宏三2012卖场岗位说明书.doc

宏图三胞高科技术股份有限公司卖场岗位说明书（试行）卖场总经理岗岗位说明书2运营主管岗岗位说明书3 物资管理岗岗位说明书4 保洁岗岗位说明书6 企划执行岗岗位说明书7服务主管岗岗位说明书8 综合服务岗岗位说明书9 工程师岗岗位说明书10零售主管岗岗位说明书11 客户顾问岗岗位说明书12 通信业务受理岗岗位说明书13防损主管岗岗位说明书14 防损员岗岗位说明书15 收银岗岗位说明书16卖场总经理岗岗位说明书岗位名称卖场总经理岗岗位编号隶属部门卖场岗位类型行政类职务名称卖场总经理对应职等中层副职、基层正职工作汇报岗分公司总经理岗岗位概要组织、协调、管理店面的各项工作，完成下达的经营计划、服度满意度指标。职责及权限（1） 全面负责卖场日常管理工作，完成公司下达的销售指标、商品损耗指标、客户满意度指标，对结果负责；（2） 组织学习及贯彻执行公司下达关于卖场的各项规章制度和工作流程；（3） 贯彻执行公司制定的布局、布展标准，并提出合理化建议；（4） 贯彻执行公司制定的销售规范，对产品、专项企划活动提出建议，并组织完成审定后的方案；（5） 按公司制定的规则、规范，组织实施各项销售保障工作，对各类行政物资、固定资产负责，并对卖场各项营运成本和费用进行降控；（6） 根据定价通知，组织销售人员及时更换产品标价签、POP；（7） 组织销售人员进行业务知识、销售技巧和销售话述培训，对培训的及时性和规范性负责；（8） 负责员工思想品德、业务技能等方面的培训和教育，定期召开卖场例会，激励和关心员工；（9） 维护所在地卖场的对外公共关系，创造健康的外部经营环境；（10） 处理卖场各类突发事件和投诉，保障卖场的正常运营；（11） 完成店面的物资管理，对物资的安全性、准确性及各项数据的一致性负责；（12） 负责组织对所在地商圈竞争对手的调查，掌握市场信息，定期向相关部门汇报； （13） 与分公司各部门沟通协调，向分公司总经理汇报卖场经营过程中出现的各类问题，并提供解决建议；（14） 履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责；（15） 配合其他岗位的工作；（16） 完成上级交办的其它事宜； 任职条件教育与培训大专及以上学历，市场营销、行政管理或计算机类专业经 验具有IT销售行业或零售行业3年以上工作经验，有2年以上的行政管理经验工作技能熟悉连锁卖场的日常管理程序，具有丰富的市场营销知识及商品知识；熟悉掌握国家相关法律法规；具有较强的文字及言语表达能力、沟通能力、应变能力；熟练使用电脑态 度高度的团队精神，工作积极主动，有强烈的责任心，有良好的职业道德其 他生效日期：运营主管岗岗位说明书岗位名称运营主管岗岗位编号隶属部门卖场岗位类型行政类职务名称运营主管对应职等基层副职工作汇报岗卖场总经理岗岗位概要在卖场总经理的领导下，负责卖场的行政事务、物资管理、企划活动布置等方面的管理工作职责及权限 （1） 落实公司企业管理制度及相关工作要求，对所辖人员的日常工作规范进行管理；（2） 根据物流管理手册对卖场物流工作进行组织管理，对所属仓库经营物资的仓储的安全性和配送的及时性负责；（3） 负责卖场企划活动布置、播音、保洁管理工作，确保卖场的正常营运；（4） 负责卖场固定资产、低值易耗品、行政宣传物资、企划物资等需求的申报和接收工作；（5） 协助卖总维护当地外部关系及突发事件的处理，确保卖场的正常经营；（6） 检查卖场人员各项行为规范的执行情况，并督促整改；（7） 协调卖场内其他岗位，做好销售服务工作；（8） 协助处理客户投诉、卖场突发事件并对卖场出现的异常状况及时上报；（9） 履行公司各项制度中赋予本岗位的其他权责；（10） 配合其他部门的工作；（11） 完成上级交办的其它事宜。任职条件教育与培训大专及以上学历经 验具有2年以上的IT销售行业、零售业或相关行业的行政管理或店面管理的从业经验工作技能熟悉卖场的管理制度，熟悉仓库运作流程，掌握售后服务的政策和解决方法，有较强的沟通协调能力态 度高度的团队精神，工作积极主动，有强烈的责任心，有良好的职业道德其 他生效日期：物资管理岗岗位说明书岗位名称物资管理岗岗位编号隶属部门卖场岗位类型业务类职务名称物资管理员对应职等基层副职/员工工作汇报岗运营主管岗岗位概要负责卖场仓储、配送、承运，保障库存物资的安全及卖场的物流效率。