龙泉寺旅游市场调查报告.doc

市场需求调研分析报告一、 市场调查11调研背景312调研目的313调研对象314调查方法31.5调研地点31.6调研计划及实施31.7注意事项41.8经费预算419可行性分析4二、 报告统计分析2.1、简单分析结果42.2、交叉分析142.2.1不同性别对旅游消费群体的影响142.2.不同年龄对旅游消费群体的影响152.2.3来自不同地方的人对消费影响2.2.42按旅游者文化程度的分析2.2.5不同职业对消费群体的影响22.6不同收入阶层对消费群体的影响三、 附件3.1调查问卷3.2任务分工11调研背景春季即将到来，又有许多的人会和家人、朋友、同学和同事等亲朋，一起出去踏青，摆脱冬天的懒散，感受春天的气息，感受大自然的美好，正是此时，各地旅游景区将迎来新一轮的接待高峰，旅游旺季的到来，景区如何规划，才能吸引更多的游客呢？1.2调研目的1、 通过此次调研，分析景区的市场需求2、 根据市场需求情况，发现市场机会，为旅游景区制定营销策略提供参考意见和建议1.3调研对象十堰市市民、学生等旅游消费者1.4调查方法问卷调查、实地访谈、实地调查、参阅资料1.5调研地点景区附近、张湾区、六堰、五堰，茅箭区及十堰市其他地区1.6调研计划及实施1、 人员安排 项目 姓名调查问卷（份）旅游市场调查报告（份）主要任务 2 问卷发放（1） 时间：12月31号（2） 地点人员安排3 问卷统计分析：1月2号4 撰写个人调查报告:1月3号5 市场营销策划书的撰写： 1月2号1月5号1.7注意事项1、 乘坐安全车，注意生命安全、财产安全 。2、 在交流时，要礼貌用语，注意方式3、 要注意保护自己1.8经费预算问卷 160 * 0.15 = 24车费 8 * 4 = 32水 8 * 3 =24合计 80元19可行性分析注：因为各种原因，具体日期有点推迟 同时调查过程中有三张无效问卷（两张作废，一张无效）二、龙泉寺旅游市场需求调查统计分析报告2.1、简单分析结果（1）您的性别？ 性别人数百分比(%)男8151.3女7748.7（2） 您的年龄？年龄人数百分比(%)18岁以下1610.118-25岁8050.625-45岁3924.745-60岁1610.160岁以上74.4（3）您来自？地区人数百分比(%)张湾区3924.7茅箭区 3824.1十堰市辖区内的其他地区4729.7十堰市辖区以外地区3421.5（4）您的文化程度？ 文化程度人数百分比(%)高中以下4327.2高中或中专 3622.8大专 2314.6本科5132.3本科以上 53.16从去龙泉寺旅游者的性别上看，男女性去龙泉寺旅游的比率大致相当，但男性的比率略大于女性。从去龙泉寺旅游者的年龄上看，青年人去龙泉寺的比率占一半，说明年轻人喜欢去龙泉寺游玩；其次是25-45岁的中年人占24.7%；未成年人和4560岁去龙泉寺的比率都是10.1%；最少的是60岁以上的人，只有4.4%。从去龙泉寺旅游者的所属地来看，游客主要来自于十堰市辖区，十堰市辖区以外的其他地区只有21.5%。从去龙泉寺旅游者的文化程度来看，本科的大学生去龙泉寺的比率是最多的，达到32.3%，其次就是高中以下文化的人，达到27.2%，高中或中专的旅游者达到22.8%，大专文化的游客达到14.6%，本科以上的人是最少的，只有3.2%。从分析的结果上看，龙泉寺的游客主要来自于十堰市辖区以内，由于距离较近，一般游客不会在龙泉寺住宿用餐，在餐饮方面，可以适当投入一些餐饮设施，但在住宿方面的设施应该尽量减少。目前龙泉寺对餐饮住宿方面的投入过大，应该适当减少，否则将浪费资金，造成不必要的浪费。结合以上分析结果，龙泉寺应该多开发一些适合年轻人的娱乐项目，并且所开发的项目要有丰富的文化内涵，提高所开发项目的文化层次，这样才能符合龙泉寺旅游的实际需求。（以上是王利的子报告）（5）您的职业是？职业人数百分比(%)公务员 31.9工人 2918.4农民 95.7教研人员95.7学生6742.4其他4126.0通过分析表格，可以看出：龙泉寺的整个旅游消费群体中，学生占将近一半，比例为42.4%；工人消费者所占比例为18.4%，接近整个消费群体的五分之一；农民和教研人员所占比例相等，均为5.7%；公务员所占比例为1.9%；其他消费者也占了比较大的比例，为26.0%.