“奔驰”危机公关策划方案

“奔驰”危机公关策划方案策划者：策划时间：2016-05-06前言某年12月19日，武汉森林野生动物园花89万元在北京宾士汽车销售中心购买了一台德国原装进口的SLK230型奔驰车。次年3月初，发现该车出现方向机漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序紊乱等问题。经过奔驰公司5次修理，问题依旧没有得到解决。12月26日上午，他们用两把大铁锤砸毁了这辆奔驰车。发生这一事件后，奔驰公司的反应是：“我们对有关人士在这件事件上所采取的极端的、没有必要的行为深表遗憾。”非但没有表现出处理这一事件的诚意，而且还推卸责任般的指出：问题的原因已被查明是由于客户使用非指定的燃油所致。一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西纷纷传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉，和铺天盖地的媒体压力。 奔驰公司为了更好的处理此次砸奔实践，树立更好的企业形象，提高企业的知名度与美誉度，同时缓解煤体压力。特做此次公关活动策划。目录目录“奔驰”危机公关策划方案1一、市场分析4(一) 宏观环境分析4（二）行业分析4(三) 竞争对手分析4二、公关活动目标5三、活动主题5四、公关活动对象5五、公关活动时间地点5六、媒介宣传6七、进度安排与物资准备6八、经费预算6九、效果评估7一、市场分析(一) 宏观环境分析 目前“砸奔事件”已经引起了煤体关注，引起了社会的关注，并且也产生了一定的负面影响。 中国经济发展迅速，人们生活水平也显著提高，购买能力也显著增强。 中国人口众多，是发展中国家的强国，是奔驰公司的广大市场资源，因此，奔弛公司要挽回在中国的形象。 北京，武汉，山西纷纷传来了针对奔驰汽车的投诉，奔驰公司要应付来自各地的质量投诉，还要应付各大媒体压力。（二）行业分析 奔驰汽车是一款高端商务汽车，并且在中国占有一定的市场份额。 奔弛大气的外观设计，与高性能的配置完美结合，是成功人的象征，也是成功人士的第一选择。 (三) 竞争对手分析 中国汽车市场品牌多种多样，主要有竞争对手有宝马，奥迪等等。 目前中国消费主要偏向于购买大众，雪弗兰等相对经济型轿车。二、公关活动目标 处理好“砸奔事件”带来的一系列负面影响，防止事件恶化。 提高企业的知名度与美誉度。 提升企业在消费者心中的形象，提高顾客的忠诚度。三、活动主题本次活动主题是“用心为您处理每一件事” 因为此次事件主要是由于奔驰公司的轿车出现了问题并且消费者没有得到满意的处理结果，导致做出了一些过过激的行为，并且这一事件发生后，奔弛公司没有作出妥善处理。四、公关活动对象武汉森林野生动物园以及各大媒体 全国的奔驰消费者以及潜在顾客五、公关活动时间地点时间：某年12月28到1月1号地点：武汉奔驰4S店的店面六、媒介宣传武汉电视台 武汉日报 武汉广播电台七、进度安排与物资准备(一) 时间进度安排 12月28日上午召开媒体发布会，郑重承诺不会再有此类事件的发生。并且说明我们会更加专注我们的服务和质量，成为消费者值得信赖的产品。 12月29日上午9：00在各4S店门口搭建宣传台，发放宣传单。准备好给消费者试驾的车辆。 与武汉野生动物园交涉，并做出一些适当的让步，取得园方的原谅，并将信息反馈给各个媒体以及消费者。 为已购买的消费者的汽车做一些保养以及全面检查。(二) 物资准备 活动搭台的物品、宣传单页、试用车辆的准备、检修人员的安排等等。八、经费预算项目费用媒体发布会200000汽车保养100000汽车检查50000人员费用50000现场布置5000试用车燃油损耗