职责及权限（1） 组织学习并执行公司各项制度文件，并对执行情况进行检查监督；（2） 根据物流管理手册负责仓储区域物资的堆放、整理、卫生工作，对物资存放的合规性负责；（3） 在收、发过程中，建立、记录库存卡并保证库存物资、库存卡的一致性；（4） 完成物资出入库的扫码，对扫码的准确性和完整性负责；（5） 根据防盗防损相关规定，负责安装商品防盗防损装置；（6） 根据物资翻新要求，负责对相关物资的翻新工作，对翻新工作的全面性、及时性和合规性负责；（7） 执行仓库“日清”工作，及时上报异常，对提报内容的准确性、及时性负责；（8） 配合执行月度、季度盘点工作；（9） 根据物资运输管理规定组织实施提货工作，负责与货运单位进行货物交接，对货物重量或件数的准确性负责、对货物外包装的完整性负责、对货物交接手续的合规性负责； （10） 根据物资运输管理规定组织实施配送及承运工作，负责安排配送及承运线路、下达配送及承运指令、跟踪配送及承运结果、单据交接和配送及承运费用统计汇总上报，对配送及承运货物的及时性、安全性负责、对配送及承运费用的合理性和准确性负责；（11） 负责与配送承运商的手续交接，取得收货方的确认；对手续的合规性负责跟踪过程中提报异常，对提报异常的准确性、及时性负责；（12） 收集、保管配送原始单据，执行配送费用的分类统计、部门分摊工作；对单据的安全性、完整性负责；对费用的分摊合理性、准确性负责；（13） 执行与配送、承运单位或个人的业务对帐工作，对帐目的准确性负责；（14） 协助落实与配送承运单位或个人的处罚与索赔工作；（15） 履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责；（16） 配合其他部门的工作；（17） 完成上级交办的其它事宜。任职条件教育与培训大专及以上学历经 验有2年以上物资管理工作经验，1年以上IT行业工作经验工作技能熟悉仓库运作流程，熟悉商品知识，熟悉电脑操作。态 度工作细致、认真、积极主动、原则性强其 他男性， 25-40岁生效日期：保洁岗岗位说明书岗位名称保洁岗岗位编号隶属部门卖场岗位类型业务类职务名称保洁员对应职等员工工作汇报岗运营主管岗岗位概要完成卖场内各区域的保洁工作职责及权限 （1） 执行公司各项制度文件，服从工作汇报岗安排，按时完成工作汇报岗安排的各项工作；（2） 完成卖场及其他功能区域的保洁工作（包括地面、玻璃门窗、垃圾筒等的清洁、整理）；（3） 对废弃的包装盒、报纸等可回收物资进行整理，并上报处理；（4） 履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责；（5） 配合其他岗位的工作；（6） 完成上级交办的其它事宜。任职条件教育与培训高中及以上学历经 验具有1年以上相关工作经验工作技能会使用日常的保洁工具和设备态 度认真负责，吃苦耐劳。其 他女性， 25-40岁生效日期：企划执行岗岗位说明书岗位名称企划执行岗岗位编号隶属部门卖场岗位类型业务类职务名称职员对应职等员工工作汇报岗运营主管岗岗位概要主要工作：完成卖场企划活动布置、播音、客户电话回访辅要工作： 职责及权限 （1） 执行公司各项制度文件，服从工作汇报岗安排，按时完成工作汇报岗安排的各项工作；（2） 完成公司下达的卖场促销现场（如吊旗、拱门、条幅等）布置工作；（3） 完成卖场POP制作，对制作的及时性和准确性负责；（4） 完成促销活动现场执行工作；（5） 协助卖场总经理对卖场员工进行企划促销活动的培训工作；（6） 安排促销DM的派发和派发监督工作；（7） 按播音流程，完成每日定时播音工作，配合卖场企划活动，实施现场活动播报（8） 按公司要求完成播音素材的收集、整理，做好播音稿件的编写；（9） 根据相关规定，对购物的顾客进行电话回访，了解和记录顾客满意度、销售及服务人员的服务规范，对记录的完整性、及时性、准确性负责；（10） 在回访过程中，当顾客投诉、或销售及服务人员不遵守服务规范时，向上级提报异常，对提报异常的准确性、及时性负责；（11） 履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责；（12） 配合其他部门的工作；（13） 完成上级交办的其它事宜。