项目管理及经营管理篇.doc

论建筑企业经营及项目管理 （作者：吕冠兵 单位：北京建工集团总承包部） 2009年3月1日建筑施工企业面临着越来越恶劣的生存环境，企业将走向何方？身为企业领路人的企业经营者将做出怎样的选择？企业经营战略问题已经或说早已经摆在了企业老总的面前！面对复杂而恶劣的市场环境许多企业经营者选择了离开企业转型，他们逐步或快速的撤出建筑市场，投资到其它产业上：化工、矿山、旅馆等等；而更多的人选择了多元化同心多元化、水平多元化甚或综合多元化战略，很多企业选择了进入房地产领域，还有一些企业投资于物流、餐饮、装备制造、钢厂等等；但是，在这些企业中，建筑施工作为企业的主营业务依然在企业经营管理中占据重要的地位，并且这一地位将在相当长的时期内不可改变。建筑施工行业真的恶化的我们必须离开了吗？为什么我国的建设投资不断增长，而市场确越来越难做？作为企业的主营业务，如何保证建筑施工业务的良性发展？我们认为建筑行业正处于一个快速发展、快速变化的时期，企业的战略选择及战略组合空间很大，通过战略的实施会极大地提高企业竞争力，确保企业的良性发展。本文将阐述当前环境下建筑施工企业的经营战略定位及战略组合。一、环境分析建筑市场空间与施工企业经营战略指向示意图施工企业环境分析建筑施工企业所处的位置可以从三个维度描述：l 产业链：产业链的位置决定你的项目承包模式，代建、bot、bt、施工总包、专业分包、劳务分包.l 专业：专业资质决定你能干什么类型的项目，高铁、机场、鸟巢、多层板房、土方、路面等l 地域：地域决定你地项目能在哪里，涉及本地、外地、国内和国外管理趋势l 集约化管理的兴起与法人管项目的实施2002年开始中建试行的“法人管项目”大大地提高了企业在项目实施过程中的作用，包括项目工作的参与程度、企业对项目的管理与监控程度等，更好的发挥了企业的资源整合优势，开创了集约化管理的中国模式。集约化管理模式是建筑企业地发展趋势，特别是大中型企业，集约化管理模式能够提高企业人员工作的有效性和工作的高效性，更好的发挥高端人才价值，集约化模式还能够提高资金、物资、设备等的周转效率和使用效率，提高企业的盈利能力。l 项目管理的集成化模式项目集成化管理模式是一种新的项目工作理念和工作方式，提倡提前参与、协同工作的理念，在这种模式下，项目设计的前期施工方、设备供应方尽早的介入，个专业共同工作，从而达到施工过程零变更。伴随着bim的成熟与应用，集成化管理模式会体现成更大的成本优势和管理优势，势必成为一种趋势，带来建筑项目管理方式的一场变革。l 精细化管理与专业化分工精细化管理能够为企业带来成本优势，同时，也会带来管理的复杂；建立在精细化管理基础上的专业化分工能够给项目带来最大的收益。因此，核心业务的精细化管理与其它专业的整合管理将成为企业一种很好的选择。图表 1 北京建工大厦双子座技术更新与核心业务一致的核心技术将成为企业有力的核心竞争力，从中国制造走向中国创造同样适用于建筑企业。越来越多的企业更加重视科技创造，加大科技投入，形成企业独有的竞争能力。信息化也将带来企业管理的革命，网络、开发技术、应用的快速成熟信息化对企业乃至社会进步都将起到核心的关键作用。特级资质标准的发布与执行、bim的兴起，企业将不断享受信息化带来的利益。战略定位与选择战略协调模型（sam）战略协调模型（sam）战略协调模型可以协助企业更好地确定竞争位置，明确企业战略，明确发展方向及改进路径，实现企业的战略目标。战略方向与路径选择使用sam可以很方便的确定企业的位势，明确目标（阶段目标），进一步将可以确定企业的发展路径，制定方案与计划。图2-2 竞争位势示例l 在某一阶段企业的战略通常选择一个主攻方向：做大或做强l 做大（加大市场份额）：地域扩张、专业扩张、产业链扩张；l 做强（提高运营能力）：精细化、集约化、集成化、提高企业核心竞争力。