销售管理制度(2).doc

昆山中信花桥产业园有限公司销售管理制度经营部前 言房地产营销阶段是房地产开发的重要环节，贯穿项目开发的全过程。为规范公司销售管理，提高销售服务水平，提升园区及公司品牌形象，同时提高效率，实现公司资金快速回笼，制定本销售管理制度。1 依据国家、省、市关于房地产开发经营企业从事房屋销售的法律、法规、条例、办法等规定去开展公司的销售工作。2制定、执行、落实公司年度销售计划和项目销售计划，安排园区开发项目的销售计划和项目推广计划，实施公司品牌战略，认真、及时、合理、创新性地做好策划、广告、价格等工作并进行效果分析，以促使工作的不断提高。3严格现场管理，做到管理严格、作业规范、工作细致、分工明确、做事有序、奖罚分明，逐步建立一支高效、团结、干练的销售队伍。4加强对销售合同、资金的安全管理，避免发生损失，并根据公司资金的要求及银行的相关规定，及时联系、协助银行办理客户个人按揭贷款的审批手续，以加速资金回笼。5及时收集土地挂牌成交信息、市场信息、花桥国际商务城政策信息，为公司决策和销售工作提供支持；多途径收集、管理、利用好客户资源，促进销售的快速进行，同时不断分析客户形态，为项目进一步营销和楼盘的策划提供现场第一手资料。6销售过程中，做好客户服务。认真友好地听取、处理客户及业主的投诉；对客户及业主提出的变更申请，按相关操作程序给予办理；房屋交付时，做好竣工房产面积测量并组织实施房屋交付工作。按合同承诺配合业主办理房产交易过户和两证手续，条件许可的情况下，为业主代办房产证和土地证。7通过客户意见反馈等形式通过多种途径加强与客户联系，扩大公司影响，树立良好的口碑，增强公司的品牌形象和促进销售的快速进行。建立公司销售网站，提倡网上看房，增大客户知名度，制定网站管理办法，维护项目以及公司的品牌形象。8 在全公司强化全过程营销的理念，不同部门、各个岗位树立营销的意识。9根据我司项目楼盘的情况，有目的地选择有经验、创新能力较强的专业策划营销代理公司，并对此进行监控，共同实现公司项目的营销目标。一、销售计划管理（一）、销售年度计划1. 编制年度销售计划的依据：1）公司批准的年度工作计划2）财务部提供的公司资金情况3）工程部提供的项目设计、施工进度计划4）国际、国内经济形式、花桥当地目前市场情况2.年度销售计划的内容保底销售量（M）保底销售额（万元）争取销售量（M）争取销售额（万元）假设均价7500元/M15001125450033753年度销售计划经公司领导批准方可实施，若有重大调整需向公司领导汇报，经批准后方可变更，一般性的调整由公司总经理批准后即可实施。4本年度末或项目售磬，做好销售统计总结工作，向公司领导汇报。（二）、销售月度计划1从开盘销售之日起，每个月初或上个月末由经营部向公司提交销售月度计划，经公司批准后实施；2销售月度计划需要包含的内容： 月度销售计划； 月度资金回笼计划； 月度资金支出计划；3销售月度计划的编制依制：销售年度计划；营销推广计划；上个月的销售情况及本月的销售推广调整办法；已签合同及付款状况统计；附件1： 月度销售收入计划表部门：经营部 单位：万元序号房间号合同金额回笼资金按揭金额合计备注合计注：此表每月初前交财务部一份。二、考勤管理制度1.销售人员正常上班时间：9：00AM 下班时间：5：00PM。2.销售人员上下班（上班需在按着装规定穿戴整齐后）必须本人打卡，严禁代打卡。对未在上班时打卡，按迟到处理；委托、替代别人打卡的，各按旷工一天论处。销售人员应相互提醒，以免忘记打卡。3. 销售人员须严格遵守考勤制度，销售人员如需临时换班、换休须提前报请经营部经理批准，经营部经理将当班安排表修改后批准。4.销售人员比正常或规定时间晚到30分钟视为迟到一次（因公司班车原因除外），超过半小时按旷工半天计。5.病假：（1）临时有病，需提前上班前一小时电话申请经经营部经理同意后休假一天。（2）病假三天以上需有医院证明，无证明按事假处理。6.事假：事假须向经营部经理提前一天请假，超过三天需书面报告总经理批准同意后方可休假。7.旷工：无故不上班，按旷工处理，旷工一天扣除当事人当天工资，累计3天按开除处理。8.员工当班过程中如需外出办事（因公），须向经营部经理请示，填写人员外出登记表经批准后方能外出。9. 经营人员实行五天工作制，逢周六、周日轮流安排加班，加班给予调休，由经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天。10. 凡开业和举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得经营经理同意，否则按旷工论处。11.凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向经营经理请示，若得不到同意则不得缺席。12.安排市场调查当天，必须先进公司，知会经营经理，再由公司出发。人员外出登记表外出人员外出时间归来时间外出原因经理签字工作移交人紧急联系方式三、销售人员仪容、仪表管理制度（一）男性：服饰：1、必须穿着统一制服（西服）；2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶；3、扣好纽扣，结好领带，衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣；4、穿西服时应穿皮鞋；5、西装上衣的口袋原则上不应装东西；6、上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；7、衣袋中不要多装物品；8、鞋要保持干净、光亮；不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。