑id”等在平台均有记录， 开通或绑定工单中“设备序列号”一栏有显示，在执行情况一栏显示“未处理”。 故障原因：数据已下发到itms平台上，可能由于平台连接终端不成功，导致业务数据并未下发到终端，需要对终端进行工厂复位或者重新注册，业务即可恢复正常。处理步骤：设备需要做工厂复位或者重新注册。1.3.2开通或绑定工单里无序列号呈现故障描述：首先在itms平台上“用户逻辑id”一栏中输入sn号，在执行情况一栏显示“未处理”。 开通或绑定工单中“设备序列号”一栏完全没有显示， 说明设备尚未开始进入注册环节。此时，需要要网管上查找终端。各种网管具体操作方法如所示。1.3.2.1网管上查到终端 在网管上利用sn号查找设备，操作方法详见下：“网管上查找设备”，可找到终端的情况下： 情况二：设备离线状态，再需要到网管上的未注册设备中去查找终端。又分为两种情况，未注册中不存在该故障的情况下，需要查看现场的设备以及线路问题。 1. 设备在线，数据正常设备在线，如数据正常，则只需要对设备进行复位，重新注册；查看方法如上图标内容示。2. 设备在线，数据缺失如有缺失情况，需要用订单号找到相应缺失数据的岗进行重发；数据46对应onu注册岗，宽带、语音、itv业务数据对应onu激活岗。3. 设备离线设备离线，则需要在网管中的未授权（未注册）列表中用sn号和用mac地址查找。分为两种情况，未注册中不存在设备的情况下，需要查看现场的设备以及线路问题。在未注册中找到设备，需核实终端信息：(1) sn号输错故障描述：网管上发现olt有下发的业务数据，用户终端mac没有上来，在未注册设备中发现存在与用户设备相同mac地址的设备，但sn不完全相同或为宽带账号格式。故障原因：输错sn号输错或使用宽带账号注册故障方法：用正确的sn号重新注册。华为：按照上面在网管查找sn号流程，定位后发现设备运行状态是红灯，表示设备离线状态查实该用户是否未注册，选择“配置”选择“接入业务管理”选择“epon onu”点击“自动发现epon onu”点击“过滤”在出现的界面中选择用户sn对应的区局前打勾点击“确定” 查实出该区局所有olt下未认证的onu，如下： 与之前查询的用户终端pon口位置(7槽1口onu 9)核对一致,如下： 在未认证onu里发现该终端loid输入的不是用户sn号，而是用户宽带帐号，如下图：烽火：1）如上，在网管定位到设备2）再在此olt上的主控板上点击“查看”“onu认证”选择“onu物理标识白名单”呈现出“物理地址白名单设置”窗口点击“获取未授权onu” 在“获取未授权onu”窗口点击“获取未授权onu”查找出是在上一步查实用户pon口位置的范围内未认证的onu，发现该用户sn号输错中兴1）如上在网管定位到设备后，点击“定位到”按钮选择“onu配置管理” ：2）呈现该用户onu信息点击“未认证onu”在“未认证onu配置”窗口里发现该用户设备信息，sn号（loid）输错(2) pon口错故障描述： olt有下发的业务数据，用户终端mac没有上来，在未注册设备中发现该设备所在pon口与资源下发的用户业务的pon口不一致。故障原因：pon错导致故障方法：需要区局人员到olt所在机房在纤跳到资源下发的pon或将数据割接到设备实际接入的pon口上。华为：1）如上，在网管定位到设备2）点击“配置”选择“接入业务管理”选择“epon onu”点击“自动发现epon onu”选择所对应的区局在出现的未认证onu信息中发现该用户的sn号，与数据下发的pon口不一致烽火：1）如上，在网管定位到该sn号2）在用户所在olt的主控板里找到【9槽】右键“onu认证”点击“onu物理标识白名单”在“物理地址白名单设置”窗口点击“获取未授权onu”按钮，查找出的用户设备所在pon口与数据下发的不一致中兴1）登入中兴网管，在网管定位到该设备，如上1.3.2点击“定位到”按钮选择“onu配置管理”出来该用户onu信息，发现用户设备未上线2）点击“未认证onu”点击“”按钮选择所在区局找到用户终端所在olt查找出用户设备所在pon口与数据下发的不一致：(3) mac地址冲突mac地址冲突的情况一般只出现于烽火的olt。故障描述：登入olt网管查询用户sn设备，olt有下发的业务数据，用户终端mac没有上来， 在未注册设备中发现该设备pon口一致,sn号一致，但是有mac 地址。