超过了整体的五分之一，接近百分之三十。综合各类消费群体所占比例，可以得出：在龙泉寺整个旅游市场消费群体中，学生、工人和其他占绝大部分，比例为86.8%，公务员、农民、教研人员占13.2%。各类消费群体所占比例不同，是由其自身及旅游市场的特点决定的。到龙泉寺景区参观游览，并不需要太多的费用（景区门票费用较低，景区内餐饮及娱乐设施使用费用也不是很高）。学生在学校读书，没有太大的工作和社会压力，除了在校学习外，空闲时间较多，且学生更多结伴出去游玩，能更多享受景区各种优惠政策。工人虽说工作繁忙，家庭生活压力较大，但在闲暇时间携带家人，陪同亲戚朋友外出游玩，也不失为调节生活的一种好方法。其他消费群体如个体经营者等亦有出游动机和消费能力；农民和教研人员在整个消费群体中所占比例相等，均为5.7%。农民整年忙于农活，所得的收入仍然很少，外出旅游的动机和消费能力均不成熟，教研人员工作繁忙，教学任务较大，旅游消费动机比较小。而公务员所占比例1.9%，为最低，级别较高的公务员不会到档次低的景区游玩，而级别较低的则忙于各种繁杂事情，忙于工作没有太多空闲时间外出旅游。综合分析上表及各类消费群体的消费动机和消费能力的成熟度，为提高景区游客量，可针对不同消费群体采取不同的策略来吸引游客。对学生，工人，及其他，除了门票优惠外，景区内游览设施也可适当减少使用费用。对农民，教研人员及公务员，适当门票减少，游览设施使用费用减少。（6）您每月的收入大概是？收入人数百分比(%)尚无收入 7648.11500元以下 2012.71500-3000元4427.83000元以上1811.4从表中数据可以看出，目前尚无收入者所占比例为48.1%，接近总体的一半，比例较大，对龙泉寺旅游消费市场影响较大。月收入在15003000元的消费者占27.8%，接近总体的百分之三十，月收入在1500以下及3000元以上者，所占比例为24.1%。在综合上题表格数据及分析结果，可认为，目前尚无收入者为学生，所占比例较大，一是有较多空闲时间，二景区对学生消费群体的优惠政策；15003000消费者，有比较成熟的消费动机和消费能力，工资较高，收入稳定；1500以下，收入较低，旅游消费能力较低，外出游玩动机不成熟；3000以上，追求更高层次的旅游消费，旅游动机和能力均比较成熟。（7）你是否听说过龙泉寺？是否听过人数百分比听说过 13082.3没有 2817.7从表中数据可以看出，听说过龙泉寺的所占比例为82.3%，没有听说过的，占的比例为17.7%，比例仍然比较大。针对此情况，景区策划人、负责人，应该在提高 景区接待量、景区服务质量、承载量的同时，加大景区的宣传力度，争取让更多的人了解龙泉寺，无形中扩大景区影响力，提高景区知名度。（8）你去过龙泉寺没有？去过没人数百分比去过一次3421.5去过二次2717.1去过多次2314.6没去过7446.8分析表中数据，容易得出：去过一次的占比例21.5%，二次和多次所占比例31.7%，但是，没有去过的占比例为46.8%，接近总体的一半，潜在市场较大。综合以上数据，分析得，除了保持正常客流量，应积极开发没有去过龙泉寺和仅去过一次这两部分市场，加大景区宣传力度，提高景区知名度，优惠政策如门票适当减少，游览设施对群体消费使用费用减少等。（9）您是从哪里获取龙泉寺的旅游信息的？哪里获取信息人数百分比网络 106.1旅行社 106.1报刊杂志106.1宣传单84.8.好友介绍8249.7其他4527.3（10）如果您打算去龙泉寺旅游，您的目的是？目的人数百分比休息、散步7845.1烧香拜佛 3218.5锻炼身体3922.5其他2413.9（11）你喜欢什么季节去龙泉寺？季节人数百分比春季 6537.1夏季 5028.6秋季3620.6冬季 63.4没有去过1810.3（12）您一般去龙泉寺在每天的什么时间 ？时间人数百分比上午 7345.3下午 4830.2晚上 63.8没去过3220.1（13）你一般会和谁一起去龙泉寺景区?