企业核心的选择企业核心竞争力的六方面：图2-3 企业核心竞争力模型构筑施工企业的核心竞争力可以从企业的社会影响力、技术能力、融资与财务能力、市场开拓与营销能力、工程项目管理能力和资源整合能力等六个方面着手。a. 社会影响力企业社会影响力一般可分为品牌影响力、文化影响力、资源影响力、人物影响力和事件影响力等，所有影响力的集中就是企业综合实力的体现。当下中国建筑市场已经完全市场化了，伴随就是全面进入品牌竞争的时代，它已成为施工企业进入市场赢得客户的“敲门砖”，这是由于买方建筑施工的识逐步加深，对选择施工单位的条件更为苛刻，这样就加剧了企业之间的品牌竞争，因而企业必须在提高产品质量上下功夫，提高与客户的服务能力上下功夫，提高与干系人的关系上下功夫，从而更好地满足客户的需求。只有企业拥有足够的社会影响力才能赢得更多的客户，只有市场认可的企业品牌才可以成功。b. 技术能力建筑企业为业主提供基于不同技术含量的各种生产和服务活动，因此具备一定的技术条件和能力是建筑企业参与市场竞争的前提条件。增强建筑企业技术能力，可以提高为业主创造更多产品和提供更多服务的能力。建筑企业生产经营技术可以是通过自我研发和创新而提高企业整体技术能力，也可以从企业外部引进或购置新型生产经营技术来增强企业技术能力，以满足企业生产经营发展的需求。总之，无论是采用哪种技术发展措施，建筑企业的技术能力是影响企业竞争力的重要方面，是决定企业生存和发展的重要因素。c. 融资与财务能力长远看，随着国家基础建设领域投资多元化，以及国际化进程加快，对于工程建设承包方的融资能力要求越来越高，现实中，垫资工程越来越多，能否前期垫资施工即考验着施工企业的融资能力，它已经成为现实的重要竞争力。提高企业的融资能力的主要途径，一是寻求银企合作的办法，通过企业与银行建立伙伴关系，解决企业资金问题；二是开展企业合作，使资金得到有效地运用；三是通过优势企业上市等办法，向社会筹集资金；四是是有条件的企业应积极操作bot方式，通过滚雪球的办法提高自己的资金运作能力。没有融资能力和资金实力的企业，必定会影响企业的发展速度和发展水平。d. 市场开拓与营销能力市场开拓能力主要是承揽工程的能力，具体可包括围绕业主的需求提供的持久施工建造服务的能力。施工企业的市场开拓能力取决于企业施工建造品质、顾客满意度、拓展市场的战略、策略、建造服务的技术创新含量。为了保持和增强企业的市场能力，企业要不断开拓新产品和新服务，以及扩大区域市场范围。开拓市场不只是简单地发现新业主，更重要的是创造和培育业主多样化的需求。企业的市场开拓与营销能力是企业竞争力最直接的体现。e.工程项目管理能力项目管理作为施工企业的核心业务，一切支持性的工作如财务、人力、信息化管理等都是辅助项目管理的，项目管理能力是建筑企业区别于竞争对手的特殊能力，工程项目管理能力是施工企业的最核心的能力。支撑项目管理能力的最核心三要素是团队、流程和工具。我国的建筑业自推行项目管理体制改革以来，初步的形成了以施工总承包为龙头、以专业施工企业为骨干、以劳务作业为依托的企业组织结构型式。但是，这种理想的组织结构型式并没有起到预期的理想效果。从我国建筑业目前的现状看，除少部分专业程度较高的分部、分项工程由专业分包企业完成外，大部分具体的施工任务还是由建筑总承包企业组织劳务队和自有机械设备、自供材料来完成。劳务队伍专业化程度低，素质参差不齐。总承包商投入大量的人力、物力和资源来管理劳务队，管理精力被牵制，管理水平无法提高。随着市场开放性程度提高，国外建筑投资商和承包商进入，政策法律、法规逐渐国际化，进一步规范和完善建筑业专业分包体系，将是我国建筑市场发展的必然趋势。同时随着企业发展需要，依托国家“走出去”战略，分包管理还延伸到国外。在国际建筑业领域中，普遍采用的是以各种“交钥匙”工程为代表的epc、bt、bot、boot等各种工程总承包模式，其将单一的工程施工环节扩展到设计、采购、施工和运营的工程全建设过程，通过一个总承包商对整个项目负责，使设计和施工紧密结合，达到降低项目成本和缩短工期的目的。