容貌：1、头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度；2、不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净。3、男员工可隔日刮脸，但不得化妆。（二）女性：服装女式西服颜色要协调，穿西裙时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿着行政高跟鞋；装饰：1、女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；2、眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主；3、 涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气；4、指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上；5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感；6、头发要经常洗，要注意头皮屑的控制；7、不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单；（三）整体要求在为客户服务进行中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客人服务；办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在经营部的销售人员都须配带胸卡。1、站姿：1)、躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。2)、面部：微笑、目视前方3)、四肢：两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。2、坐姿：1）、眼睛目视前方，用余光注视座位。2）、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。3）、当客人到访时，应该放下手中事情再起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。4）、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。5）、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。6）、两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。7)、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或摆动。8)、座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现声响，一般从座椅左侧站起。离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。3、动姿：1)、行走时步伐要适中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。2)、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反八字脚。3)、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠右边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。4)、几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横行直撞。5)、不论在何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。6)、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势您先请。7)、走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说对不起，待客人闪开时说声谢谢，再轻轻穿过。8)、和客人、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。9)、给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。11)、工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。12)、注意三轻即说话轻、走路轻、操作轻。社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。4、交谈：1）、与人交谈时，首先应保持衣装整齐、整洁。2）、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。3）、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。4）、他人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。5）、最禁大声说笑或手舞足蹈。6）、在客人讲话时，不得经常看手表。7）、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。8）、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。9）、在他人后面行走进，不要发出诡异的笑声，以免发生误会。10）、讲话时，请、您、谢谢、对不起、不用客气等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱性的语言。不开过分的玩笑。11）、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人，不得与客人急辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。12）、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用某先生或某小姐或女士，不知姓氏时，要用这位先生或这位小姐或女士。13）、如多人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用他指他人，应称呼其名或某先生某小姐或女士。14）、无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说谢谢；对客人造成的任何不便都说对不起；将证件等还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。15）、客人讲谢谢时，要答不用谢或不用客气，不得毫无反应。16）、任何时候招呼他人均不能用喂。要用礼貌用语。17）、对客人的问询不能回答不知道，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员询问。18）、不得用手指或笔杆为客人指示方向。19）、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，并尽快结束手头工作，不得冷落客人。20）、如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲对不起请您稍候，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说对不起，让你久等了，不得一言不发就开始服务。21）、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可在前旁听，如有急事需立即与客人说时，应先说对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量，如果客人点头答应，应表示感谢。22）、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说对不起，并转身向侧后下方，同时可能用手由此看来遮住。23）、客人来到公司时，应讲欢迎光临，送客时应讲您慢走或欢迎您下次光临。24）、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。25）、所有电话，务必在三声音之内接答。26）、接电话时，先问好，后报导个案名称，再讲请问能帮您什么忙？不得倒乱闪序，要带着微笑的声音去说电话。27）、通话时，手旁须准备好笔和纸，随时记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单重述一遍以确认。28）、通话时，若中途需要与人交谈，要说对不起，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。29）、当客人在电话中提出问讯或查询进，不仅要礼貌地回答，而且尽量避免使用也许、可能、大概之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到不清楚而又无法查清的应回答对不起先生，目前还没有这方面的资料。30）、如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声正在查找，请您再稍等一下。31）、通话完毕时，要礼貌道别，如再见、谢谢您 、欢迎您到XX来等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。32）、客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要必须先说对不起，打扰您一下33）、对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。34）、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。35）、全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。36）、做到讲五声，即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声，禁止使用四语，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。37）、凡进入他人房间或办公室，均应先敲门，征得同意方可进入。