浅谈中小企业信息化建设.doc

浅谈中小企业信息化建设目 录论文提纲3内容摘要5Abstract6一、中小企业的定义及其特征7 1.中小企业的定义7 2.中小企业的特征8二、中小企业信息化的重要性9 1.信息化可以提升竞争优势9 2.信息化使企业可以降低成本9 3.信息化可以提高对客户服务水平9三、中小企业信息化面临的困境10 1.企业决策者认识不到位10 2.中小企业实力不足11 3.企业基础管理工作薄弱11 4.IT服务商不能提供解决方案12 5.企业信息化建设缺乏良好的外部环境12 6.企业缺乏建设信息化所需资金13四、中小企业实现信息化的优势13 1.中小企业具有组织结构优势13 2.中小企业具有快速反应优势13 3.中小企业具有技术革新优势14 4.中小企业具有市场开拓优势14五、中小企业信息化建设中存在的问题15 1.企业管理者对企业信息化建设认识不足15 2.企业信息化目标不明确15 3.企业信息化仅限于会计信息化16 4.企业管理落后，创新力度不够16六、中小企业实现信息化的主要途径17 1.强化中小企业的竞争后盾17 2.建立与信息化相适应的管理模式17 3.逐步实施信息化呈阶段性发展18 4.加快复合型信息化人才培养18 5.IT服务商要为企业提供完整的解决方案18结 论19参考文献20论文提纲一、中小企业的定义及其特征 1.中小企业的定义2.中小企业的特征二、中小企业信息化的重要性1.信息化可以提升竞争优势 2.信息化使企业可以降低成本 3.信息化可以提高对客户服务水平三、中小企业信息化面临的困境 1.企业决策者认识不到位 2.中小企业实力不足 3.企业基础管理工作薄弱 4.IT服务商不能提供解决方案 5.企业信息化建设缺乏良好的外部环境 6.企业缺乏建设信息化所需资金四、中小企业实现信息化的优势 1.中小企业具有组织结构优势 2.中小企业具有快速反应优势 3.中小企业具有技术革新优势 4.中小企业具有市场开拓优势五、中小企业信息化建设中存在的问题 1.企业管理者对企业信息化建设认识不足2.企业信息化目标不明确 3.企业信息化仅限于会计信息化4.企业管理落后，创新力度不够六、中小企业实现信息化的主要途径 1.强化中小企业的竞争后盾2.建立与信息化相适应的管理模式3.逐步实施信息化呈阶段性发展4.加快复合型信息化人才培养 5.IT服务商要为企业提供完整的解决方案内容摘要中小企业现在分布较广，数量较大，它的经济活动和人民群众的切身利益息息相关，已经成为社会经济体系中不可缺少的一部分。中小企业已经成为就业机会的最大源泉，技术和市场创新的重要力量。中小企业的多样性、灵活性和变革能力都让其在经济活动中处于重要的地位。目前，中小企业又迎来了快速发展的新机遇信息化建设。中小企业的信息化建设是十分重要的，但就目前的现状不是很乐观，有尚未解决的困境，还未具备基本的条件。影响信息化建设成功的因素不仅仅是技术方面的事情，还应包括人的因素。通过对中小企业信息化建设的分析，展现出中小企业实施中遇到的困难，针对我国中小企业信息化建设问题提出的建议和对策。【关键词】：中小企业； 信息化； 建设； AbstractHas a wide distribution of small and medium-sized enterprises now, number is larger, its economic activities are linked to the vital interests of the masses of the people, has become an indispensable part of social and economic system. Small and medium-sized enterprises have become the biggest source of job opportunities, important force of technology and market innovation. The diversity of small and medium-sized