和谁去人数百分比朋友5626.4同事 4521.2合作伙伴 2210.4家人3918.4同学 3014.2没去过209.4 (14) 您喜欢龙泉寺的哪些娱乐项目？项目人数百分比丛林迷宫 3413.4棋牌室 166.3高空溜索 2811.1勇攀高峰3313.0勇者无惧 207.9秋千 3614.2烧烤区 3313.0其他 187.1没去过3513.8 (15)你认为龙泉寺的娱乐项目有什么缺点？缺点人数百分比开发程度低2612.4知名度不够4019.1项目不够丰富5224.9设施陈旧破损157.2管理服务水平低下178.1不知道 5928.2 (16)您若在龙泉寺景区购物一般倾向于哪些产品？购买产品人数百分比香，纸等敬神祭祀用品 4429.3茶饮料纯净水等生活消费用品3120.7龙泉寺推出的特色旅游纪念品，工艺品4429.3其他3120.7 (17)你通常在景区内或景区附近用餐吗？是否用餐人数百分比用餐 3421.8不用餐 5535.3不一定6743.0表一统计结果显示在景区内用餐34人，占总数的21.8%，不足1/3，不用餐有55人，占总数的1/3左右，而不一定用餐的有67人，占总数的43%，约占2/5, 图一因此，我们应该刺激需求，吸引游客用餐，将不一定用餐的变成就餐的，把不可能变成可能的消费人群。（18）您觉得龙泉寺景区内饮食和产品主要存在哪些问题？问题人数百分比物价虚高 2915.7类型单调缺乏多样性新颖性4926.5安全卫生质量隐患2513.5不清楚6334.1表二图二根据表一和图二可知，认为物价虚高的有29人，占15.7%，认为类型单调缺乏多样性新颖性有49人，占26.5%，认为安全卫生质量隐患有25人，占13.5%，而不清楚的有63人，占34.1%，超过了1/3.从数据中可知，认为类型单调缺乏多样性新颖性占大部分，因此龙泉寺应增加游览项目，增加新颖度；要降低物价，使游客能够接受；特别要注意饮食和产品质量安全，让游客买到放心的产品。（19）你一般去龙泉寺的消费是多少？消费人数百分比50元以下 3822.850-200元 6036.0200元以上1911.4没有去过 4124.6图三从表三和图三中，可以看出，消费在50元以下的有38人，占22.8%；50-200元的有60人，占36 %；200元以上的有19人，占11.4%。由此可知，应该将景区内的物价定在一个合理的价位，让绝大部分都能消费，根据不同消费者，制定不同的需求市场，吸引消费者。（20）影响你去龙泉寺的因素有哪些？影响因素人数百分比门票价格 3120.4时间因素 7348.0个人的身体状况 159.9其他3321.7百分之22.4的受调查者认为 影响去龙泉寺的因素是门票价格,百分之48的人会依据时间因素来决定,百分之9.9的人根据个人身体状况,而百分之21.7的人会依其他情况而定.所以应该推出假期特色旅游路线来提高景区吸引力，同时与各单位推出特价旅游或专业线路。同时增加有氧项目，来发掘潜在消费者。（21）你认为龙泉寺景区建设哪些方面有待改进？改进方面人数百分比票价 2211.2增加游览项目和娱乐设施6231.5扩大景区面积2914.7提高景区等级 3618.3其他4824.4在龙泉寺景区建设待改进方面的调查中,百分之11.2的人认为在票价,百分之31.5的人认为景区应增加游览项目和娱乐设施,百分之14.7的人觉得扩大景区面积,百分之18.3的人认为应提升景区等级,百分之22.4的人选择了其他.（22）你还有什么好的建议帮助改进龙泉寺的旅游开发？针对这个问题，广大热心的旅游消费者在龙泉寺的旅游开发的方面提出了以下宝贵意见和建议:1.收费太高2.扩大景区面积3.增加游览项目4.添加更多景区文化5.加大宣传力度6.开展旅游专线7.增加休息区8提供景区质量，服务和管理9突出旅游特色10完善交通针对这些问题，景区应以消费者的角度出发，换位思考问题。同时对市场进行细分，以达到更好的营销效果。同时加以创新，给游客以全新的感觉，全新的服务，从而达到一个新的高度。