38）、未经同意不得随便翻阅他人任何东西（文件）。39）、上述仪容仪表要求销售人员应该随时随刻熟记，并严格遵守。四、经营部会议制度目的内容时间人员备注现场早上例会1.强化销售现场正规化管理；2.树立中信品牌的销售队伍形象；3.加强销售现场的纪律性管理。1.检查销售人员仪容、仪表；2.做好工作分工安排3.提出工作要求4.考核基本素质5.培训重点内容每开早上9:00开始主持：经营部经理；与会人员：经营部所有人员；会议纪要：指定人选。会议纪要在日志簿上记录，每周二上交经营部经理审阅后交部门存档备案。现场晚上例会1.强化销售现场的正规化管理；2.总结现场工作情况，及时解决存在问题。1.各销售人员汇报接待情况，交流成交经验2.经营部经理点评工作，提出工作注意事项3.如果是展销会的总结会，策划人员提出销售工作建议逢每天下班前，现场没有客人时主持：经营部经理；与会人员：经营部所有人员；会议纪要：指定人选。会议纪要在日志簿上记录，每周二上交经营部经理审阅后交部门存档备案。现场周会1.一周工作情况及工作总结，加强现场销售2.传达公司新的计划或销售目标1.总结一周销售成绩（下定单、签合同、成交额等）2.人员汇报工作一周情况3.经营部经理点评、指示工作每周五下午下班前，现场没有客人时主持：经营部经理；与会人员：经营部所有人员；会议纪要：指定人选。会议纪要在日志簿上记录，每周二上交经营部经理审阅后交部门存档备案。五、现场管理制度（一）、热线接听制度1.销售人员进入工作区，应穿统一的工作服并佩带胸卡。2.接待台前及工作区应保持整洁。3.热线电话前不得无人，电话铃响三声必须接听。4.注意电话礼貌，拿起话筒，先自报公司名或案名，并问候“您好”。5. 若属找人的电话，回答“请稍候”或“请等等”再转本人接，若所找之人不在，则客气地请对方留言或留下电话号码，以便回电。6. 若属咨询购房者，则掌握重点简单说明，吸引对方前来现场洽谈。通话时间尽量不超过二分钟（在因广告而电话密集时，更应该缩短时间）。7.听热线电话应声音热情，首先报出物业名称，准确、清晰、简捷地介绍物业情况，并应邀请客户到现场参观。8.凡询问有关房子情况的热线电话均算有效热线。9.在接听热线过程中，感觉到客户对本项目有较多了解，该销售员有责任询问客户是否有联系过，如查出联系过的销售员的名字，那么有责任将客户情况告知此销售员；如未查出，该销售员有责任通过来电登记表确认客户身份。10.凡因病假或私事未能接听热线，均不予补接。11.接听完之后，必须马上将客户资讯在来电登记表上登记。12.严禁用公司电话在现场频繁或长时间接听私人电话。13.接听热线的销售员按经营部经理安排顺序，相互轮流，相互监督。（二）、来访接待制度1.准备接待客户的销售人员必须提前站在接待台前迎接客户，安排接待上门的销售人员按照要求排座相应位置，按照顺序负责接待上门客户。前台不允许有空位。销售人员按照安排顺序接待客户完毕，应立即通知下一个销售人员做接待准备，并将客户情况填写来访登记表。2.凡是上门询问有关房子情况或来销售现场参观均算有效上门。（如找其他部门的客人除外）。3.如果上门客户已经与其他销售人员联系过，但忘记了销售人员姓名，那么应正常接待。4.接待客户，销售人员有责任以适当方式询问上次接待者的姓名，如果问明应立即告知并交给上次接待的销售人员，或请客户留下上次登记的姓名电话，以便核对来访登记表，告知其他销售人员。5.上门客户已来过的，或已联系过销售人员，但此销售人员不在现场，那么第一接待的销售员有责任把客户交接给其他手头无工作的销售人员，被交接的销售人员无正当理由不得拒绝（由经营部经理协调）。6.待接销售人员负责及时补充资料架上的资料，保持销售大厅的整洁，下班时要确保洽谈区的所有电脑及电源关闭。7.凡因病假、迟到或私事未能接待上门来访，均不予补接。8.销售资料夹应随身携带，不得给客户随意翻动。9.提前准备好各项销售用具，销售资料夹、笔、计算器等妥善保管。10.双手递交个人名片，尽量留下客户名片或电话。11.洽谈结束后需送客户至门口，并友好道别“欢迎您再来，有何疑问可随时打电话给我。”12.接待完之后，必须马上填写来访登记表，客户资料表应认真填写，越详尽越好。（三）、工地现场接待1.洽谈过程中力邀有意向的客户去现场观看，使客户可以亲身体验。2.客户定下要去现场观看，应马上准备去现场，严禁拖延时间。3.陪同去现场的路上，向客户介绍车程、路线及经过的一些主要道路，集中客户注意力，以免客户对楼盘产生路程遥远的感觉。4.进入工地参观时，必须戴安全帽，并解释安全知识，注意安全。5.到现场后主动引导客户观看天然景色，描述楼盘未来规划，使客户对未来有美好的憧憬。6.参观完毕后尽量带客户回售楼中心，以便更加深入的了解客户的意向性。7.在工地现场接待的时候，应随时观察楼下是否有来访客户，以保证在第一时间发现客户。一看到客户立即下楼迎接客户上楼，以表现十足的诚意。六、客户界定制度及跟踪制度（一）客户界定1、销售人员接待客户顺序以签到为主,当前接待客户的人员必须事先做好准备工作。2、销售人员应积极,主动接待上门来访的每一个客户,不得抢客户,挑客户,只要对本楼盘有兴趣,包括同行愿意接受销售人员介绍的来访人员均为客户,作为一个接待名额。3、一切来访新客户、老客户（未成交）一律都以有效登记为准则。（有效的客户登记是指客户最近一次上门至今一个月内的客户登记）。4、轮到销售人员接待时因私事而不在现场，（包括请假拜访客户等）自动跳过，但算已接待一个客户名额不得另行补回。如因公事可补回。 5、客户第一次上门未与现场工作人员约好，虽然认识现场的销售人员，但以新客户视之，由当前轮候的销售人员接待。