enterprises, flexibility and ability to change all let it is in the important position in economic activities. At present, small and medium-sized enterprises ushered in the rapid development of new opportunities - informatization construction. Small and medium-sized enterprise informatization construction is very important, but the current situation is not optimistic, there are unresolved difficulties, has yet to have the basic conditions. Influence factors in the success of the informatization construction is not just a matter of technical aspects, it should also include human factors. Through the analysis of small and medium-sized enterprise informatization construction, show the difficulties in the implementation of small and medium-sized enterprises, small and medium-sized enterprises in China put forward the Suggestions and countermeasures of informatization construction problem.【 key words 】 : Small and medium-sized enterprises； Informatization; construction；浅谈中小企业信息化建设中小企业分布广、数量大，它的经济活动与我们的生活息息相关，是促进市场竞争和市场经济的基本力量。与大企业比较，中小企业以其组织成本低廉，经营方式灵活、潮流化的要求，呈现蓬勃发展的良好态势。随着经济的发展和信息技术飞速发展的今天，许多中小企业加快了信息化建设的步伐，企业信息化水平直接影响到企业竞争力。企业信息化在国内的开展没有几年时间，是一件新生事物。企业信息化从体系结构上讲究是要促进企业作业层、管理层和决策层的信息化，实现企业的物质流、资金流和信息流的一体化管理，及时、准确和完整地传递企业的经营数据，保证企业的经营管理。目前，企业的信息管理的基本工具是信息技术（Information Technology ,IT）。并且任何一个企业都管理着许多资源人力、资金、实物、知识产权、信息技术、客户关系等。但是，在企业中，信息和IT是最不被人们了解的关键资源。随着市场经济的发展，中小企业需要更有力的“臂膀”信息化的建设。但是由于各种的因素的影响，它的发展面临着很多的困难，企业领导的思想观念，技术装备，经营管理组织结构，资金措施等都存在着比较严重的问题，实施效果不够理想。所以，相对于中小企业信息化的建设是难之又难，更是重中之重。因此推进中小企业信息化建设，提升中小企业的整体管理水平就显得尤为重要。一、中小企业的定义及其特征1.中小企业的定义目前，国内学者对“中小”的含义主要是从规模角度去理解的，对独立经营、形式多样、相对于大企业来说经营规模比较小，在本行业中不居于市场支配或者主导地位的经济单位定义为中小企业。所谓中小企业，国内专家比较统一的看法是根据企业固定资产、年营业额、上交所得税和企业员工规模划分的一类企业形态，当前一般是指那些固定资产少于1000万元，年营业额数百万至数千万元，企业员工不足500人的企业。