任职条件教育与培训大专或以上学历经 验具有2年以上商场企划宣传工作经验工作技能能熟练手绘POP，有较好的美术陈列、设计基础，有一定的人际沟通与协调能力，有一定的语言表达和文字表达能力；嗓音甜美，能说标准的普通话态 度认真、细致、负责其 他生效日期：服务主管岗岗位说明书岗位名称服务主管岗岗位编号隶属部门卖场岗位类型行政类职务名称服务主管对应职等基层副职工作汇报岗第一工作汇报岗分公司红快服务分部部长岗第二工作汇报岗卖场总经理岗岗位概要在卖场总经理的领导下，负责卖场的咨询、投诉受理、销售服务等方面的管理工作职责及权限 （1） 落实公司企业管理制度及相关工作要求，对所辖人员的日常工作规范进行管理；（2） 组织卖场服务人员完成安装、调试、维修、检测等服务工作，对客户服务的满意率负责；（3） 根据销售计划任务，组织卖场服务人员开展服务产品的销售工作，负责完成销售任务；（4） 根据红快服务手册，组织完成对卖场服务人员服务规范的培训，对卖场服务人员服务规范的执行结果负责；（5） 协助卖场总经理组织对卖场相关人员进行产品技术、性能等技术知识的培训工作；（6） 组织对卖场经营产品的品质检查，提报检查结果并对审定的整改措施监督实施，对提报信息的准确性、及时性负责，并保障整改措施落实到位；（7） 负责客户现场投诉及卖场突发事件的处理、10106699全国客服电话提报的客户投诉的跟踪处理、并对卖场出现的异常状况及时上报；（8） 履行公司各项制度中赋予本岗位的其他权责；（9） 配合其他部门的工作；（10） 完成上级交办的其它事宜。任职条件教育与培训大专及以上学历经 验具有2年以上的IT销售行业、零售业或相关行业的服务管理或店面管理的从业经验工作技能熟悉卖场的管理制度，熟悉计算机产品生产制造工艺流程，掌握售后服务的政策和解决方法，有较强的沟通协调能力态 度高度的团队精神，工作积极主动，有强烈的责任心，有良好的职业道德其 他生效日期：综合服务岗岗位说明书岗位名称综合服务岗岗位编号隶属部门卖场岗位类型业务类职务名称服务顾问对应职等基层副职/员工工作汇报岗服务主管岗岗位概要主要工作：咨询接待、客户信息采集、投诉受理、退换货、；辅要工作：服务产品销售、收银、播音、促销礼品发放职责及权限（1） 执行公司各项制度文件，服从工作汇报岗安排，按时完成工作汇报岗安排的各项工作；（2） 按要求完成客户信息录入工作，对记录信息的完整性、准确性负责，对信息录入的及时性负责；（3） 根据相关规范，解答顾客的各类咨询，对解答的规范性和标准性负责；对超出规范范围的，提报上级处理，对提报的及时性负责；（4） 根据相关规范，受理各类客户投诉，对顾客的满意度负责，对解答的规范性和标准性负责；对超出规范范围的，提报上级处理，对提报的及时性负责； （5） 完成服务产品的销售工作；（6） 根据相关规定和要求，办理客户各类退换货，对工作的及时性和规范性负责；（7） 协助办理卖场销售业务的现金、银行票据的受理，审核所受理的银行票据真实性、有效性；（8） 协助受理零首付分期付款和有关银行卡业务；保管和正确使用银行提供的机具及各种单据，审核是否按程序操作，是否有注销卡、止付卡和假冒卡；（9） 听从上级安排，协助企划执行岗按播音流程，完成每日定时播音工作，配合卖场企划活动，实施现场活动播报，配合企划礼品发放工作；（10） 履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责；（11） 配合其他部门的工作；（12） 完成上级交办的其它事宜。任职条件教育与培训大专及以上学历经 验从事零售行业1年以上工作经验工作技能熟悉商品知识，掌握售后服务的政策和解决方法，有一定的沟通协调能力。嗓音甜美，能说标准的普通话。具备基本的财务知识。态 度认真、细致、负责其 他女性，2035岁生效日期：工程师岗岗位说明书岗位名称工程师岗岗位编号隶属部门卖场岗位类型业务类职务名称工程师对应职等基层正职、基层副职员工工作汇报岗服务主管岗岗位概要主要工作：完成安装、调试、维修、检测、服务产品的销售；辅要工作：完成网管，商品销售工作。