微信营销运作方案.doc

微信营销运作方案一、营销目的微信营销是用微信软件和工具来为企业做营销活动，实现直接盈利的目的；同时作为客情关系的维护工具，还可以配合医院客服部等其他服务岗位做好客户咨询服务、分类管理、二次开发；加上微信的便民、大众化、易传播，还可以为医院带来人流量和高人气，形成传播效应。目前微信营销基本可以分为两部分：聊天用的微信软件；二是微信公众平台。此方案重点针对微信软件的营销。二、营销定位根据医院业务版块的差异性，微信营销有着不同的定位方向。医疗美容因为微信聊天工具门槛较低，面向大众，其本质是通过聊天、沟通类培养感情，逐渐影响对象，实现线上到线下的转化。受众群体偏年轻、平民化，初次到院后初次客单价可能偏低。目前医疗美容的市场普及和教育情况相对较好，大众接受和认可度较高，因此微信营销更适合于医疗美容版块基础项目进行主动营销，尤其是双眼皮、鼻综合、瘦脸针、除皱等大众接受度高项目。事先与院内咨询、客服部门做好信息对接，将吸引到院的客户逐渐转移给到客服部，更好对客户跟踪和管理。三、营销价值1、冲击市场、抢占市场份额因为微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。采用微信营销模式，系统功能中有模拟定位、站街吸粉功能，可以周期性更换区域，拉网式吸粉，快速扩大覆盖面。采取快速主动营销、冲击市场。微信软件营销和微信公众平台同步推广营销，有望在医疗美容市场竞争已经十分激烈的武汉市场，快速打开突破口，抢占市场份额。2、传播效应对于一家新机构，面对众多壮大、发展较成熟的竞争对手，想要传播品牌、宣传医院，无疑需要巨额的广告投入。微信营销，因其传播快速、直接有效的属性，加上配合有利的营销政策、促销活动，有望短时间内精准、快速聚集需求人群到院，为医院带来人流量和高人气值，形成传播效应，这对于一家新机构，无疑是十分有利的。3、成本投入因为传统百度竞价推广方式，成本过高，且负面信息曝光过多，不宜采用。而微信营销，除去初期营销工具的系统、设备费用、人力成本，后续投入较少，相对来说投入较低。且微信私人化沟通、朋友圈潜移默化的营销氛围，让转化变得可能。同时微信群控设备的使用，一人可以管理100台手机，可以大大节省人力开销，提高工作效率。做好客户精准标签、分类、资料管理，有利于后期维护及二次开发。4、精选优质客户、二次开发随着时间推移、客情关系的建立及维护发展，咨询人员会逐渐与沟通对象形成信任、熟人、朋友的关系，更利于后期开发，形成持续性客户资源群体。对意向对象、已经转化到院客户做好跟踪回访工作，逐步将相关信息转交给客服部门，配合完成客户分类。对通过医疗美容产品吸引到院的客户进行优质筛选，重点二次开发，做好向健康管理、逆龄抗衰项目的升单。四、人员配置初期咨询人员暂定两人，负责养号、加粉，可以考虑培养新人，此阶段工作较为单调，不适合熟练咨询人员操作，此阶段暂定1个月期限；中期咨询人员扩增至6人，分成2组；成熟期，咨询人员稳定在10人左右，分成2至3组，逐步培养1至2名主管，负责咨询人员监管工作，前期暂由微信运营专员监管。五、工作流程1、养号期微信咨询负责注册及绑定QQ号。养号期可参考微信养号技巧养号，规避后期加粉时被封号的风险；初期每人控制30个微信号，30台手机，后期熟练操作，微信号成熟后每人控制100台手机，100微信号。前1 个月以养号为主，待稳定后再开始加粉。根据项目分类，赋予每个小号一个标签（个人名、公司+个人、项目+个人、公司+项目+个人名），细化粉丝需求，目前已经找好小号名，中英文名。头像使用类似网红模特照，便于通过好友审核。2、加粉期谨慎加粉防止封号。严格依据吸粉数规定吸粉、筛选、维护，逐步建立信任关系；不要有广告嫌疑，每加一人，自我介绍；每天至少三次朋友圈定时分享趣事等生活化内容，必要时插入服务号广告活动，尽量真实，避免枯燥单调广告宣传；对于传播力强的粉丝，可单独私聊；群内加粉要事先互动交流。做好意向对象的标签、统计、存档。重点沟通，实现转化，分析流失对象原因，做好分析总结工作。3、咨询转化期此阶段以客情关系维护为主，侧重咨询、引导，实现线上到线下的转化。咨询转化期间，初中高级咨询师理想架构为2:3:1，高级咨询考虑往主管方向发展，不同级别的咨询师有资源数量的倾斜。此阶段以维护转化为主，扩展多渠道吸粉为辅。维系好客情关系，将粉丝转化到院，引流到相关公众号。六、工具及预算1、营销工具的分析与预算（1）传统一机多号传统一机多号系统，是单个手机运行多个微信号的营销工具。从软件稳定性、价格、功能、正规性多方面考虑，从长沙科能网络、秦皇岛微闪加、快推宝微信营销软件、深圳辉创软件中考量筛选，深圳辉创软件技术实力相对较成熟。采购预算：1500元/套（含手机），2人共20套（1人10套，50小号），软件加手机总计30000元，每人2套电脑，每套3000元，共2X2X3000=12000元，再加上微信卡号费，总计46000元；可先购买一套试用，若无问题，再批量采购。（2）一机单号今年6月份以后针对微信封号新政策发展迅速，一手机对应对应单个微信号，避免因IP重复，一机多号造成的微信封号风险。采购预算：初期先购买一套设备（60台群控系统）测试其稳定性，咨询人员暂定2人，各分控30台手机。系统费用为28888元，手机费用为600X60=36000元，综合预计总费用7W元左右。（与软件供应商洽谈好后续升级方案，只用补交超出部分即可）若该公司软件符合要求，预计后期微信咨询人员增至6人，软件操作熟练后每人控制100台手机，总预算为6X38888（系统费用）+ 6X100X600（手机费用）+ 80X600（微信号）=64W元。2、选择及采购建议综合稳定性，操作便捷性，功能性，建议采用一机单号方案，规避封号风险，同时更利于高效率聊天、维系管理聊天对象。其中从性价比、服务配合综合情况来看，建议选择北京德润兄弟公司。（对比内容详见微群控系统资料）七、发展计划1、养号、加粉期此阶段以微信养号为主，为后期营销做准备，打下基础，暂时很难直接实现转化和收益。2、咨询转化期运营初期，以每名咨询人员每月平均到院20人核算，部门设置6至10名咨询人员，共计可实现120人