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见面礼仪,page 2,西方礼仪,东方礼仪,行礼,拱手礼 鞠躬礼 合十礼,拥抱礼 亲吻礼 举手礼,握手礼 点头礼 注目礼 脱帽礼,page 3,page 4,page 5,page 6,page 7,握手礼,page 8,page 9,握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样,page 10,国家领导之间在握手,page 11,教练之间在握手,page 12,领导和下级之间在握手,page 13,艺人们在握手,page 14,商人们在握手,第四章,见面礼仪,看周总理和美国总统握手的姿势,然后再看一看陈水扁和美国总统握手的神态,你就会真正的理解什么是大义凛然和什么是卑躬屈膝了!,page 16,“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你感到温暖。 海伦凯勒,page 17,一般在什么样的情况下人们会握手致意？在日常生活中，你跟他人握过手吗？ 请你起立，跟你的同桌、你周围的同学握握手。,page 18,a “大力水手型”:握手力量偏大，握得密不通风,b力气过大，甚至让你疼痛,c “蜻蜓点水型”:握手时间短，但握得紧,坦率热情，坚强开朗,自负逞强、渴望征服,善于周旋，为人友善轻松、游刃有余；但这种人容易多疑，难以完全信任他人,d握手短且力度很轻，敷衍了事,性格软弱，或者情绪低落,e“持续作战型”:长时间握着你的手没收回,对你很感兴趣，想大胆直白地与你更深入的交流,他（她）的握手属于哪种类型？,page 19,握手的场合,握手的禁忌,握手的姿态,握手的姿势,注意的事项,握手的方式,握手的顺序,握手的力度,page 20,握手礼的渊源,传说古代，不同氏族部落的人，一旦相遇，如果没有恶意，就放下手中东西，各自伸出手掌，让对方抚摸，表示自己没有武器，以示友善。逐渐演化成为握手礼。,page 21,正确的做法：,稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。,不轻不重地握住对方的手，然后微微向下晃动。,女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。,男士与女士握手，只握女士的手指部分或者轻轻 地贴一下。,page 22,右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，脱节微屈抬至腰中部，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。,平等式握手,握手的方式,page 23,右手握住对方的右手，左手握住对方的的右手的手背，可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。,握手的方式,手扣手式握手,page 24,右手与对方的右手相握，左手移向对方的肩或肘部。这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。,拍肩式握手,握手的方式,page 25,握手的姿态,男士握手：整个手掌,女士握手：食指位,男士握女士的手指,page 26,2公斤 一只手握碎一个鸡蛋的力气,力量大：热情,力量小：谨慎,力量太小：软弱、冷漠,握手时用力要适中,握手的力度,page 27,13秒,握手的时间,page 28,职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者先伸手。 女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸手。 年长者与年幼者握手，应由年长者先伸手。 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 迎客时主人应先伸出手来，与到访的客人相握。 客人告辞时，客人应先伸出手来与主人相握。,在正式场合：握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。 在社交、休闲场合：则主要取决于年纪、性别、婚否。,握手的顺序,page 29,握手顺序,page 30,page 31,page 32,page 33,1.注视对方的双眼 2.一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。 3.互动！,握手的表情,page 34,感谢时感谢语 道歉时道歉语 祝贺时祝贺语 慰问时慰问语 重逢时问候语 欢迎时欢迎语 安慰时安慰语 再见时告别语,握手的语言,page 35,应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你扬，你必须站起来。,别人伸手同你握手时，你不伸手是不友好的。,握手的注意事项,page 36,page 37,page 38,page 39,page 40,page 41,归纳总结,page 42,page 43,判断下列需要握手的过程中，谁应先伸手 职位、身份高的与职位、身份低者 女士与男士 已婚者与未婚者 年长者与年幼者 长辈与晚辈 社交场合的先至者与后来者 主人接待客人 客人告辞时,page 44,任务情境,张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。 如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？,page 45,在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。 请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。,任务情境,page 46,某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。 请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。