但是知识和技术在企业生产经营要素中的主导作用越来越明显，企业的竞争力及其市场地位和影响并不完全能够通过企业经营规模、资产规模、从业人员表达出来。例如，日本一家生产检验大规模集成电路图形缺陷设备的公司，从业人员只有32人，年销售额却达到 25亿日元，人均产值是一般大企业的3倍，产品国内市场占有率达90。（注1）这家从规模来看最多只能算小企业的公司，其外在影响和市场地位却并不亚于、甚至超过一般的大企业，因而从竞争力角度看它又应当是一个大企业。所以，在当今知识经济时代中理解中小企业的概念时，要用动态和辩证的观点来具体分析。2.中小企业的特征传统行业的中小企业大多为劳动密集型，该类企业拥有较多流动资产，经营风险较小，资本有机构成较低，技术含量一般因此其在融资风险上可选择较高的融资风险，即可以确定较高的负债率。但由于劳动力是企业主要的生产要素，企业规模小、固定资产少，可用于债权保全的资产严重不足，致使债权方为确保资金的安全性而向中小企业索要抵押物时常常使它们陷于捉襟见肘的尴尬境地，因此在确定负债融资方式时要有所选择。在我国的中小企业中占主导地位的是民营企业，而民营企业大部分为家族企业，大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的亲缘关系，并且一些成员担任着企业关键部门的职位。按照我国对企业的定义，年营业额在五个亿一下的都属于中小型企业，因此，我国的中小企业的数量上占了绝大部分，解决了绝大部分的就业，但是在整个经济比重中的比例中却很少。二、中小企业信息化的重要性1.信息化可以提升中小企业的竞争优势我国已经加入WTO组织，面对国内外众多企业的各种竞争，我们的企业需要尽快与国际接轨，尤其是实力不强的企业更需要运用先进的管理手段，提升企业的核心竞争能力。实例表明国际市场竞争已进入信息时代，信息的要素作用越来越突出。从某种程度上说，开拓国际市场的竞争，就是对信息的占有与竞争。网络技可以使企业同任何一个国家或地区消费者消除地域上的阻隔，从而减少国家或地区间的市场壁垒。它为每个企业在虚拟的自由市场体系中营造了一个无法比拟的平等机会，网络营销为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道，而我国中小企业信息化相当落后，实现中小企业信息化势在必行。2.信息化使企业可以降低成本目前企业之间的竞争，已经不再是单个企业的一对一的竞争，而是一条供应链与另一条供应链的竞争，供应链企业实现信息化，将可以使供应链企业成本的下降，其实质是通过提高信息资源开发利用效率和扩信息资源开发利用范围，使企业能以低信息成本实现共享管理成本，通过集成各成员企业的核心能力，发挥综合效应，充分利用成员企业现有的资金、技术、设备、人力及信息资源，节约产品开发费用，降低生产成本，促进企业快速发展。3.信息化可以提高对客户服务水平中小企业借助网络开展网络营销能够将产品说明、促销、顾客意见调查、广告、公共关系、顾客服务等各种营销活动整合在一起，进行一对一的沟通，真正达到营销组合所追求的综合效果。这些不受时间与地域的限制，综合文字、声音、影像、图片及视听、用动态或静态的方式展现、并能轻易迅速地更新资料，同时消费者也可重复地上线浏览查询。综合这些功能、相当于为无数的中小企业创造了无数的经销商与业务代表，因此，中小企业大大提高了市场渗透力和顾客服务力。从而提高客户的满意度、忠诚度。三、中小企业信息化面临的困境随着中国加入WTO，中小企业一方面将要面对外来企业的竞争，另一方面又要尝试拓展国际市场。所以现实还没有象人们想的那样乐观，中国整个重点企业的信息化水平和发达国家整体的信息化水平相差千里。在国内资金、技术和人才都相对不足的中小企业，信息化普及程度更令人堪忧。要提升企业的竞争能力，中小企业信息化建设就是重要的课题。1.企业决策者认识不到位不少的企业家和经理人,尤其是中小企业的企业家和经理人,缺乏现代化管理意识,观念陈旧,缺乏远见,对于市场全球化、经营模式更新、产权结构变革、互联网应用等经济概念理解很肤浅,更不了解企业信息化究竟会为企业带来什么。