在网管找到该mac地址，定位到设备，设备pon口地址不一样，并且处于离线状态。故障原因：通常为用户移机，原装机地址业务未完全删除导致。烽火网管上一个设备mac地址只能唯一存在，如果之前mac地址未删，设备换到一个新的地方注册，就会出现mac地址冲突的情况。处理方法：找到之前安装位置的设备，手动进行删除后，再重新注册。烽火：1)用sn号查找onu，设备离线，物理地址全0。在物理标识白名单中，查找到该设备，pon口一致,sn号一致，但是有mac 地址：2)利用在 “未授权onu”中看到的mac，在onu查询中的物理地址输入查找：在网管上找到了，该mac对应的以前的数据。离线状态，没有用，将其删除：(4) 未注册列中无该设备故障描述：首先登入olt网管查询用户sn设备，发现olt有下发的业务数据，用户终端mac没有上来，在未注册设备中也没发现用户设备。 处理方法：检查现场光路及终端设备。华为：1）如上，在网管上定位到该设备查找出用户onu信息，为离线状态：烽火：1）如上1.3.2，在网管定位到设备在出现的用户信息中没看到具体终端mac地址，只有全0显示：2）在用户所在olt的主控板里找到【9槽】右键“onu认证”选择“onu物理标识白名单”出来“物理地址白名单设置”窗口点击“获取未授权onu”。在“获取未授权onu”中没有显示mac地址，用户状态灯为灰灯，则说明未发现设备：中兴：1）如上1.3.2，定位到该sn号。查找出用户onu信息，为离线状态呈现该用户onu信息后点击“未认证onu” 点击“”按钮选择所在区局找到用户终端所在olt。“未认证onu”中没有找到该设备。由于中兴网管对于未注册和离线设备的状态显示相同，需在itms平台上判别该用户是否注册过，如图，在用户数据的执行情况为“未处理”则该设备未注册，结合中兴网管上查实设备离线状态，即判断未发现用户设备上线。1.3.2.2 网管上未查到终端在网管上利用sn号查找设备，找不到终端的情况下：利用订单号在bss系统中进行从注册岗进行接口重发，如下图所示：1. 重发注册岗成功重发成功情况下，依次对onu激活岗和itms接口网进行重发后，对设备复位重新注册；2. 重发注册岗失败（1）olt离线 在boss工单中查找工单，查看备注：在备注中发现“olt”离线。处理方法：机房检查olt状态。（2）pon光分比满在boss工单中查找工单，查看备注：处理方法：请区局核实，将该pon下无用的onu删除（3）pon口认证模式在排除上述情况下，需要在网管上查看pon口认证模式： 1） 烽火定位到设备以后，点击主控板9onu认证pon口认证模式查看认证模式，正常应该是混合认证模式：2） 中兴show card （查看板卡状态槽位（etgo用户板）show epon authentication-mode 1/2 （查看用户板注册模式）config tepononu-authentication-mode service 1/9 hybrid unknown-onu-reject disable （修改注册模式）2 ftth故障处理2.1 宽带故障itms平台上的查看：在itms平台上，输入用户的sn号，查看宽带业务的执行情况。2.1.1 itms平台查看：宽带业务的执行情况失败、未处理上述情况中，客户号、用户逻辑id均有显示，设备序列号无显示，且执行情况为“未处理 ”，说明数据已到itms平台，但并没从平台下发到终端里。设备并未注册到itms平台，请转到注册类问题处理。查看：一个sn号对应两个用户宽带帐号；再用帐号查询sn号，一个帐号对应多个sn号；注册超时等问题。用户为增装宽带业务时，平台不一定会自己绑定设备并下发业务，若业务不通，可以先重启设备，若不成功则需要设备复位重新注册，通过平台下发增装业务的数据。2.1.2 itms平台查看：宽带业务的执行情况成功图例中sn号hsq0124575，客户号、用户帐号、设备序列号、用户逻辑id均有显示，且执行情况为“成功 ”，说明数据已从itms平台上成功下发到终端里。平台数据正常开通后则进行下一步的故障处理操作。2.1.2.1 亚信平台查看在第一步查看itms平台上宽带业务成功开通后，宽带故障多半为账号密码问题，亚信平台中通过用户宽带账号查看报错详情。 在确保平台数据正常的情况下，查询亚信平台可以迅速定位账号问题，缩短故障处理时间。在“用户监控”中输入账号，点击确认，出现报错代码。