职责及权限 （1） 执行公司各项制度文件，服从工作汇报岗安排，按时完成工作汇报岗安排的各项工作；（2） 根据红快服务手册，按照维修服务单的要求完成安装、调试、检测（含数码、手机商品）、维修服务工作，对服务工作的规范性负责，保障服务工作及时有效完成，对客户满意负责；（3） 在安装、调试、检测、维修服务工作中提报产品的质量、兼容性故障及客户意见，对提报信息的及时性、准确性负责；（4） 收集、提报维修方法、维修技巧、典型产品故障等各类相关技术信息，对提报信息的合理性、及时性负责；（5） 对现场服务工作中出现的异常状况及时上报并协助处理突发事件，对提报的及时性、准确性负责； （6） 根据销售计划任务，完成服务产品销售工作；（7） 协助卖场总经理组织对卖场相关人员进行产品性能、技术知识的培训工作；（8） 协助处理客户投诉事件，提供技术解决方案；（9） 听从上级安排，协助客户顾问岗进行商品销售工作；（10） 对卖场的IT相关的硬件设备进行日常维护，包括各种应用服务器，网络设置，终端PC、打印机、机房的维护，并做好维护记录（11） 履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责；（12） 配合其他部门的工作；（13） 完成上级交办的其它事宜。任职条件教育与培训 大专或以上学历经 验 2年以上客服管理工作经验工作技能 懂计算机产品生产制造工艺流程，具有较强的判断力及协调、处理能力态 度 耐心、细致、周到、责任心强其 他生效日期零售主管岗岗位说明书岗位名称零售主管岗岗位编号隶属部门卖场岗位类型行政类职务名称零售主管对应职等基层副职工作汇报岗卖场总经理岗岗位概要在卖场总经理的领导下，负责卖场的行政事务、物资管理、安全保卫等方面的管理工作职责及权限 （1） 落实公司企业管理制度及相关工作要求，对所辖人员的日常工作规范进行管理；（2） 根据物流管理手册对卖场物流工作进行组织管理，对所属仓库经营物资的仓储的安全性和配送的及时性负责；（3） 负责卖场保安、保洁、防损管理工作，确保卖场的正常营运；（4） 负责卖场固定资产、低值易耗品、行政宣传物资、企划物资等需求的申报和接收工作；（5） 协助卖总维护当地外部关系及突发事件的处理，确保卖场的正常经营；（6） 检查卖场人员各项行为规范的执行情况，并督促整改；（7） 协调卖场内其他岗位，做好销售服务工作；（8） 协助处理客户投诉、卖场突发事件并对卖场出现的异常状况及时上报；（9） 履行公司各项制度中赋予本岗位的其他权责；（10） 配合其他部门的工作；（11） 完成上级交办的其它事宜。任职条件教育与培训大专及以上学历经 验具有2年以上的IT销售行业、零售业或相关行业的行政管理或店面管理的从业经验工作技能熟悉卖场的管理制度，熟悉仓库运作流程，掌握售后服务的政策和解决方法，有较强的沟通协调能力态 度高度的团队精神，工作积极主动，有强烈的责任心，有良好的职业道德其 他生效日期：客户顾问岗岗位说明书岗位名称客户顾问岗岗位编号隶属部门卖场岗位类型业务类职务名称客户顾问对应职等基层副职员工工作汇报岗零售主管岗岗位概要主要工作：完成销售任务，理货、卫生、商品价签、POP制作及摆放、竞争对手调查。辅要工作：客户电话回访职责及权限 （1） 执行公司各项制度文件，服从工作汇报岗安排，按时完成工作汇报岗安排的各项工作；（2） 严格遵守公司制定的销售规范和服务规范，对顾客的满意度负责；（3） 负责所售商品的销售任务完成，并对结果负责； （4） 根据对客户的需求要做预测，并建议性推荐，做好与综合服务岗之间的客户信息需求的交接工作；（5） 根据卖场布局布展的相关规定，对陈列商品进行整理；（6） 随时注意商品销售动态，及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货、补货、上架作业，保持销售区域的卫生清洁； （7） 注意所售商品的安全，防止商品损坏和失窃，并根据规定进行盘点，对所售商品的安全性和数据的准确性负责；（8） 根据定价通知和商品促销方案，及时更换商品标价签、POP，对商品标价签、POP制作的及时性和内容的正确性负责，对使用的规范性负责；（9） 向上级反馈客户的需求信息，执行重点客户的跟踪、服务、维护工作；（10） 服从上级安排，协助企划执行岗，对购物的顾客进行电话回访，了解和记录顾客满意度、销售及服务人员的服务规范；（11） 履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责；（12） 配合其他部门的工作；（13） 完成上级交办的其它事宜；任职条件教育与培训大专及以上学历，计算机、市场营销类专业经 验具有2年以上IT或相关行业从业经验工作技能熟练掌握商品知识，有较好的语言表达能力、沟通能力、协调能力； 态 度积极进取，认真负责、敬业其 他生效日期：通信业务受理岗岗位说明书岗位名称通信业务受理岗岗位编号隶属部门卖场岗位类型业务类职务名称职员对应职等员工工作汇报岗零售主管岗岗位概要完成通信增值业务受理及相关服务。