因此，中国的建筑企业要与国际接轨，将来需着力解决以下要素：企业资质和品牌、项目管理人才、标准化的项目管理制度、足够多的合格分包商资源、项目履约过程控制手段。土建工程；施工；进度；控制；管理；策略从定义来说，工程施工的进度就是指在一个固定的工期内，制定出最优的施工计划。在执行这个施工计划的过程中，要勤于检查施工的进度，也就是工程的完成情况，并且与制定好的计划进行比较，如果发现存在偏差就需要及时对发生的问题进行分析，讨论其对工期的影响，然后采取合适的措施来解决这个问题，直到工程项目顺利竣工。土建工程现在我国的工程建设中承担者非常重要的角色，所以对工程施工进度的控制和有效管理是保证土建工程质量的一个关键因素。本文就从影响工程施工进度的因素和对施工进度进行管理的一些措施方面做了进一步的探析。1 进行土建工程施工进度控制和管理的重要性对于施工进度的控制在贯穿于整个的建筑过程中的。对于整个土建工程的工期和工作量以及消耗的资源的量等都是要受到施工进度的直接影响。而土建工程是否能够按期计划如期完工，对于整个工程来说就意味着是否能如期竣工以及交付使用，并且也对施工单位的经济利益起着直接的决定作用。所以对土建工程项目的施工进度的控制和管理是非常重要的，而且如果无故的拖延了工期或者延长了施工的期限，对于工程质量的控制和成本控制来说也是非常不利的，不仅对工程的经济效益是一项损害，也会对社会效益带来一定影响。2 影响土建工程施工进度的因素对于土建工程项目的施工来说，影响其施工进度的因素可能是多种多样的，有人为的因素，有材料和设备方面的因素，或者是天气、环境等自然因素。但是最为重要的还是人为因素的影响。因为工程项目的施工时间以及完工的时间，还有施工的质量等都是由人为可以有效控制的。而且也不止是施工单位可以影响到施工的进度，实际上只要是参与了工程的建设的相关单位，都可能对工程的施工进度造成或多或少的影响，若是其拖延了工作的进度就可能直接造成施工进度的放慢。其次是物资供应方面的影响，因为人力资源的配置不尽合理，或者周边的材料供应和周转不够及时，在材料的供应造成一定困难，就会给施工进度造成严重的影响。此外，如果现场的施工设备过多，不尽会造成资源的浪费，还可能使得现场发生堵塞的现象，而施工的设备过少，又可能致使施工的效率较低，使得施工的资源被闲置下来，从而拖延了施工的进度。还有一个重要的影响因素的就是资金的问题。若要工程可以如期完工并且交付使用，那么就需要充足的资金保障，而一旦发生资金的危机或者运转不周，对于施工进度来说都会带来不同程度的影响。另外就是施工条件的影响。在工程的施工过程中对环境条件的要求是较高的，如果在气候和地质方面存在问题都可能拖延工程的施工进度。还有施工技术的问题，如果运用了不恰当的施工技术，而且补救的措施又不够及时或者到位，在施工计划方面不够周密等都会对问题解决造成阻碍，又或者对于工程施工的规范和相关技术标准等不太熟悉，导致工程设计方面变化较大，都会延误工期。上述的众多因素都会对工程的施工进度带来不同程度的影响，这些因素有时甚至是同时发生作用的，给管理上带来较多的麻烦，不过除了一些客观的不可控的因素外，大部分通过有效地控制措施都是可以避免的。3 对土建工程施工进度进行控制和管理的具体措施对于土建工程的施工进度进行控制和管理，总的来说是一项比较复杂的工程，必须在管理中针对各种可能会对施工进度造成影响的因素都考虑到，并且制定出对应的措施，以保证工程可以如期竣工。这就需要提前做好控制目标的体系建立工作，并且进行责任分工和综合协调。对于总目标还要进行具体的分解，对于各个分部还要确定相应的目标和负责人。对于项目工程的总的进度还要编制一个计划表，这个计划表根据工程的合同条款来制定的，也是对于施工进度计划的一个审核标准，在编制施工进度的计划时就要按照这个总的计划表来确定施工和设计以及材料设备等物资供应的进度计划，还要安排资金和各项资源的运转等。