比如,调查显示: 14%的企业认为开展电子商务有助于宣传产品, 17%的企业认为可以提高企业知名度,只有16%的企业认为选择了电子商务能够降低生产、销售、运营成本,而企业信息化建设对于企业的作用远不止这些功能。部分企业拥有计算机主要应用于文字处理和财务管理,信息加工和处理手段落后,尤其是对电子商务不完全清楚;多数商家信誉低,造成人们对使用电子商务的担心。信息化进程中,首先需要管理层的承诺和积极参与,要意识到信息化、电子商务意味着业务过程的大大简化,而且从开始就要制定信息化的远景规划,创建实施计划,确保每一步骤中可测量的利益。因此,信息化、电子商务的发展不仅意味着机遇和挑战,更重要的是观念的彻底革新。2.中小企业实力不足从中小企业自身来看,受企业实力的制约,如资金、人才、管理水平等。中小企业生存率低,资信度差,抵押资产少,融资渠道少,融资难度大。而一套信息化系统需要大量资金,主要依赖内部有限的融资取得发展,往往缺乏所必需的信息化投入资金。即使一些中小企业在前期有能力购置基本硬件设备与必要的软件系统,但系统功能会随着企业管理理念与经营活动的变化而变化,后续资金会要求越来越多。同时,信息化系统的管理和维护也是一项长期工程,需要人力、物力和资金的不断投入与支持,据统计,企业信息化系统每年的维护费用占整个系统建设费用的10%-20%。因此,解决资金不足问题是实施中小企业信息化的前提条件。企业信息化系统需要有人来不断地维护和管理,开发者不会提供免费的无时间限制的服务。因此,要保证信息化体系的有效运转,企业一定要有自己的技术与管理人才。但实际上,除了一些新兴的科技型中小企业外,大部分中小企业内部没有专门的IT部门,或IT部门力量薄弱,信息技术人才水平不高或人员不够,尤其是既懂技术又懂管理的复合型人才更少,这为中小企业信息化的实施与应用来了很大障碍。3.企业基础管理工作薄弱企业信息化不只是计算机技术和硬件本身问题,更为重要的是与管理的有机结合。在信息化过程中,要通过转变传统的管理观念,提高全体员工的整体素质,建立良好的管理规范和管理流程,构建扎实的企业管理基础,实行科学管理,从而提高企业的整体管理水平。而现实是大多数中小企业受各方面因素的影响,其管理水平、管理手段、管理技术仍停留在传统的低级阶段,个别企业还停留在家族式管理状态。企业的传统组织结构存在多等级、多层次、机构臃肿、横向沟通困难、信息传递失真、缺乏活力、对外界变化反应迟缓等弊端。决策过程中也存在着不确定性、随意性和主观性较强等弊端。这些都严重影响了中小企业信息化的顺利进行,即使实施了信息化,也难收到理想效果。4.IT服务商不能提供个性化的解决方案对中小企业来说,能找到一个满足自己具体需要的信息化解决方案并非易事。中小企业面广量多,不同行业的行方式表现各异,而信息系统往往是根据整个行业特点或企业规模来设计的,与中小企业的个性需求、特定需求难以相符。另外,信息系统的实施过程过于繁杂,从公司购买PC、服务器、网络设备和相应软件到内联网的实施、各种管理系统的运做,再到和因特网相联以及B2B、B2C交易的开展,需要耗费大量时间和不同IT厂商打交道。这种繁杂的实施过程也影响了中小企业信息化的积极性。5.企业信息化建设缺乏良好的外部环境中小企业上网率极低,出现了“有路无车,有车无货”的现象,有外部环境的原因主要有相关政策法规不健全,如目前我国的经济合同法不承认网上交易合同,更谈不上保护,对计算机和网络犯罪也缺乏有效的法律和技术防范手段;信息基础设施建设和相关产业发展滞后,网络传输速度慢、在线成本高、服务质量差等问题突出;社会经济秩序不规范,有形市场尚不完善,网上营销缺乏配套的信息系统、物流系统、支付系统和信用安全保障系统,企业间销售、采购、财务结算等业务往来困难。6.企业缺乏建设信息化所需资金企业信息化是一个需要长期发展投入的系统工程，不仅在初期要花费大量资金购买硬件和与之相匹配的软件资源，在后期的人员培训，技术跟进，系统升级与维护方面更是要投入巨大的资金。但是，中小企业由于本身实力较弱、管理水平低、信誉低的缺陷，很难得到商业银行的贷款。另外，我国的财政和相应政策多偏向于大型国有企业，也使得中小企业的融资更困难，导致信息化过程中资金问题成为重要因素。