2.2、同时我们对前六题进行交叉分析，得出以下结论：2.2.1不同性别对旅游消费因素的影响18岁以下18-25岁25-45岁45-60岁60岁以上男92826125女75014422.2.2按旅游者文化程度的分析（1）不同文化程度消费群体来龙泉寺的目的分析 将消费群体来龙泉寺的目的分为以下四类休息、散步、烧香拜佛、锻炼身体、其中“休息、散步”的有78人，占被调查者的41.5%，“烧香拜佛”的有32人，占被调查者的18.5%，“锻炼身体”的有39人，占被调查者的22.5%，“其他”的有24人，占被调查者的13.9%，按照文化程度分布具体如下（以下数据单位为人）：休息、散步烧香拜佛锻炼身体其他总计高中以下101461040高中或中专1346427大专1414423本科2748746本科以上20215总计66232626表 一图一根据表一和图一，可以看出，不同的旅游者对休息、散步和锻炼身体有较大的需求；而文化程度越高的旅游者对休息、散步有 更多的偏爱。因此，龙泉寺应增加休息、散步的地方，添加一些能够锻炼身体的体育设施，以吸引大众游客。（见表一和图二）（2）不同文化程度消费群体什么时节来龙泉寺的分析龙泉寺一年四季都可以接待游客，通过对春夏秋冬，上午、下午、晚上的分析，了解不同文化程度对时间的要求，其中春季的有65人，占被调查者的37.1%，夏季的有50人，占被调查者的28.6%，秋季的有36人，占被调查者的20.6%，冬季的有6人，占被调查者的3.4% 没去过的有18人，占被调查者的10.3%，具体见表和图春季夏季秋季冬季总计高中以下23122037高中或中专1477028大专966021本科81017237本科以上21115总计5636333表二（1）图二（1）上午下午晚上没去过总计高中以下2492540高中或中专18121233大专1051622本科181631552本科以上12025总计7144730表二（2）图二（2）根据表二（1）、图二（1）和表二（2）图二（1）可知，大部分旅游者都是在春夏秋三个季节到龙泉寺，而冬季很少有人去；在这些季节中，很多游客一般在上午和下午去。为此，龙泉寺应在这一时间段，加强对旅游景区的管理，增加旅游设施。（3）不同文化程度旅游者对景区内或景区附近用餐分析 景区内的餐饮是景区的亮点，在景区内用餐34人，占总数的21.8%，不足1/3，不用餐有55人，占总数的1/3左右，而不一定用餐的有67人，占总数的43%，约占2/5，统计结果见下表和图。用餐不用餐不一定总计高中以下5182043高中或中专1181332大专741324本科10201949本科以上1135总计345168表三图三有表三和图三，我们可知道，大部分游客不愿在景区内就餐，因此，我们应该刺激需求，吸引游客用餐，将不一定用餐的变成就餐的，把不可能变成可能的消费人群，或者减少餐饮服务。（4）不同文化程度旅游者对饮食和产品问题的分析认为物价虚高的有29人，占15.7%，认为类型单调缺乏多样性新颖性有49人，占26.5%，认为安全卫生质量隐患有25人，占13.5%，而不清楚的有63人，占34.1%，超过了1/3.物价虚高 类型单调缺乏多样性新颖性安全卫生质量隐患不清楚总计高中以下6762140高中或中专5621629大专2641123本科91671547本科以上00235总计22352166表四图四从数据中可知，认为类型单调缺乏多样性新颖性占大部分，因此龙泉寺应增加游览项目，增加新颖度；要降低物价，使游客能够接受；特别要注意饮食和产品质量安全，让游客买到放心的产品。（五）不同文化程度旅游者来龙泉寺愿意付出的花费消费在旅游活动中是不可缺少的，在龙泉寺消费在50元以下的有38人，占总数的22.8%；50-200元的有60人，占总数的36 %；200元以上的有19人，占总数的11.4%50元以下50-200元200元以上没有去过总计高中以下81871043高中或中专4195533大专3102924本科231141452本科以上02125总计38601940表五图五由表五和图五了解到，一般消费者的花费在50200之间，在 这个区间她们能够接受。由此可知，应该将景区内的物价定在一个合理的价位，让绝大部分都能消费，根据不同消费者，制定不同的需求市场，吸引消费者。