安踏专卖形象维护说明书.doc

安踏专卖安踏专卖店形象维护第一部分：清洁一、门头门头每半个月清洗一次，时间集中在月中和月末两个时段，门头用洗衣粉、清水、长柄玻璃刷清洗。清洁要求：门头上无蜘蛛网（包括射灯）和明显的污渍及其它杂物。二、橱窗玻璃以及试鞋（衣）镜橱窗玻璃用清水、玻璃清洁剂、长柄玻璃刷、抹布、废旧报纸（其它干净纸亦可，诸如撑鞋纸）清洁，每天要清洁两次（早班人员上班时和交接班时）。清洁时，首先将玻璃清洁剂喷洒在橱窗玻璃（玻璃门）上，然后用长柄玻璃刷蘸少许清水从左至右从上到下擦拭，然后用抹布清理橱窗较脏的地方（如胶印），最后用纸张擦拭；试鞋（衣）镜每天需要清洁，清洁办法参考上面有关说明。清洁要求：镜面光亮如新，从正侧面看都没有明显的污渍、水渍。三、抛台、高架鞋墙、衣墙、中岛鞋柜、高架衣墙、衣中岛和配件中岛抛台、高架鞋墙、衣墙、中岛鞋柜、高架衣墙、衣中岛和配件中岛每天需要清洁两次（早班人员上班时和交接班时），用清水和干净的抹布清洁。需要注意的是，大小托板由于容易积染灰尘，清洁时应该特别注意。需要注意的是第三代器架的鞋墙上帽（为有机材质的），经常要贴POP，因此胶印的清理很重要，一般在换POP的时候，原先的胶印一定要先清理掉再新贴，胶印的清理用指甲水(香蕉水)、清水、抹布清理。清洁要求：高架衣墙、衣中岛和配件中岛没有胶印、灰尘以及其它明显的污渍。四、试鞋凳和试鞋垫、门垫试鞋凳用清水和抹布每天清洁；试鞋垫、门垫一般每两天在店铺打烊后用洗衣粉和刷子清洁，然后用清水冲洗、晾干。清洁要求：试鞋凳没有胶印和其它明显的污渍，试鞋垫、门垫恢复原有的固定颜色（一般为深红），每隔一小时检查一遍。五、收银台用清水和抹布每天清洁。清洁要求：没有杂物、胶印和其它明显的污渍，每隔一小时检查一次。六、空调、风幕机在闭电状态下，用清水、抹布每天擦拭。需要注意的是空调过滤网每15天需要拆下来用清水冲洗、晾干。清洁要求：没有胶印和其它明显的污渍。七、模特用清水和抹布擦拭。清洁要求：没有胶印和其它明显的污渍。八、POS机和电话用酒精、抹布、清水擦拭。清洁要求：没有胶印和其它明显的污渍。九、金属制品用牙膏、抹布、清水擦拭。清洁要求：没有胶印和其它明显的污渍。十、地板用清水、拖把与扫帚(卖场与库房等分开使用)每天清洁，并且每周用洗衣粉大清洁一次。清洁要求：没有杂物、胶印和其它明显的污渍，每隔一小时检查一次，注意死角。十一、台阶及门前过道用清水、拖把、扫帚每天随时清洁。清洁要求：无明显杂物，每隔一小时检查一遍。十二、吊顶及墙角每周用鸡毛帚清理一次。清洁要求：无蜘蛛网、灰尘和明显污渍。十三、试衣间用扫帚、拖把、清水每天清洁。清洁要求：无蜘蛛网、杂物和明显污渍、异味，每隔一小时检查一次。十四、店面主要硬件设施名称高架衣墙、高架鞋墙、中岛衣柜、中岛鞋柜、中岛配件、收银台、空调、风幕机、模特、试鞋凳、POS机等。十五、店堂设备维护及保养(见附件七)第二部分：卖场及仓库规范 一、 店内使用的各种主要粘贴材料海绵胶、1CM双面胶、0.5CM双面胶、1CM透明胶、封箱胶带备注：各种墙面、吊顶（油漆和石膏材质面）严禁使用任何粘贴材料固定各种POP，防止墙面损坏。