,任务情境,page 47,夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陈很高兴，立即趋身向前与小王握手。 讨论：小陈在和小王握手的时候有何不妥之处，应该如何处理。,任务情境,page 48,小张是刚到公司工作的业务员，这天在公司内遇到了公司总经理，小张立即跑过去，向总经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手，却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张很纳闷，不知自己哪里做错了。 讨论：小张和领导在握手时候有何不妥之处，应该如何处理。,任务情境,page 49,在公司年会上，王强、张波、陈刚、李露云(女)相遇了，他们四人高兴地相互交叉握手，久久不放，热烈交谈。 讨论：4位年轻人的这种握手方式是否妥当，应该如何握手。,任务情境,page 50,致意礼,page 51,全身或身体的上半部分在目视被致意者注视的同时，应略微向上、向前倾斜。这是对他人恭敬的一种表现，可以向一个人或者几个人同时欠身致意。,微笑可以传播友好，它最好用在与不相识者初次会面，也可以用在同一场合经常见面的老朋友身上。,举手致意，一般用来向他人表示问候时使用的举止。举手致意要伸开手掌，掌心向外，面向对方，指尖向上。当看见熟人又无暇分身的时候，举手致意可以立即消除对方的被冷落感。,在公共场合所用微微点头表示礼貌的一种方式。适用场合： 遇到领导、长辈时。在一些公共场合遇到领导、长辈，一般不宜主动握手，而应采用点头致意的方式。这样既不失礼，又可以避免尴尬。 遇到交往不深者。和交往不深的人见面，或者遇到陌生人又不想主动接触，可以通过点头致意的方式，表示 友好和礼貌。 不便握手致意时。一些场合不宜握手、寒暄，就应该采用点头致意的方式。如与落座较远的熟人等。 比较随便的场合。一些随便的场合，如在会前、会间的休息室；在上下班的班车上；在办公室的走廊上， 不必握手和鞠躬，只要轻轻点头致意就可以了。,page 56, 男士应先向女士致意。 年轻者应先向年长者致意。 下级应先向上级致意。 在行非语言致意礼时，最好用时伴以“您好”等简洁的问候语，这样会使致意显得更生动、更具活力。,美德是精神上的一种宝藏，但是使它们生出光彩的则是良好的礼仪。,英国哲学家约翰洛克,page 59,同志,喂！,老张,先生,小姐,郑教授,称呼礼仪,王总经理,靓女,女士,周主任,1、职务称呼 如主席、经理、部长、局长、主任 2、职称称呼 如工程师、教授 3、行业称呼 如老师、医生、会计 4、性别称呼 如先生、小姐、女士 5、姓名称呼 全姓名称呼 一般用于学校、军队 名称称呼 如大伟、建华 姓名加修饰辞 如老李、小王 6、您你称呼,肖老师,医生,一、称呼的种类,page 60,1、敬称：表示称呼人对被称呼人的尊敬之情而附加的称谓词语，主要表示对被称呼人尊敬的感情和态度。 如：令爱、令郎、令亲、令堂、令尊、阁下等。 2、谦称：对外人称呼自己的亲属。 如：小弟、小儿、小女、家父、家母、家兄、舍弟、舍妹 3、礼貌谦词的一些用法 久仰、久违、包涵、劳驾、打扰、留步、请斧正、失陪、奉还、奉陪,二、敬称和谦称,page 61,（一）错误的称呼 如：将未婚女士称为“夫人” （二）称呼外号 （三）使用庸俗的称呼 （四）使用过时的称呼 如：古代的“老爷”、“大人”等在现代使用 （五）使用不恰当的行业称呼,三、称呼的注意事项,page 62,介绍礼,page 63,1.为他人做介绍 介绍的顺序 语言表述 体态语 2.自我介绍 介绍的内容 介绍的方式 介绍时仪态 3.介绍礼的注意事项,page 64,在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深 入的了解。,page 65,1.介绍的类型,根据介绍的对象，场合的不同，可分为以下几种： 依社交场合的方式来分，有正式介绍和非正式介绍。 依介绍者的位置来分，有为他人介绍、自我介绍，他人为你介绍。 依被介绍者的人数来分，有集体介绍和个人介绍。,page 66,介绍的主要类型 第一类，自我介绍 第二类，他人做介绍 第三类，集体介绍,page 67,1.自我介绍,正式自我介绍的内容： 单位 部门 职务 姓名,我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。,page 68,1.自我介绍,自我介绍的具体形式： (1)应酬式 (2)工作式 (3)交流式 (4)礼仪式 (5)问答式,page 69,自我介绍的具体形式,（1）应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫xx。”“你好，我是xx。” （2）工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如 “你好，我叫xx，是xx饭店的客房部经理。” “我叫xx，在xx学校读书。”,page 70,（3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫xx，在xx工作。我是xx的同学，都是xx人。” （4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫xx，是xx学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家。” （5）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。,自我介绍的具体形式,page 71,介绍时机,1社交场合与不相识者。 2聚会场合。 3公关活动。 4访谈活动。 5大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。 6社交媒体与他人的联络。 7应聘、应试时。,page 72,介绍的基本程序,先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。