对于进度报告的制度化建设也要及时跟进，使得进度信息的沟通可以畅通无阻。同时还要建立相应的进度计划的审核和检查的分析制度。在对进度协调的会议制度的建立方面还包括了对相关地点和时间等的确定。在施工图纸的审查和施工的变更管理方面也有必要建立相应的制度，来确保在设计的交底和会审方面能够得到及时的安排，并且在设计修改方面尽可能的减少，保证工程的施工可以连续进行。在施工过程中，也要做好控制措施，确保工程计量以便进度款项可以及时得到支付。还要及时协调材料设备方面的供应，以及施工的计划和资金的筹备都可以有序的展开。在制定资源的需求计划方面也要做好前期的预算准备工作。监理单位对于工程的预付款和进度款的拨付也要及时的进行办理，使得资金投资可以顺利投入到各个控制目标中。还要严格奖惩制度，如果提前竣工要给予奖励，若是无故拖延工期或者主观因素造成了工期的延误也要给予一定惩罚，或者追求其赔偿责任。在合同条款的制定上也要将合同的工期以及相关的赔偿条款进行明确，使得合同管理得到强化。若是发生了工程设计的变更，更要对施工进度进行严格的检查，在进度款的拨付方面也要严格进行管理。如果确实发生了工期的延误，也要充分的考虑其发生的原因，进行合理的工程延期。最后就是加强对工程施工进度的风险管理，对各种可能影响施工进度的风险都要做好应对的措施。工程施工进度的控制和管理是需要施工中的各个参与方给予充分配合和支持的，必须要及时的进行沟通和协作，同时严格检查制度，才能确保施工进度的控制和管理可以有效进行。4 对土建工程施工进度进行控制和管理的一些重点要对工程的施工进度进行有效控制和管理就是要对工程的进度目标进行一个准确的工期计算，也就是让工程师对所施工的工程项目的规模和工程量以及工程的复杂程度来对所需投入的工期和资金以及实现的可能性，还有相关的气候和地质条件进行一个科学的分析测算，然后计算出最佳的工期。而要做好对施工进度的控制和管理，以下三个方面是需要注意的重点：一是对于工程施工进度的总目标和计划的制定；二是在对施工进度进行控制的过程中，还要与总的进度计划表进行比较，并及时调整偏差的现象；三是对所有参与施工的单位都要进行施工进度的协调沟通，确保各个单位在时间上可以达成一致。5 结语对于施工企业来说，施工进度也是对其业务能力的一项考察指标，若是不能按期交付工程，造成了工期的延误或者延迟，都会对施工单位的形象和竞争力带来严重的负面影响，对其经济效益的提高也是一个非常严重的阻碍，所以在工程项目的施工进度控制管理上一定要采取切实有效的措施策略，做好施工的计划安排，确保土建工程项目的顺利竣工。建筑施工企业面临着激烈的市场竞争，能否在强手如林的竞争中立于不败之地，关键在于是否拥有自身的核心竞争力。其中经营水平高低是衡量企业核心竞争力的重要标志，只有不断进行企业经营创新，不断改革和完善经营模式，才能为持续、健康、快速发展提供有力的保障。一、当前建筑企业经营中存在的主要问题当前多数建筑企业仍属于劳务密集、粗放式和外延式发展模式。即产出的提高基本上依靠增加各种资源的投入来提高，建筑业总产值与从业人员数量的变化趋势呈正比关系，在某种程度上说明，总产值的增加是靠从业人员数量的增加来实现的。另一方面，说明技术因素在建筑生产中的作用未能实现。这种发展受有限资源的限制，并且与国外先进企业在不增加或少增加资源投入的前提下主要依靠科技进步获得更高的产出的内涵式发展相比，存在很大差距。建筑企业重视生产经营，重视产值，忽视产出，忽视效益的状况还比较普遍，所以，建筑企业需要进行企业经营创新，以改善这些问题。由于长期以来受地方保护主义、行业垄断的影响，建筑市场尚未形成真正公开、公平、公正的竞争环境。建筑企业大而全、小而全，规模相当、业务雷同。普遍存在机构臃肿、职责不清、人力资源浪费等问题，不仅造成相应的基础技术工作、技术装备、人才培训等方面的重复建设，还造成建筑企业“大而不强、小而不专”的局面。大企业难以与国外大承包商相抗衡，小企业少有专业的特色。