宽带业务不通主要有以下几种报错：1、唯n性错误（账号同一时间仅允许一次拨号，此类针对普通宽带用户）账号在别处在线，需要将在线账号踢下线，打10000号解绑，解绑之后重启光猫2、vlan 绑定错误（绑定信息与用户实际上线信息不一致）需要打10000号解绑，解绑后重启光猫3、帐号密码错误（用户修改密码后，itms平台会下发修改宽带密码的指令，因为部分终端与平台连接不上，导致用户密码无法更新，用户宽带无法上网，需要重启设备或工厂复位。如果终端改成桥接模式，修改密码指令无法下到终端，需上门人工设置）打10000号改密码4、用户加锁（用户欠费）需要打10000号询问具体原因5、未从相同端口上网，(可能在别处在线，打10000号询问在何处在线)解绑后需要重启光猫6、 29,需要打10000号解绑，解绑后重启光猫以上问题均可通过拨打10000号解决。若亚信平台无报错，账号正常在线，则需检查用户网线及电脑设置问题。2.1.3 ftth网管查看在亚信平台上看查看，设备不在线并且无报错的情况下，需要看在相应厂家olt网管上排查故障。2.1.3.1 网管上找不到设备在相应olt的网管中利用sn号查找设备，查找不到终端的情况下：需要重发设备注册与端口激活：在boss系统中oss模板通过订单号查询，选择“定单查询”根据用户订单号勾选“宽带业务”，点击工单列表找到“onu设备注册“和“onu端口激活”的订单号，在自动接口信息中复制工单号码。进oss系统中，其它查询中的“ftth自动开通接口”中重分别进行 “onu设备注册“和“onu端口激活”两个岗的重发，等待网管上来之后复位重新注册。在工单基本信息中复制工单号码2.1.3.2 网管上设备离线在相应olt的网管中利用sn号查找设备，查找到终端，但设备处于不在线状态的情况下，请按以下操作步骤进行：在相应olt网管上的未授权设备中（未注册上的ftth设备）中进行查找，在未授权中看是否有该sn号：第一种情况，查找到相应设备：1、 在未授权中可以查看到与故障设备一样的mac地址，pon口相同，sn号不对，大部分原因是用户自行进设备将sn号改成宽带账号导致，需要复位重新注册。2、 核对pon口与数据下发的pon口不一致，大部分原因是工作人员后期在机房动纤导致，需要到机房跳纤或重新配单。第二种情况，未查找到相应设备：需检查光路和终端设备本身问题，查看现场，网络e灯常亮为正常。2.1.3.3 网管上设备在线，核实宽带数据在相应olt的网管中利用sn号查找设备（网管操作详情请见2.1.2.2图示），但查找到设备并且处于在线状态的情况下，需要核实相应的宽带数据：第一种情况，网管上宽带业务数据正常。需要将设备复位重新注册，若注册不上说明设备可能有问题需要更换设备重新注册。第二种情况，网管上宽带业务数据缺失。 通过订单号，在boss系统中的客户定单查找到宽带业务的工单，然后点进“工单列表”，查看流程中有没有激活岗，找到onu激活岗工单，查看自动接口信息。1、流程中没有onu激活岗或是激活岗中的自动接口数据是空白，需要联系企信。2、激活岗中的自动接口数据正常的情况下，复制工单号码，在bss中进行接口数据重发，重发之后复位重新注册。2.2语音故障2.2.1 通过sn号在itms平台上查看数据2.2.1.1 itms平台未发现语音业务工单在itms平台上输入sn号后查找到设备，发现未没有语音业务工单（需注意：老自动的设备，没有itms岗）。通过订单号在boss系统中核查流程，若注册、激活、itms接口岗都存在，则重新下发itms岗数据；若通过订单号查boss流程，若该流程未过设备注册、激活、itms岗，则说明工单没有走光纤自动流程，语音业务无法下发，处理方法：退单重配工单或联系企信协助处理。2.2.1.2 itms平台显示未处理用户家之前已经装了宽带或itv业务，再增装语音的时候平台不一定会自己绑定设备并下发业务，如下图：执行情况为“未处理”且没有看到设备序列号，说明有数据未注册上平台：处理方法：增装业务若业务不通，可以先重启设备，若不成功则需要设备复位重新注册，通过平台下发增装业务的数据。2.2.1.3 itms平台显示执行失败 平台上语音业务工单执行情况显示失败，如无设备序列号显现的情况下，说明设备未注册成功，转到注册问题处理步骤；在有设备序列号的情况下，存在以下两种问题：1、终端语音端口错误故障描述：平台上数据正常，且设备注册上平台，但平台无法下发数据到终端，执行情况为失败，有报错信息9003: the device does not accept rpc arguments。