四、中小企业实现信息化的优势通过对传统经营管理模式的扬弃，借助先进的信息化处理平台，中小企业具备了许多传统条件下所不具备或表征不太明显的竞争优势和竞争能力。1.中小企业具有组织结构优势信息化使企业组织的内部结构不断趋向扁平在企业中具有重要地位的中层管理人员将逐渐被高度智能化的管理信息系统所代替。同时,信息化还改变了企业经营业务的传统操作流程,这使企业的许多部门如营销部、公关部、采购部和人事部等在管理上不断趋向于柔性化。组织结构的简化和柔性化使中小企业可以随着发展重心和经营方略的变化进行相应而又迅速的结构调整。同时,由于中小企业的员工较少,柔性化的管理可以使员工在工作时深刻感受到自己在企业中的地位和重要性,它十分有利于发挥员工的工作积极性和创造性。中小企业所具有的这些组织结构优势是其提高市场竞争力、获取竞争优势的重要条件。2.中小企业具有快速反应优势随着社会主义市场经济的发展和人类文明的进步,消费者的消费水平和消费档次不断提高,他们对产品的要求也日益向多样化、多变化和个性化转变,这种特征在信息化时代表现得日益明显。对市场信息的高度灵敏性和快速反应能力是中小企业与生俱来的优势。信息化的发展无疑为这种优势的有效发挥提供了最佳的外部环境和技术基础。通过先进的信息化平台,中小企业可以迅速地搜集、整理消费者的消费需求信息,同时利用自身决策环节少、产品成型快的反应机制,迅速地推出适应市场需求的个性化产品。这种优势使中小企业比大型企业集团更能适应消费需求个性化的时代发展趋势。3.中小企业具有技术革新优势信息化的发展加速了技术的更新速度。大型企业集团虽然有雄厚的经济实力进行技术开发和技术创新,但是在技术更新日新月异的情况下,其投资风险也比较大,因此大型企业集团往往趋于保守,对新技术的利用往往要经过一个较长的论证周期。同时,经过开发的技术在大型企业集团的推广也要经过一个较长的过程。与此相反,中小企业在技术创新上更具有主动性和迅捷性。信息化使中小企业获取信息的速度大大加快,再加之强烈的危机意识和快速反应机制,中小企业进行技术创新的数量和成功率往往要高于大型企业集团。可以说,快速的技术革新优势是中小企业同大型企业集团抗衡并在竞争中求得生存的重要因素。4.中小企业具有市场开拓优势借助互动、开放、廉价并且具有全球性和实时性的互联网,中小企业可以直接和顾客在网上展开交易,进行高效互动的网络营销,突破了以往只能依靠区域市场作为生存空间的劣势。随着信息技术的进一步发展和完善,使用信息技术来改造企业产品所付出的费用也越来越低,而且通过这条途径,中小企业既增加了自己的市场开拓能力,又避免了付出昂贵的市场开拓费用同时,信息化还有助于降低中小企业的经营管理成本。信息技术的发展使中小企业可以通过B2B (Business to Business)等电子商务模式建立虚拟采购联盟,采购方可以通过电子方式进行谈判,约定所采购物品的品种、数量、等级要求、采购地点等,争取以最低的成本来获得所需的货物。随着电子商务物流配送系统的完善,虚拟联盟采购的成本优势将更加明显。五、小企业信息化建设中存在的问题1.企业管理者对企业信息化建设认识不足现在有许多中小企业对此认识不足，企业领导思想犹豫，认为信息化是一个很遥远的事情，态度不很积极。有的企业认为企业当前效益好，不急于信息化；有的企业认为自己基础差，人才缺乏，无法信息化。有了这些认识，推进信息化就缺乏力度，开发管理信息系统缺乏深度。因此，改变企业管理者的观念，是企业信息化的前提。企业管理者要把实施信息化当作一个非常紧迫的事情，是关系到企业生死攸关的事情，只有实现管理信息化才能保证企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。2.企业信息化目标不明确 信息化通过规范企业管理，加速信息的传递，参与企业决策，进行协同合作，以达到增强企业的竞争能力，提高经济效益和保证企业持续发展的目标。很多中小企业认为企业信息化的目的就是为了提高劳动效率，替代手工劳动，提高信息输出的速度，而这些只是信息化的初级阶段的目标。如果按照这样的初级目标进行信息化，势必会造成企业资金和人力的严重浪费，而且会影响信息化的升级和发展。