大部分建筑企业工程管理水平较低，经营、成本管理仍属于粗放型管理。企业在施工生产中随意性强，未形成制度化、程序化、标准化的管理模式；在管理上缺乏先进、实用的手段，缺少经营管理方面的专业人才，基于网络的信息管理技术还是空白。建筑从业人员素质参差不齐。生产一线人员主要是来自农村的剩余劳动力。受自身文化水平限制，加上企业对从业人员的岗前培训缺乏系统性和普遍性，造成人员素质普遍不高。企业的竞争归根到底是人才的竞争，建立起职业化的经营队伍、专业化的施工技术人才队伍、技能化的操作工人队伍，已成为建筑企业的现实选择。二、建筑施工企业经营创新的思考企业要在激烈的竞争中掌握主动，克服目前经营中存在的弊端，关键是紧紧抓住改革创新这条主线，牢牢把握经营机制中的关键环节，立足内外环境，结合组织特点，明确市场定位，扬长避短地制定出适合自身长期发展的经营战略，坚持组织机构创新、体制机制创新和制度创新。企业经营创新1.经营战略创新。建筑施工企业必须牢固树立坚持做大做强主业的思想不动摇的经营战略理念，高度重视经营开发工作，要在企业范围内加大经营开发力度和优化配置经营班子和经营队伍。在经营方面要做到三要：一要关注国内外的政治经济形势、市场趋势，不断调整和完善本企业的经营发展战略；二要把经营开发工作和资本运营、多元经营工作有效结合起来，形成主业精做、适度多元的发展定位；三要重视发挥管理创新和人才效应在经营开发中的作用。企业经营创新2.组织结构创新。为适应多元发展的需要，企业纵向组织结构实施扁平化管理，要将管理重点放在项目上，减少管理层次和裁减冗员，提高管理实效；企业横向组织结构逐步实施综合化管理，改变部门工作重复设置的格局，简化专业分工，突出团队合作和综合管理部门的协调能力与作用；企业管理体制探索分权化管理模式，做到集权有道、分权有序、授权有章、用权有度，调动起各级、各方面的智能和各司其职的敬业激情；企业运行机制探索市场化管理模式，把市场机制引入企业内部，将分工协作变为契约关系，企业内各经济体均在内部市场竞价交易、自选调节、自行运转、相互制约，员工行为由被动执行转向创新与创造。企业经营创新3.管理体制创新。作为施工企业，项目管理体制的改革和创新是重头戏，必须把握住企业层次、项目层次和劳务作业层次三者的定位和关系。公司总部为经营决策层，项目经理部为施工管理层，施工队伍为劳务作业层。企业管理层次与项目管理层次既有共同之处也有不同之处。共同之处是二者大目标都属于企业管理范畴，企业管理和项目管理都是为了促进自主经营、自我发展、自负盈亏、自我约束，二者都必须遵循市场经济规律。不同之处主要是层次、主体、管理方法和管理手段的不同。企业层次对项目的管理主要是一种宏观的调控，是通过建立和完善企业规章制度和运行机制来实现管理，而项目管理则是对一个施工项目实施计划、组织、控制、指挥和协调，是对项目实施过程中各种生产要素的合理配置，是一个直接的具体的管理过程。企业经营创新4.管理制度创新。管理制度是规范企业内部各部门、各单位有序运行、步调一致的制度和方法。科学的管理制度，是企业内部各类组织和人员有效运作的根本保证。管理制度创新的核心就是要把市场机制引入到企业内部管理中来，使公司的收益、项目部的收入及全体员工(包括项目经理)的收入与责任成本管理制度紧密挂钩。这就将施工企业面临的市场竞争压力最终化为每个员工追求经济效益的内在动力，建立起一个能够把企业各种形态的资本和生产要素有机结合运作，争取获得最大综合效益的良性发展的企业管理机制。企业经营创新5.管理手段创新。在企业经营创新中积极推进企业管理信息化技术的普及运用，要将信息化管理全方位覆盖到投融资、经营、计划、进度、质量、技术、安全、资产、设备、物资、成本、项目、现场、资料、办公自动化、档案、人事、劳资、绩效、招聘、培训、应用报表等各项专业管理和基础管理的工作中，确保系统与模块上线运行正常；加速推进会计工作、财务管理、资产经营、审计监督进入管理信息化系统上线运行，有效管理与控制。f.