2.2.5不同职业对消费群体的影响第5题ABCDEF人数327996741百分比（？/157）1.9%18.4%5.75.742.4%26.0%第5题FABCDEF第7题hA听说过225485236B没有0452135第8题IA一次06041212B二次091395C多次250384D没去过09803620第9题JA网络020161B旅行社140212C报刊杂志100141D宣传单010004E好友介绍011333619F其他010611513第10题KA休息散步09213816B烧香拜佛0730310C锻炼身体0313136D其他253277第11题LA春110631719B夏19211712C秋0611144D冬000120E没去过0201114第12题MA早018461824B中2831219C晚010033D没去过0022224第13题NA朋友17311715B同事150113C合作伙伴021041D家人0852513E同学0001222F没去过0101134第14题O第14题0A丛林迷宫020004B棋牌室010014C高空溜索120061D勇攀高峰001335E勇者无惧000001F秋千020001G烧烤010333H其他053004I没去过03402310第15题PA开发程度低040112B知名度不够140099C项目不丰富1102155D设施破旧000000E管理服务低000203F不知道011822215第16题QA敬神祭祀品0543711B日常消费品0412163C纪念工艺品17122513D其他1511139第17题RA用餐17221110B不用餐01163258C看情况110142923第18题SA物价虚高070177B类型单一1503178C 质量隐患021387D不清楚110822817第19题TA50元以下1440263B50-200元119161419C200元以上050319D没去过01412410第20题UA门票价格0721126B时间18353216C身体状况041054D其他因素18321415第21题V第21题VA票价052092B项目设施1611179C景区面积001262D景区等级0201210E其他110411712第6题A0120648B04411 9C12035015D1404092.2.6不同收入阶层对消费需求的影响第6题A尚无收入B1500元以下 C1500-3000元D3000元以上人数75194419百分比48%12%28%12%第6题GA尚无收入B1500元以下C1500-3000元D3000元以上第7题HA听说过60143716B没有15571第8题IA一次135106B二次103113C多次10174D没去过4210165第9题JA网络7201B旅行社2151C报刊杂志4022D宣传单0140E好友介绍3971511F其他207153第10题KA休息散步414156B烧香拜佛4883C锻炼身体16172D其他10385第11题LA春2312156B夏195126C秋15092D冬2010E没去过12132第12题MA早2312269B中226124C晚5020D没去过24141第13题NA朋友215117B同事1262C合作伙伴4040D家人109113E同学23002F没去过13141第14题O第14题0A丛林迷宫0105B棋牌室1131C高空溜索6040D勇攀高峰5322E勇者无惧1000F秋千2010G烧烤5041H其他1740I没去过24484第15题PA开发程度低1052B知名度不够11552C项目不丰富17133D设施破旧0000E管理服务低1040F不知道2611147第16题QA敬神祭祀品8895B日常消费品18152C纪念工艺品297103D其他15285第17题RA用餐133107B不用餐318122C看情况318218第18题SA物价虚高9472B类型单一201103C 质量隐患10335D不清楚3110196第19题TA50元以下28451B50-200元17102310C200元以上3465D没去过271102第20题UA门票价格14851B时间363197C身体状况5351D其他因素185137第21题VA票价10521B项目设施192104C景区面积6230D景区等级4254E其他2151451、 对受访者收入水平的总体分析：在受访者中，尚无收入的占48%，1500元以下的占12%，1500-3000元的占28%，3000元以上的占12%。