由首问责任制想到的--《首问责任制办法》培训心得

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 3 由首问责任制想到的 问责任制办法培训心得 由首问责任制想到的 问责任制办法培训心得提要：在此次公司下发的文件首问责任制办法中，有了对来电、来访的接待较详细的规定，这些规定给我们的日常工作很好的指导作用 源自物管学堂 由首问责任制想到的 问责任制办法培训心得 现代社会经济高速发展 ,人们的生活节奏日渐加快 ,而人们的责任感似乎并没有跟上时代步伐 ,反而日趋淡薄。这是我们这个社会所不需要的，也是影响我们日常工作质量的重要因素之一。我们身边虽不乏劳动模范、先进个人， 但不可否认的是，我们这个大的团队中是存在一些责任心不够强的人。公司在这样的情况下推出首问责任制办法，应该说是“应时应景”的。 有句广告语说“没有最好，只有更好”。每一件事，我们不一定明确知道最好的结果是怎样的，但只要我们知道可以完成得更好的，我们就得用心努力地去做到，这是我们的责任。 作为物业人，我很明白我们的责任就是：为业主服务，让业主满意。我们这些小区管理员是接触业主最多的，业主随时都有可能通过来访或来电方式来寻求帮助或咨询，并在精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 3 心中对我们的服务作出评价。我们的接触包含了影响业主满意 度的很多因素：回答电话询问、现场引导服务、服务说明、收费等，业主通过这些，会对我们公司和品牌有一定的认知。我们在提供这些服务的时候，一定要注重礼貌、礼节，以最佳状态去面对每一个业主。相信得到热情、周到、细致服务的业主一定会对我们留下良好印象的。而如何尽力将我们的服务做好，在此次公司下发的文件首问责任制办法中，有了对来电、来访的接待较详细的规定，这些规定给我们的日常工作很好的指导作用。 在日常工作中，我们应该不停地思考，怎样为业主服务，怎样让业主满意。我们每个人在价值观、人生观、性格方面各不相同， 但我们应该明白一点：每个人都是好面子的，如果我们可以给足对方的面子时，相信他们也不会一点情面不留的。认真实施首问责任制办法中的规定，注重礼貌、礼节，相信就算是遇到了苛刻刁钻、问题不断的业主，他们也会留几分情面给我们的。当然，遇到这些业主时，我们是不应该有“这是业主自身存在毛病，好的业主不会吹毛求疵的”的想法。我们应该想的是：或许我们提供的服务不是差劲，只是我们的服务不适合这类业主。我们应该鼓励业主抱怨、挑毛病，因为我觉得，没有抱怨并不意味着没有问题，或许是业主懒得说，或许业主没有抱怨的渠道，也或者是业主 已经对我们的工作失去信心和希望了，这是我们最不愿看精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 3 到的。我们需要按照首问责任制办法规定去做，在自己责任范围内的事决不推卸，认真处理抱怨，尽量了解业主心声，看看期望值与实际有多大的距离，了解了这些后，我们尽力做到让业主满意，让业主对我们的工作有信心。 首问责任制但具体实施起来，我觉得公司应该做的不仅仅严格落实检查制度，还应该划分好各个员工的具体的责任范围。当然，作为员工更应明确知道自己的责任范围。其次，公司应该定期或不定期地对公司员工进行培训，培养以业主为中心的理念以及全心全意为业主服务的精神。另 外，公司应该考虑，把员工也作为“业主”，让员工满意，公司作出的各项指导性意见应切合各个项目的实际情况，只有员工满意了，工作地顺利开展才有保证。 因此，我觉得首问责任制的顺利开展，员工的努力参与很重要，