资源整合能力资源是指能潜在地或实际地影响企业价值创造的所有事项，不仅包括企业拥有或能够控制的资源，而且还包括那些不能或不易为企业所控制的资源；既包括企业内部资源，也包括企业外部资源。通常分为四种资源，即有形资源、无形资源、人力资源以及市场资源。资源整合能力是企业核心竞争力的直接体现，一家企业能够在多大的范围、多高的层次、多强的密度去组织资源，决定了企业的价值创造能力和发展边界。寻求并整合一切对自己发展有利的知识、技术、人力等方面的资源，如大规模、跨地域的并购是施工公司做大做强中整合资源的重要手段。结束语建筑行业蕴藏着很好的机遇，无论市场空间，科技手段，还是市场格局，都足以支持企业长期稳定的发展。外部变化只能创造机遇，成就企业只能靠企业自己，在战略制胜的今天，只有找到适合企业自身的战略，并持之以恒的实现战略目标，企业才能成功。 企业经营创新是企业的生命力所在，企业经营创新是使企业持续发展的有效途径和根本出路。注重企业经营创新是保障企业生存和发展的必然选择。经营有赖于创新，没有创新的企业，就不可能有非常良好的经营活动。因此，可以说，经营活动的发展过程，也就是企业经营创新的过程。企业只有在企业经营创新中，才能快速发展和壮大。从现实状况来看，凡是有创新意识，而且创新能力极强的企业，往往都能够实现长中的快速发展。而相反，如果离开了创新，那么企业将不仅不能有效地发展，而且连问题。我国的海尔等优秀企业的发展历史就是一部不断创新的历史，凡是停止创新的企业，其结果必然是进入衰落期。创新之所以决定着企业的发展和生存，是因为只在创新，企业才能生产出成本低而质量高产品，才能为消费者提供低支付而高效的服务，因而才能留住老客户，最终使自己有广大而深厚的市场基础。同时，创新必然会使企业充满活力。具有活力的企业，是可以克服经营中的各种困难的，因而会在困难重重中推进自己的经营活动，保证企业的高效益发展。企业之所以必须注重企业经营创新，就是因为企业所面临的经营环境在变化，如果不进行经营创新，必然就适应不了变化着的经营环境，从而会被经营环境所淘汰。企业经营创新的内容需要指出的是，我们在这里是从创新的角度来探讨经营性企业文化的问题的，也就是从创新对企业经营的作用来探讨创新的问题，因而着重指出企业经营创新的重要性，但是这并不是说创新理念仅仅是经营性企业文化的内容，与企业的体制及管理等活动无关。实际上创新理念是企业的全部活动的价值理念，反映在企业体制及管理和技术活动的各个方面，因而企业创新的内容实际上包括了技术创新、管理创新、体制创新、经营创新，结构等等。因此，应该说，创新理念既是经营性企业文化的内容，也是管理性企业文化与体制性企业文化的内容。不过，所有这些创新活动，最终都会对企业的经营活动带来极大的好处，顺而我们把创新理念放在经营性企业文化中来讨论。从现实状况来看，任何创新都对企业经营起到很大的推动作用。比如就技术创新来说，首先，技术创新的实质，就是指通过技术创新可以生产出更好的有效产品因而技术创新往往会创造出新的市场，其次，技术创新还可以极大地降低产品的成本，从而会导致产品价格降低，而成本的降低则标志着市场的扩大。也就是说，技术创新可以从提供更好的产品和成本这两个方面为企业开拓更大的市场。当然，别的创新同技术创新一样，也同样具有上述的功能，可以使企业在创新中不断地扩大市场，从而增强自己的实力，扩张自己。正是因为如此，所以企业应该具有全方位的发展创新理念，也就是说，既要强调技术创新、管理创新和体制创新，也要强调经营创新和结构创新，最终使自己在全方位产品的创新中取得更大的业绩。创新是有连带效应的，任何企业不可能只有一个方面的创新，而没有另外一些方面的创新，因而创新就必然是全方位的。如何做好一个管理者 如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层管理人员就可以比喻队长一不但要在场上指挥队友共同进攻，更要身先士率，冲锋陷阵。