巧打业务督导追踪电话.ppt

,巧打督导电话,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,前言：,充分利用现代通讯工具 发挥超常作用,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,1、随时了解团队状况 2、及时疏解员工心结 3、传导公司方案和政策 4、随时关注市场动态 5、把控员工业务进度,督导电话的目的,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,1、激励员工，及时疗伤 2、方案再次宣导强化 3、提醒转正、晋升等的预警 4、关心身体关爱心理健康,督导电话的功能和作用,可能遇到的问题及对应方法,1、接听不耐烦她（他）烦我不烦 2、不接电话不断变化电话号码打，直到 接听为止 3、敷衍打电话者假设真实，事后予以询问,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,一、假设对方是新人 二、假设对方是老人 三、假设对方是准明星,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,给新人打督导电话的要点： 一、多鼓励、多激励 二、及时防止负面影响,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,给老人打督导电话的要点： 一、多关心、多回顾曾经的辉煌 二、诉求出勤 三、以续佣为引导诉求出单,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,“资深老人”分类： 一、积极、正面、经常出勤的 二、三来三不来的 三、有工号但几乎被遗忘的,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,督导电话示范,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,一、积极、正面、经常出勤的老人,我：张姐，您好啊！我是小刘 老：哦，小刘啊，什么事啊？ 我：早上才分开就想您撒！您现在在家还是在哪儿啊？ 老：我呀，我在家呢！ 我：刚拜访客户回来是吧？辛苦辛苦，休息一下后准备去哪里跑呢？ 老：还没想好呢！ 我：您一直都是我们学习的榜样，最勤奋的就是您了！ 老：哪里哟，我到现在还没开单呢！着急哟！ 我：您开单那还不是迟早的事儿啊！急是没有用的。有什么我可以 帮忙的吗？比如说需要我去陪访啊促成之类的，我都很愿意为 您服务，也算是您给我一个学习锻炼的机会撒 老：谢谢你！有需要你陪访的时候我再找你，好吧？再见啊！ 我：好的，祝您拜访成功，签单顺利哟！有好消息第一时间告诉我呀 明天见！,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,二、三来三不来的老人,我：是张姐吗，您好啊！我是告诉的小刘 老：哦，小刘啊，什么事啊？ 我：很久没有看到您了，怪想您的！您最近还好撒？在忙什么呢？ 老：哎呀，没忙什么哟，瞎忙！ 我：其实您一直都是很守时，能按时出勤的，最近您没来参加早会， 应该是家里有什么重要的事把您拖住了撒！我们很关心您呢！ 老：也没什么重要的事儿，就是买菜做饭做家务，一天都没得闲的 我：那是的！人嘛，衣食住行，吃是最重要的事情，何况您孩子正长 身体，需要您精心的照顾哟！ 老：是的是的！他现在在读高中，他爸爸在外打工，一直都离不开我哟 我：您真是贤妻良母啊！我们都要向您学习，也羡慕您儿子有您这样的 好妈妈！不过，我觉得其实依您的能力，应该可以家庭工作两不误 的；再说，您孩子马上要读大学了，大学的费用可不是闹着玩的呀， 您为他准备好了20万吗？,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,二、三来三不来的老人,老：哎哟，要是有20万，我还愁什么呀！就是没有钱撒 我：对呀，正是因为您需要钱，而且需要能照顾家庭和孩子，所以保险 这个工作正适合您这样的人群撒！您看，您早起买菜，早会后去拜访 一两个客户，然后回家做饭，下午等孩子上学了，您再出门去见一两 个客户，轻轻松松的，一个月下来，又交了很多朋友，又可以给孩子 赚钱，何乐而不为呢？再说了，我们做父母的都是孩子的榜样，我们 努力工作，孩子就会努力学习；如果我们在家无所事事，孩子看在眼 里也不好，您说是吧？ 老：那倒是的！ 我：所以我今天打这个电话，一是关心问候您，二呢也是希望您能天天开 早会，过得充实些富裕些撒！ 老：呵呵，好吧，看情况吧 我：不用看了，我们明天在职场见啊！让我们看看您是不是越来越年轻了 哟！明天见！ 老：好吧！再见！,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,三、有工号但几乎被遗忘的老人,我：是张姐吧？听得出我是谁吗？ 老：你是？ 我：您看，我就知道您把我们都忘了的！我是泰康的小刘！ 老：哦，小刘啊，你好你好！ 我：我不好哟，没有看到您，哪里好得起来吗？ 老：怎么会呢？ 我：是真的哟！您很久没有到公司来了，新年到了，我们的业务都有 很大的变化，特别是有几个新险种上市，都卖疯了哟！而且这个月 方案大得吓人哟，人人都在奔笔记本电脑，人人都在奔红包奖励哦！ 没有您，团队都缺乏活力和生气了！大家都很牵挂您哟，今天我就 是代表大家打电话问候您的，您最近过得好吗？ 老：一般！ 我：是每天忙家务，还是天天打麻将啊？ 老：呵呵，有时候打一下 我：火气好吧？,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,三、有工号但几乎被遗忘的老人,老：一般，有时好有时坏的 我：您打多大的麻将啊？ 老：小麻将，混点儿 我：人家外面都盛传做保险的人麻将打得大，您怎么打小麻将呢？ 老：哪有那么多的钱打麻将哦，打得小，玩玩算了 我：我要是您啊，我就拼命赚钱，赚了大钱去打大麻将，很潇洒地买自己 喜欢的东西，过高品质的生活！ 老：哪有那好的事儿啊？ 我：有啊，只要您坚持参加公司的早会啊活动啊，每天简简单单地去见2 3个客户，每个月收入5、6千不是假的啊？我记得我刚到泰康时， 第一个印象深刻的就是您啊！那时您是明星呢，我好仰慕您哦！ 老：此一时彼一时哟，那都是过去的事儿了！现在保险不好做了哟，不想 这么大年纪还去跟人说好话了哟！ 我：呵呵，好话总是要人说的，好事总是要人做的！我想您比我对保险 的认识深刻吧？其实做保险就是做善事。,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,a、每日坚持打电话，但是对象循环变化 b、任何动态及时向推荐人、主管以及服务