此类问题多是由于语音业务开的是第二个端口，但终端设备只有一个语音口，默认支持000的端口，而下图所示语音端口为001。处理方法：将设备换成两个语音口的e8-c设备或者将语音端口割接成符合一个语音口的e8-c的000的端口。2、设备下发超时故障描述：平台语音数据正常，且设备注册上平台，但平台数据无法下发到终端，执行情况为失败，有报错信息9002: device intemal error或null; session_timeout: wband.addwanpppobject，此类问题多为itms平台硬件配置稳定性差，负荷过高或为终端硬件故障、突然卡死、掉电造成，为终端设备本身问题。处理方法：将终端e8c设备复位或更换e8c，重新注册。2.2.1.4 itms平台显示执行成功-语音测拨 在itms平台上看到语音业务工单已经成功下发并绑定后，需要对故障用户的电话号码进行语音测拨，再根据回应进行相应的故障定位。1 迅速回应用户忙故障描述：核查itms平台数据正常，已成功注册上平台，网管数据也正常，语音vlan已透传，设备正常在线，但语音还是不通。拨打用户电话迅速回应“您拨打的用户忙，暂时无法接通请稍后再拨”，这种问题大多为语音端口挂死或为设备iad模块故障。处理方法：将终端重启或更换新的e8c重新注册即可解决问题。2 有通话等待音或空号故障描述：核查itms平台数据正常，平台注册成功，网管数据也正常，设备正常在线，语音拨入听回铃音，能正常打通，但用户处无振铃或语音拨入提示空号，pots口灯不亮。这种问题大多为该用户语音物理号码与业务号码在ngn处不对应、放号错误、未放号以及未建点做数据造成。处理方法：联系客服调87001507处理。3 拨号听忙音或无音故障描述：测拨后发现为忙音或无音，核查itms平台数据正常，平台注册成功，网管未发现语音数据，经查发现olt上语音vlan不存在。如下图所示：平台上数据正常：网管里无语音数据：经查发现发现没有订单中的语音vlan2916：处理方法：请区局工程部门核查，若的确是vlan不存在，请其添加语音vlan即可。4 语音时好时坏故障描述：用户电话时好时坏，检查光路及更换设备均无法解决问题。此类问题为语音ip冲突造成，需要更换语音ip。处理方法：将itms平台语音数据删除，重新下发新的语音ip，然后重新注册即可解决问题。1）华为检测语音ip冲突的方法1. 通过sn号在网管上查找olt ip,在itms平台上查找语音ip、语音vlan还有子网掩码。例如：jhq0031903所在olt ip是172.26.249.9，语音ip: 172.16.220.179,子网掩码：255.255.255.0，语音vlan为16032. 点击电脑左下角“开始”，“运行”，然后telnet 172.26.249.9，远程登入该olt。3. 以下是远程登录后的命令行操作，所用案例为jhq0031903user name:rootuser password:admin (此处不会显示任何字符，输完敲回车即可) huawei integrated access softwarema5680t. copyright(c) huawei technologies co., ltd. 2002-2011. all rights reserved. - user last login information: - access type : telnet ip-address : 59.173.235.134 login time : 2012-04-11 18:48:23+08:00 logout time : 2012-04-11 18:50:03+08:00 - - all user fail login information: - access type ip-address time login times - serial - 2012-04-05 16:13:53+08:00 19 telnet 219.140.254.217 2012-04-05 15:53:10+08:00 10 telnet 202.103.37.140 2012-04-05 13:08:01+08:00 10 telnet 