他们是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者，都是从基层做起。因此，如何做好一个管理者呢？显得尤其重要。以下就我个人的想法对此问题做一下探讨：一、过硬的专业能力基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。1、具备相适应的专业、技能、理论知识。2、熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。3、业务精通，科学决策、组织、协调沟通能力。二、优良的品德素质1、以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。2、具有宽阔的胸怀。3、具有公正用权意识。4、具有求真务实作风。5、具有理智的感情。优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。三、相适应的文化素质全民文化教育不断提高，员工文化水平普遍较高，同时新技术、新设备，不断涌现，办公手段日益现代化。管理文化素质更要提高，必须具有较强的观察能力、思维能力，应变能力、分析判断能力、决策运筹能力、计划组织能力、协调控制能力，总结汇报能力以创新能力等。这些能力的提高，都需要丰富的文化知识作基础。1、有一定的文化政治理论知识。2、精通本职的专业知识。3、有广博的相关学科知识。四、有强烈的事业心和责任事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。有了这一点，就会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处处以身作则，就会尽职尽责地工作。这就说明了事业心在管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。1、有热爱公司、热爱团队、热爱岗位、建功立业思想。2、有以公司为家，一心扑到工作上的职责意识。3、有严肃认真的态度，一丝不苟的态度。4、有埋头苦干，奋力拼搏的工作精神。五、有对员工的正确态度和深厚感情对员工的态度和感情问题，历来是管理工作的一个根本问题。以正确的态度对待员工，做到“以情带班，以理服人”。是新时期管理工作的一个本性问题。对员工的态度与感情是密切联系在一起的，端正态度是产生感情的前提和基础，深厚的感情是态度端正的具体体现。做好“管教”工作，必须具有以下几种“心”。 1、尊重的心：管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个员工，才能谋求一个融洽的氛围，让员工从心里愿意和你共事，愿意为你排忧解难，共谋发展。2、关心的心：基层管理者直接接触的就是一线员工，因而他们的“疾苦、心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。3、体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。4、赏识的心：当你赏识一个人的时候，你就可以激励他。作为管理者，就要不断用赏识的眼光对待员工，不断地在工作中表达自己的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候。管理者不能默认员工的表现，一味地让员工猜测自己的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使员工对管理者丧失信心。你所能做的就是对员工说出你的常识和你对他们的评价，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚，激励员工的士气。