每个企业都要按照企业的经营战略需求确定信息化的目标。企业的信息化要有长远经营战略。另外在具体实施时，企业还缺乏明确量化的信息化应用目标，大多数企业做得不到位，都是一些宏观定性的目标，微观量化的可操作的目标比较少，比如企业管理基础问题、管理模式问题、企业库存问题、企业生产问题、企业市场问题、企业战略问题等，还有同指标反映企业管理状况的目标，都没有去作深度研究和分析，从而失去信息化管理实施的可操作性的目标。 3.企业信息化仅限于会计信息化现在有一些中小企业已认识到信息化的价值，纷纷购置电脑，购买一些电算化软件，就认为实施了企业信息化，其实这是非常片面的观点。许多中小企业管理者都有这样错误的观点，把办公自动化管理和会计信息化看作企业的信息化。会计信息化是企业信息化的重要组成部分，但并不是全部。信息化要求企业的信息系统的覆盖面遍及整个企业和与企业有往来的各个单位。 4.企业管理落后，创新力度不够中小企业长期处于粗放的管理状态，无法适应先进的信息化管理思想和方法的应用，比如ERP、供应链、客户关系管理、电子商务等先进的管理思想和方法没有好的管理环境，无法在企业生根、发芽、开花、结果。同时企业创新力度不够，无法通过创新来提高企业落后的管理水平，来适应和满足ERP等先进管理方法的应用。企业即使目前暂时不进行信息化管理，也要通过创新来提高企业管理水平，解决企业管理中存在的问题。企业创新力度不够，还表现在企业领导对这个问题的认识和整个中国的大环境的问题，还没有形成足以使企业的领导下决心去改变这种传统的管理模式以适应新经济环境下的发展的大环境。六、中小企业实现信息化的主要途径1.发挥政府促进作用,强化中小企业的竞争后盾在完善的市场体系中,中小企业的竞争与发展是维持市场活力,促进市场正常运营的必备条件。但在实践中,中小企业的发展一直受到规模的限制和资金缺乏的影响。因此,发挥政府的促进作用是促进产业可持续发展的基础条件。各国也都有一些相应的针对中小企业的扶持政策。在信息化背景下,政府对中小企业的促进与扶持可以从几个方面着手,即营造宽松的政策环境,推动小企业信息化的良性发展;通过社会信息化的进步促进产业信息化的发展,以此来减少因为信息不对称,使企业资产经营成本较高而导致的中小企业的融资障碍; 强化职能部门的服务功能,建立信息咨询服务机构,为中小企业提供政策、市场、技术及人才等各方面的信息服务;政府帮助中小企业建立/虚拟行业协会,协会可借助发达的信息技术对成员企业进行高效自动化调控,以增强中小企业的竞争能力和市场适应能力。2.建立与信息化相适应的管理模式目前中小企业的组织结构多为金字塔式,企业信息化必然要求引入现代管理体制,通过进行业务流程重组,将从上而下的金字塔型管理系统进行扁平化、内部网络化。我国相当多的中小企业,其业务流程是无设计的,随意性很大,在没有清晰的业务流程的基础上进行信息化,或者是由IT厂商照搬其它企业的业务流程设计,根本无法运行,因此,企业信息化投资与建设,必须与组织设计紧密结合,重新设计和优化企业业务流程,重建每道工序、个部门的数字化基础,使企业内部信息传输更便捷,管理者与员工、部门与部门之间的沟通更直接。从国内外企业信息化实施的经验来看,业务流程重组、建立相应的管理模式是企业信息化进行到一定阶段时必不可少的步骤。3.逐步实施信息化，呈阶段性发展企业信息化虽然是一个长期过程,但它可以分成若干不同阶段。对于信息技术水平较低的中小企业来说,在必要的计算机技术人员都不齐全的情况下,购进几台计算机匆匆建网,并不能加快企业信息化进程。企业应根据实际情况,制定企业信息化的分期分阶段实施计划,确立每期每阶段的任务和目标,例如,首先在个别部门开始应用,从计算机单项应用、局部综合应用、整体综合应用到无纸办公,待大部分部门数据信息化比较成熟后,再考虑网上协同设计、集成制造、虚拟制造、网上采购、网上营销、电子商务等。所以,中小企业要紧紧围绕以效益为中心,采取阶段发展、逐步推进的办法,最终实现全面现代化。4.加快复合型信息化人才培养信息系统是一个人机结合的系统,其中占主导地位的是人。推进企业信息化,人才是根本,企业能不能培养造就一支