172.31.0.151 2012-04-05 15:37:54+08:00 3 telnet 119.96.145.64 2012-03-22 20:36:30+08:00 2 -changqiju_ma5680tenablechangqiju_ma5680t#configchangqiju_ma5680t(config)#switch language-mode :language-mode command: switch language-mode 当前语言模式已切换到本地语种changqiju_ma5680t(config)#interface vlanif 1603 (进入语音vlan模式）changqiju_ma5680t(config-if-vlanif1603)#ip address 172.16.220.220 255.255.255.0 （借用一个空闲语音ip，一般借用ip偏大） |description|sub : 命令： ip address 172.16.220.220 255.255.255.0 changqiju_ma5680t(config-if-vlanif1603)#quit (所借ip成功后需要退出语音vlan模式后才能进行下一步操作) changqiju_ma5680t(config)#ping 172.16.220.179 （ping该设备的语音ip） ping 172.16.220.179: 56 字节，按ctrl-c 中断. 答复从 172.16.220.179: 字节数=56 顺序号=1 生存时间=61 时间 = 20 毫秒 答复从 172.16.220.179: 字节数=56 顺序号=2 生存时间=62 时间 = 1 毫秒 答复从 172.16.220.179: 字节数=56 顺序号=3 生存时间=62 时间 = 1 毫秒 答复从 172.16.220.179: 字节数=56 顺序号=4 生存时间=62 时间 = 1 毫秒 答复从 172.16.220.179: 字节数=56 顺序号=5 生存时间=62 时间 = 1 毫秒 - 172.16.220.179 ping 统计 - 传输包数: 5 接收包数: 5 0.00% 包丢失 往返时间 最小/平均/最大 = 1/4/20 毫秒changqiju_ma5680t(config)#ping 172.16.220.179 （关掉设备后继续ping该语音ip,能ping通说明语音ip重。ping不通则说明该语音ip只有jhq0031903使用，语音ip未重） ping 172.16.220.179: 56 字节，按ctrl-c 中断. 答复从 172.16.220.179: 字节数=56 顺序号=1 生存时间=62 时间 = 1 毫秒 答复从 172.16.220.179: 字节数=56 顺序号=2 生存时间=62 时间 = 1 毫秒 答复从 172.16.220.179: 字节数=56 顺序号=3 生存时间=62 时间 = 1 毫秒 答复从 172.16.220.179: 字节数=56 顺序号=4 生存时间=62 时间 = 1 毫秒 答复从 172.16.220.179: 字节数=56 顺序号=5 生存时间=62 时间 = 1 毫秒 - 172.16.220.179 ping 统计 - 传输包数: 5 接收包数: 5 0.00% 包丢失 往返时间 最小/平均/最大 = 1/1/1 毫秒changqiju_ma5680t(config)#display arp vlan 1603 （查找ip冲突的设备，此处 0/2/2 4即为冲突设备所在pon口） |mpls : 命令： display arp vlan 1603 ip地址 mac地址 vlan号 端口号 ont 类型 vpn实例172.16.220.179 781d-ba4f-9fbf 1603 0/2 /2 4 动态172.16.220.1 0018-82f0-3f47 1603 0/20/0 - 动态- 共显示了 2 个 表项 -changqiju_ma5680t(config)#undo interface vlanif 1603 （最后一定要删掉借用的ip，否则留在olt内会对其他用户产生影响！)2）中兴检测语音ip冲突的方法通过sn号在网管上查找olt ip,在itms平台上查找语音ip、语音vlan还有子网掩码。