5、分享的心：分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，通过分享，管理者不断能很好地传达理念表达想法，不断形成影响力，用影响力和威信管理者也能不断从员工那里吸取更多有用的东西，形成管理都与员工之间的互动，相互学习，相互进步。6、授权的心：授权赋能既是经理的职责所在，也是高效管理的心备条件，管理者只有把应授出的权力授予员工，员工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机，经理必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我，管好员工的法宝，授权的心更表现为自己够有勇气去“举贤”，能够容忍下属超越自己。7、服务的心：所谓服务就是把员工当成自己的客户。管理者是为员工提供服务的供应商。你所要做的就是充分利用手中的职权和资源为员工提供工作上的方便为其清除障碍，致力于无障碍工作环境的建设让员工体验的管理的效率和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气。六、有良好的自身形象以身作则，树立良好形象，是管理者素质的综合反映和具体体现，员工接受管理者的教育和管理，不仅要听其言，更要观其行。要增强管理的权威性和说服力，必须以身作则，树立良好形象，坚持以行带班。1、对工作尽心尽力，认真负责，勤勤恳恳，兢兢业业，有强烈的工作责任感和集体荣誉，时时刻刻以集体的荣誉和利益为重，才能使部属产生尊敬和钦佩感，激发部属的集体荣誉感和责任感。2、遵纪守法，严于律己的形象。3、身先士卒，勇挑重担的形象，要求员工做到的，自己首先做到。“敢喊、敢做”，“跟我来”，“看我的”做出好样子。4、公道正派的形象，坚持原则，不分亲疏、一视同仁。5、顾全大局，维护团结形象，建立和谐的内部关系，增强内部大团结，是作为管理者的重要职能。七、有胜任本职的管理能力管理能力是最重要的管理素质，其内容非常广泛，极为丰富。是新时期基层管理工作发展的需要。管理者必须具备的四种能力：1、运用管理规章制度带班的能力。干部按制去管，员工按制度去做。2、发现问题和解决问题的能力。要善于发现问题，勤于分析问题，正确解决问题。首先，要善于通过与员工实行“五同”观其变化，寻其征兆。及时发现存在问题。其次，要通过对了解到的情况进行认真的思考和分析，弄清问题出现的原因，及时拿出解决的措施和办法，真正做到“四个知道，一个根上”，把可能发生的问题消灭在萌芽状态。3、严格管理与说服教育相结合的能力，必须努力提高严格管理与说服教育相结合的能力，切实做到既能坚持严格管理，从严带班，又能坚持说服教育，以理带班，并善于把这两个方面有机地结合起来。4、做好人别人思想转化工作的能力。“人上一面，形形色色。”八、团队建设能力：基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建建设的能力。一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。好管理者如何建设一个团队呢？1、充满激情。激情可以感染组织的每个人，而且激情可以激发每个成员的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。试想一个没有激情的管理者如何可以组建一个有激情的团队呢？2、善于激励：在工作遇到难题时，作为一个精神的鼓励者使员工疲倦时可以重新振奋的去面对难题，而且只有激励，才能让能力不足、信心不强的人成长起来。3、善于组合；团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个人的人优缺点，发挥个人的优势力，加以组合，使团队发挥最大效能。基层管理者也要学会布局强与弱的搭配，活跃与循规蹈矩组合然后，再将他们安排到队中的不同位置。九、领导力基层管理者虽然是“管理者”，但由于本身所处的角色，需要更多发挥自己的领导力而非行政赐于