也就是说，龙泉寺景区的游客和潜在游客的收入水平比较低，一般为中低阶层市民，他们所占比例为88%，所占比例已经超过总人数的一半。不过高收入者也占有一定的比重。这说明，龙泉寺景区的消费主体主要倾向于中低阶层收入水平的人。因此，景区在今后的规划和战略上要更加注重这一实际，尽量缩小景区与这些消费主体群之间的经济差距。要实施合理、合情、平衡的经济策略，发现和吸引更多的潜在游客，以保护和扩大龙泉寺景区的消费者市场份额，提高核心竞争力，实现景区的经济、社会效益。（详见下图表） 2.对消费者去龙泉寺频率的分析： 各收入水平的受访者中有很大一部分只听说过龙泉寺景区，但是没有去过。相比较而言，无论是听说还是去过或是去的频率尚无收入的受访者所占的比重是最大的，而收入越高的人去龙泉寺景区的频率越低。造成这种原因可能是他们的可支配的空闲时间，收入越低空闲时间相对较多，而收入越高其空闲时间就越少。这对于去他们龙泉寺景区旅游是一个不可忽视的影响因素。3、 对消费者了解龙泉寺景区的途径的分析从图中可以看出，不论收入水平如何消费者对龙泉寺景区的了解的主要途径是“好友介绍”，其次是通过“其他途径“，而通过旅行社、宣传单和报刊杂志及网络了解龙泉寺景区所占的比重很小。这从一方面说明去过龙泉寺景区的游客对景区的满意度还是比较高、对景区的印象还是比较好的，一般都会向其亲朋好友介绍；而另一方面也反映了龙泉寺景区的旅游宣传存在严重问题，没有充分利用好宣传单、报刊杂志和网络等媒体资源做好景区的宣传工作，致使很多人没有听说过或是没有充分的出游动机。对这些问题，我认为景区在今后的工作中应该提高服务质量以在游客心目中树立更美好的形象，保护现在的消费者市场份额；同时要加大景区的宣传力度，充分利用各种媒体资源以覆盖各阶层的消费者群体。4、对受访者愿意去龙泉寺景区的目的分析： 总体说来，去龙泉寺景区的主要目的是休息散步，其次是锻炼身体。但是可收入阶层的主要目的也有差别。 尚无收入和收入在15000-3000元之间及3000元以上的人旅游龙泉寺景区的动机主要集中在休息散步和锻炼身体；收入在1500以下的动机比较多且分布也较均衡，但主要是烧香拜佛。 由此可以看出，龙泉寺景区在游客和潜在消费者心中的定位是休闲娱乐，其敬神祭祀功能已经退居次位。因此，龙泉寺景区今后应当着力于休闲娱乐设施体系的建设和完善，在兼顾保有该景区的宗教信仰功能的同时也要增加景区的服务功能和特色，以大力满足游客和潜在消费者的各种精神需求，实现景区的经济和社会利益。5、 对龙泉寺景区出游时间的分析：在季节差异上，总体来看各收入阶层的游客和潜在消费者倾向于春、夏两季；而在具体时间上他们也都倾向于早上和中午；但是基本上各季节和时间也都有消费者愿意去龙泉寺景区旅游消费。值得注意的是尚无收入和中等收入的消费群体愿意出游龙泉寺景区的季节和时间比较完整和全面，其出游行为几乎不会太多地收季节时间的影响和限制。而低收入和高收入者的出游时间则不是很完整，比较具有选择性。6、 对消费者愿意和谁出游龙泉寺景区的分析： 从上图看，尚无收入的消费群体愿意去龙泉寺景区的游伴类型最为完整和丰富，其他阶层的人则有一定的选择性。但从整体来看，一般消费者都愿意和家人以及朋友出游龙泉寺景区。 尚无收入者中和同学出游所占比重最大，其次是和朋友。这说明对于这些无收入的消费群体来说，其出游龙泉寺景区可能是出于社交和叙旧，巩固和增进彼此的感情。只有中等收入者愿意和同事及合作伙伴出游龙泉寺景区的比重较大。 总之，消费者愿意去龙泉寺景区的游伴类型是比较丰富多样的，这说明该景区一定程度上能够满足各类游客和潜在顾客的各种需求和欲望，但在今后的工作中应该重点满足低、中、高收入者的商务方面的需求。7、对