二、门面规范(见图1)：门头横幅：紧贴屋檐、居中、平贴绷紧 用材：拉线、不使用泡沬胶门外X展架：靠边固定摆正(注意风吹)、不得挡住信道与顾客视线门口玻璃：尽量以敞开式开间示客；如有玻璃门不可张贴海报等挡人视线的物品门头横幅门头横幅ANTAANTA图1三、橱窗规范(见图2)：展示鞋架：要求放置新品、当季、主推与橱窗主题呼应的产品，同系列、从小到大、由浅至深，样品鞋女鞋37#、男鞋41#；POP展示架：高度取中，POP使用KT板，应夹于四个角，绷紧平整, 忌皱或破损；POP要应季或促销活动等为主题模特：要求展示新品、当季、主推与橱窗主题呼应的产品；搭配应同系列、同色系、相关联配搭(上下装、帽、包、手套、围巾、鞋等)；展示在模特身上的应让人感受到精品的感觉，注重细节、整齐(尺码穿上较为宽松的、穿著层次丰富、色彩鲜明、富有创意、吊牌不得外露、细节表现动感活力)；如果穿风衣等外套，里面必须穿T恤，可以敞开拉链但背后T恤不可外露；使用无头的模特不可戴帽子，给平头的模特戴帽可塞填充物使之立体丰满；展示的产品无褶皱、无污渍。射灯：聚焦于模特与精品鞋上、POP海报等使用交叉式照射法；地台：可展示与橱窗主题相配搭的产品，如滑板、球、包、台卡等，注意构图(三角形构图、平衡构图、色彩构图等方式)射灯模特POP展架展示鞋架图2四、抛台、试鞋凳、模特以及各种中岛柜的固定此类设施由于没有和地面严格固定，因此在做地面清扫的时候很容易偏移原先装修期位置，因此需要用黑色的麦克笔固定位置，如下图：左图为一个试鞋凳的切面，用四个点固定其位置后，可以避免做地面清扫时试鞋凳偏移原来位置（其它设施类同）图3五、门垫、试鞋垫的固定门垫放置在进门口中间，安踏标志正面朝向靠店外放置，其底端边缘与卷闸门齐平（见图4）。有两个进口的做相同放置（固定方法参见图3）。试鞋凳试鞋垫放置在试鞋凳前方，安踏标志正面朝向顾客，试鞋垫底端距离试鞋凳约58CM（见图5）。有多个试鞋凳的，试鞋垫做相同放置（固定方法参见图3）门垫 进门口5CM试鞋垫试鞋垫 图4 图5六、标价签和折扣标贴以及新品标贴的规范标价签中品名、产地、价格用橡胶印章印制，价格用红色印油。其余内容用黑色中性笔（黑色圆珠笔）、正楷书写。一般来说标价签和折扣标贴以及新品标贴用1CM的透明胶反面固定，从正面看看不到透明胶（见图6）粘贴点透明胶粘法：以2CM为单位元，正反面十字形互粘，以横向粘于有机板。 图6 标价签背面折扣签背面新品签背面原则上标价签贴于鞋底,价格一栏贴物价局打价签，型号用黑色中性笔正楷书写(离鞋头2CM、竖式居中粘贴) 除此，按照下列标准进行 图7第三代器架鞋墙如果同时粘贴新品标贴和标价签（其它贴两种标签同），那么新品标贴居中粘贴在挡板上，上端与挡板上部齐平，标价签固定在挡板。如果鞋墙只粘贴标价签，那么居中粘贴在挡板上，上端与挡板上部齐平；所有标贴上下左右需在一条直线上（见图8）第四代器架鞋墙如果同时粘贴新品标贴和标价签（其它贴两种标签同），那么新品标贴用透明胶正面绕鞋墙托居中固定，透明胶在新品标贴上正反两面各占1CM的距离，标贴上端与鞋墙托平；标价签右端与鞋墙边缘齐平，底端距离鞋墙托7CM。 如果鞋墙只粘贴标价签，那么标价签用透明胶正面绕鞋墙托居中固定，透明胶在标架签上正反两面各占1CM的距离，标贴上端与鞋墙托平；所有标贴上下左右需在一条直线上（见图9）7CM图8图9图8 七、高架衣墙、鞋墙POP的规范第三代器架高架衣、鞋墙上帽，一般分为100CM和80CM两种，由于现在用的上帽POP规格均为100CM，因此如果要粘贴于80CM的货架上需要两端各裁切10公分。