,page 73,注意的问题,1根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍宜简短（除应聘）。 2充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼，胸有成竹。 3实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。,page 74,自我介绍的分寸：,( 1)注意时间。以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。 ( 2)讲究态度。进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和、大方。,page 75,他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。,他人介绍,page 76,1、姿势 2、要先征求意见 3、介绍内容 4、介绍顺序 5、被介绍者的礼节,他人介绍注意,page 77,介绍者的姿势,标准姿势站立。 右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。 眼睛视被介绍者的对方。,page 78,为他人介绍的内容,一般介绍：姓名、称呼。 正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。,page 79,一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？ 问题实质替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性顺序错了，轻者别人会说你没素质; 重者别人会认为你蓄意为之,介绍顺序,page 80,答案就是,让客人优先了解情况 尊者有优先知情权 在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。,page 81,介绍的礼节,介绍的顺序,年少者 年长者,职位低的人 职位高的人,亲近的人 初次见面的人,男性 女性,未婚者 已婚者,男方是年长者而且有社会地位时先把女方介绍给男方比较自然,都是女性时,个人 集团或其他人,同事职员 客户,相反的一个人介绍好几个人的时候 -一般从左侧开始一一介绍 (地位或者年龄特别高时先介绍他),page 82,介绍的礼仪,介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。 介绍女方时男方要站起来。 介绍男方时女方没必要站起来。 坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。 但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。 同性之间互相介绍时都要站起来。 介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年者除外。 同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性先目礼或面带微笑比较好。年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。,3/5,介绍的礼节,page 83,同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者 。 异性之间的介绍一般先介绍男性 。 唯独，男方为年长者或上司时先介绍女方 。 介绍很多人时从较近处或较远处开始，只介绍姓名。 可根据情况一并介绍职业与职责。 向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。,介绍别人的时候,4/5,介绍的礼节,page 84,相互介绍时双方都要起立，相互致意。 坐着打招呼是与礼仪不符的。 准确记忆介绍的姓名。 在介绍时要准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲近感。 如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。 将名片放在方便取用的地方。 向对方说 “你好，我是。”，同时恭敬地将名片递给对方。 名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。 在接待室等场所，一定要说“请坐”之后再坐下。 与初识者交谈时尽可能选择天气、旅游、体育等适合任何人的轻松话题。 避免个人性的问题、政治、宗教、金钱等话题。,被介绍给别人的时候,5/5,介绍的礼节,page 85,介绍的注意事项,介绍时一定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。 介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。 介绍时可适当风趣。 介绍时应避免使用推销式的介绍，不可这样介绍，“这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿元。”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。 介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。 介绍时还要注意时间和内容的调整。 介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。 介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。,page 86,3.集体介绍,集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人。