职责及权限 （1） 执行公司各项制度文件，服从工作汇报岗安排，按时完成工作汇报岗安排的各项工作；（2） 执行公司制定的及通信业务所规定的销售规范和服务规范，对顾客的满意度负责；（3） 接待顾客，完成通信增值业务受理及相关服务；（4） 向卖场总经理岗反馈客户的需求信息；（5） 熟练掌握相关产品知识及销售话述；（6） 履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责；（7） 配合其他部门的工作；（8） 完成上级交办的其它事宜。任职条件教育与培训大专及以上学历经 验具有1年以上IT或相关行业从业经验工作技能沟通、协调能力强；熟练掌握移动增值业务知识态 度积极进取，认真负责、敬业其 他生效日期：防损主管岗岗位说明书岗位名称防损主管岗岗位编号隶属部门卖场岗位类型行政类职务名称防损主管对应职等工作汇报岗第一工作汇报岗分公司总经办主任岗第二工作汇报岗卖场总经理岗岗位概要在卖场总经理的领导下，负责卖场安全保卫等方面的管理工作职责及权限（1） 执行公司各项制度文件，服从工作汇报岗安排，按时完成工作汇报岗安排的各项工作；（2） 负责卖场人员、商品、物品的安全，负责维护卖场的治安秩序，处理突发事件；（3） 负责卖场稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置；（4） 负责安全员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务知识，定期进行考核；（5） 负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证安全；（6） 协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调与公司各部门之间的关系，确保卖场安全；（7） 负责卖场的消防安全。落实上级有关消防安全法规，实施超市商业营运规范的消防管理规定，发现隐患及时与当地有关保安、消防负责人联系，共同制定整改措施并报告分公司总经办主任；（8） 负责卖场消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查，随时保持良好运行状态。协助物业管理部门对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护；（9） 负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练；（10） 收集、整理、保存卖场的稽核和消防档案的资料；（11） 负责疏导店前交通，保证通道畅通。（12） 履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责；（13） 配合其他岗位的工作；（14） 完成上级交办的其它事宜。任职条件教育与培训大专及以上学历经 验具有2年以上零售业或相关行业的店面防损管理的从业经验工作技能熟悉卖场的管理制度，熟悉安防工作流程，熟悉消防、安全政策和解决方法，有较强的沟通协调能力态 度高度的团队精神，工作积极主动，有强烈的责任心，有良好的职业道德其 他生效日期：防损员岗岗位说明书岗位名称防损员岗岗位编号隶属部门卖场岗位类型业务类职务名称防损员对应职等员工工作汇报岗防损主管岗岗位概要主要工作：负责店面人员、财产、商品的安全；完成卖场的安保工作。辅要工作：协助对突发事件进行处理，内务检查； 职责及权限 （1） 执行公司各项制度文件，服从工作汇报岗安排，按时完成工作汇报岗安排的各项工作；（2） 根据管理规定，严格执行货物及人员出入管理，确保卖场内财物安全；