汽车营销实习报告.doc

汽车营销实习报告 姓 名： 专 业： 汽车技术服务与营销 班 级： 学 号： 号 实习时间： 12年7月16日13年1月16日 实习单位： 陕西天锐汽车销售服务有限公司 一、实习目的： 1真正了解“汽车销售”的含义。2了解汽车4s店真实的工作流程。3感受销售工作的氛围，为以后工作打下基础。4熟悉六方位绕车，加强专业知识训练。5学会与顾客交流，增强沟通能力和应变能力。6与销售顾问搞好关系，从他们那学习更多的销售技巧。7将课堂中学到的理论知识与现实销售相结合。二、实习单位及简介实习单位陕西天锐汽车销售服务有限公司公司简介陕西天锐汽车销售服务有限公司,为了体现本店“客户永远是上帝”的服务理念，本店特设客户休息区、儿童娱乐区、便捷服务店等一系列人性化的免费休闲设施，顾客可在购买车辆及维修车辆的同时在此休息、上网、看电视、看杂志、享受美味的水果及饮品，让顾客等待的时间不再漫长，高雅的环境、贴心的服务将使顾客有一个愉快的心情。本店还为客户代理汽车保险、汽车上牌，提供二手车置换，汽车维修等一站式服务，为顾客简单迅速地完成名目繁多的购车后续事宜。四、结合实习目的，预测可以为公司做的工作序号预测可以为公司做的工作备注1帮助公司整理资料。实习前，学生个人认为在目前的能力和知识范围内可以帮助公司做的事情2可以协助公司的其他工作人，减少他们工作的繁琐度。3在车展中宣传产品。4在其他工作人员忙的时候可以暂时的留住顾客。5帮助公司清洁展厅车辆。四、实习的内容（一） 公司安排的工作序号工作内容1背昌河铃木全系车型的配置参数和价格。3在车展中发彩页登记询问顾客。4当顾客较多时，帮忙接待顾客，留住顾客，为正式的销售员争取时间。5学习展厅5S（二） 实习工作过程工作项目工作过程对公司的贡献自己的心得体会陕西天锐汽车销售服务有限公司背昌河铃木汽车各车型的参数配置和价格，对车辆进行5s,以及帮助公司打扫卫生。 保持了展厅的清洁，减少了正式销售人员的工作繁琐度。给顾客留下了干净整洁的好印象。 了解到了昌河铃木汽车各车型的参数，知道了各车的优点和缺点。发宣传资料，吸引了跟多的顾客到昌河铃木的展厅了解信息。 参加西安车展在人少时发宣传单。在人多时为有意的顾客讲解车辆。发宣传单吸引顾客到昌河铃木的展厅了解汽车。 为顾客讲解使其进一步对昌河铃木汽车感兴趣，同时为正式的销售人员争取时间。学会了怎样识别潜在客户，学会了如何有效的与顾客沟通。 通过几十天的学习对以后的学习方向、工作有很大的了解。（三）实习工作总结序号所发现的公司经营过程中的问题解决措施1 公司制度不完善。 完善公司的现有制度，或是制度已完善了，应加强执行力度。2 售前和售后人员的沟通有些不畅。 既然是4s店，那么售前和售后不说完全是一个整体，但至少信息反馈也应通畅。在顾客问道售后方面的问题时，应该能比较明确到解答。应该加强售前人员在售后方面的知识培训。五、所学理论知识在实习工作过程中的体现序号实践内容体现的课程知识1 初次接触顾客时的礼貌用语。 商务礼仪中的接待礼仪。2 根据不同性格的顾客，采取不同的对话方式与其沟通。 消费心理学中的不同类型的客户维护。3 学习了整个汽车销售的流程，了解到从接待到交车的过程。 汽车营销中的汽车4S店的销售流程。六、实习过程中的不满之处及其解决方法序号建议1 希望实习的公司能给与我们更多的实践机会，增加我们的能力。2 实习的公司尽量与我们所学的专业相符，这样能让我们在实习时真正的将理论知识与现实工作相结合。3 希望实习的公司能和我们后面的工作有联系，这样我们以后在选择工作时也有了一个参考。七、实习的收获1使我们在与顾客接触时不再感到局促不安，增强了我们的自信心。锻炼了我们的沟通能力，增强了语言组织能力，能更好像他人传达我们的意思。2通过为顾客讲解，知道了不同的客户有不同的表现形式，不能在过于纠结于某些小事，要学会调整心态