远程登录后的命令行操作为：username:ztepassword:cqctcxolt04_c300#con tenter configuration commands, one per line. end with ctrl/z.cqctcxolt04_c300(config)#interface vlan 2908 (进入语音vlan模式）cqctcxolt04_c300(config-if)#ip address 172.22.176.252 255.255.248.0（借用一个空闲语音ip，一般借用ip偏大一点）cqctcxolt04_c300(config-if)#exitcqctcxolt04_c300(config)#exitcqctcxolt04_c300#ping 172.22.176.138sending 5,100-byte icmp echos to 172.22.176.138,timeout is 2 seconds.! （此处若为感叹号则表示能ping通，若为省略号则表示不能ping通）success rate is 100 percent(5/5),round-trip min/avg/max= 0/16/80 ms.cqctcxolt04_c300#show arp vlan 2908（查找ip冲突的设备）arp protect interface is disabled . the count is 2.address age(min) hardware addr interface172.22.176.138 0 707b.e88c.a951 vlan2908172.22.176.252 - 0818.1a0f.d26e vlan2908cqctcxolt04_c300#show mac 707b.e88c.a951（此处 1/2/6:3即为冲突设备所在pon口）total mac address : 1mac address vlan id type port vc time-707b.e88c.a951 2908 dynamic epon-onu_1/2/6:3 vport 1 0 cqctcxolt04_c300#con t enter configuration commands, one per line. end with ctrl/z.cqctcxolt04_c300(config)#no interface vlan 2908（最后一定要删掉借用的ip，否则留在olt内会对其他用户产生影响！)3）烽火检测语音ip冲突的方法 通过sn号在网管上查找olt ip,在itms平台上查找语音ip、语音vlan以及ss端口号（默认为2944）如上图示，在olt主控盘hswa上右键选择以太网基本配置，点击信令跟踪开关，选择新增一行，输入需要跟踪的语音ip地址，4层源端口号及4层目的端口号均为2944，将其使能后下发到设备中；如上图示，在配置中选择信令跟踪，点击开始即可；在出现的信令中可以发现ftthpss4100634及ftthss4hpq0027899两台设备共用同一个语音ip，前者和mgc之见有收有发，而后者只有平台向其发送的信令，终端无回应，证明业务异常； 对于e8-c我们可以通过sn号查询到ip冲突设备位置，而对于an5006-04设备（手动和老自动用户）位置查询，可以通过ngn上联用户数据查询到此语音ip对应的设备号码如图(172.19.140.53此语音ip对应的号码为10063400及10063401)；通过onu查询管理中的onu绑定电话可以查询到该ip冲突设备的设备具体位置；最后，当一切故障排查完毕后请关闭olt的信令跟踪开关，减少此功能对服务器的cpu负荷。2.2.2 核查网管2.2.2.1设备离线在未授权onu信息中查看该设备是否存在。如果存在，核查sn号是否输入有误（后期用户自己误操作再次注册），若有误，则重新注册；如果无误，查看pon口是否错误，若pon口错，（后期区局人员机房动纤误操作再次注册）则跳纤或割接到同一pon口。如果sn号及pon口都正常，则检查光衰线路及设备问题。2.2.2.2设备在线1、查看网管onu数据（华为）故障描述：核查itms平台数据正常，已成功注册上平台，无报错信息，但语音还是不通，则需要核查网管数据。