6、老客户同介绍的新客户一块过来看楼，如同时进售楼处，找原销售人员，新老客户都视为原销售员的客户，不计其接待名额。如原销售人员没上班，则由当前销售人员按顺序接待。当日和以后成交原销售人员和当前销售人员业绩5/5分配。如原销售人员正在接待客户，则可选择其一接待，另一个由当前销售人员接待，当日和以后成交5/5分配。7、打咨询电话后上门的客户，第一时间找原接受咨询销售人员的，不计原销售人员名额。如原销售人员没上班，则由当前销售人员按顺序接待。当日和以后成原销售和当前销售人员业绩5/5分配。如原销售人员正在接待客户，则可选择其一接待，另一个由当前销售人员接待，当日和以后成交5/5分配。8、（1）、销售人员没有上班,其老客户上门找其本人,由当前轮侯的销售员接待.当日成交5/5分配，当日未成交，交还客户给原销售人员跟进。（2）、如原销售人员上班并正在接待客户，则可选择其一接待，另一个由当前销售人员义务接待，不管当日和以后成交与否，都要交还客户给原销售人员跟进。当前销售人员接待客户后补接轮空的轮次，不管当日还是第二个工作日，（不轮空）。9、来访不知归属的老客户,由当前轮候销售人员接待，计其一个接待名额。如当日或以后查出是其他销售人员有效客户主动交还。当日内重新补接一轮（不轮空）。当日和以后均未查出或过期，不论成交与否，都视为该销售人员的客户。10、来访的老客户（未成交）出现以下情况：（1）、老客户在当事销售人员接待过程中认出原销售员；原销售人员认出正在由当事销售人员接待的老客户；原销售人员都无任何特权优先接待。而由当事销售人员继续接待。原销售员查找登记并出示有效的客户登记以后方可接待,无论成交与否,当事销售人员都应主动交还客户给原销售员。当日内重新补接一轮。（不轮空）（2）、客户未登记或未查出以前,如果原销售员确定其有效的客户,可以接待。（当事销售人员当日内重新补接一轮，不轮空）。但接待完以后须立即向当事销售员出示有效的原始登记,若是无效的原始登记,无论成交与否,原销售员都要把客户还给当事销售员,计接待名额，并取消原销售员当天或第二个工作日一轮的接待资格。11、客户的归属如有异议，以有效的第一次客户登记为准。12、销售现场同一时间销售人员在其他销售人员空闲时不得接待两批新客户。13、销售人员休息当天如上班可正常接待客户,不可迟到、早退。（二）客户跟踪制度1、电话客户跟踪：电话客户要求十五天内上门看房，超过三十天未来看房的，其客户登记属作废。三十天后上门看房的，以新普通上门客户接待。2、上门客户跟踪：每个上门客户必须保持三天内跟踪一次。超过三十天未跟踪的客户视为自动放弃客户。若再上门成交的，计后接待销售人员业绩。每次客户跟踪都必须将跟踪结果记录于跟踪本上。七、销售收款及签约制度（一）定金收取1、客户决定购买并下定金时，销售人员应首先确定价格及验证房号是否存在，然后经营部经理确定并领取定购书，方能将此房下订。2、请客户出示身份证，迅速、认真地填写定购书各项条款，并请客户签名。3、定购书交回给经营部经理核对房号、面积、价格，确认无误，经营部经理注明 “同意付款”字样后方可让客户付款。4、若客户交现金，直接带领客户将现金交给公司安排的现场收款人员手中，开具正式收据。销售人员禁止收取现金。5、若客户带存折，应开具有公司统一帐号的银行缴款单请客户到银行缴款，告知客户凭缴款单回执来开具正式收据。6、若客户交支票或汇票，应带领客户将支票或汇票交给公司安排的现场收款人员手中，辨认无误后方可开具正式收据。7、凭收据经经营部经理确认后，在定购书上加盖销售章并签字后，将定购书客户联交于客户保管。8、若初访直接签约，则定购书同样开具，不交给客户，待签约完毕后直接存档。9、更名、换户一律重新开具定购书，原定购书收回作废并存档。10、定购手续完成后帮客户计算好签约应付款，并将签约须知交由客户带走。11. 如遇有合同条款更改，除总经理或经理部经理批准外，其他人均不得擅自作主，其所签合同无效。12. 未严格依照公司签约流程，致使房屋定购信息不能准确反映在电脑上，造成销售错误，视情节上报公司记过处理。（二）签约制度1、销售人员必须提前做好签约准备工作2、客户到后核实定购书、收据、身份证等，并出示合同样本，耐心解释各项条款。3、签约时，如客户有问题无法说服，马上汇报经营部经理，商量解决办法。4、无异议后依据付款方式、优惠率计算其合同房款，并填好签约联系单交给经营部经理审核确认。5、客户提出的任何推迟付款和其他付款要求，须经经营部经理批准后才能答应。6、按照确认的签约联系单内容将合同相关资料输入商品房销售系统软件，合同所填价格为折后价。7、确认客户已付款，对合同无异议并在具结书上签字后，打印购房合同，一式三份交由客户签字，签好后交经营部经理审核无误，盖公司公章，签约完成。一份合同交由客户带走，另外两份交经营部经理存档。8、协助客户签订前期物业管理合同。9、整个过程，负责该客户的销售人员必须全程陪同。八、佣金管理制度公司销售人员薪金管理制度以公正诚信、多劳多得为原则。（一）整幢定制及单元购买1、对于第三方中介公司介绍成功的项目，视具体项目性质、成交时间、成交金额等具体情况，可以给出总成交金额的1%-3%作为佣金。2、对于员工凭个人关系介绍成功的项目，视具体项目性质、成交时间、成交金额等具体情况，可以给出总成交金额的1%-3%作为佣金。3、对于员工联合第三方中介介绍成功的项目，除给予第三方中介相应的佣金外，还视项目情况给予员工个人总成交金额0.25%-0.5%的奖励，但二者合计总佣金应控制在1%-3%内。特殊情况另行报批。4、对于员工通过现场接待等正常渠道介绍成功的项目，视具体项