上帽有机板分透明与磨砂：透明有机板POP置上帽背面用1 CM的透明胶粘贴，POP的正面由透明的上帽有机板表现出来；磨砂有机板就直接贴于正面；四周均用透明胶粘贴并且与边缘齐平，透明胶不可露贴出上帽正面；要求平整的粘贴在上帽有机板上（如图10）图10(上帽有机板需擦试干静、无污渍、胶印等)八、吊顶的规范吊顶由于经常需要悬挂各种吊旗和KT板（一般吊旗的尺寸为80CM*50CM），因此用挂钩、小型吊鱼线固定，挂钩的横向距离为30CM，纵向距离根据店面吊顶的实际情况而定，吊旗、KT板底端距离地面220CM，所有吊旗、KT板上前后左右需在一条直线上，不得卷角。（见图11）鱼线(将线头隐藏) 30CM 图11九、店内各种喷绘、写真等广告物的规范店内广告位宽度小于50CM的留白墙，大于50CM的做广告。原则上使用POP框展示， POP框离地面30CM（如图12），POP使用KT板制作，四周使用0.5CM双面胶粘贴于POP框固定。若使用POP直接张贴于墙体时，均用1CM的双面胶四周粘贴并且与边缘齐平，中间每隔10CM再用双面胶加固，画面离地面30CM平整张贴。根据墙体高度适度调解，可寻找并行线平衡视觉，如取高墙上方与地面取中(30CM)居中30CM10CM图13 图12十、收银台的规范收银台严禁放置任何私人物品，也严禁粘贴任何明星贴纸。收银台台面只允许出现计算器、POS机、验钞机、印章、印油盒、透明胶台座、销售小票、剪刀、双面胶、美工刀等办公用品，以上物品均需整齐放置。收银台内侧不得堆放货品等多余物品.十一、产品陈列标准鞋类：出样前的工作程序(见图14)图14出 样 前标 签 贴 放包 膜填充、系带按区域/系列分开，主推产品鞋头向前，外侧面对顾客，整齐排放不得有空缺，男鞋41#，女鞋37#；可分为三个区域：男鞋区、女鞋区、童鞋区，而后于每个区域内根据鞋底（如EVA、MD、TPR等）和价格的不同进行系列划分，将同系列陈列在相近的位置方便选购、按平行纵直摆放；注意整体效果：整面鞋墙由小到大、由大到小或由小到大再到小等方式层推递进，协调某些鞋的颜色与款式的突兀破坏整体效果。相同款式、不同花色的产品以纵列为单位从上到下，按照从浅到深、从冷到暖的顺序排列；主推产品，应放在鞋墙的陈列于靠前位置与中上部即人的视线上下15度左右的位置，使产品具备自我推销能力；服装陈列标准：按种类进行分布：例套服、卫衣、T恤、分色、分尺码排列可根据不同系列进行陈列可根据男女款式进行陈列可根据各种不同组合式搭配效果来排列挂装标准：正确使用男女式衣架；正面挂装出样不可少于5件（夏季）、要求放同款或同系列的衣服挂钩采用“右手摘取原则”要求朝向一致(图16)、运动裤采用M型夹法(图17)侧面挂装同系列、同功能，颜色要归类有一定顺序(见图15)挂装平整，无褶皱，领口位置保持一致，标签不外露在同系列货品中，服装可按颜色由浅至深的排列顺序，这样使服装看起来有层次 图15在同系列或品中，服装可按两边短、中间长的方法排列，这样可使货场看齐来整齐图16叠装标准：使用托板进行陈列、托板叠装应与同区挂装相呼应内衬叠衣纸用较厚硬纸板、货品吊牌不能外露每组叠装最多不超过五件、必须是同款，尺码不可差两个尺码图17模特标准：必须按公司要求(参照上面橱窗模特展示)，模特要摆放适当的位置模特身上应展示主推产品、热点产品、主打产品，过季服装必须撤换模特所展示服装应尽量与海报POP或者高架主推服装相呼应模特衣服每一周做一次陈列互换（折扣期除外）第三代器架半模顶部升至上帽的一半为准，第四代器架半模顶部至侧框顶部为准配件标准：样品用报纸填充饱满(见图18)包的背带系紧，调节到适中，拉链、钮扣扣好、吊牌入包集中展示：集中在一块摆放包、帽、袜按功能、大小、款式区分组合展示：同系列产品放于一块，增加立体感图18背 带 调 整填 充 后填 充 前图19帽类按系列/颜色集中摆放袜类男、女区分每个挂钩陈列810件同款同色摆放横排要平 竖挂直(见图19).