（由于中兴及烽火语音业务在olt上统一配置，所以具体的某个e8c无法查看语音数据，只要平台上语音业务正常且下发到终端就可以正常使用语音）此类问题可能为网管语音vlan数据丢失造成，在华为网管上输入sn号，查找该设备，选择“serviceport信息 ”，查看是否存在语音vlan信息（如下图）。处理方法：如果网管无条语音vlan数据。需要用户订单号，在boss系统中重发激活岗数据。2、核查网管olt数据核查用户语音业务的vlan数据及olt的ip地址，通过命令行查看vlan是否透传、通过该语音vlan是否能学习到上层端口mac地址：点击电脑左下角“开始”-“运行”，然后telnet 172.26.xxx.xxx，远程登入该olt。华为olt以下是远程登录后的命令行操作：中兴olt以下是远程登录后的命令行操作：烽火olt在olt主控板9槽或10槽右键“vlan配置”选择“局端vlan” 选择“业务vlan局端数据”，核查该olt上语音业务vlan是否存在，下图中2934为语音vlan数据。在olt主控板9槽或10槽右键“状态回调”选择“olt mac地址表”，查看语音vlan是否能在上联口学习到上层端口mac地址。如下图：语音vlan 2934已在上联口19:3学到上层端口mac地址。如olt语音vlan不存在或透传，需添加配置；语音vlan未能学习到上层端口，需查看olt上联口状态以及光路。如果olt上语音vlan正常，并且语音vlan能学习到上层端口mac地址，则需要对onu进行复位重新注册，以及更换设备注册操作，如业务仍不好，需报二级支撑核查上层数据。2.3 iptv故障2.3.1 itv业务卡顿1、 用户itv业务出现卡顿、黑屏或花屏现象，首先确认此批e8c终端是否需要升级，如终端需要升级，则联系厂家对终端升级。2、 若终端为最新版本，不需要升级，则检查光衰是否过大、机顶盒是否出现故障及用户网线链路是否正常。3、 光衰正常，机顶盒无问题，则检查机房pon板光模块是否出现问题，可联系设维核查，pon板出现故障则需更换pon板。2.3.2 itv无法看直播 首先查看itms平台下发的组播50数据是否正常，如下图：在itms平台上输入sn号，查看“pon设备iptv”后的详情，确认是否存在multi_vlan_mode 50。 如果不存在该数据，通过订单号在boss系统中核查“itms接口岗“自动接口信息中是否存在组播50数据，如果接口岗存在该数据，重发itms接口岗即可；如果接口岗也不存在50，则需要区局走退单或割接流程，重新走流程。如果查看itms平台上itv业务详情中有50， 则需要进终端e8c核查组播50是否下发到设备。方法如下图所示：在平台上复制该设备序列号，点击“高级管理”“管理设备”“根据序列号查找设备” “查找设备”“管理”“设备数据”。如果终端不存在组播50数据，则需要将终端复位重新注册。如果终端存在50，需要到相应olt上查看查看有无组播50，是否透传。2.3.3 itv无法观看需在itms平台上，利用故障用户的sn号查看itv业务的执行情况。2.3.3.1 itms平台注册失败平台上显示的注册执行情况为：失败，查报错信息为9002: device intemal error，如下图所示。则为终端注册超时，检查光路，复位重新注册。2.3.3.2 itms平台未处理itms平台上执行情况显示为未处理，设备序列号为空，如下图所示。用户之前已经报装宽带或语音，再增装itv的时候平台不一定会自动绑定设备序列号并下发业务，所以itv业务没有注册到平台，数据未下发到终端。此种情况需先重启设备，若不成功则需要将设备复位重新注册，通过平台下发增装itv业务的数据。2.3.3.3 itms平台未查到itv业务在平台上输入sn号发现无itv业务，需要在boss系统中查看业务工单详情。方法如下图所示，在oss系统中“定单处理”下的“定单查询”中通过订单号查看业务工单详情：如发现工单详情中并没有onu设备注册、激活以及itms岗，仅仅只是通过了网操pvc激活岗，说明工单实际走了实线流程，所以平台上无数据，itv业务无法下发。此种故障需要联系企信协助查看，进行撤单，退单重配。如果在工单详情中只是没有itms岗，itv端口占用。联系企信核查原因，重走流程重发itms岗数据。2.3.3.4 itms平台上执行成功itms平台上iptv业务工单的执行情况显示