交通收费站三抓一促活动汇报材料

1 / 3 交通收费站三抓一促活动汇报材料 012 年是湖北交通运输 “ 服务提升年 ” ， 是实施 “ 十二五 ” 规划承上启下的重要一年，也是推进湖北交通运输跨越发展、加快构建综合交通运输枢纽的关键一年。作为湖北高速公路的管理者和服务者，我们要把工作重点放在 “ 盯目标、抓落实、见成效 ” 上，让 “ 喜迎十八大，争创新业绩 ”成为今年工作的主旋律，让 “ 三抓一促 ” 成为今年工作的最强音，按照湖北交通运输 “ 服务提升年 ” 的工作要求，以非常之力、建非常之功、创非常之绩，迎接党的十八大胜利召开。 为此，我们需要依托 “ 三抓一促 ” ，进一步增强广大收费人员的服务意识、着力提高服务效率、充分发挥服务职能/全面提升服务质量。联系工作实际，我们将从如下几个方面开展管理工作，提升服务质量： 一、开展学习培训，全面提升基础管理质量。我们将坚持把职工的能力建设放在重要位置，实行自学和培训相结合，着力打造学习型基层站所。一是做好杭瑞新员工培训。及时做好杭瑞开通后员工的业务技能跟踪，分析，制定科学合理的培训计划，并进行针对性的培训，努力提高员工的业务技能。二是实现多渠道培训。以围绕职工个人发展需求展开，将传统的激励机制和物质奖励转变为特色培训奖励活动，让培训活动成 为一种提高幸福指数的快乐工作方式。 2 / 3 二、开展优质服务，全面提升站所营运效能。完善和推广 “ 真情武黄 ” 服务品牌，把真情武黄建设从收费窗口向后勤岗位延伸。一是建立 “ 真情武黄 ” 考评体系。以管理所“ 四创 ” 考核机制为基础，实现后勤岗位与收费岗位互检，对 “ 真情武黄 ” 落实情况进行每日一检查、每月一考核，达到岗位职责定性化、业务流程合规化、工作标准定量化、检查程序可控化等目标。二是开展 “ 真情武黄 ” 特色服务。杭瑞高速沿线旅游资源丰富，我们将以开展志愿者服务、窗口英语服务、便民服务、延伸服务、信息咨询服务等，把六心融入到特色 服务中，树立 “ 真情武黄 ” 新形象。 三、开展班组建设，全面提升队伍建设水平。以强化班组建设提高站所管理水平。一是以刚毅文化建设为基点，推出特色班组，让每位职工都能积极投入到班组的建设中去，创自己的特色。二是大力培养年轻现场管理员，通过跟班学习、 “ 传帮带 ” 等形式储备一批经验丰富的现场管理人员，形成前有经验丰富、业务水平高的老职工带队，后有精力充沛、思维活跃的年轻职工挑担的良好局面。 四、开展文化培育，全面提升品牌创建影响。以打造刚毅文化建设基地，建设低碳收费站示范点为目标。一是做好典型培树工作。积极培树 “ 刚毅式交通英模 ” 、 “ 王静式标兵 ” 、开展学习 “ 扎根费亭、优质服务 ” 金银牌收费员活动。通过典型的培树，引导员工爱岗敬业、扎根费亭、奉献司乘，3 / 3 形成学先进、超先进的良好工作氛围。二是充分利用站所低碳环保设计，加强全所职工节能环保意识，从点滴小事做起，创建低碳环保示范点。 五、开展党团建设，全面提升文明创建效果。大力开展党风廉政建设和反腐败斗争，坚决杜绝党员违法违纪行为的发生。重视发挥工、青、妇等群众组织在维稳定、聚民心、创和谐中的作用。一是定期开展党团员廉政教育活动，鼓励各岗位党团员积极行动起来，在岗位中起模 范带头作用。二是继续开展雨露计划，针对杭瑞路段职工在所时间长、年青人较多、车流量小的特点，团支部和工会定期组织开展职工喜闻乐见的文体活动，提高职工的团队意识和集体荣誉感。 在新的一年里，我们将积极响应省委省政府 “ 争创新业绩 喜迎十八大