,page 87,集体介绍的时机 规模较大的社交聚会 大型的公务活动 涉外交往活动 大型宴会、婚礼、生日晚会 、 演讲、报告、比赛、会见、会谈等,page 88,1、少数服从多数 2、强调地位、身份 3、单向介绍 4、人数多一方的介绍 5、人数较多各方的介绍,集体介绍的顺序,page 89,集体介绍注意事项：,1、不要使用容易产生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称。 2、不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。,page 90,张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。 如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？,page 91,在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我的夫人，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知道怎么说了。 有一个大学生在实习期间，实习单位让他到a公司去推销按摩产品，他到a公司以后，见人就介绍我是，学校毕业，我的特长爱好是，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。 请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。,page 92,天成公司董事长、经理和经理助理一行三人应邀到金石公司参加一个活动，在金石公司大门等待的是公司董事长、经理和礼宾工作人员。双方见面时，应分别由谁来介绍？介绍的顺序是怎样的？,page 93,小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾团见面时，由于与该团团长熟识，因此在见面的时候，先为团长热情地介绍了身边的领导。小王自认为自己的接待很顺利，殊不知，他的行为却引起了领导的不满。 讨论：小王的行为有何不妥？正确的介绍方式应是怎样的？,page 94,分析下列为他人介绍的事例。 (1) 这位是公司的人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。 (2) 约翰梅森布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡马克森来给我们讲话，但他来不了，病了(下面嘘声)。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了(嘘声)。最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊格罗根博士，也没有成功(嘘声)。最后我们请到了约翰梅森布朗。 (3) 我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。 讨论：以上介绍存在什么问题？应该如何介绍？,page 95,名片礼,page 96,1.递送名片 2.接受名片 3.注意事项,page 97,在最近举行的产品展销会，客商云集，天马广告公司的经理马中强想要拜访几位当地知名企业集团的李总经理、赵董事长、陈总经理(女士)，他事先准备好了自己的名片，在展销会后的聚会上，马中强见到了这几位久仰的企业家，马经理应该如何成功地分别与对方交换名片？在交换名片的时候要注意哪些礼节？,page 98,某公司王经理约见了一个重要的客户方经理。见面之后，客户就将名片递上。王经理看完后随手将名片放在桌子上，两人继续谈事。过了一会儿，服务人员将咖啡端上桌，请两位经理慢用。王经理喝了一口，将咖啡放在了名片上，自己没有感觉到，客户方经理皱了皱了眉头，没有说什么。 讨论： 请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。,page 99,2000年4月，新城举行春季商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂，华新公司的徐总经理在交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼地走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身携带的公文包里拿出名片，递给了对方。此时的崔董事长显然还沉浸在与他人谈话的情景中，他顺手接过徐刚的名片，说“你好”，便将名片放进了自己包里，继续与旁边的人交谈。徐总在一旁站了一会儿，并未见崔董有交换名片的意思，失望地走开了 讨论： 请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。,page 100,(一)名片礼仪的含义 (二)名片的正确递接方式 名片的递接时机 名片的递送 名片的接收 名片的索取 (三)名片递接的注意事项 (四)名片的保管,page 101,(一)名片礼仪的含义,名片在现代社会生活中是必不可少的交际工具，它是一个人身份的象征，甚至是一个人的脸面，它是“交际的使者”，是一种自我的“介绍信”和“联络卡”。 名片经济实用，它可以使不相识的人相识，成为朋友，保持联系；它便于自我介绍，促进交流。,page 102,名片的规格：国际上是宽6厘米，长10厘米 名片的色彩： 一般以浅淡为好，宜用单色，浅白、浅黄、浅蓝等。控制在三种颜色内。 名片的基本内容： 公司标志，商标或公司的徽记 姓名 职称职务 学位 公司单位名称/公司单位地址 电话号码，包括办公电话，有时可加上手机号码。要标明区号。 邮政编码/传真号码 公司职员背面可印上经营范围、项目等 家庭电话号码可有可无 涉外交往中，一定要用两种语言印制名片,名片使用,page 103,(二)名片的正确递接方式,1. 名片的递接时机 希望与对方认识时，尤其是初次见面，相互介绍之后就可递上名片； 当被介绍给对方时； 初次登门拜访对方时； 当对方希望与自己交换名片时； 当自己的信息有变更时，需告知对方； 当对方主动向自己索要名片时； 当需要知晓对方的准确情况，想要获得对方的名片时； 好朋友很久没见面了，可以告别时相互交换名片。,page 104,(二)名片的正确递接方式,2. 名片的递送 事先准备 姿态大方 礼仪顺序 3. 