灯光规范：店内灯光布局：最亮是门头与门外灯光 四周背墙照于产品的灯光、形象墙、 次之 其他的地方使用基础照明即可射灯照射：垂直照射法照射亮度高，适用于挂装、模特、POP交叉照射法灯光分布均匀，照射范围大，适用于橱窗、收银台、海报射灯跟据货品位置的调整而调整垂直法适用位置正面挂放店堂POP 橱窗模特 特点制造焦点缩小范围有阴影v特点灯光平均分布较大的范围较小阴影交叉法适用位置橱窗海报收银台 托盘展示 图20x依据类别的注意事项：T恤、文化衫：陈列时以挂放为主，叠放为辅；挂放时一根鱼骨刺上应挂4-5件为宜，叠放时以同色、同款同号3件为一个单号出样，若货不齐时，由上到下，从小到大排列；卫衣：陈列时以挂放为主，叠放为辅助；挂放时以款式和色彩为依据，按系列进行展示，设计感觉近似的同类产品放在相近的位置，要求设计性高、卖点好的产品放在醒目或重点位置，叠放时要求件与件之间长度、宽度、高度保持一致；卫衣套、运动套：适合成套展示，一般将上衣与裤子由上至下用鱼线或透明带进行连接,要保持流畅感,体现整体风格,同时可结合运动配件如包帽鞋叠件等进行服饰搭配展示,半挂套装时,裤子折叠后侧挂,外漏部分不少于8厘米；运动裤:可正挂亦可侧挂,要求同号出样,保持长度宽度一致辞,裤线对齐,拉好拉链收好裤腰带吊牌；风衣夹克:一般选用防雨面料,适合挂放展示,让衣袖自然下垂,同时保持件与件之间相同的间距；棉服、羽绒服:属偏重型的衣服,一根鱼骨刺最多陈列3件,挂放时将拉链拉好,将袖子插入口袋；出场服:最能体现体育运动的感觉与特色,可借助模特进行展示,适合挂放,同时结合运动配件突显系列性；陈列的基本原则：1、陈列的基本点：平衡对称原则：视觉平衡（包括重量、质感、颜色等方面的平衡）2、陈列的基本要求：系列化原则（主要包括分类别与色调统一）3、陈列的重点：焦点突点：4、运用的方式 ： 款式的不同来突出 灯光聚焦来突出 颜色衬托突出 橱窗展示突出 强调手段：衬托、重复、多样、呼应重复性原则： 重复出样(集中式) 同一款式（同色或不同色） 分散强调 同一系列 呼应性原则：款式与颜色呼应 关联搭配来呼应 中岛与器架、器架与橱窗呼应男女分开 多样化原则：正、侧、叠（表现一款的多样化） 货品（上装、下装、配件搭配的多样化） 节奏感（阶梯形、空间感制造视点跳跃表现多样化）注： 第三代器架的制高点应在上帽下来的第一个卡口、半模应制高点在上帽的中间位置第四代器架的陈列结构尽量上移，可多使用托板使结构紧凑，特别是套装不可陈列太高(1.8M-2.0M左右)，上面不可空置，可放置托板或鞋托等使之丰满。十二、店堂陈设布局：(见图22)图21设计顾客信道时应注意：在入口处能同时看到男子服装、女子服装和鞋；店堂的纵深，太深的纵深会造成不安全感需加强店内亮度；男、女分开陈列，不得混在一起；集中打折产品于商品后部，不要凌乱摆放；小的且周转快的配件和帽子、袜子，应陈列在收银台旁边比较容易被看到地方；充分利用店内空间，不得给卖场留有死角；主通道宽度至少在120CM以上，而收银台前应在180CM以上；十三、试衣间规范：(见图22)拖鞋应在左墙角，整齐、干净、无异味，隔三天用鞋刷与清水清洗一次；凳子放置右墙角，整齐、干净；挂钩不可太高