名片的接收 4. 名片的索取 交易法 联络法 谦恭法 激将法,page 105,(三)名片递接的注意事项,在人际交往中，递接名片时，不可将自己的名片像发牌一样扔发给每个人，名片并不是见人就发，这样会显得太过随便，别人也不会重视你。 一定要注意自己的名片和他人的名片要分开装，不可出现混淆的情况，如果在社会交往中递错了名片是非常失礼的。 接过他人的名片后，一定要认真读一遍，切忌不看一眼就把对方的名片扔到一边，更不可把对方的名片拿在手上把玩，这样是无视对方的存在。 接到他人的名片一定要慎重，不可在对方的名片上压放任何物品，也不可在离去时忘了拿对方的名片。 出席商务社交活动，要记住带名片。要注意不要将名片放在后裤袋或裙兜里。,page 106,(四)名片的保管,名片的放置 名片的保管 按国别或地区分类。 按专业或部门分类。 按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类。 按姓名的汉字笔画多少分类。,page 107,1. 某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已决定向a公司购买这批办公用具。这天，a公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。 不料对方比预定的时间提前了两个小时到，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向a公司购买。为了谈这件事，销售部负责人还带来了一大堆资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有几件事情急需处理，就请对方先等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料，一边说：“我还是改天再来拜访吧。” 这时，总经理发现对方在收拾资料准备离去的时候，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，可对方并未发觉，走时还无意地从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，a公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万办公用具的生意也告吹了。 分组讨论：为何a公司销售员把到手的生意都谈没了？a公司销售员和公司总经理，如何得体的拜访，如何正确运用名片礼仪，来谈成这笔生意。,page 108,在一次聚会上，科技园综合科的刘科有幸认识了机关事务局的赵局长，两人交谈甚欢，且相互交换了名片。后来由于工作上的事情，刘科到机关事务局去办理，正巧在大厅碰到赵局长，两人很高兴，刘科张口就说：“王主任，您好，没想到在这儿遇到你，上次在聚会上”，只见赵局长的脸色微有些尴尬。 要求： 讨论：结合名片礼仪知识，谈谈这则案例出现了哪些问题？应该如何处理才能避免这些问题。,page 109,张女士与孙先生相遇了，由于孙先生的工作有所变动，孙先生主动递出了自己的名片，张女士也打开自己的手提包，准备拿出自己的名片与之交换，可是一摸，首先摸出了一张健身卡，再一摸是一张名片，高兴地递给孙先生，孙先生接过低头一看，是别人的名片。张女士尴尬地笑着，继续在包里找着名片 要求： 讨论：本例中为何张女士出现这种尴尬的情况？应如何避免？,page 110,拥抱礼,1.拥抱礼的方式 正规的拥抱礼，讲究两人相对站立，各自抬起右臂，将右手搭在对方左肩后面，左臂从对方右肋往背后轻轻环抱，也可以用左手扶住对方的右腰后侧，按各自方位，头部及上身向左侧拥抱对方一次，然后向右，然后再次向左，拥抱三次后礼毕。 2.拥抱礼的注意事项 在我国，除一些仪式场合或少数民族之间外，拥抱礼通常不被采用。 礼节性拥抱一般时间很短，久别友人或至亲之间的拥抱在姿势或次数上则不必拘于形式。 拥抱时双方身体不可贴得很近。 西方人在商务往来中一般不行拥抱礼。 阿拉伯人一般不行握手礼，同性之间多行拥抱礼。,page 111,亲吻礼,1.亲吻的部位 （1）关系亲近的女士之间：贴面颊。 （2）关系亲近的男士之间：多数行抱肩或拥抱礼，也可以行贴面颊礼。 （3）男女朋友或兄妹姐弟之间：吻面颊。 （4）父母子女或长辈晚辈之间：长辈吻晚辈的面颊或额头；晚辈吻长辈的面颊或下颌。 （5）男士对尊贵的女士行吻手礼。 （6）夫妻之间或恋人之间可以亲吻嘴唇。 2.吻手礼 3.其他注意事项 行亲吻礼时，通常忌讳发出声音，而且不应将唾液弄到对方的脸上或手上。 行吻面颊的礼仪时，男、女双方均可主动，轻吻右颊表示友谊，轻吻双颊表示双方之间关系比较亲密。 行吻手礼只限于室内，而且吻手礼的受礼者，只能是已婚妇女，手腕及其以上部位，是行礼时的禁区。 吻嘴唇，仅限于夫妻与恋人之间，而不宜滥用，不宜当众进行。,page 112,鞠躬礼,1.鞠躬的方式 行鞠躬礼时，应脱帽立正，双目要注视受礼者，然后上身弯腰前倾。一般来说，男士双手放在两侧裤线处，女士的双手则应下垂搭放在腹前。 2.鞠躬的幅度 一般的问候、打招呼，鞠躬的幅度在15度左右。迎客、送客等场合，幅度在30度至40度左右；如遇悔过或谢罪等场合，则90度的大鞠躬才能表示出其诚恳之意。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。 3.鞠躬的次数 鞠躬的次数，可视具体情况而定，唯有追悼活动才采用三鞠躬；在喜庆场合，一般鞠躬的次数不超过三次。,113,礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。所以，懂得不同国家的礼仪是很重要的，尤其是见面礼仪。,114,中国的见面礼仪 中国是个礼仪之邦，有着几千年的历史，拱手礼又名作揖。拱手礼已经有两三千年的历史了，从西周起就开始在同辈人见面、交往时采用了。古人通过程式化的礼仪，以自谦的方式表达对他人的敬意。国人是讲究以人和人之间的距离来表现出“敬”的，而不像西方人那样喜欢肉体亲近。这种距离不仅散发着典雅气息，而且也比较符合现代卫生要求。所以很多礼学专家都认为，拱手礼不仅是最体现中国人文精神的见面礼节，而且也是最恰当的一种交往礼仪。不过现在大多人们